構(gòu)建集約化消費決策電商
——消費電商發(fā)展之路

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動應(yīng)用、社交化、分享經(jīng)濟的逐步發(fā)展與應(yīng)用，消費類電子商務(wù)格局必將有一輪新的競爭與洗牌，據(jù)統(tǒng)計，我國2014年上半年，在網(wǎng)絡(luò)上通過電商購買物品的用戶超過三億人；到2015年，全面網(wǎng)上消費總額就突破了四萬億。網(wǎng)上消費大幅度增加，伴隨而來的是針對網(wǎng)絡(luò)購物的投訴。淘寶、天貓、京東、1號店、中關(guān)村電子商城這樣的大品牌電商也不例外。其中，在淘寶網(wǎng)銷售假貨情況最為嚴重。由此可見，電商假貨泛濫日益嚴重的現(xiàn)實，這就造成了消費者選購困難，并且選購困難逐步困擾現(xiàn)代人的生活。據(jù)調(diào)查，目前九成以上用戶在電商選購商品時都有選購困難發(fā)生，隨著電商的進一步發(fā)展壯大選購困難的人群還在增加。在眾多的用戶之中，選購困難主要表型在選購商品困難和選購賣家困難兩個方面。你越來越左右為難、舉棋不定。究竟該如何應(yīng)對呢？本文就針對電商的泛濫與選購困難癥提出未來新一代電商的解決方案——構(gòu)建集約化消費決策電商，將是未來電商的發(fā)展方向。

構(gòu)建分享經(jīng)濟下的決策電商

隨著商品的越來越繁雜，消費者在數(shù)以萬記的商品中選擇最適合自己需求的或者是性價比最高的商品是，發(fā)現(xiàn)十分困難。在越來越快節(jié)奏生活的今天來說，讓忙碌的消費者自己在海量商品信息總做出正確的決定是非常痛苦的，選購的痛苦已經(jīng)超過了購物所能帶給消費者的好心情。而且，同類商品的選項太多反而讓最后那個被選中的商品魅力大減，我們在選購過程中，總是擔心沒有買上最好的哪一款商品，總在想“沒選上的那一款是不是更好一些”，這讓我們越來越懷疑自己的決定，甚至最后退貨了事。

在商品泛濫的今天，電商給了消費者太多選擇，同時也給了消費者不好的購物體驗，我們發(fā)現(xiàn)有一些消費者又重新回歸到實體店中購物的習慣，在實體點開始了自己購物對比和選擇，以達到對購物的滿足感和好心情，這就對現(xiàn)代電商提出了新的要求，要求電商根據(jù)消費者的購買習慣，甄別大量的商品，最后給予消費者最少的商品可以選擇，保證消費者的購物好心情。并且對于不同消費者因為購買的習慣，消費水平，對商品的要求不同，電商需要對消費者進行分類。例如按照消費水平把消費者進行分類，追求品質(zhì)生活對金錢不太敏感的高端類、對性價比要求比較高的中端消費者類和對經(jīng)濟比較敏感的低端消費者類，按照不同的分類對消費者推薦簡單而有效的商品。當然，分類不能簡單的只是分成這三類，還需要可以按照產(chǎn)品的性能分類、產(chǎn)品的個性化用途分類等?？傊瑳Q策電商的目的就是為消費者準確定位自己需要的商品服務(wù)。

所以，未來的電商必將是分享經(jīng)濟下的決策電商，決策電商將引領(lǐng)電商的革命性更新。決策類電商主要為消費者提供全面的高大上商品、性價比商品、經(jīng)濟型商品等不同梯度商品的詳盡對比分析。根據(jù)消費者的需求，盡一切所能規(guī)避消費者做決定的困難?？梢允瓜M者一眼認定你需要選擇的過硬品牌與過硬商品。直接告訴消費者你應(yīng)該如何做，哪里有過硬商家，可以放心選購。同時告訴消費者產(chǎn)品的優(yōu)點以及使用方法等。降低了消費者的購買便利性和易用性。從而綜合了消費者在選購過程中所付出的一切成本（價格成本、選購成本、購買行為成本、學習成本等），使消費者獲得最優(yōu)的購買和決策成本。

決策電商的展望

在新一輪電商大洗牌的過程中，決策電商成為新一代電商，在新一輪電商發(fā)展過程中的決策電商也將有如下幾個發(fā)展方向。

1）知識共享型決策電商

這類電商的特點是以商品的用途，選購方式，使用方式，優(yōu)缺點的論述為主要突破口，以各行業(yè)專家推薦、評論為主要途徑，構(gòu)建知識經(jīng)濟時代的快速、優(yōu)質(zhì)選購的電商。這類也是目前電商轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策電商最初級的一種形式。

2）商品全生命周期的決策電商

這類電商的特點是在知識共享型電商的基礎(chǔ)之上，對該商品的使用方法、在使用保養(yǎng)、特殊功能詳述、在線專家求助、商品的報廢等做了詳細的跟蹤解答，使消費者對購買的商品的每一個細微性能有一個清晰的了解。同時在使用過程中的疑難問題有對該商品該型號的詳盡跟蹤解答，做到了商品全生命周期的跟蹤與在線反饋的功能，這類決策電商是知識共享型決策電商的一種更為高級的決策電商的模式。

3）智能化的決策電商

這類決策電商是決策電商發(fā)展的最高級別。該類決策電商是應(yīng)用云計算、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)、移動應(yīng)用、VR、AR技術(shù)等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用的決策電商，這類決策電商可以使消費者在購買商品以后隨時隨地跟蹤、監(jiān)控、操縱你所購買的商品。同時，可以使消費者非常清晰的知道你購買的商品在哪里或下一步需要做什么。例如：在智能化決策電商的平臺下購買了圍巾，當冬天到來并且第二天要降溫時，電商平臺會提醒使用圍巾，并且告訴你有什么樣式的圍巾可以使用，同時可以告訴你目前這些圍巾大致在家里什么位置儲存，是否需要清洗或者保養(yǎng)，保養(yǎng)的方式是什么等一系列的關(guān)于冬季圍巾的使用問題。

以上就是決策電商的三個發(fā)展階段，預(yù)計將在未來20年內(nèi)基本構(gòu)建完成智能化決策電商。

決策電商的意義

決策電商的產(chǎn)生和發(fā)展對現(xiàn)有電商是一種沖擊，其主要意義如下：

1）決策電商必將洗牌傳統(tǒng)電商市場

在電商發(fā)展的20年后，決策電商已經(jīng)成為洗牌傳統(tǒng)電商發(fā)展的一只力量，愛薈萃作為新一輪電商中決策電商之一，愛薈萃網(wǎng)用自己的專業(yè)知識，用真心，真知、真愛，用良心做事，品質(zhì)生活，信賴之選，為消費者提供購買決策的最好幫手。

2）推動物資集約化，創(chuàng)造消費品單品獨角獸（單品銷售過千萬件或單品銷售總金額超過10億）

決策電商必將推動物資集約化，推動工業(yè)廠家創(chuàng)造千萬個單品獨角獸，比如：去年優(yōu)衣庫通過單品的成功取得了銷售的極大成功，其基本款集約化銷售取得巨大成功，去年單是一款Heattech內(nèi)衣就賣了1.2億件，做到了獨角獸單品，創(chuàng)造了大利潤，并且以較低的價格使消費者得到了實惠。

3）集約化商品為消費品物聯(lián)網(wǎng)提供了條件與保障

商品種類的單一化為消費品物聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建提供了條件，即為消費品的優(yōu)劣大數(shù)據(jù)分析提供了保證，同時為普及消費品物聯(lián)網(wǎng)的遠程應(yīng)用提供了保障。

4）集約化決策提高商品易用性

集約化決策電商將對商品易用性方面提供保證。根據(jù)調(diào)查，購買消費電子產(chǎn)品95%的消費者不清楚自己的電子產(chǎn)品所有功能使用方式，也不清楚該電子產(chǎn)品所有實用的功能。集約化商品的易用性方面可以提供全面的技術(shù)支持和說明文檔，讓消費者的使用成本降到最低。

綜上所述，國內(nèi)陸續(xù)產(chǎn)生了一批決策型電商，他們正在逐漸發(fā)展壯大，同時我們也看到了決策電商逐漸被消費者所熟悉，其優(yōu)點也凸顯出來，相信不久的將來，決策電商必將推動傳統(tǒng)電商的大革新，決策電商必將引領(lǐng)下一個電商20年的發(fā)展方向。

注：本文第一通訊作者為趙靜

10.3969/j.issn.1001- 8972.2016.19.021