林玲　金碧輝

摘 要 高職教育的定位是培養(yǎng)符合社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)的高素質(zhì)實(shí)用型人才。隨著高職教育改革的深入，汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)課程教學(xué)有了較大變化和調(diào)整?！捌嚤ｋU與理賠”是高職汽車相關(guān)專業(yè)的一門重要課程，本文從該課程設(shè)計(jì)理念及思路出發(fā)，對其教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方法等設(shè)計(jì)進(jìn)行深入探討，以實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)的有序有效開展。

關(guān)鍵詞 高職 “汽車保險與理賠” 課程設(shè)計(jì)

中圖分類號：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.03.054

The Curriculum Design of "Automobile Insurance and Claim" for Automobile Application Technology Specialty in Higher Vocational Education

LIN Ling， JIN Bihui

（Wuhan Technical College of Communications， Wuhan， Hubei 430065）

Abstract The positioning of higher vocational education is to cultivate high-quality practical talents of socialist economic construction. With the deepening of the reform of higher vocational education， the teaching of automobile application technology major has changed and adjusted. The auto insurance and claims "is a major course of Higher Vocational automobile related professional， this paper from the curriculum design concept and idea of starting， the design of the teaching mode， teaching content and teaching methods of in-depth study， in order to carry out course teaching effectively and orderly.

Key words higher vocational college； "Automobile Insurance and Claim"； course design

“汽車保險與理賠”是高職汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)的核心課程，主要是培養(yǎng)從事和汽車保險有關(guān)工作的高素質(zhì)技能型人才，實(shí)用性、職業(yè)性較強(qiáng)。①通過學(xué)習(xí)該課程，可使學(xué)生形成良好的服務(wù)意識及市場意識，并樹立與時俱進(jìn)的汽車保險營銷觀念，熟悉并掌握汽車投保、理賠等流程，同時在實(shí)踐教學(xué)中培養(yǎng)和提升學(xué)生解決汽車保險及理賠中的常見問題，以便學(xué)生在完成學(xué)業(yè)后能更好地勝任專業(yè)工作。

1 “汽車保險與理賠”的設(shè)計(jì)理念及思路

1.1 設(shè)計(jì)理念

高職教育更為重視學(xué)生職業(yè)能力培訓(xùn)，因而要積極和汽車保險行業(yè)公司開展合作，進(jìn)行以工作過程為導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)，以體現(xiàn)出課程的專業(yè)性、實(shí)踐性及時代性，要讓學(xué)生完成課程學(xué)習(xí)后能熟練掌握這幾項(xiàng)技能：一是能了解和掌握現(xiàn)代汽車保險營銷人員的基本工作規(guī)范及銷售技巧，并能學(xué)會汽車投保及理賠等實(shí)務(wù)操作；二是能熟悉并應(yīng)用汽車定損技巧，并具備一定的常見肇事保險車進(jìn)行車損鑒定的能力；三是能理解并熟悉汽車保險有關(guān)的法律條款，并具有一定的為汽車保險客戶提供相關(guān)理賠服務(wù)的能力。

1.2 設(shè)計(jì)思路

“汽車保險與理賠”在內(nèi)容組織及課程安排上必須嚴(yán)格按照高職學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展規(guī)律，基于汽車保險及理賠實(shí)際工作和過程為載體明確主題單元，以實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做的結(jié)合，理論實(shí)踐融合化教學(xué)，并要合理設(shè)計(jì)課程實(shí)習(xí)、實(shí)踐等教學(xué)活動，以真正實(shí)現(xiàn)知識教授、能力培養(yǎng)及素質(zhì)發(fā)展一體化高職教育，在課程教學(xué)中滲入育人思想。具體而言，依照這樣的思路進(jìn)行課程設(shè)計(jì)：首先，應(yīng)基于專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、崗位特點(diǎn)等對課程有關(guān)專業(yè)崗位內(nèi)容開展分析，并準(zhǔn)確分出汽車保險營銷與汽車保險理賠兩項(xiàng)工作；其次，圍繞前面兩項(xiàng)工作的能力需求來設(shè)計(jì)和編排課程內(nèi)容，把這兩個工作跟進(jìn)汽車險種進(jìn)行細(xì)化、分解為單元任務(wù)；最后，每項(xiàng)單元任務(wù)遵循“理論—技能—實(shí)踐”的規(guī)律開進(jìn)行教學(xué)組織，以建立技能導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動為基礎(chǔ)課程體系。②

2 “汽車保險與理賠”的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

2.1 遵循實(shí)用性及針對性原則

在“汽車保險與理賠”課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，必須基于職業(yè)崗位要求為基礎(chǔ)，重視教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性、針對性。應(yīng)按照汽車保險營銷、汽車定損、汽車保險咨詢等崗位的工作內(nèi)容及能力要求對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化分解和再構(gòu)。課程教學(xué)內(nèi)容不在于理論系統(tǒng)性和全面性，而要注重專業(yè)技能的實(shí)用性及理論知識的時代性、適用性。不管是理論知識還是專業(yè)技能，均要有目的、針對的確定教學(xué)內(nèi)容，并通過講義補(bǔ)充來充實(shí)和完善教學(xué)內(nèi)容。此外，還應(yīng)重視課程的前瞻性，要密切關(guān)注汽車保險相關(guān)的新法律條款、新政策等內(nèi)容，并及時補(bǔ)充到課程教學(xué)中，處理后高職課程“夠用”和職業(yè)能力遷移及發(fā)展的關(guān)系。③

2.2 課程教學(xué)內(nèi)容的安排

要根據(jù)專業(yè)學(xué)生的實(shí)際來組織教學(xué)內(nèi)容的層次，在教學(xué)中要遵循漸進(jìn)和創(chuàng)新結(jié)合、課內(nèi)課外教學(xué)結(jié)合及理論實(shí)踐結(jié)合等三個原則，以培養(yǎng)學(xué)生良好的專業(yè)技能，同時培養(yǎng)和提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

2.3 教學(xué)內(nèi)容的表現(xiàn)方式

一是要編制基于工學(xué)結(jié)合的教材及內(nèi)容。學(xué)校在選用高職汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)教材時，應(yīng)積極和企業(yè)合作開發(fā)并編制基于工學(xué)結(jié)合的教材和內(nèi)容。④比如：課程教材、講義、案例習(xí)題、學(xué)校指導(dǎo)等。所編寫的“汽車保險與理賠”校本教材應(yīng)能體現(xiàn)高職技能型應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)。二是開發(fā)并編制多媒體教學(xué)課件。利用好現(xiàn)代多媒體教學(xué)技術(shù)的視頻、動畫、圖片、文字等功能編制教學(xué)課件，創(chuàng)建更好的教學(xué)情境，讓學(xué)生更為直觀、具體地思考和理解課程知識，同時將多媒體教案、資料等共享到校內(nèi)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，讓學(xué)生隨時隨地地進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。

3 “汽車保險與理賠”的教學(xué)模式設(shè)計(jì)

3.1 任務(wù)型教學(xué)模式

應(yīng)基于工作實(shí)際，將課程內(nèi)容結(jié)合其他專業(yè)課程知識，再提出問題構(gòu)建主題性任務(wù)開展任務(wù)型教學(xué)。在教學(xué)中，把學(xué)生放在一個問題的發(fā)現(xiàn)、提出、分析、思考、探究及解決的漸進(jìn)式過程中。在該教學(xué)模式中，要充分體現(xiàn)出教師的主導(dǎo)效用，以學(xué)生為中心，使學(xué)生主體效用得以充分發(fā)揮，進(jìn)而有效激發(fā)學(xué)生對課程的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生的主觀能動性。在整個任務(wù)型教學(xué)中，教師要扮演好課堂教學(xué)組織者、引導(dǎo)者及協(xié)助者的角色，同時還是汽車應(yīng)用專業(yè)能力培養(yǎng)任務(wù)具體設(shè)計(jì)者，是學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)者。⑤而學(xué)生則是任務(wù)的接受者和執(zhí)行者，課程教學(xué)活動的重要參與者。

3.2 雙元制教學(xué)模式

充分結(jié)合本國國情，將教學(xué)向社會和企業(yè)進(jìn)行開放，實(shí)現(xiàn)雙元制教學(xué)，以利用好社會企業(yè)的實(shí)踐基地，積極落實(shí)工學(xué)結(jié)合教學(xué)。⑥一方面，學(xué)生在企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)時，則有專業(yè)教師、企業(yè)兼職帶教員及學(xué)生一同制定學(xué)習(xí)任務(wù)，然后學(xué)生在企業(yè)帶教員有效指導(dǎo)下，深入到一線進(jìn)行實(shí)踐工作及調(diào)查學(xué)習(xí)，同時根據(jù)現(xiàn)代汽車保險及理賠的現(xiàn)實(shí)性問題，應(yīng)用所學(xué)專業(yè)理論知識及技能明確解決方案。在學(xué)習(xí)評價中，要基于學(xué)生自評結(jié)合教師、同學(xué)及企業(yè)兼職帶教員各方對學(xué)生的學(xué)習(xí)及工作表現(xiàn)給予評價，以實(shí)現(xiàn)過程的、發(fā)展的、客觀的、全面的學(xué)習(xí)評價，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

3.3 開展第二課堂

應(yīng)結(jié)合“汽車保險與理賠”的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)安排，積極開展第二課堂，組織學(xué)生進(jìn)行汽車保險及理賠知識競賽、汽車?yán)碣r技能比賽等實(shí)踐性活動，讓學(xué)生能更深入地體驗(yàn)現(xiàn)代汽車保險及理賠工作的重要性，提高他們對課程和專業(yè)的認(rèn)識，激發(fā)和提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動他們的學(xué)習(xí)動力。

3.4 完善考核機(jī)制

高職院校應(yīng)順應(yīng)高職教育改革形勢，積極推進(jìn)考核改善，完善考核機(jī)制。應(yīng)建立基于能力為中心的、多元化、過程性考核機(jī)制。要對以往通過單純筆試考查學(xué)生學(xué)習(xí)情況的方式，采取能力測試為主的考核方式，注重過程學(xué)習(xí)考查，采取筆試、模擬、口述及社會實(shí)踐等方式對學(xué)生的課程學(xué)習(xí)情況進(jìn)行客觀、全面評價?？己藱C(jī)制要以學(xué)生職業(yè)技能和素質(zhì)培養(yǎng)為中心實(shí)行綜合平衡，主要有課程知識掌握情況、技能應(yīng)用、學(xué)習(xí)態(tài)度、協(xié)作精神、溝通能力、責(zé)任心、獨(dú)立思考等方面。評價方式主要有基礎(chǔ)性評價、成果展現(xiàn)、小組評價、自我評價、教師評價及學(xué)生互評等，進(jìn)而從以往學(xué)年終結(jié)考核模式轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程考核評價為核心的模式，以充分體現(xiàn)學(xué)生的全面性評價。

4 “汽車保險與理賠”的教學(xué)方法

為有效提升“汽車保險與理賠”的教學(xué)質(zhì)量，體現(xiàn)基于能力為主，學(xué)生為本的教學(xué)理念。在整個教學(xué)活動中應(yīng)始終體現(xiàn)啟發(fā)式教學(xué)為基本原則，采取多樣化教學(xué)方法。

4.1 案例教學(xué)法

在“汽車保險與理賠”課程中有一些重點(diǎn)內(nèi)容僅僅是單個概念或者觀點(diǎn)，這些內(nèi)容在教學(xué)中往往學(xué)生理解上相對抽象，有較大難度，而通過實(shí)際案例進(jìn)行分析和討論，讓學(xué)生更好深刻、具體地理解相關(guān)知識點(diǎn)，進(jìn)而使學(xué)生能夠更好更有效地掌握重點(diǎn)難點(diǎn)知識。而這就需要課題小組組教師積極收集大量關(guān)于汽車保險理賠的實(shí)際案例，以此啟發(fā)學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容的思考，進(jìn)而更好地理解汽車各險種理賠特征、要求、流程等知識，實(shí)踐證實(shí)該教學(xué)法可有效提高教學(xué)效果。

4.2 討論教學(xué)法

在課程教學(xué)中，對對于某些主題內(nèi)容，比如：把汽車專業(yè)理論知識在汽車定損中的應(yīng)用教學(xué)，就可通過討論教學(xué)法來開展，這就需要學(xué)生在課前通過各種方式搜集和汽車結(jié)構(gòu)相關(guān)的資料，進(jìn)而有針對性地開展課堂討論，充分調(diào)動學(xué)生的主動性，參與到課堂教學(xué)中，不但能使學(xué)生充分認(rèn)識到汽車的保險和理賠工作需要有扎實(shí)的專業(yè)知識作為基礎(chǔ)，同時還可讓學(xué)生學(xué)會必要的信息收集法，并體驗(yàn)成就感，強(qiáng)化課程學(xué)習(xí)信心。

4.3 情境教學(xué)法

“汽車保險與理賠”有些單元內(nèi)容，比如：汽車保險理賠實(shí)務(wù)的實(shí)訓(xùn)，需要營造真實(shí)情境，以更好地鍛煉學(xué)生的知識綜合應(yīng)用能力和心理素質(zhì)。大多數(shù)在課程學(xué)習(xí)中，往往能較快的背誦汽車保險理賠流程內(nèi)容，也能準(zhǔn)確回答教師提問，但在實(shí)際工作中易忘記或漏掉。而通過情景教學(xué)，能為學(xué)生給予鍛煉和提高的平臺，讓學(xué)生更好地記憶和應(yīng)用知識。

4.4 模擬教學(xué)法

模擬教學(xué)法的應(yīng)用不但來可有效鍛煉和提升學(xué)生實(shí)踐能力，也能更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和興趣，比如：汽車保險投保實(shí)務(wù)教學(xué)中就可讓學(xué)生分組扮演銷售人員和客戶，把所學(xué)的知識充分應(yīng)用起來。此外，教師還應(yīng)利用好課余時間，組織學(xué)生開展第二課堂，將課堂教學(xué)內(nèi)容延伸，如此不但使學(xué)生課后生活豐富化，還有助于良好學(xué)風(fēng)形成。

5結(jié)語

總而言之，高職“汽車保險與理賠”課程必須遵循學(xué)生為中心，基于職業(yè)能力培養(yǎng)的理念進(jìn)行設(shè)計(jì)，創(chuàng)新思路，科學(xué)合理地編排教學(xué)內(nèi)容，改進(jìn)和創(chuàng)新教學(xué)模式、教學(xué)方法，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效教學(xué)。

注釋

① 魏東霞，鐘平.以車險理賠崗為目標(biāo)，設(shè)計(jì)《汽車保險與理賠》課程[J].知識經(jīng)濟(jì)，2013.10（6）：144-146.

② 蔣玉秀.高職汽車保險與理賠課程教學(xué)的總體設(shè)計(jì)[J].大眾科技，2010.11（7）：201-202.

③ 張怡，溫?zé)槇?jiān).高職《汽車保險與理賠》課程改革與實(shí)踐[J].教育教學(xué)論壇，2013.14（11）：169-171.

④ 白玉培.《汽車保險與理賠》課程體系構(gòu)建及教學(xué)改革[J].法制與經(jīng)濟(jì)，2014.9（5）：141-142.

⑤ 趙志群.職業(yè)教育工學(xué)結(jié)合一體化課程開發(fā)指南[M].北京：清華大學(xué)出版社，2009：317-319.

⑥ 董恩國.汽車保險與理賠實(shí)務(wù)[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2007：4-7.