廖會(huì)強(qiáng)

摘 要：作為一個(gè)供電企業(yè)，電費(fèi)審核工作就顯得尤為重要。電費(fèi)是否按照規(guī)定時(shí)間及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)審核的工作質(zhì)量。文章通過(guò)對(duì)電費(fèi)審核的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，并通過(guò)創(chuàng)新運(yùn)用“SG186系統(tǒng)”找出解決問(wèn)題的方法，從而提高了電費(fèi)審核的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)核算；管控；重要性

1 概述

作為供電企業(yè)，及時(shí)足額的收回電費(fèi)是企業(yè)最終利益的保證，而要確保電費(fèi)的回收，那么電費(fèi)審核工作就顯得尤為重要了。電費(fèi)審核是電費(fèi)管理的中樞環(huán)節(jié)，是為提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的。電費(fèi)審核在電費(fèi)管理中起著舉足輕重的重要作用。電費(fèi)是否按照規(guī)定時(shí)間及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)審核的工作質(zhì)量。如何在SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)手段下提高電費(fèi)核算工作質(zhì)量，同時(shí)又確保工作的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，就必須要找準(zhǔn)影響電費(fèi)核算數(shù)據(jù)的關(guān)鍵點(diǎn)。文章通過(guò)從不同角度找出導(dǎo)致電量異常的可能因素，通過(guò)逐一分析可能導(dǎo)致電費(fèi)審核差錯(cuò)的因素，采取措施和創(chuàng)新，提高電費(fèi)審核質(zhì)量。力爭(zhēng)企業(yè)利益與優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩不誤，力爭(zhēng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。

2 電費(fèi)核算的當(dāng)前現(xiàn)狀

首先是負(fù)責(zé)片區(qū)廣：電費(fèi)核算班主要負(fù)責(zé)全市市區(qū)、鐘樓片區(qū)、高岳片區(qū)、任圩片區(qū)等用電客戶及全市配電、專線用戶的電費(fèi)審核發(fā)行工作。

其次是電費(fèi)發(fā)行電量大：截止2014年底，全年累計(jì)審核發(fā)行電費(fèi)312萬(wàn)余戶，發(fā)行電量45億千瓦時(shí)，涉及電費(fèi)金額20多億元。

再次是班組成員少：近年來(lái)市區(qū)、郊區(qū)新裝用電客戶不斷增加，而班組人員卻日益減少，班組成員平均分?jǐn)偟暮怂阌脩羧找嬖龆?，工作壓力不斷增大。隨著近年來(lái)省公司指標(biāo)的細(xì)化，對(duì)核算工作的考核越加嚴(yán)格，需要核算員不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新核算方法。

另外，班組人員大部分沒(méi)有經(jīng)過(guò)專門(mén)的專業(yè)培訓(xùn)，新用電MIS2.0系統(tǒng)以及負(fù)荷管理等系統(tǒng)應(yīng)用及所需功能掌握不熟練，新的電費(fèi)電價(jià)政策及電量電費(fèi)計(jì)算掌握熟練程度不夠。而且一部分人員是轉(zhuǎn)崗過(guò)來(lái)的，以前沒(méi)有從事抄核收工作，對(duì)多功能電能表功能、電價(jià)電費(fèi)計(jì)算等基礎(chǔ)理論知識(shí)掌握的層此不一，對(duì)客戶用電量、電費(fèi)不能及時(shí)正確進(jìn)行分析，可能導(dǎo)致工作出現(xiàn)差錯(cuò)。

3 原因分析

經(jīng)過(guò)工作現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和資料分析，電費(fèi)核算的錯(cuò)誤和效率低下，主要由以下幾個(gè)原因造成：業(yè)務(wù)流程運(yùn)行不暢以及業(yè)務(wù)流程辦公的自動(dòng)化（可能造成電費(fèi)核算人員對(duì)有業(yè)務(wù)變更的情況不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)），造成當(dāng)月電費(fèi)差錯(cuò)，這些是導(dǎo)致異常的要因（例如：大工業(yè)用戶基本電費(fèi)、變壓器損耗以及居民用戶階梯電價(jià)等出現(xiàn)差錯(cuò)）；所有大客戶的抄表卡，資料卡按線路或臺(tái)區(qū)劃分，客戶的用電量的多少、欠費(fèi)情況、信譽(yù)情況、用電類別情況沒(méi)有得到有效的區(qū)分，客戶資料混亂，核算員對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)不足；抄表人員抄錄錯(cuò)誤或電能量采集系統(tǒng)采錄錯(cuò)誤；換表流程中拆表電量傳錯(cuò)電表安裝問(wèn)題（如：串戶）。

4 采取的措施

（1）針對(duì)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行不暢以及業(yè)務(wù)流程辦公的自動(dòng)化（可能造成電費(fèi)核算人員對(duì)有業(yè)務(wù)變更的情況不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)），可能造成當(dāng)月電費(fèi)差錯(cuò)這個(gè)問(wèn)題。電費(fèi)核算員應(yīng)在每月電費(fèi)開(kāi)票前提前掌握當(dāng)月所有用戶業(yè)務(wù)變更情況，做到提前管控、心中有數(shù)以防止電費(fèi)差錯(cuò)。具體措施是：每個(gè)核算人員每月開(kāi)票前通過(guò)“SG186系統(tǒng)”查詢出所有業(yè)務(wù)變更用戶相關(guān)資料。

目前抄錄戶表電量大部分通過(guò)抄表器直接抄錄，故抄表差錯(cuò)少，主要差錯(cuò)出于手工抄表和遠(yuǎn)采集抄。常表現(xiàn)為電量超高或?yàn)樨?fù)，所以在審核時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注電量的變化。在電費(fèi)審核界面，選定抄表段后，首先查看“結(jié)算電量”、“結(jié)算電費(fèi)”，對(duì)照“用戶總數(shù)”，就可以基本判斷抄表段電量是否存在大電量或者電量異常的情況。在“審核明細(xì)”里面，可以看到系統(tǒng)自動(dòng)審核后提示的異常類別，有“執(zhí)行峰谷電價(jià)的用戶谷段電量比例”、“電量波動(dòng)異常”、“抄見(jiàn)零電量用戶”、“翻轉(zhuǎn)時(shí)表字位與上次示數(shù)位數(shù)不符”，必須逐戶審核，結(jié)合該戶往月的用電量，并與抄表人員及時(shí)溝通，督促抄表人員對(duì)抄表指數(shù)進(jìn)行復(fù)核。另外，在酷暑或嚴(yán)冬時(shí)節(jié)啟用空調(diào)或者電風(fēng)扇、電暖器，用電量自然比正常月份攀高，類似情況在審核時(shí)要分析判斷后再發(fā)起異常工單，以免重復(fù)作業(yè)，提高工作效率。

（2）換表流程中拆表電量傳錯(cuò)。在日常電量電費(fèi)審核中，“SG186系統(tǒng)”就會(huì)顯示指數(shù)異常，如果發(fā)現(xiàn)異常電量的產(chǎn)生原因是超常的拆表電量時(shí)，要及時(shí)與計(jì)量溝通，如有必要可復(fù)查拆表指數(shù)的照片存檔，杜絕因抄表電量傳錯(cuò)造成的電量電費(fèi)異常。

（3）電表安裝問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)的串戶的客戶，在核算過(guò)程中“SG186系統(tǒng)”就會(huì)提示數(shù)據(jù)異常。一般的處理方法是暫不出票，待恢復(fù)正常后再對(duì)表計(jì)進(jìn)行指數(shù)抄錄，電費(fèi)審核。但是如果靜等結(jié)果，往往要拖數(shù)月之久，等表計(jì)恢復(fù)正常，產(chǎn)生的電量又是數(shù)月累積的電量，需要客戶一次性支付一筆數(shù)額較高的電費(fèi)，勢(shì)必引起客戶糾紛。因此我們改被動(dòng)為主動(dòng)，將這些客戶匯總上報(bào)，由營(yíng)銷(xiāo)部牽頭多部門(mén)合作從而盡快處理。

（4）業(yè)務(wù)流程不暢，往往會(huì)造成數(shù)月電費(fèi)無(wú)法出票、或者造成用戶基本電費(fèi)、客戶變壓器損耗以及用戶階梯電價(jià)執(zhí)行等方面的錯(cuò)誤，遇到這種情況核算人員應(yīng)及時(shí)通過(guò)“SG186系統(tǒng)”查詢出此項(xiàng)業(yè)務(wù)變更用流程滯留的環(huán)節(jié)以及所設(shè)計(jì)的責(zé)任人，與之取得聯(lián)系及時(shí)處理快速歸檔以確保電費(fèi)正確及時(shí)發(fā)行。

（5）加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。新進(jìn)抄核收人員在上崗前，應(yīng)進(jìn)行專業(yè)崗位培訓(xùn)，尤其對(duì)電能表結(jié)構(gòu)功能、互感器、電價(jià)、電量電費(fèi)計(jì)算方面，以及電量電費(fèi)復(fù)核等方面進(jìn)行培訓(xùn)。加強(qiáng)思想教育，結(jié)合省公司班組“4+1”建設(shè)，以及學(xué)習(xí)新抄核收管理制度，明確抄核收人員的工作職責(zé)和崗位要求，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高個(gè)人工作能力是現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)的要求。要求每個(gè)班員根據(jù)自己的情況制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)需求，根據(jù)個(gè)人計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃，采取個(gè)人學(xué)習(xí)、班組培訓(xùn)及請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)技術(shù)人員培訓(xùn)。加強(qiáng)培訓(xùn)的考評(píng)、考查和考核，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果嚴(yán)格按照技術(shù)培訓(xùn)考核制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對(duì)新系統(tǒng)和多功能電能表功能使用，請(qǐng)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，能夠熟練掌握應(yīng)用，提高工作質(zhì)量，減少差錯(cuò)。

5 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)創(chuàng)新運(yùn)用“SG186系統(tǒng)”，不僅提高了電費(fèi)審核工作的質(zhì)量，也在相當(dāng)程度上加強(qiáng)了電費(fèi)審核工作人員的工作技能。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)量意識(shí)、理論水平、解決問(wèn)題的能力、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識(shí)工作改進(jìn)意識(shí)都得到了提高。在今后的日常工作中電費(fèi)審核班組將繼續(xù)努力發(fā)現(xiàn)、提煉工作中的小點(diǎn)子，小技巧，并在工作中善加利用，從而不斷實(shí)現(xiàn)工作中的新突破。但是，由于時(shí)間緊和其他一些原因，如技術(shù)的發(fā)展新技術(shù)、新設(shè)備應(yīng)用等，為了適應(yīng)新的形式，還要不斷的學(xué)習(xí)，掌握新的知識(shí)，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)新技術(shù)培訓(xùn)與應(yīng)用。