廖會強

摘 要：作為一個供電企業(yè)，電費審核工作就顯得尤為重要。電費是否按照規(guī)定時間及時、準確地收回，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計報表數(shù)字是否準確，關(guān)鍵在于電費審核的工作質(zhì)量。文章通過對電費審核的薄弱環(huán)節(jié)進行分析，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并通過創(chuàng)新運用“SG186系統(tǒng)”找出解決問題的方法，從而提高了電費審核的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：電費核算；管控；重要性

1 概述

作為供電企業(yè)，及時足額的收回電費是企業(yè)最終利益的保證，而要確保電費的回收，那么電費審核工作就顯得尤為重要了。電費審核是電費管理的中樞環(huán)節(jié)，是為提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益服務(wù)的。電費審核在電費管理中起著舉足輕重的重要作用。電費是否按照規(guī)定時間及時、準確地收回，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計報表數(shù)字是否準確，關(guān)鍵在于電費審核的工作質(zhì)量。如何在SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)手段下提高電費核算工作質(zhì)量，同時又確保工作的精細化、標準化、流程化，就必須要找準影響電費核算數(shù)據(jù)的關(guān)鍵點。文章通過從不同角度找出導(dǎo)致電量異常的可能因素，通過逐一分析可能導(dǎo)致電費審核差錯的因素，采取措施和創(chuàng)新，提高電費審核質(zhì)量。力爭企業(yè)利益與優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩不誤，力爭企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。

2 電費核算的當(dāng)前現(xiàn)狀

首先是負責(zé)片區(qū)廣：電費核算班主要負責(zé)全市市區(qū)、鐘樓片區(qū)、高岳片區(qū)、任圩片區(qū)等用電客戶及全市配電、專線用戶的電費審核發(fā)行工作。

其次是電費發(fā)行電量大：截止2014年底，全年累計審核發(fā)行電費312萬余戶，發(fā)行電量45億千瓦時，涉及電費金額20多億元。

再次是班組成員少：近年來市區(qū)、郊區(qū)新裝用電客戶不斷增加，而班組人員卻日益減少，班組成員平均分攤的核算用戶日益增多，工作壓力不斷增大。隨著近年來省公司指標的細化，對核算工作的考核越加嚴格，需要核算員不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新核算方法。

另外，班組人員大部分沒有經(jīng)過專門的專業(yè)培訓(xùn)，新用電MIS2.0系統(tǒng)以及負荷管理等系統(tǒng)應(yīng)用及所需功能掌握不熟練，新的電費電價政策及電量電費計算掌握熟練程度不夠。而且一部分人員是轉(zhuǎn)崗過來的，以前沒有從事抄核收工作，對多功能電能表功能、電價電費計算等基礎(chǔ)理論知識掌握的層此不一，對客戶用電量、電費不能及時正確進行分析，可能導(dǎo)致工作出現(xiàn)差錯。

3 原因分析

經(jīng)過工作現(xiàn)場調(diào)查和資料分析，電費核算的錯誤和效率低下，主要由以下幾個原因造成：業(yè)務(wù)流程運行不暢以及業(yè)務(wù)流程辦公的自動化（可能造成電費核算人員對有業(yè)務(wù)變更的情況不能及時發(fā)現(xiàn)），造成當(dāng)月電費差錯，這些是導(dǎo)致異常的要因（例如：大工業(yè)用戶基本電費、變壓器損耗以及居民用戶階梯電價等出現(xiàn)差錯）；所有大客戶的抄表卡，資料卡按線路或臺區(qū)劃分，客戶的用電量的多少、欠費情況、信譽情況、用電類別情況沒有得到有效的區(qū)分，客戶資料混亂，核算員對客戶的認識不足；抄表人員抄錄錯誤或電能量采集系統(tǒng)采錄錯誤；換表流程中拆表電量傳錯電表安裝問題（如：串戶）。

4 采取的措施

（1）針對業(yè)務(wù)流程運行不暢以及業(yè)務(wù)流程辦公的自動化（可能造成電費核算人員對有業(yè)務(wù)變更的情況不能及時發(fā)現(xiàn)），可能造成當(dāng)月電費差錯這個問題。電費核算員應(yīng)在每月電費開票前提前掌握當(dāng)月所有用戶業(yè)務(wù)變更情況，做到提前管控、心中有數(shù)以防止電費差錯。具體措施是：每個核算人員每月開票前通過“SG186系統(tǒng)”查詢出所有業(yè)務(wù)變更用戶相關(guān)資料。

目前抄錄戶表電量大部分通過抄表器直接抄錄，故抄表差錯少，主要差錯出于手工抄表和遠采集抄。常表現(xiàn)為電量超高或為負，所以在審核時應(yīng)重點關(guān)注電量的變化。在電費審核界面，選定抄表段后，首先查看“結(jié)算電量”、“結(jié)算電費”，對照“用戶總數(shù)”，就可以基本判斷抄表段電量是否存在大電量或者電量異常的情況。在“審核明細”里面，可以看到系統(tǒng)自動審核后提示的異常類別，有“執(zhí)行峰谷電價的用戶谷段電量比例”、“電量波動異常”、“抄見零電量用戶”、“翻轉(zhuǎn)時表字位與上次示數(shù)位數(shù)不符”，必須逐戶審核，結(jié)合該戶往月的用電量，并與抄表人員及時溝通，督促抄表人員對抄表指數(shù)進行復(fù)核。另外，在酷暑或嚴冬時節(jié)啟用空調(diào)或者電風(fēng)扇、電暖器，用電量自然比正常月份攀高，類似情況在審核時要分析判斷后再發(fā)起異常工單，以免重復(fù)作業(yè)，提高工作效率。

（2）換表流程中拆表電量傳錯。在日常電量電費審核中，“SG186系統(tǒng)”就會顯示指數(shù)異常，如果發(fā)現(xiàn)異常電量的產(chǎn)生原因是超常的拆表電量時，要及時與計量溝通，如有必要可復(fù)查拆表指數(shù)的照片存檔，杜絕因抄表電量傳錯造成的電量電費異常。

（3）電表安裝問題。對發(fā)現(xiàn)的串戶的客戶，在核算過程中“SG186系統(tǒng)”就會提示數(shù)據(jù)異常。一般的處理方法是暫不出票，待恢復(fù)正常后再對表計進行指數(shù)抄錄，電費審核。但是如果靜等結(jié)果，往往要拖數(shù)月之久，等表計恢復(fù)正常，產(chǎn)生的電量又是數(shù)月累積的電量，需要客戶一次性支付一筆數(shù)額較高的電費，勢必引起客戶糾紛。因此我們改被動為主動，將這些客戶匯總上報，由營銷部牽頭多部門合作從而盡快處理。

（4）業(yè)務(wù)流程不暢，往往會造成數(shù)月電費無法出票、或者造成用戶基本電費、客戶變壓器損耗以及用戶階梯電價執(zhí)行等方面的錯誤，遇到這種情況核算人員應(yīng)及時通過“SG186系統(tǒng)”查詢出此項業(yè)務(wù)變更用流程滯留的環(huán)節(jié)以及所設(shè)計的責(zé)任人，與之取得聯(lián)系及時處理快速歸檔以確保電費正確及時發(fā)行。

（5）加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)。新進抄核收人員在上崗前，應(yīng)進行專業(yè)崗位培訓(xùn)，尤其對電能表結(jié)構(gòu)功能、互感器、電價、電量電費計算方面，以及電量電費復(fù)核等方面進行培訓(xùn)。加強思想教育，結(jié)合省公司班組“4+1”建設(shè)，以及學(xué)習(xí)新抄核收管理制度，明確抄核收人員的工作職責(zé)和崗位要求，轉(zhuǎn)變觀念，加強理論業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高個人工作能力是現(xiàn)代社會企業(yè)的要求。要求每個班員根據(jù)自己的情況制定個人培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)需求，根據(jù)個人計劃制定培訓(xùn)計劃，采取個人學(xué)習(xí)、班組培訓(xùn)及請有經(jīng)驗技術(shù)人員培訓(xùn)。加強培訓(xùn)的考評、考查和考核，對培訓(xùn)結(jié)果嚴格按照技術(shù)培訓(xùn)考核制度進行獎懲。對新系統(tǒng)和多功能電能表功能使用，請相關(guān)技術(shù)人員進行技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，能夠熟練掌握應(yīng)用，提高工作質(zhì)量，減少差錯。

5 結(jié)束語

通過創(chuàng)新運用“SG186系統(tǒng)”，不僅提高了電費審核工作的質(zhì)量，也在相當(dāng)程度上加強了電費審核工作人員的工作技能。在團隊建設(shè)方面，團隊成員的質(zhì)量意識、理論水平、解決問題的能力、團隊精神、協(xié)作意識工作改進意識都得到了提高。在今后的日常工作中電費審核班組將繼續(xù)努力發(fā)現(xiàn)、提煉工作中的小點子，小技巧，并在工作中善加利用，從而不斷實現(xiàn)工作中的新突破。但是，由于時間緊和其他一些原因，如技術(shù)的發(fā)展新技術(shù)、新設(shè)備應(yīng)用等，為了適應(yīng)新的形式，還要不斷的學(xué)習(xí)，掌握新的知識，才能適應(yīng)社會的發(fā)展，進一步加強新技術(shù)培訓(xùn)與應(yīng)用。