亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        基于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的汽車服務(wù)工作室實(shí)踐初探

        2016-10-21 03:57:16田芳范金龍許強(qiáng)黃山崔秋實(shí)屈美玉
        關(guān)鍵詞:大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐

        田芳 范金龍 許強(qiáng) 黃山 崔秋實(shí) 屈美玉

        摘 要:目前汽車在中國已逐步成為中等及以上家庭的普通代步工具,但大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)汽車的相關(guān)專業(yè)知識(shí)不甚了解。針對(duì)消費(fèi)者與汽車生產(chǎn)方、銷售和售后方之間的信息不對(duì)稱,信任危機(jī)等問題,基于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目成立了汽車服務(wù)咨詢工作室,結(jié)合自身?xiàng)l件與特色進(jìn)行汽車服務(wù)咨詢工作室的實(shí)踐,為規(guī)范汽車后服務(wù)市場進(jìn)行初探。

        關(guān)鍵詞:大學(xué)生創(chuàng)業(yè) 汽車服務(wù) 實(shí)踐

        中圖分類號(hào):G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1674-098X(2016)03(b)-0143-02

        1 汽車后服務(wù)市場的概念

        “汽車后服務(wù)市場”是指汽車從售出到報(bào)廢的過程中,圍繞汽車售后使用環(huán)節(jié)中各種后繼需要和服務(wù)而產(chǎn)生的一系列交易活動(dòng)的總稱,包括汽車的售后維修服務(wù)、配件和養(yǎng)護(hù)用品、汽車保險(xiǎn)、汽車融資、汽車資訊、汽車文化、汽車廣告等[1]。目前汽車后市場大體上可分為7大行業(yè):汽車保險(xiǎn)行業(yè);汽車金融行業(yè);汽車IT行業(yè);汽車精品、用品、美容、快修及改裝行業(yè)又稱汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè);汽車維修及配件行業(yè);汽車文化及汽車運(yùn)動(dòng)行業(yè);二手車及汽車租賃行業(yè)[2]。

        2 我國汽車后服務(wù)市場的現(xiàn)狀

        目前我國汽車后市場主要集中于大型4S店、傳統(tǒng)維修廠、路邊維修小店、汽車專項(xiàng)服務(wù)店和品牌快修美容連鎖店,這五大服務(wù)模式在面積大小,設(shè)備投資,時(shí)效便利性,人員素質(zhì),服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面各有利弊,短期可以共存,但隨著市場的發(fā)展變化必將受到更中立更規(guī)范的后服務(wù)市場新服務(wù)模式的沖擊。

        目前我國汽車后服務(wù)市場主要存在以下幾方面原因。

        2.1 汽車生產(chǎn)方、銷售和售后方各自為營

        我國汽車生產(chǎn)方、銷售和售后方各自為營,缺少主動(dòng)與消費(fèi)者溝通協(xié)調(diào)的平臺(tái),導(dǎo)致消費(fèi)者與汽車生產(chǎn)方、銷售和售后方之間的信息不對(duì)稱,信任危機(jī)等問題日益嚴(yán)重。

        2.2 部分4S店和維修店的潛規(guī)則

        維修企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格壟斷眾所周知,部分4S店、維修廠甚至出現(xiàn)“小病大修”,維修清單和實(shí)際維修項(xiàng)目不符,配件只換不修,掉包好配件,以假充真,修舊充新,只換不修,頻繁更換“三濾”過度保養(yǎng),難自由選擇機(jī)油品牌,巧立名目增收費(fèi)項(xiàng)目等現(xiàn)象。

        2.3 服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格混亂,不透明

        路邊維修小店是工薪階層的首選,但其看人叫價(jià),配件品種多趁機(jī)亂收費(fèi),“保養(yǎng)大優(yōu)惠”,油漆“真心便宜”,甚至制造故障等現(xiàn)象也十分明顯,且一旦出現(xiàn)糾紛,消費(fèi)者大多選擇自認(rèn)倒霉,助長不規(guī)范維修與管理的氣焰。

        2.4 從業(yè)人員技術(shù)及素質(zhì)有待提高

        汽車后服務(wù)市場的從業(yè)人員從業(yè)資質(zhì)認(rèn)定大多由企業(yè)內(nèi)部認(rèn)定,這就出現(xiàn)人才的自產(chǎn)自銷,家族式管理等問題,服務(wù)質(zhì)量,維修水平,企業(yè)文化,員工自身素質(zhì)提高迫在眉睫。

        3 汽車服務(wù)咨詢工作室的實(shí)踐

        響應(yīng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)號(hào)召,結(jié)合2016政府工作報(bào)告“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解與當(dāng)前汽車后服務(wù)市場“上線”潮流,借鑒O2O(Online To Offline)汽車后服務(wù)市場概念,為更好搭建消費(fèi)者與汽車生產(chǎn)方、銷售和售后方的溝通平臺(tái),該汽車服務(wù)咨詢工作室依托于黑龍江工程學(xué)院汽車與交通工程學(xué)院汽車運(yùn)用與智能交通技術(shù)省級(jí)重點(diǎn)建設(shè)實(shí)驗(yàn)室、省級(jí)示范性實(shí)驗(yàn)中心,硬件設(shè)備齊全、運(yùn)營環(huán)境優(yōu)越。

        該創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)共5人,通過項(xiàng)目運(yùn)作初期調(diào)研,發(fā)現(xiàn)我國汽車服務(wù)鏈中銷售缺乏有效的服務(wù)工具,客戶回訪、保養(yǎng)提示、續(xù)保、年審?fù)ㄖ?wù)效率低下,缺乏規(guī)范的客戶投訴處理流程,客戶抱怨不能及時(shí)處理,不能系統(tǒng)掌握客戶滿意度狀況并定期提出客戶滿意度改善策略。故而汽車咨詢服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。我們從事汽車銷售、保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)理賠等一系列咨詢服務(wù)和代客汽車美容的新銳發(fā)展服務(wù),為消費(fèi)者提供最新鮮、具體、權(quán)威的汽車信息咨詢。推動(dòng)建立汽車保養(yǎng)、汽車維修、汽車年檢、汽車購置等業(yè)務(wù)構(gòu)建一站式服務(wù)平臺(tái)。

        該工作室于2015年11月正式成立,首先在汽車銷售,售后服務(wù)等專業(yè)技術(shù)上我們建立人才技術(shù)庫,均由該校畢業(yè)生在職汽車銷售及售后從業(yè)人員擔(dān)任;在汽車專業(yè)知識(shí)普及方面建立模塊式服務(wù)管理,免費(fèi)提供給大家;同時(shí),為整合現(xiàn)有資源及未來擴(kuò)大發(fā)展,由專人負(fù)責(zé)制作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),注冊(cè)微信公眾號(hào),完善網(wǎng)絡(luò)線上信息。其次,選擇合作企業(yè)定位于哈市各品牌信譽(yù)良好的4S店,利用課余時(shí)間走訪其店,了解行情,整合資源,通過我們團(tuán)隊(duì)在校內(nèi)進(jìn)行小規(guī)模的宣傳,制作宣傳板,條幅,實(shí)例分析及現(xiàn)場講解等方式對(duì)工作室進(jìn)行現(xiàn)實(shí)宣傳。

        作為學(xué)生創(chuàng)業(yè),從身邊出發(fā),在微信平臺(tái)實(shí)施之后,發(fā)現(xiàn)學(xué)生更關(guān)心考駕照的問題,據(jù)了解駕校在學(xué)生的心目中的信任度極低,駕校在校園里魚龍混雜,很多學(xué)生在報(bào)考駕校之后權(quán)益得不到保障,練車時(shí)間不靈活,很多學(xué)生不得不逃課去練車、考試,有的1年甚至2年都拿不到駕駛證。我們團(tuán)隊(duì)專人負(fù)責(zé)駕校問題,思路相同,通過走訪駕校,與駕校校長建立長期穩(wěn)定合作關(guān)系,協(xié)議練車時(shí)間靈活,特為學(xué)生開設(shè)周六、周日班及晚班。價(jià)格公道,提出一系列優(yōu)惠活動(dòng),如,分期付款,專車接送或報(bào)銷練車往返路費(fèi),金牌駕考教練陪練等措施?,F(xiàn)在駕校在我們工作室已形成一套完整的體系,哈爾濱市已有8家駕校與我們形成長期合作關(guān)系,學(xué)生可以自由選擇想要報(bào)名的理想駕校。目前運(yùn)作良好,已有近百學(xué)生受益,實(shí)現(xiàn)了工作室與學(xué)生的雙贏。

        通過駕校實(shí)踐成功,我們將此模式繼續(xù)推廣。進(jìn)行社會(huì)調(diào)查,為客戶答疑解難,了解客戶的真實(shí)需求。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析整理,進(jìn)一步制定了工作室的工作目標(biāo)?,F(xiàn)以學(xué)校廣大教師及家屬車輛為爭取對(duì)象,向?qū)W校四周小區(qū)輻射。為了與廣大消費(fèi)者建立長期合作關(guān)系,通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),采取定期回訪客戶等手段,主動(dòng)與其建立合作關(guān)系,力爭在短時(shí)間內(nèi)打造一個(gè)完善的咨詢服務(wù)工作室。

        4 對(duì)汽車服務(wù)工作室的展望

        汽車服務(wù)工作室作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,利用校內(nèi)提供的優(yōu)質(zhì)資源,服務(wù)于師生,服務(wù)于社會(huì)。汽車服務(wù)工作室,重在服務(wù)質(zhì)量,搭建消費(fèi)者與汽車企業(yè)溝通的橋梁,形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò),讓不具備汽車專業(yè)知識(shí)的車主不再處于被動(dòng)境地,讓車主擁有自我選擇的能力,真正地實(shí)現(xiàn)汽車故障點(diǎn)對(duì)點(diǎn)靶向維修,使車主實(shí)現(xiàn)節(jié)省時(shí)間、費(fèi)用的同時(shí),監(jiān)督4S店等的服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)真正的雙贏,提高汽車行業(yè)的整體素質(zhì)。

        接下來將發(fā)展更多愛好汽車的同學(xué)加入我們的團(tuán)隊(duì),進(jìn)一步擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)范圍,在線上通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)大眾在線咨詢服務(wù),汽車配件代購等一系列直銷方式,由專人負(fù)責(zé)反饋系統(tǒng),更完美地解決客戶的問題。制作APP并通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將工作室推向各大應(yīng)用平臺(tái),讓客戶足不出戶,就可以實(shí)現(xiàn)汽車保養(yǎng)、汽車維修、汽車年檢、汽車購置等業(yè)務(wù)構(gòu)建一站式服務(wù)平臺(tái)。在線下現(xiàn)實(shí)宣傳,義務(wù)講解汽車相關(guān)專業(yè)知識(shí),增加大眾的信任度與好感度,實(shí)現(xiàn)線下為基礎(chǔ),線上為補(bǔ)充,線上線下齊頭并進(jìn)趨勢。對(duì)于我們初次創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生而言,經(jīng)驗(yàn)匱乏,通過實(shí)踐得到了鍛煉,形成了較實(shí)用的思維模式。

        參考文獻(xiàn)

        [1] 陳廣宇.汽車后市場服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展策略探討[J].商業(yè)時(shí)代,2011(1):124-125.

        [2] 王小平,鄭州汽車后市場發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析[J].黃河科技大學(xué)學(xué)報(bào),2013(5):50-52.

        猜你喜歡
        大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐
        我國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育制度研究
        財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)視角下大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的再思考
        新時(shí)期我國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)面臨的困境及對(duì)策分析
        商情(2016年39期)2016-11-21 09:32:07
        大學(xué)生創(chuàng)業(yè)信貸的風(fēng)險(xiǎn)分析
        商情(2016年39期)2016-11-21 08:51:56
        “互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)途徑的思考
        語文教學(xué)要在不斷的反思中成長
        考試周刊(2016年76期)2016-10-09 08:35:30
        后進(jìn)生轉(zhuǎn)化和提升的實(shí)踐與思考
        成才之路(2016年26期)2016-10-08 11:59:08
        初中政治教學(xué)中強(qiáng)化新八德教育探討
        成才之路(2016年26期)2016-10-08 11:14:30
        體驗(yàn)式學(xué)習(xí)在數(shù)學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用研究
        成才之路(2016年25期)2016-10-08 10:50:54
        生物專業(yè)師范生教學(xué)實(shí)習(xí)的問題與對(duì)策研究
        成才之路(2016年25期)2016-10-08 10:01:19
        国产亚洲精品a片久久久| 粉嫩的18在线观看极品精品| 国产尻逼视频| 伊人不卡中文字幕在线一区二区 | 成人精品一区二区三区电影| 内射少妇36p九色| 无码欧亚熟妇人妻AV在线外遇| 成人国产精品一区二区网站| 亚洲国产成人av第一二三区| 日本精品中文字幕人妻| 免费观看成人欧美www色| 色爱无码av综合区| 色综合中文综合网| 99精品视频69v精品视频免费| 熟女少妇精品一区二区三区| 亚洲悠悠色综合中文字幕| 一本无码av中文出轨人妻| 国产99在线视频| 久久午夜无码鲁丝片直播午夜精品 | 国产精品卡一卡二卡三| 少妇熟女淫荡丰满| 久久亚洲中文字幕精品二区| 国语对白做受xxxxx在| 亚洲综合伊人制服丝袜美腿| 久久久人妻一区精品久久久| 欧美大片va欧美在线播放| 99精品人妻无码专区在线视频区 | 狠狠色噜噜狠狠狠97影音先锋| 无码中文字幕专区一二三| 极品夫妻一区二区三区| 品色堂永远免费| 亚洲av无码一区二区三区性色| A亚洲VA欧美VA国产综合| 久久精品伊人久久精品| 亚洲国产精品综合久久网络 | 欧美h久免费女| 麻豆成年人视频在线观看| 97久人人做人人妻人人玩精品 | 日本成人精品一区二区三区| 国产专区一线二线三线码| 国产啪精品视频网站丝袜|