王秀蘋

【摘要】目的：對于在結(jié)核內(nèi)科展開的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方法以及獲得的效果進行探討。方法：選取2013年6月至2014年6月期間于我院結(jié)核內(nèi)科收治的60例患者作為本次的研究對象。采用隨機分組的方式將所有患者分為研究組和參照組，每組各30例患者。給予研究組患者在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，僅給予參照組患者一般的常規(guī)護理方式。對比兩組患者的護理滿意度及護理投訴事件發(fā)生率。結(jié)果：通過采用不同的護理方式以后，研究組患者提高了治療的效率，并且獲得廣泛的滿意度，降低了醫(yī)患糾紛的發(fā)生率，同時也有效地提高了護理的安全性。結(jié)論：在結(jié)核內(nèi)科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，能夠有效地提高護理的質(zhì)量，使患者獲得優(yōu)質(zhì)護理，從而得到較高的滿意率，有助于身體的康復(fù)。因此，值得將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)廣泛地應(yīng)用于臨床實踐中。

【關(guān)鍵詞】結(jié)核內(nèi)科；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；方法；效果；評價

目前隨著我國醫(yī)療事業(yè)地不斷改革，醫(yī)院在護理方面也提出了更高的要求。通過實行護士分管患者責(zé)任制整體護理的形式，對患者進行全面的護理，促進的服務(wù)質(zhì)量的提高[1]。本次的研究通過對我院結(jié)核內(nèi)科進行治療的60例患者采取不同形式的護理，研究開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的方法以及獲得效果。作出報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年6月至2014年6月期間于我院結(jié)核內(nèi)科收治的60例患者作為本次的研究對象。隨機將所有患者分為研究組和參照組，每組有患者30例。其中研究組有男性患者18例，女性患者有12例，年齡25～60歲，有結(jié)核性腦膜炎患者8例、腹膜炎患者9例、胸膜炎患者13例；參照組有男性患者20例，女性患者10例，年齡28～65歲，有結(jié)核性腦膜炎患者15例、腹膜炎患者7例、胸膜炎患者8例。兩組患者的年齡、性別等比較差異不具有統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對于參照組患者實施常規(guī)形式的護理方法。給予研究組患者展開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，具體實施方法詳見討論。

1.3 臨床觀察指標(biāo)

對兩組患者指派專門的護理人員實施護理服務(wù)，對患者的護理滿意度及護理投訴案件發(fā)生情況做好調(diào)查和記錄。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

本次針對結(jié)核內(nèi)科患者實施不同護理方法所得數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS 17.0做分析和處理，其中所涉及到的計數(shù)資料采用（n，%）做以表示，采用卡方進行檢驗，當(dāng)P<0.05時，表明統(tǒng)計學(xué)有意義。

2 結(jié)果

在對結(jié)核內(nèi)科研究組的患者實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以后，每日的呼叫頻次減少了6次左右，獲得的滿意度為98%，而參照組實施常規(guī)形式的護理獲得的滿意度為65%，研究組的總體滿意率顯著的高于參照組（P<0.05）；另外，研究組患者均無發(fā)生壓傷、墜床以及護理投訴案件，有效的提高了治療的效果。

3 討論

通過在結(jié)核內(nèi)科實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，真正做到了以患者為中心，并將此作為服務(wù)理念展開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此過程中，護理工作人員充分的調(diào)動了工作的積極性，更加全面的了解患者的需求，在整個工作中具有主導(dǎo)作用。在護理人員同患者及其家屬的溝通和交流中，不斷提高自身的責(zé)任心及決策的能力。

首先，建立健全的規(guī)章制度。規(guī)章制度的建立一方面要以結(jié)核內(nèi)科的具體特點為主要依據(jù)，制定相關(guān)的病房管理標(biāo)準(zhǔn)，另一方面明確各個崗位護理工作人員的職責(zé)。通過建立規(guī)章制度強化護理人員的服務(wù)態(tài)度和理念，增強護理工作的主觀能動性[2]。采用責(zé)任制整體護理模式，對于自身所管轄的病區(qū)，實施8小時在崗、24小時負責(zé)制，即從患者進入醫(yī)院以后，包括治療以及護理，健康知識的講授和心理指導(dǎo)等方面做好全方位的護理服務(wù)工作，且充分的體現(xiàn)出以患者為中心的服務(wù)理念。科學(xué)合理的配置護理人員，避免出現(xiàn)人力資源浪費的現(xiàn)象。

其次，為護理工作配置先進的設(shè)施。通過加強對設(shè)施設(shè)備的建立和應(yīng)用，有效地提高護理工作的效率，為護理人員帶來便利。例如，增加臭氧消毒機和自動扣背排痰機的使用量，增設(shè)防褥瘡氣墊床以及洗頭車等設(shè)施，為護理人員提供便利的同時，也為患者創(chuàng)造了便利。可以提高護理的質(zhì)量，獲得患者的滿意，增進醫(yī)患之間的關(guān)系。

再次，加強基礎(chǔ)護理，推動護理服務(wù)質(zhì)量的整體提高。對護理人員進行溝通技巧培訓(xùn)，使其能夠?qū)τ诤粑鼉?nèi)科患者及其家屬所提出的問題進行正確的解答，并且在同患者及其家屬的交流中要以負責(zé)和真誠關(guān)切的心態(tài)進行交流。將護理病歷科學(xué)合理的簡化，能夠提高護理工作效率，減輕護理人員的負擔(dān)。實施表格式護理文書，在實際的操作中可以根據(jù)實際的工作情況對電子記錄單進行修訂，使得書寫的時間節(jié)省二分之一[3]。節(jié)省下來的時間可以讓護理人員多到病房走動，對患者進行健康知識的宣教，拉近與患者及其家屬之間的距離，增加患者的滿意度。

最后，建立健全的監(jiān)督評價體系并完善激勵機制。通過建立科學(xué)的評價系統(tǒng)，為實施高質(zhì)量的護理工作保駕護航，同時推動護理工作不斷革新。例如，本次的護理服務(wù)工作中開設(shè)了患者意見箱，患者可以自由地將自己的意見和建議通過投遞的方式來監(jiān)督護理工作。同時，定期的發(fā)放滿意程度調(diào)查問卷表，不定期的開展工休座談會等，在結(jié)核內(nèi)科設(shè)立優(yōu)質(zhì)護理專項小組對護理人員的工作情況實施監(jiān)督。通過這種方式推動護理服務(wù)高質(zhì)量的進行，保障了監(jiān)督透明度[4]。通過實施科學(xué)的績效考核制度，對于表現(xiàn)突出的護理工作人員采取給予一定的獎勵，制定獎金激勵措施或者職稱晉升，激發(fā)護理人員的工作積極性。

在護理期間，由于結(jié)核內(nèi)科患者普遍具有病程較長并且容易情緒化，因此護理人員應(yīng)該多注重患者的心理護理，通過關(guān)懷的態(tài)度與患者交流，傾聽所需，幫助患者樹立積極的治療心態(tài)，使患者配合醫(yī)生的治療。

4 結(jié)語

在結(jié)核內(nèi)科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使患者獲得優(yōu)質(zhì)的護理得到理想的滿意率，同時推動患者的康復(fù)進程。因此，值得將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)廣泛地應(yīng)用于臨床實踐中。

參考文獻

[1]蔡小芳，鄭文超，劉玉梅.小兒內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的方法和效果初探[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2014，12（33）：67.

[2]鮑志燕.內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐與體會[J].中醫(yī)藥管理雜志，2015，22（07）：145146.

[3]趙靜，王穎麗，杜麗萍.結(jié)核內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的方法與效果評價[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2015，16（09）：8586.

[4]廖道榮.呼吸內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的方法與效果評價[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2014，12（07）：126127.