曹彩

摘 要：當(dāng)今圖書(shū)館隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用 ， 多種專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)資源的不斷豐富 ，文獻(xiàn)資料藏借閱一體化的開(kāi)放服務(wù)手段 ，為讀者提供了越來(lái)越多的自主查閱 、自我擴(kuò)展信息資料的方式 ，圖書(shū)館工作人員與讀者面對(duì)面推薦文獻(xiàn)信息資料的狀況正在逐漸減少 ，所以現(xiàn)代圖書(shū)館樹(shù)立人性化服務(wù)理念 ，構(gòu)建人性化服務(wù)體系就顯得更加重要.

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；人性化；服務(wù)；理念；思考

一、圖書(shū)館的人性化服務(wù)理念

圖書(shū)館主要通過(guò)提供信息資源服務(wù)、信息咨詢(xún)服務(wù)兩類(lèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)其服務(wù)職能。然而圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)涵并不單單是指為滿足讀者的信息需求而開(kāi)展的各項(xiàng)工作，還應(yīng)包括圖書(shū)館的服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境以及在圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等。因此，圖書(shū)館人性化的服務(wù)理念主要是指圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)其價(jià)值體現(xiàn)，滿足讀者和社會(huì)需求的過(guò)程中，以人為中心來(lái)配置服務(wù)資源，尊重人的價(jià)值，培育人文精神，實(shí)施人文關(guān)懷，營(yíng)造人文環(huán)境來(lái)充分調(diào)動(dòng)和開(kāi)發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)價(jià)值。

二、樹(shù)立人性化服務(wù)理念的必要性

（一）人性化服務(wù)讓讀者感到圖書(shū)館是“溫馨的家”

人性化服務(wù)理念是圖書(shū)館永無(wú)止境的一種追求。圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)像是讀者，而“讀者”則是一個(gè)有求知欲望、有理性、有感情、有血有肉的活生生的人。圖書(shū)館工作者不但要有讀者的“主人”的思想，而且要有讀者的“親人”的觀念。不但要使讀者感到圖書(shū)館是查閱信息資料的場(chǎng)所，而且要使讀者感到圖書(shū)館是“溫馨的家”。圖書(shū)館著力推行各項(xiàng)服務(wù)的人性化，是為了從心理上拉近與讀者的距離而開(kāi)展的服務(wù)措施，使圖書(shū)館服務(wù)更加順應(yīng)人性，讀者一進(jìn)入圖書(shū)館便能找到親近感和歸屬感。

（二）人性化服務(wù)是現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的標(biāo)志

人性化服務(wù)在現(xiàn)代圖書(shū)館里不應(yīng)該是一句時(shí)髦的口號(hào)和表面的形式，而是融入到圖書(shū)館各個(gè)環(huán)節(jié)上的一種物化了的具體內(nèi)容的體現(xiàn)。人性化服務(wù)要求圖書(shū)館必須充分發(fā)揮工作人員的主觀能動(dòng)性，挖掘內(nèi)在潛力，時(shí)刻為讀者著想，時(shí)刻以讀者為中心，使館員與讀者共同的目標(biāo)和價(jià)值取向得以完成。

（三）人性化服務(wù)是滿足讀者自由發(fā)展空間的需求

隨著信息市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和讀者需求層次的提高，讀者越來(lái)越要求個(gè)性化、多樣化的服務(wù)?？陀^信息環(huán)境的發(fā)展，人性化服務(wù)要求館員必須擴(kuò)大知識(shí)面和服務(wù)技能，以適應(yīng)不同層次讀者的需求，注重讀者的差異性、層次性，突出讀者的主體性和能動(dòng)性，尊重讀者，理解讀者，信任讀者，幫助讀者，維護(hù)讀者的隱私權(quán)，給讀者更大的自由發(fā)展空間。

三、實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館人性化服務(wù)理念的舉措

（一）吸引讀者參與圖書(shū)館管理，加強(qiáng)與讀者的交流和溝通

在圖書(shū)館web站點(diǎn)設(shè)立意見(jiàn)及建議箱，公布各書(shū)庫(kù)、閱覽室的E一mial地址，建立學(xué)科館員和各系情報(bào)教授之間的聯(lián)絡(luò)，成立諸如：“圖書(shū)信息委員會(huì)”、“學(xué)生圖書(shū)管理委員會(huì)”、“讀者協(xié)會(huì)”等讀者組織，從而讓讀者參與圖書(shū)館的管理，為圖書(shū)館的工作出謀劃策，及時(shí)反饋廣大讀者對(duì)圖書(shū)館工作的意見(jiàn)和建議，在圖書(shū)館與讀者之間架起聯(lián)系的橋梁和紐帶。

（二）加大圖書(shū)館宣傳力度

圖書(shū)館要改變封閉的模式，利用自身網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行宜傳，從而讓讀者了解圖書(shū)館，親近圖書(shū)館，利用圖書(shū)館。只有家喻戶曉，才有可能最大限度地服務(wù)于廣大用戶。

（三）圖書(shū)館工作流程體現(xiàn)人性化

1、采購(gòu)工作人性化。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用，采購(gòu)工作可以采用計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)完成，還可以網(wǎng)上訂購(gòu)，通過(guò)E一mial溝通書(shū)目信息這些先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)更好地服務(wù)于讀者。

2、藏書(shū)布局人性化。在文獻(xiàn)資源空間上，要有合理的藏書(shū)布局，改變過(guò)去那種書(shū)、刊分離，各自建庫(kù)的舊布局體系，建立書(shū)、刊合一的閱覽室。圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，充分考慮讀者的因素，合理地安排藏書(shū)布局，在發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高科技設(shè)備作用的同時(shí)，將同學(xué)科、同門(mén)類(lèi)及相關(guān)的圖書(shū)、現(xiàn)刊、過(guò)刊相對(duì)集中，盡量減少讀者查閱的時(shí)間。要按讀者的需求調(diào)整文獻(xiàn)的館藏布局，體現(xiàn)人性化的服務(wù)理念。

3、對(duì)熱門(mén)圖書(shū)實(shí)行模糊管理。讀者量大、利用率高、周轉(zhuǎn)快的圖書(shū)，如：計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)等，這兩類(lèi)圖書(shū)多配有附件（光盤(pán)、磁帶等），針對(duì)這些特點(diǎn)采取模糊管理，讀者會(huì)方便許多。

4、高服務(wù)質(zhì)量。首先，服務(wù)是一種文化，微笑是通行證。但光有微笑是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不提夠的。要根據(jù)不同人群的時(shí)間需要，適時(shí)地調(diào)整服務(wù)時(shí)間，特別是安排好中午、節(jié)假日的開(kāi)放。

四、結(jié)語(yǔ)

在科技飛速發(fā)展的今天，圖書(shū)館在建設(shè)和發(fā)展中也在不斷的尋求創(chuàng)新，對(duì)大眾知識(shí)文化傳播的性質(zhì)也在不斷的更新。而作為書(shū)本存放載體的圖書(shū)館也需要我們?cè)谶M(jìn)步中不斷地完善，強(qiáng)化圖書(shū)館的大眾知識(shí)傳播的性質(zhì)和作用.

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