王　東　劉景礦

（廣州大學(xué) 工商管理學(xué)院，廣東　廣州　510006）

地方高校物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)問題及改進對策
——以廣州大學(xué)為例

王東劉景礦

（廣州大學(xué) 工商管理學(xué)院，廣東廣州510006）

高校為物業(yè)管理企業(yè)和社會輸送創(chuàng)新型、實踐型等高素質(zhì)物業(yè)管理人才，物業(yè)管理是一個多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科，要求學(xué)生兼?zhèn)淅碚摵蛯嵺`能力，物業(yè)管理專業(yè)的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)對培養(yǎng)學(xué)生理論能力、創(chuàng)新能力和實踐能力發(fā)揮著重要作用。本文對國內(nèi)開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高校實踐教學(xué)現(xiàn)狀進行了分析，在此基礎(chǔ)上，以地方性高校廣州大學(xué)物業(yè)管理專業(yè)為例，提出了物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)改進對策。

地方性高校物業(yè)管理實踐教學(xué)

我國房地產(chǎn)業(yè)近十多年的繁榮發(fā)展，給物業(yè)管理市場帶來了快速發(fā)展機遇。物業(yè)管理行業(yè)被認(rèn)為是朝陽行業(yè)，在我國的發(fā)展僅為35年，物業(yè)管理行業(yè)在經(jīng)濟和社會發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。物業(yè)管理市場規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Γl(fā)了市場對創(chuàng)新型、實踐型等高素質(zhì)物業(yè)管理人才的巨大需求。向社會和企業(yè)輸送具備創(chuàng)新能力和實踐操作能力的高素質(zhì)復(fù)合物業(yè)管理人才成為新時代開辦物業(yè)管理專業(yè)的高校辦學(xué)宗旨和使命［1］。根據(jù)中物協(xié)對全國4600余家物業(yè)管理企業(yè)生存狀況進行統(tǒng)計（如圖1和圖2所示），物業(yè)服務(wù)仍屬于勞動密集型行業(yè)，從業(yè)人員中管理崗位人員較少，操作崗位人員偏多，尤其是秩序維護員所占的比例過大（近四成），具備實踐經(jīng)驗的高學(xué)歷人才緊缺，反映了行業(yè)處于發(fā)展初級階段的現(xiàn)狀［2］。

為了應(yīng)對物業(yè)管理市場的人才需求，地方性高校尤其是本科性院校近年來陸續(xù)開設(shè)物業(yè)管理本科專業(yè)，截至2016年，全國各地方性高校開辦物業(yè)管理本科專業(yè)的學(xué)校為45所。然而，根據(jù)企業(yè)和市場反饋，地方性高校物業(yè)管理人才的培養(yǎng)存在諸多局限性。例如：物業(yè)管理是一個多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科，主要的知識體系既包括建筑工程方面的知識，又包括管理類方面的知識，這些知識既包括理論方面的知識，又有很強的實踐性。現(xiàn)有物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中，各高校根據(jù)自身的師資、實踐條件開展專業(yè)教學(xué)，存在重理論輕實踐，重管理知識輕工程知識的現(xiàn)象［3］。其次，培養(yǎng)的學(xué)生數(shù)量有限，遠不能滿足社會和企業(yè)的需要。在全國45所開設(shè)物業(yè)管理本科專業(yè)的高校中，能夠為企業(yè)輸送合格的人才數(shù)量是非常有限的。以廣州大學(xué)為例，物業(yè)管理方向的本科畢業(yè)生每年僅能為社會和企業(yè)提供30人左右，遠遠不能滿足珠三角物業(yè)管理企業(yè)和市場的需求。此外，企業(yè)反映“科班出身”的本科畢業(yè)生普遍存在重理論輕實踐的現(xiàn)象，雖然理論知識較為全面，但是實踐能力較弱，眼高手低。學(xué)生抱怨學(xué)校課程設(shè)置與人才培養(yǎng)方案欠合理，實驗教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱，教學(xué)體系過于理論化。

圖1　物業(yè)管理從業(yè)人員學(xué)歷分布

圖2　物業(yè)管理從業(yè)人員職稱分布

高校對于物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)兼顧理論知識與實踐能力，使物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的管理水平和服務(wù)技能有顯著的提高。在這樣的思想指導(dǎo)下，廣州大學(xué)物業(yè)管理專業(yè)通過了英國皇家特許房屋制度（CIH）認(rèn)證，設(shè)置了一些實踐環(huán)節(jié)，一定程度上提高了學(xué)生的實踐能力。但全局來看，物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)的實踐能力與現(xiàn)實需求仍存在較大差距?；谝陨媳尘埃疚膶Φ胤叫愿咝ｉ_設(shè)的物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)的現(xiàn)狀與問題進行深入分析，以廣州大學(xué)物業(yè)管理專業(yè)為例，提出改進的措施，研究結(jié)論為地方性高校高素質(zhì)物業(yè)管理全能人才提供一定的參考。

1.地方性高校物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)中存在的問題

由于物業(yè)管理專業(yè)多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科，知識體系既有建筑工程方面的知識，如建筑學(xué)、房屋結(jié)構(gòu)、建筑材料、給排水、暖通空調(diào)、園藝學(xué)等知識，又有管理方面的知識，如管理學(xué)、服務(wù)心理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、法學(xué)、社會學(xué)等知識，尤其是物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生文理兼招，學(xué)生構(gòu)成比較復(fù)雜，文科學(xué)生對建筑方面的知識學(xué)習(xí)相對困難。要解決這些問題，需要加強實踐教學(xué)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中掌握理論的同時，具有較強的實踐能力，滿足市場對物業(yè)管理專業(yè)人才的需要。根據(jù)對各地方性高校物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)現(xiàn)狀，目前物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)存在以下問題［4-6］：

（1）課程體系有待完善，建筑工程類實踐教學(xué)不足。各個學(xué)校由于辦學(xué)基礎(chǔ)條件和師資力量不同，在實驗室設(shè)置、實踐教學(xué)基地等硬件方面存在明顯差異性；在人才培養(yǎng)定位方面，不能清楚界定物業(yè)服務(wù)的基層操作人員與高校應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)的物業(yè)管理專業(yè)人才，導(dǎo)致在教學(xué)過程中重理論、輕實踐的現(xiàn)象，一定程度上限制了近年物業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展；在專業(yè)課程設(shè)置方面，把物業(yè)管理專業(yè)作為房地產(chǎn)專業(yè)或建筑類專業(yè)的延伸，要么偏重建筑類課程，要么偏重管理類課程，導(dǎo)致在實踐教學(xué)環(huán)節(jié)要么注重建筑工程方面的實踐，要么注重管理方面的實踐；在物業(yè)管理教材選取方面，物業(yè)管理教材重理論，缺少實踐教材?，F(xiàn)有的物業(yè)管理教材以理論為主，缺乏物業(yè)管理實踐性教材，加上實踐教學(xué)比理論教學(xué)更加難以組織和實施，很多學(xué)校的實踐教學(xué)僅僅停留在口頭上，并沒有安排與人才培養(yǎng)相符合的實踐教學(xué)內(nèi)容和環(huán)節(jié)。這種不合理的課程設(shè)置為物業(yè)管理專業(yè)缺乏實踐教學(xué)提供了發(fā)展的溫床，為物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)的發(fā)展帶來了極大的阻礙。

（2）部分高校缺乏實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。目前高等學(xué)校普遍存在將實踐教學(xué)作為理論知識補充的誤區(qū)，未意識到物業(yè)管理實踐教學(xué)是教學(xué)體系的核心，缺乏系統(tǒng)科學(xué)的考核體系，實踐教學(xué)體系應(yīng)當(dāng)突出專業(yè)的核心技能和專業(yè)特色。開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的地方性高校普遍重視學(xué)生英語、數(shù)學(xué)、計算機等基本技能的培養(yǎng)，物業(yè)管理實踐環(huán)節(jié)的實施相對滯后，導(dǎo)致畢業(yè)生相對缺乏社會工作經(jīng)驗、合作溝通能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神和對現(xiàn)實的理解能力，不能準(zhǔn)確自我定位。社會實踐能力不足，使得學(xué)生對企業(yè)和社會了解不足，進入工作狀況慢，甚至難以融入公司企業(yè)文化。部分高校雖有設(shè)置實踐環(huán)節(jié)，但由于缺少實踐基地，實踐環(huán)節(jié)處于形式化階段，學(xué)生難以在實踐中踐行和豐富理論知識。

（3）教學(xué)方法和手段落后，實踐教學(xué)方法單一。物業(yè)管理專業(yè)既有工程性又有管理性，目前較多的實踐教學(xué)由于受到教學(xué)實踐教學(xué)條件的限制，主要以案例教學(xué)為主。案例教學(xué)雖然在一定程度上通過案例展示和分析，讓學(xué)生深入了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)運作的實際情況，認(rèn)識物業(yè)管理中遇到的問題并模擬提供解決方案，能夠培養(yǎng)一定的創(chuàng)新能力。但是，案例教學(xué)不能作為實踐教學(xué)的唯一方式。部分地方性高校對實踐環(huán)節(jié)輔以少數(shù)物業(yè)管理企業(yè)參觀，走馬觀花，這種實踐教學(xué)不能很好地滿足物業(yè)管理專業(yè)管理類實踐知識的學(xué)習(xí)，更不能滿足工程性實踐知識的學(xué)習(xí)，學(xué)生物業(yè)管理實踐操作技能無法提高。

2.物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)改進對策

根據(jù)上述對地方性高校物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)存在的問題進行分析，提出以下幾個方面的改進措施，實現(xiàn)地方性高校對物業(yè)管理人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高，滿足市場對物業(yè)管理人才的需要［7-14］。

（1）進行物業(yè)管理崗位分析，確定知識和能力構(gòu)成，優(yōu)化課程體系。根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)崗位的需要，分析物業(yè)管理崗位知識和能力結(jié)構(gòu)，厘清建筑類知識和管理類知識在崗位中的使用比重，優(yōu)化現(xiàn)有的課程體系，確定合理的知識構(gòu)成。在此基礎(chǔ)上不局限于現(xiàn)有高校將課程分為公共必修課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)主干課、專業(yè)基礎(chǔ)選修課和專業(yè)選修課等具體分類，確定物業(yè)管理專業(yè)的實踐教學(xué)內(nèi)容的構(gòu)成，充分考慮課程體系所反映的知識、能力和素養(yǎng)要求，兼顧課程結(jié)構(gòu)模塊化和課程匹配序列化，注重學(xué)科交叉滲透，培養(yǎng)學(xué)生獲取非專業(yè)知識和技能的擴展性思維，形成較強的社會適應(yīng)性，滿足建筑類實踐教學(xué)和管理類實踐教學(xué)的雙重需要，體現(xiàn)物業(yè)管理專業(yè)交叉學(xué)科的特點。以廣州大學(xué)物業(yè)管理為例，該校物業(yè)管理專業(yè)非常注重教學(xué)實踐環(huán)節(jié)的培養(yǎng)，該專業(yè)通過了英國皇家特許房屋制度（CIH）認(rèn)證，一定程度上提高了學(xué)生的實踐能力。如表1所示。

表1　廣州大學(xué)物業(yè)專業(yè)課程體系

（2）建立高質(zhì)量的校內(nèi)實踐教學(xué)場所和校外實踐教學(xué)場所。校內(nèi)實踐場所的建立，既要重視管理類實踐教學(xué)場所的建設(shè)，又要加強建筑工程類實踐教學(xué)的場所，滿足兩方面的知識技能培養(yǎng)的需要。校外實踐教學(xué)場所要加強與物業(yè)管理企業(yè)的合作，在實踐教學(xué)中把校內(nèi)實踐教學(xué)和校外實踐教學(xué)結(jié)合，校外實踐教學(xué)彌補校內(nèi)實踐教學(xué)的不足，使學(xué)生在真實企業(yè)的實踐中提高技能。目前，廣州大學(xué)已在廣州雅居樂地產(chǎn)物業(yè)、保利地產(chǎn)物業(yè)、長城物業(yè)等公司建立了校外實踐教學(xué)場所，每年物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生都要到以上公司生產(chǎn)實習(xí)完成一定量的學(xué)時。

（3）開展校企合作，優(yōu)化人才培養(yǎng)模式，完善實踐教學(xué)教材體系。物業(yè)管理企業(yè)作為學(xué)生實踐能力培養(yǎng)的重要場所，學(xué)生在實踐期間能夠真實全方面鍛煉和培養(yǎng)自己的能力。和物業(yè)管理企業(yè)合作，根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)主要就業(yè)崗位所需的崗位能力，以教學(xué)的實踐性、開放性和職業(yè)性優(yōu)化人才培養(yǎng)模式，建立長久穩(wěn)定的校外實習(xí)基地，保證學(xué)生能夠及時參加職業(yè)技能培訓(xùn)。在校企合作過程中，以社會和企業(yè)需求為導(dǎo)向，以社會發(fā)展新技術(shù)新發(fā)展為基礎(chǔ)，開發(fā)出適合物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)需要的實踐教材，實現(xiàn)實踐教學(xué)和理論教學(xué)的互動，在保證理論知識教學(xué)的基礎(chǔ)上，豐富實踐知識教學(xué)的內(nèi)容，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。以廣州大學(xué)為例，為了進一步加強物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)，深化人才培養(yǎng)改革，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，工商管理學(xué)院（物業(yè)管理專業(yè)所屬學(xué)院）領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)過認(rèn)真遴選和友好協(xié)商，與深圳長城物業(yè)集團股份有限公司簽訂物業(yè)管理本科人才培養(yǎng)合作協(xié)議，協(xié)議主要內(nèi)容包括學(xué)院在長城物業(yè)建設(shè)院級實習(xí)基地，長城公司在該院物業(yè)管理專業(yè)開設(shè) “長城物業(yè)管理創(chuàng)新實驗班”，長城公司全程（大一至大四）深度參與專業(yè)人才培養(yǎng)各環(huán)節(jié)工作，并且利用專題講座引導(dǎo)學(xué)生盡早進行職業(yè)生涯設(shè)計和人生專業(yè)目標(biāo)規(guī)劃，利用寒暑假全面銜接校內(nèi)培養(yǎng)環(huán)節(jié)，強化實踐與創(chuàng)新訓(xùn)練，學(xué)生到企業(yè)的學(xué)習(xí)全部費用由企業(yè)承擔(dān)，優(yōu)秀學(xué)員剛畢業(yè)即可直接獲得長城公司見習(xí)經(jīng)理職位（2016年稅前年薪10-12萬元）。

（4）多種實踐方式相結(jié)合，實現(xiàn)實踐教學(xué)方式多樣化。傳統(tǒng)高校實踐教學(xué)模式一般為實習(xí)基地實踐教學(xué)、分散實踐教學(xué)、實驗室實踐教學(xué)三種，是應(yīng)用型和技能型人才培養(yǎng)的重要途徑。但是高校目前普遍存在思想上輕視實踐教學(xué)、教學(xué)實踐中忽視實踐教學(xué)、教學(xué)條件上限制實踐教學(xué)的怪狀。在物業(yè)管理專業(yè)知識構(gòu)成分析的基礎(chǔ)上，以最大限度地發(fā)揮學(xué)生自我投入賢能為主要目的，針對不同的知識類型采用情景教學(xué)、案例分析、角色模擬教學(xué)、認(rèn)識實習(xí)、生產(chǎn)實習(xí)、設(shè)備操作和第二課堂等多樣化的實踐教學(xué)方式。對于管理類知識的實踐教學(xué)除采用案例教學(xué)外，還需要綜合采用角色扮演、小組學(xué)習(xí)等方式，提高學(xué)生管理技能。對于建筑類知識的實踐教學(xué)，要建立足夠的校內(nèi)實踐教學(xué)場所，教學(xué)采用現(xiàn)場操作為主的實踐教學(xué)方式，提高學(xué)生的物業(yè)工程技能。對知識和能力的綜合培養(yǎng)方面，組建任課教師、企業(yè)物業(yè)管理人員、學(xué)生的物業(yè)實踐教學(xué)團隊，在物業(yè)管理實踐中提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，以及在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，彌補理論教學(xué)的不足。

（5）建立合理的學(xué)生實踐能力考核體系，加強學(xué)生對高端物業(yè)服務(wù)企業(yè)的就業(yè)指導(dǎo)。目前高校普遍以學(xué)生的實踐報告作為實踐能力考核依據(jù)，但客觀上不能反映學(xué)生的實踐情況。學(xué)校應(yīng)當(dāng)以校企合作為契機，以學(xué)生客觀實踐能力的提高為目的，完善對學(xué)生實踐能力的考核體系，保證學(xué)生實踐能力的提高。通過學(xué)生在物業(yè)管理企業(yè)的實踐，努力提高企業(yè)對畢業(yè)生能力的認(rèn)同感，增加企業(yè)資源，傾聽多方管理意見，加強對學(xué)生高端物業(yè)就業(yè)指導(dǎo)，提高在高端物業(yè)管理企業(yè)中的就業(yè)率。

3.結(jié)語

物業(yè)管理工作的特點決定了該專業(yè)的學(xué)生必須將理論與實踐相結(jié)合，運用在實際工作中指導(dǎo)實踐工作，取得創(chuàng)新。在教學(xué)活動中，教師起著把理論實踐化的示范作用，不斷以身作則，以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為目標(biāo)培養(yǎng)人才。實踐教學(xué)是物業(yè)管理專業(yè)的必不可少的人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)，地方性高校物業(yè)管理本科專業(yè)人才的培養(yǎng)，需要從優(yōu)化實踐教學(xué)方案、人才培養(yǎng)方案、人才培養(yǎng)模式、建立學(xué)生實踐能力考核體系、組建高素質(zhì)師資隊伍等方面出發(fā)，重視和改變實踐教學(xué)存在的問題，打造高素質(zhì)物業(yè)管理全能人才。

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項目資助：廣東省自然科學(xué)基金項目（項目編碼：2015A03 0310506）、廣州市教育科學(xué)規(guī)劃項目（項目編碼：1201553859）、廣州市社科規(guī)劃項目（項目編碼：2016GZQN32）。