鐘明 王志 劉冰
【摘要】 目的 按照國際醫(yī)療衛(wèi)生機構認證聯(lián)合委員會(JCI)要求, 通過降低蹤近差錯率能有效地減少用藥錯誤的發(fā)生, 間接地提高患者用藥安全的質量。方法 采用品管圈PDCA的形式, 對本院門診西藥房2015年1~12月蹤近差錯率跟蹤, 調劑蹤近差錯類型分為藥品多發(fā)、少發(fā)、藥品發(fā)反。其原因通過分析為看似聽似、一品雙規(guī)、發(fā)藥量大粗心、貨位接近, 制定干預措施并確認改進效果。結果 通過一系列的干預措施, 本院門診西藥房調劑蹤近差錯率已降至目標值以下(≤0.1%), 經(jīng)確認為有效干預。結論 蹤近差錯是導致患者用藥安全的潛在隱患, 通過品管圈持續(xù)不斷的質量改進能有效的降低蹤近差錯的發(fā)生, 保證患者用藥的安全性。
【關鍵詞】 蹤近差錯;品管圈
DOI:10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.24.214
本院系三級甲等綜合性醫(yī)院, 于近年引入了JCI標準, 創(chuàng)建醫(yī)院質量管理新體系, 并于2014年通過JCI認證, 建立新的藥事管理系統(tǒng), 并開展持續(xù)的質量改進, 以有效地管理藥品的使用, 提升藥學服務質量, 取得了一定的成效。蹤近差錯指發(fā)生在院內藥品管理、儲存、調配、運輸、使用等流程中的潛在不良后果, 被員工及其他人員中途攔截而藥品未用于患者的錯誤。降低門診藥房調劑內部差錯率就是應JCI要求藥事管理方面開展的持續(xù)質量改進項目之一。品質管理圈(qualitycontrolcircle, QCC)簡稱品管圈, 是由同一工作場所, 工作性質相似或相關的基層人員, 自動自發(fā)地進行品質管理活動, 所組成的小團隊。目的是通過自我啟發(fā)、相互啟發(fā), 解決與改善工作中存在的各種質量問題, 并在掌握的現(xiàn)況中, 保持成果[1-3]。降低門診藥房調劑蹤近差錯率是部門活動主題之一, 選定主題的原因是蹤近差錯是導致患者用藥安全的潛在隱患;通過降低蹤近差錯率能有效地減少用藥錯誤的發(fā)生, 間接地提高患者用藥安全的質量。
1 資料與方法
1. 1 數(shù)據(jù)來源 數(shù)據(jù)由藥房專人負責統(tǒng)計《門診每日交接班記錄本》中調劑蹤近差錯數(shù)量, 統(tǒng)計2015年1~12月門診西藥房蹤近差錯數(shù)量。
1. 2 分類匯總 將調劑蹤近差錯分為看似聽似、一品雙規(guī)、貨位相近、發(fā)藥量大, 粗心四類, 采用Office 軟件進行統(tǒng)計學分析, 繪制蹤近差錯率趨勢圖。
1. 3 研究方法 通過品管圈圈會對現(xiàn)狀進行把握和分析, 2014~2015年門診調劑蹤近差錯發(fā)生率平均為0.2%, 根據(jù)二八法則確定改善重點、投票確定圈能力, 最終確定目標值, 目標值=現(xiàn)況值-(現(xiàn)況值×圈能力×改善重點)=0.2-(0.2×0.6×0.84)=0.1, 因此要將門診西藥房調劑蹤近差錯率降低≤0.1%。
2 對策實施
2. 1 加強崗位培訓, 合理化排班 由于門診患者多、處方量大, 極容易出現(xiàn)調劑差錯。實行對策:①合理排班, 安排窗口員工輪換發(fā)藥, 調配, 減輕疲勞;②調整班次, 增加高峰期窗口;③增加專職審方人員, 減輕窗口壓力。對于新員工和實習、輪崗人員工作經(jīng)驗少、業(yè)務不規(guī)范、不熟練等造成調配差錯。實行對策:①定期組織學習藥房各項業(yè)務流程和標準操作程序;②定期組織藥房工作人員技能培訓, 通報上月蹤近差錯分析情況;③定期進行藥品臨床應用相關知識學習。
2. 2 建立看似聽似、易混淆藥品與高危藥品圖冊 對看似聽似, 易混淆藥品與高危藥品重點管理, 建立看似聽似, 易混淆藥品, 高危藥品目錄, 并制作警示標示, 并拍照建立包裝對比圖集, 定期組織業(yè)務學習。
2. 3 優(yōu)化門診藥房發(fā)藥流程, 提高SPD系統(tǒng)利用率 本院于2014年底引進醫(yī)院藥品物流管理(SPD)掃碼系統(tǒng), 通過掃碼可確保藥品調配正確與否, 可大大降低蹤近差錯發(fā)生率, 但由于處方量大, SPD系統(tǒng)利用率低。實行對策:將SPD掃碼率與績效考核掛鉤, 確保所有藥品通過掃碼復核, 優(yōu)化調劑發(fā)藥流程, 建立健全完善的工作制度。
2. 4 積極配合門診藥房改造, 更新老化設備 指定專人定期對打印機保養(yǎng)維護, 對老化的打印針頭和色帶及時維修更換。對門診藥房藥品貨位進行調整, 確保藥調劑準確、快速, 及時與信息中心溝通, 完善信息系統(tǒng), 改善工作環(huán)境與空間。
3 結果
通過此次品管圈活動, 門診藥房調劑蹤近差錯率已降低至目標值以內(≤0.1%), 提升了門診西藥房藥學服務水平, 增強了藥房員工的責任感和積極性, 促進了藥房人性化管理。
4 討論
導致調劑蹤近差錯的類型主要為發(fā)藥量大與看似聽似兩類, 針對看似聽似差錯作者建立門診藥房易混淆藥品與高危藥品圖冊, 增強差錯防范能力;增加看似聽似藥品特殊標識, 高危藥品專柜擺放;針對由于發(fā)藥量大粗心所致錯誤, 應對每個藥師進行合理排班, 使藥師能夠得到充分地休息, 以更加飽滿的精神投入工作, 提高工作效率與準確性。
通過此次品管圈活動, 門診藥房調劑蹤近差錯率已降低至目標值以內(≤0.1%), 提升了門診西藥房藥學服務水平, 增強了藥房員工的責任感和積極性, 促進了藥房人性化管理, 但仍存在許多問題需要不斷的PDCA, 使調劑蹤近差錯率進一步降低, 通過此次活動作者總結出導致調劑蹤近差錯發(fā)生的主要原因:①差錯分享不及時, 沒有引起高度重視;②實習生初期藥品知識欠缺, 而熟悉后主觀判斷產(chǎn)生的差錯增加;③藥房人員緊缺(孕產(chǎn)假、病假等), 上班人員日調配發(fā)藥量遠高于衛(wèi)計委要求;④藥房硬件設備及系統(tǒng)服務器處于老化期, 出故障時驟增窗口發(fā)藥壓力。針對問題實施具體的措施:①完善對蹤近差錯具體信息的記錄, 在早交班時實時反饋新差錯, 引以為戒;②加強實習生帶教工作, 對實習生進行藥品系統(tǒng)化培訓;③合理調整藥房工作人員工作時間, 盡量避免疲勞或連續(xù)工作, 在患者多時加開窗口;④嚴格執(zhí)行掃碼復核流程;⑤建立非懲罰性差錯報告制度, 鼓勵員工積極上報。
蹤近差錯是導致患者用藥安全的潛在隱患, 同時也是JCI國際患者安全目標的重要部分之一, 通過品管圈活動降低蹤了近差錯率能有效地減少用藥錯誤的發(fā)生, 間接地提高患者用藥安全的質量, 提高了藥學管理和服務品質, 值得繼續(xù)開展與推廣。
參考文獻
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[2] 豆大海, 孟玲. “品管圈”活動在住院藥房退藥管理中的應用. 藥學與臨床研究, 2010, 18(5): 489-491.
[3] 張友婷, 喬麗曼, 潘文合, 等. 品管圈在靜脈藥物配置中心的實踐與效果分析. 醫(yī)藥導報, 2011, 30(2): 272-274.
[收稿日期:2016-04-28]