李志軍

想吃家里做的菜卻不擅烹飪？腰酸背痛想有人給按摩？衣服臟了懶得洗？無須煩惱，只要拿起手機，上網找個APP，就有人送服務上門。在網絡世界帶來的便利下，一些中國白領正開始享受“飯來張口、衣來伸手”的日子。

如今互聯網已經滲透到人們的日常生活中，不得不說APP是個重要標志。

從最近非常熱門的e袋洗、餓了么、美道家、滴滴出行等APP就可看出，這些涵蓋衣食住行的應用已經成為人們生活中不可或缺的元素。

不僅是上門燒菜、推拿、洗衣、美容、汽車保養(yǎng)，而且還有更多人們想到與想不到的項目都在實現基于互聯網預約的上門服務，它們如雨后春筍般地快速在北上廣等一線城市流行開來。

線上預約，線下服務，不僅交易成本降低，而且非常便利。與此同時，這也使得一些在原有環(huán)境無法實現規(guī)模效益的領域有了更多就業(yè)、發(fā)展的機會和平臺。

而在服裝領域，不少服裝品牌也是因為手機APP迅速火遍整個市場。

但是在這樣一個迭代速度驚人的時代里，面對競爭激烈的APP市場，我們自然會產生這樣的困惑：它的發(fā)展上限是什么？是否已產生泡沫？如何判定它的未來，又如何把握它的趨勢呢？

先看服裝企業(yè)的機會。

事實上，在關乎消費者最基本訴求的衣食住行領域里，互聯網的整合速度取決于這個行業(yè)自身的成本和難度。

隨著生活水平的日益提高，人們對服裝品質的關注度越來越高，但由于信息獲取的方式正在由傳統(tǒng)的互聯網PC端向移動互聯網轉移，因此人們急需服裝行業(yè)手機APP客戶端解決信息獲取的問題。

可以想象，在未來的2—3年內，隨著智能手機及APP應用的更加普及和優(yōu)秀企業(yè)布局移動互聯網工作的開展，越來越多的線下消費，會形成消費者先預付或者預存資金，然后到線下體驗商品或服務的新消費模式。

而從目前的成果來看，這其中既有依靠APP平臺獨立運作的，比如美邦服飾推出的一款APP—“有范”。它的定位是以時尚搭配體驗為載體，整合全球時尚品牌，零成本、零風險的眾籌式創(chuàng)業(yè)工具。與此同時，它還可以讓用戶將喜歡的衣物進行搭配拼接，并在平臺上分享。如果穿搭建議被人買單，還能獲得相應的收入分成。

也有將APP看作是企業(yè)未來發(fā)展重要增長點的入口，比如朗姿股份入股Hifashion就是看重其旗下的核心產品—移動APP“明星衣櫥”。

資料顯示，“明星衣櫥”于2012年8月正式上線，目前已擁有4000多萬激活用戶，日活躍用戶近400萬。其運作模式現正從基于時尚流行的流量分發(fā)模式向自建平臺的移動電商轉變，希望未來能將該產品打造成為全球時尚精品購物平臺及即時展示窗口。朗姿股份借助它的流量入口，不僅可以實現品牌及產品的推廣，同時還有助于公司利用移動端大數據對供應鏈進行精細化管理及新品的精準投放，從而降低庫存風險。

由此可以得出一些比較清晰的結論：目前比較成功的APP運營模式還較為單一，多數局限于集結多品牌的銷售平臺，更多的運營模式還有探索和想象的空間，比如企業(yè)品牌的APP還可以怎么發(fā)展？

而挑戰(zhàn)也很明顯。盡管市場廣大，但能夠成功的或者說能夠出現在消費者移動終端平臺的份額會少之又少，同時先入優(yōu)勢顯著，先入者只要不是太差，一旦消費者形成習慣依賴，留給后者的機會就不會太多。

那么，企業(yè)還可以做什么？

如果要深入思考APP的發(fā)展趨向，必須追根溯源，在一個更大的視角下去思考，畢竟APP只是一個程序，而它的背后是O2O。

移動互聯網在改變人們生活和消費方式的同時，也意味著有更多的商業(yè)機會被釋放出來。這樣一個巨大市場的背后都有著數據，都有著用戶需求的影子，也深深地刻上了O2O的烙印。

它的基礎意義在于：第一，這樣的方式能更精準地獲取用戶，給用戶提供更好的服務；第二，O2O模式也是移動互聯網與實體、傳統(tǒng)經濟以及與現代生活中傳統(tǒng)的服務進行了深入整合的結果。

同時，這也是我們判斷、介入、開發(fā)APP的兩個基礎視角：第一，APP是否可能成為企業(yè)精準獲取用戶，為客戶提供更好服務的平臺或通路；第二，在深入整合的大勢之下，企業(yè)還有哪些優(yōu)勢和專長可能彌補當下此類APP的短板，而不是亦步亦趨之后仍然是個追隨者。

有研究顯示，生活服務類O2O的發(fā)展歷程可以分為四個階段，首先是信息交換階段，不介入任何交易的過程；第二階段，進入交易環(huán)節(jié)，形成交易預定；第三階段，進入平臺化的過程中，但仍不介入任何實際業(yè)務，此時企業(yè)基于平臺自己去運營；最終走向生態(tài)化階段，能夠深度介入用戶的整個生活場景，以用戶為核心，為用戶提供整個生活鏈的服務。最后兩個階段是從之前的流量運營階段轉變成為用戶運營的階段，需要更深入、更細致地了解以及理解用戶，把控用戶的整個生命周期。

如果梳理APP的發(fā)展階段，就可以有很多現實問題值得思考和自問：企業(yè)APP的開發(fā)處于APP生命周期的哪個階段，這基本上決定了起點在哪里，以及可預測的未來；實現階段式的提升需要多少時間，很多APP的成功看似是急速性積累，其實很難超越內在的發(fā)展規(guī)律，否則就是“夾生飯”；與同類APP相比，到達最后階段，或者實現既定目標留給企業(yè)的時間有多少，這也基本決定了是自行開發(fā)，還是借船出海，以及直接收購等運作方式。

如果最終決定要介入APP的運營，以下這些問題值得關注和思考：首先，要注重用戶服務的區(qū)隔化特征，這在互聯網背景下既是特別關鍵的，也是必須要滿足的。因為不同城市、不同區(qū)域的用戶，在生活服務的細分領域上，活躍程度不同。通過APP的數據就可以反映出用戶在不同的地理位置，不同的地域分布上需求的不同，這樣給用戶提供的服務滿足其需求的針對性就會更強。

其次，利用APP加強對行業(yè)整體情況的了解。通過數據的分析可以實現對用戶行為的有效分析，便于勾勒用戶的畫像。但同時，用戶的數據也可以映射出整個行業(yè)以及競爭對手的表現。這至少增加了一個觀測視角，讓企業(yè)看到整個行業(yè)發(fā)展的大致情況。而通過加強對用戶的深入了解，對行業(yè)生態(tài)的洞察，企業(yè)可以更好地實現對營銷的指導，以及后期的用戶管理和維護，以便充分利用APP的平臺綜合價值。

最后，不同APP之間關聯程度的設計。凡是社會化的產物都不可能獨立存在，APP也不例外，或者呈現為APP矩陣，或者尋求與其他APP的聯合。所以APP還應思考它的開放性，比如用戶在某個APP上更容易通過何種方式或者是軌跡跳轉到另外一個APP上，通過這樣的方式實現連接而產生的共贏，進而獲取基于價值鏈條的附加價值。

其實，不管企業(yè)是否配備了APP或者是否身處其中，首先要思考的是它的必要性與匹配性，或者說更應該思考企業(yè)能夠為自己的客戶帶來怎樣更有價值的產品和服務。而眼下，APP或許是個機會，但它是否會成為泡沫，或是會在哪天消失，這并不重要。關鍵在于，你真的想要它嗎？