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        讓女神變身女王

        2016-10-13 13:27:32蘭蘭
        中國服飾 2016年1期
        關(guān)鍵詞:消費者服務(wù)

        蘭蘭

        “當(dāng)下,變革是大勢所趨?!痹诖饲芭e行的2015虎門時裝周上,女裝品牌ECA掌舵人陳敬太表示。作為一家已有16年發(fā)展史的服裝企業(yè),面對新常態(tài)下的市場環(huán)境,它會如何把握新機遇,實現(xiàn)新跨越?

        ECA的選擇是尋求新的突破,對品牌進(jìn)行重新定位。此前ECA主打“優(yōu)雅、個性、藝術(shù)”風(fēng)格,經(jīng)過市場調(diào)研與分析,ECA看到了輕奢女裝的前景,于是將品牌定位調(diào)整為“優(yōu)雅、藝術(shù)、輕奢”女裝,致力于將此前的ECA“女神”塑造為“女王”。

        那么,ECA將如何實現(xiàn)這一點?“我們正在實施聯(lián)盟戰(zhàn)略,包括人才聯(lián)盟、渠道聯(lián)盟和異業(yè)聯(lián)盟,這也是公司未來3—5年重點突破和沉淀積累的方向?!标惥刺缡钦f。

        何為“異業(yè)聯(lián)盟”?據(jù)陳敬太介紹,異業(yè)聯(lián)盟并非是簡單的跨界聯(lián)盟,相較跨界聯(lián)盟,異業(yè)聯(lián)盟更強調(diào)大團隊概念,即聯(lián)盟者不僅要把自己做好,更要與盟友企業(yè)形成高度融合,互補支持。

        陳敬太告訴記者,“大團隊”也是人才聯(lián)盟,其靈魂不僅只是公司內(nèi)部團隊,還包括合作伙伴、消費者等。而為發(fā)揮大團隊優(yōu)勢,ECA特別對公司的運作模式架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,將原有加盟商的單一功能升級為營銷部功能,將代理商改為分公司,并廣納賢才,吸納更多志同道合的伙伴,彼此形成優(yōu)勢互補,在服裝業(yè)共同進(jìn)退。

        與此同時,“異業(yè)聯(lián)盟”還與“渠道聯(lián)盟”密不可分。陳敬太舉例說,像以前ECA主要是通過實體女裝店鋪來銷售,現(xiàn)在則與鞋包配飾、形象造型、咖啡館、集合店、生活館等行業(yè)結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟,實現(xiàn)多方資源共享共贏。

        實際上,聯(lián)盟戰(zhàn)略的提出主要源于ECA經(jīng)營理念的改變。陳敬太坦言,在現(xiàn)今時代,企業(yè)所經(jīng)營的不僅是產(chǎn)品和服務(wù),更應(yīng)當(dāng)“經(jīng)營”消費者。對此,ECA儼然有一套自己的“教育營銷”理念?!捌髽I(yè)經(jīng)營的最終目標(biāo)是服務(wù)消費者,只有牢牢抓住消費者的心,不斷提高消費者的黏合度,才能在市場上立于不敗之地。”陳敬太如此說。

        在他看來,所謂“經(jīng)營”消費者就是要站在消費者的角度去考慮其所需所想,并適時引導(dǎo)主動提供相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。為此,ECA所考慮的不僅是只為消費者提供著裝方面的服務(wù),還做到滿足消費者日常生活中的其他所需,以提升其幸福感。“譬如設(shè)立一間女性沙龍會所,讓消費者可以擁有自己的造型師、設(shè)計師,為其提供從頭到腳的服務(wù),她既可以配合造型去選擇合適的服裝,也可以為了一套優(yōu)雅的服裝去做造型?!?/p>

        陳敬太說,這些才是現(xiàn)代女性所追求的?!八齻兿M约旱纳硇撵`得到慰藉,不單是外表的光鮮亮麗,更多的是全身心所散發(fā)的魅力?!倍鳨CA還會舉辦助學(xué)等公益類旅行活動,讓消費者在踐行社會責(zé)任的同時享受陽光之旅,得到身心靈的釋放,實現(xiàn)內(nèi)外兼修,切身感受到“女王”般的服務(wù),由女神晉升為女王。

        據(jù)悉,目前ECA的聯(lián)盟戰(zhàn)略已經(jīng)在陜西、湖南、河南等地實施,且收效很好。今后ECA還計劃實施“三個100”工程,即與100個志同道合的企業(yè)展開合作,幫助100個高端人才實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想,與100個優(yōu)質(zhì)平臺建立渠道聯(lián)盟。

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