指數(shù)科技的社會(huì)影響力：企業(yè)社會(huì)責(zé)任2.0

編者按

本文系德勤公司發(fā)布的報(bào)告《2016技術(shù)趨勢(shì)：數(shù)字時(shí)代的創(chuàng)新》的一部分，本文重點(diǎn)介紹了快速發(fā)展的指數(shù)技術(shù)給社會(huì)帶來(lái)的積極影響，并描述了谷歌、高通、TOMS等公司利用企業(yè)指數(shù)技術(shù)履行社會(huì)責(zé)任的做法。

當(dāng)今世界，科技創(chuàng)新的速度越來(lái)越快，正在推動(dòng)現(xiàn)有商業(yè)版圖發(fā)生改變，甚至是顛覆性的變化。3D打印、人工智能、先進(jìn)的機(jī)器人、虛擬和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、可替代能源、生物科技、以及數(shù)字醫(yī)學(xué)等技術(shù)見(jiàn)證著創(chuàng)新、發(fā)明和發(fā)現(xiàn)的復(fù)興。這些被稱(chēng)為“指數(shù)科技”的技術(shù)突破正在以摩爾定律或超過(guò)摩爾定律的速度推進(jìn)，將在未來(lái)18至24個(gè)月內(nèi)得到大規(guī)模的應(yīng)用。與此同時(shí)，頂級(jí)企業(yè)正利用這些新興的技術(shù)為社會(huì)謀福利，而其他企業(yè)也開(kāi)始探究指數(shù)科技可能給社會(huì)、教育、醫(yī)療衛(wèi)生和環(huán)境所帶來(lái)的影響。

指數(shù)科技的時(shí)代

風(fēng)險(xiǎn)猶如潘多拉魔盒

全球有許多企業(yè)正在逐漸接觸、采用和嘗試指數(shù)科技。對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、新興市場(chǎng)參與者、甚至是其他所有人而言，這種現(xiàn)象都代表著一系列的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)。在世界各地，各行各業(yè)的組織現(xiàn)在都重點(diǎn)關(guān)注潛在的顛覆機(jī)會(huì)。顯然，“這是變革的時(shí)代”。

與此同時(shí)，這些具有遠(yuǎn)見(jiàn)的組織也正面臨在單純追求商業(yè)利益之外的其他機(jī)遇。曾經(jīng)推動(dòng)商業(yè)世界進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展的那股力量同樣會(huì)在社會(huì)層面帶來(lái)變革。人類(lèi)在教育、醫(yī)療衛(wèi)生、氣候變化，甚至是人權(quán)等方面面臨著巨大的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)可以從另一個(gè)不同的角度來(lái)加以分析，利用顛覆性技術(shù)來(lái)創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)該如何突破自我，充分利用指數(shù)科技來(lái)推動(dòng)社會(huì)福利？此外，人們?cè)谛聞?chuàng)新的獲取上機(jī)會(huì)并不均等，面對(duì)這種情況，企業(yè)和社會(huì)要如何來(lái)解決其中的道德問(wèn)題？從更廣的角度來(lái)說(shuō)，這些新的創(chuàng)新要如何得到使用？

能力越強(qiáng)，責(zé)任越大

這句名言究竟是誰(shuí)說(shuō)的？答案有多種說(shuō)法，有人說(shuō)是《蜘蛛俠》的作者斯坦?李，有人說(shuō)是富蘭克林?羅斯福，甚至還有人說(shuō)是溫斯頓?丘吉爾。但關(guān)于這句話(huà)的文字記錄最早應(yīng)該歸于弗朗瓦-馬利?阿魯埃，他的廣為人知的大名是伏爾泰。不管最早是由誰(shuí)提出，在指數(shù)科技的環(huán)境下，這句話(huà)有了全新的含義。

對(duì)于指數(shù)科技而言，技術(shù)是核心。這讓首席信息官和信息技術(shù)部門(mén)變得相當(dāng)關(guān)鍵。他們能夠促進(jìn)人們的認(rèn)知，讓人們更多地了解指數(shù)科技的潛在社會(huì)影響力和機(jī)會(huì)。對(duì)于負(fù)責(zé)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)的首席信息官而言，這也算是他們工作范圍的自然延伸。但這也能幫助首席信息官造就自己的傳奇，樹(shù)立他們?cè)谑紫瘓?zhí)行官和董事會(huì)眼中的個(gè)人品牌，并且賦予IT部門(mén)新的目標(biāo)意義。

彼得?戴曼迪斯博士曾經(jīng)說(shuō)：“這個(gè)世界最大的問(wèn)題也就是這個(gè)世界最大的商機(jī)。想要成為億萬(wàn)富豪嗎？想要影響十億人嗎？”他說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)。如果一家企業(yè)想推動(dòng)積極的社會(huì)變革，同時(shí)追求商業(yè)利益，它可獲得的技術(shù)空前的豐富。這個(gè)世界需要解決問(wèn)題的人，顧客和員工們也日漸了解到這個(gè)事實(shí)。組織如果能夠找到創(chuàng)新的方法，在商業(yè)戰(zhàn)略中納入社會(huì)影響力使命，那么就可能得到社會(huì)的認(rèn)可，而這種認(rèn)可也可以轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)和基業(yè)長(zhǎng)青。

在過(guò)去10年里，上市公司的思想發(fā)生了顯著的變化，逐漸將社會(huì)影響力作為推動(dòng)價(jià)值的戰(zhàn)略力量?，F(xiàn)在，一些公司開(kāi)始從社會(huì)影響力的角度來(lái)打造與眾不同的產(chǎn)品，開(kāi)拓新市場(chǎng)，建立可持續(xù)的供應(yīng)鏈，吸引和保留新千年一代的人才，并且改變緊張的監(jiān)管關(guān)系。簡(jiǎn)而言之，社會(huì)影響力正在慢慢地從純粹的公關(guān)活動(dòng)變成保護(hù)和創(chuàng)造價(jià)值的重要的企業(yè)戰(zhàn)略。

德勤公司最近針對(duì)財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)影響力工作進(jìn)行了一次調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中11%的組織在社會(huì)影響力項(xiàng)目上投資非常少，另外53%的組織在社會(huì)影響力項(xiàng)目上的投資中規(guī)中矩，重點(diǎn)主要放在慈善捐贈(zèng)和志愿者工作上。這份研究發(fā)現(xiàn)，只有33%的公司可以被視為“影響力整合型”，即這些組織把推動(dòng)本文所探討的變革作為商業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的核心。

這個(gè)領(lǐng)域留給了公司開(kāi)展項(xiàng)目的巨大空間。例如，金融服務(wù)行業(yè)可以探索區(qū)塊鏈（blockchain）新方法，讓銀行服務(wù)大眾化，推動(dòng)微交易，并且簡(jiǎn)化慈善募捐。消費(fèi)食品行業(yè)可以利用生物技術(shù)，改變自身產(chǎn)品的健康效益，降低產(chǎn)品的價(jià)格。娛樂(lè)行業(yè)可以與教育領(lǐng)域合作，利用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域的發(fā)展來(lái)改革學(xué)習(xí)和教育。通過(guò)為創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)提供支持，并且探索利用3D打印技術(shù)的新方法，制造商可以為全球貧困人口提供平價(jià)的住房和生活基本必需品。醫(yī)院和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有機(jī)會(huì)使用數(shù)字醫(yī)療來(lái)進(jìn)行再創(chuàng)新，讓疾病的預(yù)防、診斷和治療都大眾化。

指數(shù)科技可以創(chuàng)造大規(guī)模的商業(yè)模式和社會(huì)變革。公司要想管理指數(shù)科技的外部效應(yīng)，充分利用這種變革，就必須分析如何能負(fù)責(zé)任地進(jìn)行研發(fā)，同時(shí)把指數(shù)科技作為社會(huì)變革的催化劑。

德勤公司研究分析了2014年財(cái)富500強(qiáng)跨國(guó)上市公司的社會(huì)影響力實(shí)踐，并從中發(fā)現(xiàn)了4種商業(yè)原型（見(jiàn)圖1）。這些原型可以幫助公司更好地懂得自身社會(huì)影響力戰(zhàn)略的立足點(diǎn)，以及自己與同行的差別所在，從而竭力擴(kuò)大自身企業(yè)和整個(gè)社會(huì)的價(jià)值。

社會(huì)福祉是項(xiàng)好生意

全球化正讓社會(huì)影響力變得越來(lái)越為重要。具有強(qiáng)大市場(chǎng)影響力的公司都在努力開(kāi)拓細(xì)分市場(chǎng)和國(guó)家，其中包括二級(jí)市場(chǎng)和農(nóng)村地區(qū)。在那些市場(chǎng)內(nèi)存在巨大的挑戰(zhàn)，包括貧困、衛(wèi)生條件差，以及住宅基礎(chǔ)設(shè)施糟糕、教育和醫(yī)療衛(wèi)生資源匱乏等方方面面。此外還有自然資源相當(dāng)有限，以及環(huán)境問(wèn)題涌現(xiàn)，其中包括能源成本高昂、水和空氣污染等。

在這些市場(chǎng)內(nèi)，解決基本的社會(huì)需求可以為企業(yè)帶來(lái)商機(jī)，也可能給企業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)。發(fā)展中的企業(yè)需要能干的員工、可靠的供應(yīng)商、監(jiān)管得當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)體系，以及擁有財(cái)力和信心進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者。洛克菲勒基金會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱迪斯?羅丹博士曾經(jīng)說(shuō)：“在世界上許多地方，必須先培育市場(chǎng)，然后才能再去為這個(gè)市場(chǎng)提供服務(wù)。具有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人明白這個(gè)現(xiàn)實(shí)，致力于進(jìn)入新的全球市場(chǎng)，把那里當(dāng)作一個(gè)商業(yè)發(fā)展區(qū)，同時(shí)也是需要去加以培育和支持的社會(huì)?！睂?duì)先進(jìn)的技術(shù)加以應(yīng)用，可以加快市場(chǎng)培育和發(fā)展進(jìn)度，擴(kuò)大效果。從使用人工智能和云計(jì)算來(lái)分析研究潔凈水，到運(yùn)用無(wú)人機(jī)來(lái)為因天災(zāi)而與世隔絕的村莊運(yùn)送食品和藥物，人們正在創(chuàng)造真正的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)指數(shù)效應(yīng)。

目的、使命和人才

社會(huì)影響力項(xiàng)目也能幫助企業(yè)成為人才市場(chǎng)內(nèi)的一座燈塔，因?yàn)閱T工們的社會(huì)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。優(yōu)秀的人力資源和商業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該充分整體考慮到人才和顧客們的期望值，尤其關(guān)注新千年一代。

圖1　企業(yè)社會(huì)影響力原型

“社會(huì)影響力”和“創(chuàng)新”兩者之間存在重疊，這在很大程度上源于新千年一代。新千年一代目前在美國(guó)的消費(fèi)能力達(dá)到了1萬(wàn)億美元。正如廣泛報(bào)道的那樣，新千年一代希望能夠?yàn)槿松业礁h(yuǎn)大的目標(biāo)，這通常也會(huì)影響到他們的決策過(guò)程。由此促使企業(yè)不得不承擔(dān)起自己的企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR），而不是將之視為可有可無(wú)。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任在品牌形象塑造工作中扮演的角色越來(lái)越為重要。一項(xiàng)針對(duì)企業(yè)社會(huì)影響力的研究顯示，當(dāng)公司為社會(huì)和環(huán)境問(wèn)題提供支持時(shí)，新千年一代會(huì)對(duì)他們更加信任和忠誠(chéng)，而且更可能去購(gòu)買(mǎi)這些公司的產(chǎn)品。最近針對(duì)新千年一代的調(diào)查顯示，在13歲至25歲的受調(diào)查者中，半數(shù)以上的人表示他們會(huì)拒絕為缺乏社會(huì)責(zé)任的企業(yè)工作。

但這種情況還不僅僅只是局限于新千年一代。美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)的研究發(fā)現(xiàn)，大力推行可持續(xù)性項(xiàng)目的公司中，55%的公司士氣更加強(qiáng)，43%的公司擁有更為高效的業(yè)務(wù)流程和更為出色的公眾形象，而且38%的公司員工忠誠(chéng)度更高。社會(huì)影響力會(huì)跨越年齡界限，能夠讓企業(yè)在人才戰(zhàn)中脫穎而出，尤其是在極其激烈的IT人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中。

一線的經(jīng)驗(yàn)

通往夢(mèng)想的虛擬田野考察

“在谷歌公司，創(chuàng)新遵循的是一種自然秩序。工程師使用前沿的工程學(xué)來(lái)挖掘技術(shù)的潛能，而不是追求近期的商業(yè)效益?！惫雀杞逃a(chǎn)品經(jīng)理喬納森?羅切勒這樣說(shuō)。

這種方法為羅切勒提供了他所需的資源和創(chuàng)造空間，幫助他開(kāi)展自己最新的社會(huì)影響力項(xiàng)目——“谷歌探險(xiǎn)”。這是一個(gè)為課堂打造的虛擬現(xiàn)實(shí)平臺(tái)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這個(gè)項(xiàng)目的意義相當(dāng)深遠(yuǎn)。該項(xiàng)目的第一代產(chǎn)品致力于改善一種重要的教育方式，即田野考察。羅切勒和其團(tuán)隊(duì)正在同世界各地的教師和內(nèi)容合作伙伴進(jìn)行協(xié)作，設(shè)計(jì)了150多個(gè)旅行地點(diǎn)，讓學(xué)生們沉迷于新的體驗(yàn)和學(xué)習(xí)環(huán)境中。學(xué)生們無(wú)需離開(kāi)自己的課桌就可以去自由探索遙遠(yuǎn)的地方。只要他們對(duì)這趟旅行感興趣，他們就可以輕松地跟上老師的腳步。平臺(tái)還提供注釋、教育視頻，以及其他可以幫助學(xué)生們記住知識(shí)的方法，從而讓他們可以更深入地進(jìn)行虛擬感性認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)更多的內(nèi)容。田野考察還僅僅只是第一個(gè)嘗試。想要學(xué)習(xí)鯊魚(yú)解剖？那么就進(jìn)入虛擬的玻璃艙，花上5分鐘時(shí)間近距離觀察一番。想要學(xué)習(xí)有機(jī)化學(xué)？那么探索一下構(gòu)成人體的分子結(jié)構(gòu)吧。涵蓋各個(gè)科目的教學(xué)完全有可能。

谷歌探險(xiǎn)項(xiàng)目的想法誕生于一次黑客馬拉松活動(dòng)。在這次活動(dòng)中，兩位工程師將來(lái)自谷歌 Cardboard觀察器的虛擬現(xiàn)實(shí)概念與來(lái)自公司課堂應(yīng)用的文件分享功能綜合在一起。結(jié)果帶來(lái)了一款創(chuàng)新應(yīng)用，讓領(lǐng)導(dǎo)者可以帶領(lǐng)眾多人開(kāi)始一趟虛擬之旅。他們的第一代產(chǎn)品提供了兩個(gè)全景圖像，一個(gè)是泰姬陵，還有一個(gè)是從太空看地球。“在首次進(jìn)行試用時(shí)，我們意識(shí)到自己面前的這個(gè)東西獨(dú)一無(wú)二。這種虛擬現(xiàn)實(shí)解決方案能夠給學(xué)生們帶來(lái)自由，又能讓老師進(jìn)行基本的控制，”羅切勒說(shuō)，“我從未見(jiàn)過(guò)大家對(duì)其他哪個(gè)產(chǎn)品能如此快速地接受，并就其發(fā)展?jié)摿_(dá)成統(tǒng)一。所有試用過(guò)的人都立即為之激動(dòng)和興奮?！?/p>

谷歌探險(xiǎn)項(xiàng)目目前仍然處于初期，還是一個(gè)先鋒計(jì)劃。工程師們正在努力讓浸入式全景的設(shè)計(jì)流程變得更為順暢。目前該流程需要16臺(tái)GoPro運(yùn)動(dòng)相機(jī)同步進(jìn)行拍攝。同樣，羅切勒及其團(tuán)隊(duì)也正在課堂對(duì)試用產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試。老師和學(xué)生們會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行試用，然后反饋意見(jiàn)?！拔覀儾皇墙逃?，但我們希望能夠確保由教育家來(lái)引導(dǎo)該產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，” 羅切勒說(shuō)。他同時(shí)補(bǔ)充表示，在更廣泛地推廣谷歌探險(xiǎn)項(xiàng)目之前，必須有來(lái)自10個(gè)國(guó)家的數(shù)十萬(wàn)名教師和學(xué)生對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試。

谷歌探險(xiǎn)項(xiàng)目是谷歌虛擬現(xiàn)實(shí)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)一項(xiàng)令人稱(chēng)贊的成就。但羅切勒表示，該項(xiàng)目也證實(shí)，即使沒(méi)有立即可行的商業(yè)模式，虛擬現(xiàn)實(shí)創(chuàng)新也可以繼續(xù)往前發(fā)展?！拔业哪繕?biāo)是拿來(lái)可靠的技術(shù)，讓它們給教育界帶來(lái)幫助。如果它們能夠發(fā)揮這種作用，那么最終也可能發(fā)揮其他作用?！?/p>

科技推動(dòng)健康

一般來(lái)說(shuō)，未能得到滿(mǎn)足的消費(fèi)者需求會(huì)推動(dòng)創(chuàng)新。遺憾的是，這條原則在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)并沒(méi)有得到充分體現(xiàn)。這是一個(gè)科技賦予個(gè)人眾多權(quán)利的時(shí)代?？墒牵∪藗?nèi)绻蝗メt(yī)院或診所，通常就沒(méi)有什么機(jī)會(huì)享受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。這種局限性也導(dǎo)致了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)效率低下，推高了價(jià)格。

為了應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)，2012年，高通公司下屬分公司高通生命公司重點(diǎn)關(guān)注了無(wú)線健康解決方案。高通生命公司通過(guò)其慈善機(jī)構(gòu)高通基金會(huì)與XPRIZE基金會(huì)合作，組織了高通Tricorder XPRIZE大賽。在這項(xiàng)面向全球的競(jìng)賽活動(dòng)中，參賽隊(duì)伍彼此競(jìng)爭(zhēng)，設(shè)計(jì)一款便攜的無(wú)線設(shè)備。它應(yīng)該能夠準(zhǔn)確地診斷一系列的疾病，無(wú)需醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)人士或機(jī)構(gòu)的干預(yù)，并且能夠提供良好的用戶(hù)體驗(yàn)。在為期5年的競(jìng)賽結(jié)束時(shí)，設(shè)計(jì)和診斷表現(xiàn)最佳的團(tuán)隊(duì)將獲得驚人的1000萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。

高通生命公司高級(jí)副總裁、總經(jīng)理里克?瓦倫西亞表示，之所以決定為這次大賽提供支持，是因?yàn)楦咄ü局铝τ谕苿?dòng)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的創(chuàng)新。他說(shuō)：“在診斷這種領(lǐng)域內(nèi)，要解決挑戰(zhàn)并不是易事。但我們充分相信，移動(dòng)技術(shù)可以在這些努力中發(fā)揮作用?！?/p>

《星際迷航》中的一個(gè)道具和概念給了大家啟發(fā)。參賽團(tuán)隊(duì)所設(shè)計(jì)的設(shè)備應(yīng)該能針對(duì)13種健康狀態(tài)做出正確的診斷（12種疾病或條件缺失）。這些設(shè)備應(yīng)該能不斷地實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)生命體征，無(wú)需依賴(lài)醫(yī)護(hù)人員或其他設(shè)備。而且它們能夠提供高質(zhì)量的消費(fèi)體驗(yàn)。設(shè)計(jì)中的惟一限制就是設(shè)備的重量不得超過(guò)5磅。

高通Tricorder XPRIZE大賽目前正在進(jìn)行中。最初報(bào)名參賽的人員大約為300人，經(jīng)過(guò)篩選和淘汰，現(xiàn)在有來(lái)自北美、歐洲和亞洲的7支團(tuán)隊(duì)入圍決賽。入圍決賽的人員具有不同的背景：有擁有工程學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位的醫(yī)生、有經(jīng)營(yíng)著自己的醫(yī)療設(shè)備公司的兩兄弟，還有來(lái)自美國(guó)約翰霍普金斯大學(xué)的一群學(xué)生。在未來(lái)的幾個(gè)月里，決賽選手們將會(huì)提交至少30個(gè)新原型，供消費(fèi)者們?cè)囉?。大賽結(jié)果將在2017年年初宣布。

平臺(tái)促發(fā)展

自2006年以來(lái)，鞋類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商TOMS率先使用新方法來(lái)駕馭商業(yè)力量和數(shù)字科技，以幫助他人。公司推出了One for One項(xiàng)目，即顧客們?cè)赥OMS.com上每購(gòu)買(mǎi)一雙鞋，就可以為全球有需要的人提供鞋子、眼部保健、水、安全分娩和欺凌防范服務(wù)。該公司同時(shí)也在與“捐贈(zèng)合作伙伴”網(wǎng)絡(luò)合作。這個(gè)是一個(gè)招募本地員工的領(lǐng)先社會(huì)和慈善機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期致力于為經(jīng)營(yíng)所在地提供幫助。通過(guò)這種種努力，截至目前，TOMS已經(jīng)捐贈(zèng)了約1000萬(wàn)雙鞋子，并且?guī)椭?0多萬(wàn)人重獲光明。

為了發(fā)展全球捐贈(zèng)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，改善在線客戶(hù)體驗(yàn)，TOMS打造了一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，為近12個(gè)國(guó)家的TOMS網(wǎng)站提供支持。該平臺(tái)采用了可伸縮的架構(gòu)，以能快速推出新的網(wǎng)站，打造能體現(xiàn)本地文化和購(gòu)物偏好的TOMS在線市場(chǎng)。此外，該平臺(tái)也整合了響應(yīng)式的設(shè)計(jì)功能，可以立即識(shí)別出顧客正在使用的設(shè)備類(lèi)型，然后相應(yīng)地自動(dòng)調(diào)節(jié)版式、內(nèi)容和性能。對(duì)于那些功能型手機(jī)唱主角的地區(qū)來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)尤為有用。

TOMS在全球的網(wǎng)站現(xiàn)在基于相關(guān)的內(nèi)容、有用的推薦和快捷的付款流程等提供高度個(gè)性化和直觀的顧客體驗(yàn)。此外，公司的商業(yè)用戶(hù)現(xiàn)在可以更好地控制顧客體驗(yàn)，因?yàn)樗麄兡軌蛴嗅槍?duì)性地進(jìn)行促銷(xiāo)，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，讓搜索結(jié)果和產(chǎn)品推薦定制化，并且聯(lián)線同時(shí)更新多個(gè)網(wǎng)站上的產(chǎn)品信息。

尤其值得一提的是，這種解決方案現(xiàn)在也為本地小型商人提供了一個(gè)獨(dú)立的平臺(tái)。他們有著同TOMS一樣的慈善理念，但可能自身并沒(méi)有電子商務(wù)平臺(tái)。他們可以使用這個(gè)平臺(tái)來(lái)銷(xiāo)售在自己所在地區(qū)設(shè)計(jì)和制造的產(chǎn)品。這個(gè)“市場(chǎng)”平臺(tái)（Marketplace）與TOMS的電子商務(wù)網(wǎng)站完全地進(jìn)行了整合，目前提供的產(chǎn)品多種多樣，有紡織品、珠寶、家居用品和其他本地制造的產(chǎn)品?，F(xiàn)在，在TOMS的幫助下，該平臺(tái)上的產(chǎn)品在全球進(jìn)行宣傳和銷(xiāo)售。

開(kāi)放仿生公司的義肢

在發(fā)現(xiàn)駭人的生產(chǎn)成本導(dǎo)致眾多手被截肢的人無(wú)力承擔(dān)修復(fù)術(shù)后，喬爾?吉伯德（在自己的大學(xué)里發(fā)起了一個(gè)項(xiàng)目，旨在設(shè)計(jì)低成本的機(jī)械假肢。吉伯德是一位工程學(xué)學(xué)生，主修機(jī)器人學(xué)。一年后，他成功地使用3D打印機(jī)制作出了具有功能的機(jī)械假肢。

大學(xué)畢業(yè)后，吉伯德進(jìn)入一家跨國(guó)的工程和科技公司工作。盡管這份工作給了他眾多發(fā)展機(jī)會(huì)，但他仍然對(duì)自己在大學(xué)時(shí)的項(xiàng)目念念不忘，一心眷顧著全球各地那些迫切需要義肢的截肢者。吉伯德很快就辭去了自己的工作，搬回家與父母同住，并且使用自己所有的積蓄購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)3D打印機(jī)。

現(xiàn)在，吉伯德是開(kāi)放仿生公司（Open Bionics）的首席執(zhí)行官。這家英國(guó)的初創(chuàng)企業(yè)使用開(kāi)源的3D打印軟件、機(jī)器人傳感器，以及眾籌所得的資金來(lái)制造仿生手，其成本低于市場(chǎng)上的其他廠家。開(kāi)放仿生公司不需要數(shù)十萬(wàn)美元和數(shù)個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)。相反，他們只要幾天的時(shí)間就可以制造出機(jī)械假肢，并且成本只要數(shù)千美元。這也意味著發(fā)展中國(guó)家內(nèi)有更多的截肢者們能夠買(mǎi)得起該公司的義肢。此外，開(kāi)放仿生公司的假手在功能性上可以與眾多價(jià)格高昂的義肢相媲美，但重量更輕，而且是定制的，所以佩戴起來(lái)通常更為舒適。

開(kāi)放仿生公司的努力正在贏得全球的關(guān)注，由此獲得了資金注入，吸引了合作伙伴。最近，該公司在英特爾公司的可穿戴創(chuàng)意挑戰(zhàn)賽中贏得了第二名，獲得了20萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。在2015年時(shí)，開(kāi)放仿生公司加入了Techstars啟動(dòng)的迪士尼加速器計(jì)劃。該項(xiàng)目旨在推動(dòng)全球初創(chuàng)公司的發(fā)展。作為項(xiàng)目的一部分，吉伯德和其團(tuán)隊(duì)將會(huì)為孩子們制造假手和假手臂。這些手臂的設(shè)計(jì)將會(huì)參考他們所喜歡的迪士尼人物。

截至目前，開(kāi)放仿生公司的工程師已經(jīng)制作出10個(gè)原型，而且他們正在開(kāi)發(fā)第11個(gè)原型。該公司所有的產(chǎn)品都是開(kāi)源的。盡管該公司目前的產(chǎn)品并不對(duì)外出售，但吉伯德估計(jì)他們應(yīng)該在一年內(nèi)就可以實(shí)現(xiàn)盈利。

起點(diǎn)

社會(huì)影響力是一個(gè)很大的話(huà)題，并不僅僅局限于IT領(lǐng)域。不過(guò)，指數(shù)科技在企業(yè)社會(huì)影響力項(xiàng)目中應(yīng)該扮演什么樣的角色？回答這個(gè)問(wèn)題是IT高管、尤其是首席信息官的職責(zé)。為什么這樣說(shuō)？因?yàn)楫a(chǎn)品研發(fā)和社會(huì)投資的協(xié)力可以推動(dòng)新產(chǎn)品和新服務(wù)得到人們的接受，同時(shí)讓技術(shù)在應(yīng)用到核心業(yè)務(wù)問(wèn)題之前得到試驗(yàn)。目前，我們面臨巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。制訂可行的社會(huì)影響力計(jì)劃，為指數(shù)科技的使用制訂明確的愿景，這項(xiàng)工作可能具有很大的挑戰(zhàn)性。

以下是潛在的啟動(dòng)方法：

——省錢(qián)的創(chuàng)新。商業(yè)戰(zhàn)略也許要求企業(yè)解決需求旺盛但貧困的細(xì)分市場(chǎng)的需求，借此獲得發(fā)展。這些細(xì)分市場(chǎng)通常要求企業(yè)提供可負(fù)擔(dān)得起、更為平價(jià)的產(chǎn)品。不要在既有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上取消部分功能，而是將關(guān)注重點(diǎn)放在如何利用指數(shù)科技的力量，開(kāi)發(fā)平價(jià)的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足基本的需求。例如，通用電氣公司針對(duì)中國(guó)開(kāi)發(fā)了一款便攜式超聲波機(jī)器，這款機(jī)器不僅僅降低了嬰兒死亡率，同時(shí)也開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)全新的產(chǎn)品類(lèi)型，帶來(lái)了產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用。

——生態(tài)系統(tǒng)。在針對(duì)社會(huì)影響力開(kāi)展工作時(shí)，企業(yè)不僅僅可以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行合作，也可以與非政府組織和公共部門(mén)合作。盡管企業(yè)和非政府組織曾經(jīng)彼此敵對(duì)，但他們發(fā)現(xiàn)有越來(lái)越多的機(jī)會(huì)可以在知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能上彼此互補(bǔ)，共同解決社會(huì)問(wèn)題。與此同時(shí)，政府也可以作為市場(chǎng)解決方案中的大買(mǎi)家、協(xié)調(diào)者和執(zhí)行方之一，發(fā)揮重要的作用。

——思維方式的改變。想要從企業(yè)的角度來(lái)解決社會(huì)需求，就必須改變經(jīng)營(yíng)的思維方式。滿(mǎn)足未得到周到服務(wù)的消費(fèi)者的需求，解決地方供應(yīng)商所面臨的社會(huì)挑戰(zhàn)，消除基礎(chǔ)設(shè)施和教育方面的局限，這些都需要企業(yè)長(zhǎng)期致力于為特定市場(chǎng)提供服務(wù)，也需要企業(yè)有長(zhǎng)期的計(jì)劃、改變產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程、建設(shè)新的協(xié)作形式，并且對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新。

——借助外腦。邀請(qǐng)利益相關(guān)者們來(lái)幫助你，為你的社會(huì)影響力計(jì)劃提供意見(jiàn)和建議。在全公司范圍內(nèi)組織競(jìng)賽，收集全球各地的構(gòu)想。邀請(qǐng)顧客、合作伙伴和其他感興趣的第三方貢獻(xiàn)自己的想法。組織黑客馬拉松，以快速地組建團(tuán)隊(duì)，對(duì)最原始的想法進(jìn)行提煉，帶來(lái)高層次的設(shè)計(jì)、商業(yè)案例和路線圖。在社會(huì)影響力項(xiàng)目中，參與的人越多，這個(gè)項(xiàng)目給參與各方所帶來(lái)的收益就越大。

——道德結(jié)構(gòu)。與人工智能、機(jī)器人、3D打印或其他指數(shù)科技團(tuán)隊(duì)合作，分析這些技術(shù)可能帶來(lái)的道德問(wèn)題和其他預(yù)料之外的后果。在IT行業(yè)內(nèi)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)智能分析，這算是一種前沿的做法。但在安全、隱私、質(zhì)量和監(jiān)管方面之外，還必須有更多的考量。還必須對(duì)潛在的社會(huì)和道德影響進(jìn)行分析，同時(shí)思考如何來(lái)減輕這方面的影響。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)探索如何對(duì)顛覆性的平民化新興技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化以追求社會(huì)效益和商業(yè)效益，企業(yè)和科技領(lǐng)導(dǎo)者們可以推動(dòng)全球性的大挑戰(zhàn)得到解決，并且在這個(gè)過(guò)程中為自己構(gòu)建新的市場(chǎng)。除了能夠幫助企業(yè)吸引到忠實(shí)的顧客、供應(yīng)商和員工外，社會(huì)影響力項(xiàng)目也能夠?yàn)槭袌?chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者們帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二的機(jī)會(huì)，幫助他們?yōu)樽约旱墓竞腿騽?chuàng)造持久且意義深遠(yuǎn)的價(jià)值。

（粟志敏 譯）