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        這里的超市靜悄悄

        2016-10-11 00:08:37王新芳
        讀書(shū)文摘·經(jīng)典 2016年10期
        關(guān)鍵詞:阿斯西蒙自閉癥

        王新芳

        在人們印象中,超市是一處喧鬧之所。如果一家超市安靜到?jīng)]有任何聲音,你會(huì)不會(huì)感到不可思議?

        在英國(guó)曼徹斯特的奇塔姆山地區(qū),有一家名叫阿斯達(dá)的大超市,因?yàn)槲锲坟S富、價(jià)格公允而遠(yuǎn)近聞名。但這家超市有個(gè)規(guī)定,每天上午8:00-10:00是安靜購(gòu)物時(shí)段。超市將關(guān)閉自動(dòng)扶梯、店內(nèi)的音樂(lè)和廣告,并提醒顧客禁聲。顧客將得到一份賣場(chǎng)地圖,上面畫(huà)著圖片而非寫(xiě)著文字。

        靜音時(shí)段里,顧客都很遵守規(guī)定。無(wú)論一個(gè)人閑逛還是結(jié)伴而行,都沉默不語(yǔ)??吹叫枰奈锲罚湍貜呢浖苋∠?,放進(jìn)購(gòu)物筐。超市出口處,收銀員在沉默地工作。她會(huì)微笑著收款并送上小票。等待付款的顧客排起長(zhǎng)隊(duì),有的左顧右盼,有的低頭閱讀書(shū)籍。如果有一根針掉在地上,那聲音也許都能清晰地傳到你的耳內(nèi)。

        為何要專門設(shè)立安靜購(gòu)物時(shí)段呢?這要從超市經(jīng)理西蒙談起。

        西蒙非常喜歡思考,雖然才28歲,卻擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。他搞過(guò)發(fā)明,當(dāng)過(guò)白領(lǐng),開(kāi)過(guò)公司,在大學(xué)畢業(yè)后的短短幾年內(nèi),就積累了相當(dāng)雄厚的資本。當(dāng)掙錢不再是謀生手段的時(shí)候,他開(kāi)始思考做生意的意義。他發(fā)現(xiàn),做生意最大的快樂(lè)不是賺錢,而是讓顧客開(kāi)心,讓他們由衷地喜歡上超市這個(gè)地方。要在人性上做文章,要有愛(ài),有慈悲和溫暖的情懷。

        西蒙曾在超市遇到一個(gè)小男孩。小男孩不停地踢打和哭喊,無(wú)論媽媽怎么安慰,都無(wú)法使他穩(wěn)定情緒。他的媽媽一籌莫展,說(shuō)小男孩患有自閉癥,聽(tīng)到嘈雜的聲音,就要崩潰。西蒙想幫助這位可憐的媽媽,就掏出50便士的優(yōu)惠券,以及一只價(jià)值1英鎊的足球來(lái)安慰小男孩。慢慢地,小男孩安靜下來(lái),開(kāi)始玩球??磧鹤忧榫w好轉(zhuǎn),媽媽開(kāi)心地哭泣起來(lái)。

        這次經(jīng)歷讓西蒙關(guān)注起那些自閉癥患者,通過(guò)與他們的家人交流得知,這部分群體大多不喜歡喧鬧環(huán)境。為了體貼他們,西蒙決定,每天設(shè)立一個(gè)安靜購(gòu)物時(shí)段,讓超市變成美好之地。

        安德森是一個(gè)焦慮癥患者,每次購(gòu)物,都要忍受嘈雜的聲響,強(qiáng)迫自己適應(yīng)。他很痛苦,飽受折磨?,F(xiàn)在好了,他會(huì)選擇安靜時(shí)段來(lái)購(gòu)物,享受好時(shí)光。顧客羅斯是一名大學(xué)生。她說(shuō),對(duì)她來(lái)說(shuō),靜謐是一種享受。

        不要以為,設(shè)立了特殊時(shí)段,多了禁言的限制,超市的客流量會(huì)減少。恰恰相反,生意比以前還紅火。越來(lái)越多的網(wǎng)友留言支持,他們覺(jué)得,不管自己是否需要安靜,阿斯達(dá)超市都展現(xiàn)了一種友好的態(tài)度。超市尊重每一種生活方式,讓孤獨(dú)癥患者不再孤獨(dú),讓喜歡安靜的人能理直氣壯地選擇沉默。心意雖小,卻能看到對(duì)人的深切關(guān)懷。

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