孫穎超

近年來(lái)，供電企業(yè)思想政治工作一直堅(jiān)持以人為本，從落實(shí)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)入手，用正確的方法方式處理人際關(guān)系，不斷創(chuàng)新形式和內(nèi)容，體現(xiàn)了思想政治工作的新變化、新思路，這種既重視教育又關(guān)心員工的內(nèi)心感受和心理需要的工作方式，為企業(yè)思想政治工作者拓寬了工作思路，提供了新的途徑和方法。然而，有些供電企業(yè)思想政治工作在具體工作中有制度卻難以落實(shí)到位，導(dǎo)致“制度休眠”；有的供電企業(yè)對(duì)員工的理解和關(guān)心還存在著一定的差距，沒(méi)有竭力解決好員工的合理訴求和實(shí)際問(wèn)題；有些涉及員工切身利益和個(gè)人成長(zhǎng)的熱點(diǎn)問(wèn)題，比如崗位競(jìng)爭(zhēng)、評(píng)選晉級(jí)等問(wèn)題上出現(xiàn)“人為機(jī)遇”的現(xiàn)象，造成“不公平、不公正、不合理”因素，嚴(yán)重影響員工情緒和工作積極性；有的供電企業(yè)只把管理重點(diǎn)放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上而放松了對(duì)員工的思想和心理教育，思想政治工作的吸引力在基層有所減弱；有的基層思想政治工作者工作方法方式和分析問(wèn)題及處理解決問(wèn)題能力有欠妥當(dāng)，在工作實(shí)踐中缺乏行之有效的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問(wèn)題的辦法，或者處置不當(dāng)，未能有效解決員工在工作一些實(shí)際問(wèn)題，甚至對(duì)員工的合理訴求不加以重視和解決，也不及時(shí)作出正面的回復(fù)和解釋?zhuān)瑢?dǎo)致員工不理解，引起思想情緒波動(dòng)，產(chǎn)生抵觸，而引起群體性事件，很大程度上影響供電企業(yè)和諧穩(wěn)定和健康穩(wěn)步發(fā)展。

一、建立起一套完整的職工思想動(dòng)態(tài)信息反饋制度

要加強(qiáng)對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)的監(jiān)控管理，做好預(yù)防和過(guò)程控制，及時(shí)了解掌握職工思想動(dòng)態(tài)。面對(duì)員工存在的思想情緒和合理訴求，應(yīng)提早發(fā)現(xiàn)，通過(guò)座談、個(gè)別交流、走訪、送溫暖、正面引導(dǎo)等加強(qiáng)思想政治工作。在新時(shí)期，要注重研究思想政治工作有效方法方式，掌握談心做思想工作的規(guī)律、要領(lǐng)和藝術(shù)，消除員工的種種不解和疑惑、幫助員工理順情緒、解決問(wèn)題，使員工心悅誠(chéng)服的接受，自覺(jué)和上級(jí)的方針政策保持一致。當(dāng)然更要充分發(fā)揮基層黨小組、工會(huì)組織和班組建設(shè)民主管理的職能作用，認(rèn)真仔細(xì)做好員工心理疏導(dǎo)，消除員工不良情緒，主動(dòng)收集員工的所思所想、合理需求和困難求助及合理化建議等動(dòng)態(tài)信息，進(jìn)行分析、整理、分類(lèi)，對(duì)職工思想動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行分析處理，定期排查，對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行深入細(xì)致地調(diào)查了解，及時(shí)處理；不能處理解決的問(wèn)題逐級(jí)上報(bào)，及時(shí)解決員工的合理訴求，將問(wèn)題和矛盾解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，防止因解決不力導(dǎo)致矛盾激化。同時(shí)，對(duì)員工的合理化建議和合理訴求的解決情況要進(jìn)行公示，接受員工監(jiān)督和質(zhì)疑。

二、建立暢通員工合理訴求渠道，加大各種矛盾糾紛預(yù)警、調(diào)解和疏導(dǎo)機(jī)制建設(shè)

做思想政治工作必須尊重人、理解人、信任人、關(guān)心人，只有這樣才能在人與人之間架起感情的橋梁，化解企業(yè)內(nèi)部矛盾，理順情緒，發(fā)掘人的潛力，真正調(diào)動(dòng)好企業(yè)職工的積極性。因此，要建立暢通員工合理訴求渠道，加大各種矛盾糾紛預(yù)警、調(diào)解和疏導(dǎo)機(jī)制建設(shè)?；鶎狱h組織和工會(huì)組織及基層班組要高度重視員工合理化建議，暢通員工合理訴求渠道，營(yíng)造民主管理的良好氛圍。充分利用員工信箱、QQ群、領(lǐng)導(dǎo)接待日、宣傳看板、內(nèi)部報(bào)刊、廣播、公司內(nèi)網(wǎng)等平臺(tái)建設(shè)創(chuàng)設(shè)不同載體，傾聽(tīng)員工呼聲，記錄相關(guān)訴求并加以解決；對(duì)一時(shí)難以解決的要做好上報(bào)和回復(fù)及解釋工作，特別對(duì)涉及到員工切身利益的熱點(diǎn)問(wèn)題，比如用工分配制度、績(jī)效考核、員工崗位考核、競(jìng)爭(zhēng)上崗、評(píng)先晉級(jí)等方面的熱點(diǎn)問(wèn)題，要真正廣泛征求員工建議意見(jiàn)，事先做好宣傳和引導(dǎo)工作，積極做好矛盾糾紛預(yù)警、調(diào)解和疏導(dǎo)，避免引起員工思想不統(tǒng)一產(chǎn)生對(duì)立情緒，引發(fā)矛盾糾紛，影響和諧穩(wěn)定。真正做到事前、事中、事后“三公開(kāi)”，讓員工知情，接受員工監(jiān)督。當(dāng)然，在堅(jiān)持原則的前提下，消除不必要的分歧和矛盾，把員工思想問(wèn)題化解在萌芽階段，堅(jiān)持正面引導(dǎo)的方法，發(fā)揮積極、健康、向上的典型榜樣作用，避免動(dòng)輒處罰、處理的消極被動(dòng)式的管理方法。

三、建立解決員工合理訴求問(wèn)責(zé)與監(jiān)督機(jī)制

對(duì)解決員工合理訴求納入考核，避免職能部門(mén)不作為，不能很好解決員工合理訴求，要建立制度來(lái)規(guī)范，把解決員工合理訴求作為維穩(wěn)和思想政治工作重要工作來(lái)抓，明確責(zé)任和職責(zé)。積極對(duì)待員工合理化建議和合理訴求，及時(shí)了解有關(guān)事實(shí)真相，妥善解決職工的合理訴求，堅(jiān)決糾正員工反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，努力化解矛盾、疏導(dǎo)情緒，按規(guī)定時(shí)間做到事事有回音、件件有落實(shí)。同時(shí)，建立責(zé)任追究制和問(wèn)責(zé)辦法，做到有章可循、違者必究，對(duì)未按規(guī)定辦理員工合理訴求的人和部門(mén)進(jìn)行問(wèn)責(zé)。同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)員工合理訴求制度執(zhí)行的監(jiān)管，建立健全經(jīng)常性檢查和集中巡視相結(jié)合的監(jiān)督檢查制度，動(dòng)態(tài)掌握制度執(zhí)行情況，及時(shí)完善制度，堵塞管理漏洞，形成企業(yè)和員工和諧穩(wěn)定、共同發(fā)展進(jìn)步的良好局面。

四、建立以企業(yè)文化建設(shè)為載體，加強(qiáng)思想政治工作建設(shè)

思想政治工作是文化宣貫實(shí)踐的一個(gè)載體，文化宣貫也是思想政治工作有效開(kāi)展的主要保證。抓好思想建設(shè)必須堅(jiān)持正確引領(lǐng)，用文化引領(lǐng)方向，可以統(tǒng)領(lǐng)員工的思想，解決員工的心理、意識(shí)和行為習(xí)慣問(wèn)題，促進(jìn)員工全面發(fā)展和企業(yè)的成長(zhǎng)進(jìn)步。根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，幫助員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，從根本上解決理想信念問(wèn)題。當(dāng)然也需要通過(guò)制度建設(shè)規(guī)范、完善員工思想工作，與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，建立一套員工認(rèn)同、自覺(jué)遵守、自我約束、樂(lè)于奉獻(xiàn)的企業(yè)文化體系。大力加強(qiáng)企業(yè)“特色”文化理念的建設(shè)、“團(tuán)隊(duì)”文化和“典型”文化的建設(shè)、“執(zhí)行力”文化的建設(shè)、“制度和行為”文化的建設(shè)、“人文關(guān)懷”文化的建設(shè)、“文體協(xié)會(huì)”文化的建設(shè)。更加要注重責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)的引導(dǎo)教育，實(shí)現(xiàn)以文化人，以文教化，促進(jìn)員工自覺(jué)養(yǎng)成自我管理、自我提高、自我成長(zhǎng)的良好習(xí)慣，最終到達(dá)一種無(wú)為而治的管理境界。

五、建立班組建設(shè)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，充分發(fā)揮民主管理職能作用

要借助班組建設(shè)管理平臺(tái)，拓寬民主管理渠道，發(fā)揮民主管理委員職能作用，加強(qiáng)對(duì)基層員工思想政治教育。一要及時(shí)掌握和了解員工的思想和工作動(dòng)態(tài)，做好員工的心里疏導(dǎo)，增強(qiáng)員工的大局意識(shí)。要加強(qiáng)班組建設(shè)民主管理職能的作用，在班組管理中，收集員工思想工作信息，分析產(chǎn)生員工思想波動(dòng)情況，及時(shí)掌握跟蹤員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋并組織、協(xié)調(diào)、督促解決各種員工的意見(jiàn)建議；二要對(duì)員工提出的意見(jiàn)及建議及時(shí)匯報(bào)，積極解決員工的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)做好解釋工作；三要對(duì)員工提出的意見(jiàn)和建議無(wú)論反映的事情是大還是小，都要認(rèn)真對(duì)待和仔細(xì)做出分析，并且要及時(shí)去解決處理。對(duì)員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，要耐心做好細(xì)致的做好解釋和引導(dǎo)工作，多了解員工的情緒和想法，積極主動(dòng)把員工的合理訴求及時(shí)向車(chē)間、廠部反映，尋求解決問(wèn)題的最好方法；四要監(jiān)督和督促班組建設(shè)管理，實(shí)行班務(wù)公開(kāi)，接受員工監(jiān)督，各項(xiàng)事務(wù)和制度的建立，要廣泛去征求員工的意見(jiàn)，通過(guò)召開(kāi)不同崗位人員的座談會(huì)和民主生活會(huì)多方面去聽(tīng)取不同的意見(jiàn)。平時(shí)多與員工進(jìn)行溝通，了解實(shí)際的情況進(jìn)行分析與調(diào)研，從而不斷完善。對(duì)評(píng)先晉級(jí)、崗位競(jìng)爭(zhēng)、崗位考評(píng)、績(jī)效考核等敏感的事情要做到“公開(kāi)、公平、公正、合理”做好監(jiān)督的作用。

六、建立以“文體協(xié)會(huì)”文化的建設(shè)為平臺(tái)，增進(jìn)企業(yè)活力，促進(jìn)思想政治工作建設(shè)

目前，很多市級(jí)以上供電企業(yè)都很注重各種協(xié)會(huì)的開(kāi)展，比如：籃球協(xié)會(huì)、羽毛球協(xié)會(huì)、網(wǎng)球協(xié)會(huì)、兵乓球協(xié)會(huì)和班組長(zhǎng)（班委）協(xié)會(huì)等。一方面，豐富了員工的業(yè)余生活，陶冶員工情操，營(yíng)造一種健康向上的文化氛圍。另一方面，也是加強(qiáng)員工之間的溝通、交流與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工凝聚力和向心力，推進(jìn)企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)精神和加強(qiáng)員工思想政治工作的一條重要途徑。因此，企業(yè)應(yīng)該積極引領(lǐng)員工參與各項(xiàng)文體活動(dòng)的開(kāi)展，培養(yǎng)積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作和集體榮譽(yù)感的團(tuán)隊(duì)精神，同時(shí)，圍繞生產(chǎn)任務(wù)，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽和班組管理競(jìng)賽，組織員工積極促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和公司之間的各種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽和技能比武。多角度、多方位加大員工管理知識(shí)和技能知識(shí)培訓(xùn)力度，養(yǎng)成一支富有生氣、充滿活力、勇于拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作和思想與技術(shù)素質(zhì)全面的企業(yè)員工隊(duì)伍。

總之，供電企業(yè)思想政治工作應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而系統(tǒng)的工作，涉及面廣，如何圍繞行業(yè)改革發(fā)展過(guò)程中的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展思想政治工作，如何推動(dòng)各項(xiàng)工作“上水平”、如何消除員工的不良情緒等，需要企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人和共同努力，只有從政治的高度引導(dǎo)和教育員工正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題，不斷創(chuàng)新思想政治工作的方法和途徑，才能永葆思想政治工作的生命力，從而破解難題、凝聚人心，推動(dòng)企業(yè)和諧穩(wěn)定的向前發(fā)展。