鞏琦敏

【摘 要】本文主要對(duì)莫高窟門票預(yù)約制度的實(shí)施為游客帶來的便利和困擾進(jìn)行討論，并且對(duì)此項(xiàng)制度是否同樣有利于其他同類景區(qū)的管理展開論述，主要圍繞不同的景區(qū)性質(zhì)、開發(fā)程度、供求情況等情況為景區(qū)門票管理提出相應(yīng)的建議。

【關(guān)鍵詞】莫高窟；門票預(yù)約；景區(qū)管理

中圖分類號(hào)：K879.21 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1007-0125（2016）08-0243-01

一、莫高窟實(shí)施門票預(yù)約制度的原因

莫高窟實(shí)行門票預(yù)約制主要的原因一目了然：一是為了滿足參觀者游覽欲望的同時(shí)，最大限度地保持景區(qū)歷史遺存原貌；二是為了使參觀者有更好的參觀體驗(yàn)和知識(shí)收獲。

從制度的初始目標(biāo)來看，門票預(yù)約制度沒有辜負(fù)期望。由于對(duì)游客人數(shù)的限制，確實(shí)為預(yù)約成功的游客帶來了更好的參觀游覽體驗(yàn)，因?yàn)閷I(yè)導(dǎo)游人員的數(shù)量有限、精力有限，游客數(shù)量的減少有利于他們提供更高質(zhì)量的講解（門票費(fèi)用包含講解費(fèi)用），這對(duì)于有一定知識(shí)儲(chǔ)備的旅游者來說，必將是收獲滿滿的旅程。但是對(duì)于維護(hù)景區(qū)歷史遺存原貌的方面，卻不敢恭維。因?yàn)楸M管游客數(shù)量減少，但是游客有待提高的素質(zhì)仍然是景區(qū)管理需要面對(duì)的很大問題。游客在窟內(nèi)照相的行為屢見不鮮，甚至有游客不惜費(fèi)九牛二虎之力去觸摸裸露在空氣中的壁畫和雕塑。

二、莫高窟門票預(yù)約制度的負(fù)面影響

門票預(yù)約制度必然是有作用并且有可操作性的，但是隨之產(chǎn)生的問題也是景區(qū)必須要面對(duì)的。第一，自從莫高窟門票預(yù)約制實(shí)行以來，就像演唱會(huì)門票、春運(yùn)期火車票一樣，另一種“黃牛”團(tuán)體也在網(wǎng)上和景區(qū)內(nèi)囂張跋扈，致使本來就價(jià)格不菲的莫高窟門票價(jià)格又上了一個(gè)臺(tái)階，引起了眾多游客的怨聲載道。莫高窟官方網(wǎng)站雖然嚴(yán)格限制實(shí)名制購票數(shù)量，但是仍然不能避免上有政策下有對(duì)策的不法購票行為；第二，有很多一心到敦煌只為看莫高窟的游客，由于預(yù)約不及時(shí)無法參觀，花費(fèi)很多人力物力，仍然只能抱憾而歸。雖然針對(duì)此類游客，景區(qū)會(huì)提供一些應(yīng)急票，但由于數(shù)量有限，仍然是杯水車薪。

與門票預(yù)約制度同時(shí)實(shí)行的另一項(xiàng)游覽規(guī)則是：在參觀實(shí)體洞窟之前，游客會(huì)先在莫高窟數(shù)字游覽中心觀看4D效果的洞窟實(shí)景紀(jì)錄片。觀影環(huán)境優(yōu)越，設(shè)施健全，為游客進(jìn)入實(shí)體洞窟參觀做好前期的鋪墊，同時(shí)以多媒體的方式增加了游客的知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)洞窟佛教文化欣賞水平較高的游客來說，是很好的設(shè)置安排。其次，數(shù)字游覽中心的設(shè)立也是為了滿足一部分沒有實(shí)體門票的參觀者，但顯然仍不能滿足這部分游客的需求。與此同時(shí)，在莫高窟景區(qū)內(nèi)部，還有可以免費(fèi)參觀的莫高窟博物館，主要以圖片、視頻、臨摹作品（包括壁畫和雕塑、窟內(nèi)實(shí)景）向游客展示。

三、門票預(yù)約制度對(duì)于其他同類景區(qū)的適用性

預(yù)約制在一些方面影響了游客和景區(qū)的利益，讓一些中間人坐收漁翁之利，可是不能說這個(gè)做法是不好的。因?yàn)榫皡^(qū)的承載量有限、供小于求時(shí)，門票預(yù)約制度的出現(xiàn)已經(jīng)在最大程度上確保游客的利益和景區(qū)的正常運(yùn)行。但是門票預(yù)約是否適用于同樣供小于求的景區(qū)呢？筆者認(rèn)為不是的。原因有以下幾點(diǎn)：

（一）景區(qū)的性質(zhì)不同。人文景觀和自然景觀有很大區(qū)別，不同的景觀對(duì)于游客欣賞水平的要求不同。莫高窟之所以在經(jīng)濟(jì)利益的誘惑下依然選擇限制游客數(shù)量，不僅是對(duì)文化遺產(chǎn)的負(fù)責(zé)更是對(duì)游客游覽質(zhì)量的負(fù)責(zé)。人文類景觀要求游客最好有一定的文化背景和知識(shí)儲(chǔ)備，這樣更有利于游覽活動(dòng)的進(jìn)行，并且相對(duì)于其他人來說，這類游客更容易獲得審美享受和知識(shí)滿足，是更高質(zhì)量的旅游活動(dòng)。

（二）不同景區(qū)的開發(fā)程度不同。莫高窟在幾百年飽經(jīng)滄桑歲月的洗禮后，仍然能夠作為景區(qū)存在于人們的視野之中實(shí)屬不易，需要每個(gè)人的保護(hù)，而不僅僅是景區(qū)工作人員的維護(hù)。所以逐步限制參觀人數(shù)是必然的趨勢(shì)，也是景區(qū)建設(shè)保護(hù)的必經(jīng)之路，經(jīng)濟(jì)利益在這時(shí)是低于科研文化價(jià)值的。

（三）景區(qū)的供求狀況不同、發(fā)展規(guī)劃方向不同。這也在很大程度上影響了是否適用門票預(yù)約制度，同時(shí)也應(yīng)該在實(shí)施之前對(duì)實(shí)施效果有一個(gè)合理的預(yù)期，并且要提前制定出相關(guān)問題的解決辦法，例如游客的抱怨和黃牛票的盛行。

四、結(jié)語

總的來說，門票預(yù)約制度在莫高窟景點(diǎn)的運(yùn)行中比較正常，雖然仍然有很多不可避免的問題，但是相關(guān)的運(yùn)行細(xì)則在不斷改進(jìn)中，都在朝著最大限度保障游客利益、為游客服務(wù)的方向努力，同時(shí)也要維持景區(qū)文化遺產(chǎn)原貌。這一做法對(duì)于一些其他景區(qū)有很大的借鑒作用，但全盤接受的做法也是不可取的。不可忽略的一點(diǎn)是，莫高窟對(duì)于這一制度所進(jìn)行的其他方面的建設(shè)，如鄰近市區(qū)的莫高窟數(shù)字游覽中心和景區(qū)內(nèi)部的博物館，都是隨著門票預(yù)約制應(yīng)運(yùn)而生的，在一定程度上解決了游客的怨言，也為窟內(nèi)壁畫和雕塑的保護(hù)發(fā)揮了作用，可謂是一舉兩得，這種方式也適用于同類景區(qū)的建設(shè)，是值得借鑒的措施。

綜上所述，我認(rèn)為雖然門票預(yù)約制度存在一些不可避免的問題，但是總的來說是利大于弊的，如果景區(qū)在采取這一制度的同時(shí)，能同時(shí)兼顧其他方面滿足游客需求，并且能夠不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改善，是有利于景區(qū)的保護(hù)和運(yùn)營(yíng)的。