趙書生

2016年6月6日，浦發(fā)銀行長沙分行專業(yè)化、特色化經(jīng)營再出“力拳”，湖南首家專司提供家居服務的零售專業(yè)支行——浦發(fā)銀行長沙馬王堆支行（下稱“馬王堆支行”）正式啟航。該行旨在“為廣大市民在家居服務領域提供特色化、專業(yè)化的金融和生活服務，讓客戶體驗靠浦‘樂安居，共享金融新時代”。這也是該行在湖南開設的第二家零售專業(yè)支行。

“一攬子家居服務”便民、利民

馬王堆支行周邊交通便利，商鋪林立，緊鄰馬王堆陶瓷建材大市場、三湘南湖大市場、萬家麗建材廣場、安防門業(yè)大市場等多個家居專業(yè)市場，家居服務功能完備。

作為湖南首家專注為客戶提供一攬子家居服務的銀行業(yè)金融機構，在傳統(tǒng)銀行服務的基礎上，致力于以貼合廣大客戶需求的產(chǎn)品設計，一方面為廣大經(jīng)營業(yè)主提供“經(jīng)營易”專屬金融服務；另一方面，憑借對家裝行業(yè)信息的整合、優(yōu)化，為廣大市民提供安居、家裝、消費、咨詢等專業(yè)增值服務。讓客戶體驗“靠浦樂安居”，共享金融新時代。

為此，活動現(xiàn)場，馬王堆支行與捷西櫥柜、薩米特陶瓷、TOTO衛(wèi)浴、艾依格衣柜、菲斯曼地暖、歐派木門等六家知名品牌建材商代表簽署特惠商戶合作協(xié)議，讓消費者享受實實在在的優(yōu)惠便利。

創(chuàng)新產(chǎn)品服務，提升客戶體驗

馬王堆支行在開業(yè)前，工作人員主動深入周邊市場、商戶、社區(qū)，開展全面調(diào)研，累計發(fā)放調(diào)查問卷1萬余份，走訪商戶5000多家，訪談市民近千位。在此基礎上，找準了“安居服務”的定位，在行業(yè)客戶和廣大市民之間架設傳遞安居家裝信息和生活服務的平臺，除資金存取、匯劃、理財?shù)葌鹘y(tǒng)銀行網(wǎng)點服務外，支行特色化的便民服務包括：知名家裝優(yōu)惠、品牌建材團購、特惠信息發(fā)布、名師設計體驗、省心家政服務等。并充分結合客戶需求，創(chuàng)新推出“樂安居”系列金融整體服務方案，包括“居融易”、“家裝易”、“消費易”、“經(jīng)營易”系列金融服務，專注解決廣大客戶家居、融資、結算、理財?shù)葘傩枨蟆?/p>

“居融易”專注解決廣大市民安居生活需求，覆蓋購房、置業(yè)、融資服務；“家裝易”則專注于市民家居裝修需求，以整合化的經(jīng)營優(yōu)勢，通過與知名裝修公司及品牌建材商的深度合作，為廣大市民在家裝設計、裝修、建材購買、驗房檢測、家政服務等各個環(huán)節(jié)提供專業(yè)、優(yōu)惠的信息和服務；“消費易”專注于市民家居新消費領域的需求，通過“消貸易”、“浦銀點貸”、“夢想貸”、“萬用金”、“商品分期”等產(chǎn)品，滿足廣大市民在旅游、出國金融、大額商品消費等方面的生活需求；而“經(jīng)營易”則專注于解決行業(yè)經(jīng)營商戶的專屬融資需求，滿足企業(yè)主大金額、長期限、低月供的融資需求，降低企業(yè)主的融資成本和還款負擔，真正做到解決客戶所需，全力支持實體經(jīng)濟發(fā)展。

專業(yè)化經(jīng)營之路愈發(fā)穩(wěn)健

12年前，作為浦發(fā)銀行全國第23家省級分行，長沙分行揚帆起航。也正是從這一天始，在湘“浦發(fā)人”就邁開了專業(yè)化、特色化之路的探索。

成立伊始，浦發(fā)銀行長沙分行就率先開展門市業(yè)務流程改選，實施高低柜分離，設立貴賓理財中心，獲評總行“十佳分行”。2006年，率先開展門市標準化服務規(guī)范，獲評中國銀行業(yè)協(xié)會“百佳服務示范網(wǎng)點”。2008年，率先在同業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)全面啟動網(wǎng)點轉型，提升服務質(zhì)量和網(wǎng)點效能。2009年，在湖南設立首家村鎮(zhèn)銀行，正式進入農(nóng)村金融市場。2010年，綠色信貸批量開發(fā)成功，助推全國最大微晶石墨資源成功并購，獲得年度創(chuàng)新案例獎。同年，成功承銷全國市場上首單浮動利率短期融資券。2011年，率先成立專屬服務于科技成長企業(yè)的麓谷科技支行，推出“科貸易”等科技型小微企業(yè)科技金融解決方案，為科技型中小微企業(yè)開辟金融“快車道”。2012年，首筆合同能源管理模式的IFC能效項目貸款順利提款。2013年，成功承銷全國市場上首單并購私募債，展現(xiàn)了銀行“并購貸款+并購定向工具”和“財務顧問+債務融資工具”的投行業(yè)務創(chuàng)新思維。2014年探索銀政合作新模式，率先創(chuàng)新設立“長沙城市發(fā)展基金”，有效解決了政府在國企改制、城市基礎設施建設、重點工程等資金需求。同時，率先推出首單認股選擇權業(yè)務，積極探索“商行+投行”的轉型。2015年設立全國首家生物醫(yī)藥專業(yè)支行，助推生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)轉型升級，支持醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈上的中小微企業(yè)融資發(fā)展。

同時，針對湖南有色、鋼鐵行業(yè)，設立了直屬分行的有色冶金部，為湖南傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更新升級注入強勁金融動力；在星沙設立汽車生產(chǎn)及零部件制造特色化支行，落實長沙打造中國汽車“第六都”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

浦發(fā)銀行長沙分行相關負責人表示，未來，該行將持續(xù)圍繞電子商務和移動互聯(lián)網(wǎng)、節(jié)能環(huán)保、新材料、新三板、擬上市公司、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、食品等行業(yè)，升級房地產(chǎn)、建筑施工、交通能源、汽車貿(mào)易、汽車及零部件生產(chǎn)等板塊，突出專業(yè)化優(yōu)勢、吸引專業(yè)化人才、探索專業(yè)特色化經(jīng)營發(fā)展道路。