張克暉

摘 要：從信息棧理論與競爭情報概念角度出發(fā)，針對企業(yè)內(nèi)競爭情報傳遞和交流如企業(yè)內(nèi)部跨等級、跨部門的傳遞，企業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)交流以及企業(yè)員工與員工、員工與客戶間交流等方式進(jìn)行棧理論分析，并就每一個模式的具體內(nèi)容做了闡述。認(rèn)為重視企業(yè)內(nèi)部交流尤其是員工的交流，有助于企業(yè)的競爭情報工作。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；競爭情報；棧理論；競爭情報傳遞

競爭情報是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，幫助企業(yè)尋找自身有特色的競爭戰(zhàn)略和優(yōu)勢。但人們常忽略企業(yè)內(nèi)部交流過程也是競爭情報的重要來源。目前企業(yè)內(nèi)部競爭情報傳遞關(guān)于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)方面的研究認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)成員都可能為競爭情報部門提供有價值的信息源，通過企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，可拓展競爭情報的搜集渠道[1]。因此，從信息交流角度看，利用棧理論對企業(yè)競爭情報交流進(jìn)行研究，有利于企業(yè)合理有效地發(fā)掘競爭情報。

1 企業(yè)競爭情報

企業(yè)競爭情報是指企業(yè)為適應(yīng)市場競爭需要、提高企業(yè)競爭力、贏得競爭優(yōu)勢而進(jìn)行的一切關(guān)于宏觀環(huán)境、競爭環(huán)境、競爭對手和競爭戰(zhàn)略等的全面、持續(xù)監(jiān)測過程[2]。國外企業(yè)競爭情報工作的實踐表明，企業(yè)要得到的競爭情報信息中，有90%可通過合法途徑獲得，而這其中80%可能蘊藏在企業(yè)內(nèi)部[3]。所以企業(yè)競爭情報研究應(yīng)注重開發(fā)企業(yè)內(nèi)部信息資源。

2 企業(yè)內(nèi)部競爭情報分析

2.1 企業(yè)內(nèi)部競爭情報

企業(yè)內(nèi)部競爭情報主要是從企業(yè)自身情況以及內(nèi)部分析出發(fā)，充分考慮企業(yè)的戰(zhàn)略趨向科技實力產(chǎn)品開發(fā)財務(wù)狀況以及各部門情況，將各種內(nèi)部信息轉(zhuǎn)化為情報[4]。從信息交流角度來講，企業(yè)內(nèi)部競爭情報存在形式主要有企業(yè)內(nèi)各專業(yè)組進(jìn)行的各種業(yè)務(wù)交流活動（專題報告、專題研究會等）的文獻(xiàn)或文件。

2.2 企業(yè)內(nèi)部信息交流形式

企業(yè)競爭情報源，指一切產(chǎn)生和持有企業(yè)競爭情報的個人和機構(gòu)，或者負(fù)荷情報的物件。企業(yè)的員工因工作需要潛意識或無意識的從事了搜集情報工作，每個員工都是情報源。通過人際網(wǎng)絡(luò)法，可以充分獲取信息，挖掘正式交流中所不能體現(xiàn)的情感信息，還可以傳遞隱含知識。因而員工是獲取競爭情報的重要來源之一。目前，本文最企業(yè)內(nèi)部交流的形式主要劃分為四點：

一是企業(yè)競爭情報的正式交流，即企業(yè)內(nèi)部通過企業(yè)競爭情報部門收集、整理、分析到企業(yè)決策層做出相應(yīng)決策處理的過程[5]。二是企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)間交流。企業(yè)內(nèi)包括縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)。一般上下兩層的交流較為正式與密切，而其它跨等級結(jié)構(gòu)、跨部門的交流較少。所以，現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展需要促使企業(yè)改善組織結(jié)構(gòu)，加強內(nèi)部橫向交流與溝通。三是企業(yè)員工與客戶間交流。企業(yè)客戶是最大的信息來源，而如何收集和把握這種消費偏好，是企業(yè)能否占領(lǐng)市場能否取得成功的關(guān)鍵。四是企業(yè)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)交流。目前多數(shù)企業(yè)建立了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)與Internet的互聯(lián)，但多局限于內(nèi)部的正式工作交流。企業(yè)決策層與競爭情報部門常忽略員工個人獲取信息渠道。因此，利用信息棧理論對企業(yè)內(nèi)交流進(jìn)行分析，有利于企業(yè)合理有效地發(fā)掘有價值的競爭情報。

3 基于信息棧模式的企業(yè)競爭情報分析

3.1 信息棧的內(nèi)涵

信息棧理論是嚴(yán)怡民教授在《現(xiàn)代情報學(xué)理論》書中提出的概念，如圖1。信息棧理論對信息交流的理解和認(rèn)識具有普遍的指導(dǎo)意義。

信息交流是指不同時間或空間上的認(rèn)知主體（即人或由人構(gòu)成的機構(gòu)、組織等）之間相互交換共享信息的過程。信息交流的棧模式主要通過信息交流的定義來描述，信息棧（W）指信息流動中的環(huán)節(jié)（S和R之間的多種中介環(huán)節(jié)），而信息源（S）與信息棧之間、信息用戶（R）與信息棧之間就是一種委托與代理的關(guān)系，所以棧交流也稱社會代理流[6]。信息棧是信息所經(jīng)過的環(huán)節(jié)，它是人或者人工系統(tǒng)（如信息機構(gòu)、圖書館等），具有接收、處理、存貯和傳遞功能。信息傳播除了S和R直接交流外，其余均需有信息棧參與，這種有信息棧參與的社會信息傳播過程，稱之為“棧交流”，S與R的直接交流則可稱之為“零棧交流”[7]。

3.2 基于信息棧模式的企業(yè)競爭情報

學(xué)者王琳提出了在零棧交流模式和棧交流模式的基礎(chǔ)上，可將棧交流模式再劃分為組織棧交流模式和個人棧交流模式[8]?？虑嗟葘W(xué)者針對網(wǎng)絡(luò)非正式出版信息（如電子郵件、論壇的信息）的新型交流方式，提出“準(zhǔn)零?！焙汀疤摂M信息棧”概念[9]。所以，本文將企業(yè)競爭情報交流主要劃分為零棧交流模式、準(zhǔn)零棧交流模式、組織棧交流模式和個人棧交流模式四類。

零棧交流模式是信息的生產(chǎn)者與利用者之間直接進(jìn)行的“點對點”信息交流模式。如企業(yè)內(nèi)各員工之間，員工與上司之間，組織之間的直接競爭情報交流（圖2）。該模式具有時效性、選擇性、交互性好等特點，易擴大影響范圍，降低交流成本。

準(zhǔn)零棧模式兼有零棧交流和棧交流的特征，可解釋企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)途徑交流，網(wǎng)絡(luò)可視為虛擬信息棧（圖3）。該模式是一種“點對面”的交流方式，將未處理過的信息，直接接收和傳遞。企業(yè)內(nèi)有價值情報常會存在此交流模式中，它面對的主體是企業(yè)多數(shù)員工，信息公開透明。

組織棧交流模式指由專門的組織機構(gòu)或行業(yè)來發(fā)揮對信息的接收、處理和傳遞功能的信息棧，其操作嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。它是企業(yè)通過內(nèi)部競爭情報部門將有價值的信息收集、整理和分析，傳遞到企業(yè)決策層做出相應(yīng)處理，再傳遞到其他員工的交流過程（圖4）。由于該模式嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⑻幚砜刂骗h(huán)節(jié)，成為企業(yè)獲取競爭情報的主要途徑。

個人棧指單獨個體根據(jù)個人偏好和知識需求與背景來進(jìn)行信息接收處理、傳遞的信息棧。例如企業(yè)員工在會議、客戶交談時所獲取信息的過程（圖5）。該模式信息棧傳遞的信息內(nèi)容、質(zhì)量取決于個人本身。根據(jù)企業(yè)人員素質(zhì)的不同，企業(yè)會取得較關(guān)鍵的競爭情報，但也會毫無收獲，因缺乏一定的操作規(guī)范性而隨意性較大。

4 結(jié)論

綜上所述，根據(jù)棧理論對企業(yè)內(nèi)競爭情報傳遞方式劃分得出，員工是獲取競爭情報的關(guān)鍵因素。在企業(yè)人際網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜的系統(tǒng)中，對其進(jìn)行零棧交流、準(zhǔn)零棧交流、組織棧交流和個人棧交流的劃分，有助于企業(yè)競爭情報人員在員工間或部門間的交流中找出主流模式，從而降低獲取競爭情報的成本，提高獲取效率。

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