高婷婷

摘要：在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理越來(lái)越受到管理界的重視。本文主要從知識(shí)管理概述、知識(shí)管理生態(tài)系統(tǒng)以及知識(shí)管理生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同機(jī)制等三個(gè)方面對(duì)知識(shí)管理的誕生和發(fā)展進(jìn)行歸集，以便讀者更好地了解知識(shí)管理，知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)和協(xié)同機(jī)制，為相關(guān)學(xué)者和企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理研究提供便利。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 知識(shí)生態(tài)系統(tǒng) 協(xié)同機(jī)制

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全球競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，知識(shí)管理也越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注。知識(shí)是推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要因素，企業(yè)要發(fā)展就要進(jìn)行知識(shí)管理。如今，知識(shí)管理已經(jīng)從理論研究越來(lái)越步入到實(shí)踐領(lǐng)域之中。企業(yè)通過(guò)各種的知識(shí)管理，如企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)、共享、創(chuàng)新等活動(dòng)，幫助企業(yè)內(nèi)部與外部的知識(shí)交流與溝通，促進(jìn)企業(yè)原有知識(shí)新的提升，促進(jìn)知識(shí)向?qū)嵺`轉(zhuǎn)換，形成一套企業(yè)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)，把企業(yè)管理和知識(shí)管理進(jìn)行協(xié)同。

一、知識(shí)管理研究概述

1.知識(shí)管理研究的內(nèi)容

從2000年開(kāi)始，據(jù)中國(guó)知網(wǎng)期刊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，用“知識(shí)管理”作為檢索內(nèi)容的論文就有近12000條。從國(guó)外學(xué)者更多認(rèn)為知識(shí)管理包括知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、存儲(chǔ)、識(shí)別、編碼、轉(zhuǎn)化、共享、傳播、運(yùn)用等。從國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)知識(shí)管理內(nèi)容研究看，知識(shí)管理在不同時(shí)代背景下研究側(cè)重點(diǎn)也會(huì)不同。在二十世紀(jì)七十年代，主要研究知識(shí)管理在企業(yè)或社會(huì)性組織中的重要性和意義。在二十世紀(jì)八十年，主要是研究知識(shí)管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要性和意義。到了二十世紀(jì)九十年代，人們逐漸看到了知識(shí)管理中的知識(shí)積累在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面的優(yōu)勢(shì)。而隨后知識(shí)管理的核心內(nèi)容也逐漸發(fā)生了變化，到了二十世紀(jì)九十年代，第一次明確提出了知識(shí)管理的概念，也越來(lái)越發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理在當(dāng)今社會(huì)的重要性。

2.知識(shí)管理研究的方法

從國(guó)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理方法進(jìn)行研究來(lái)看，美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心提出多種知識(shí)管理的方法，如構(gòu)建組織信息開(kāi)發(fā)技術(shù)、組織激勵(lì)知識(shí)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)換、建立知識(shí)評(píng)估系統(tǒng)等。而國(guó)內(nèi)對(duì)知識(shí)管理方法的研究主要是涉及到知識(shí)管理中對(duì)隱性知識(shí)獲取和顯性知識(shí)的應(yīng)用，尤其是對(duì)隱性知識(shí)的獲取。如王如富等人提出知識(shí)編碼化、應(yīng)用信息技術(shù)、建立學(xué)習(xí)型組織、設(shè)立知識(shí)主管、構(gòu)建知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、進(jìn)行基準(zhǔn)管理和最佳實(shí)踐的六種方法。其他學(xué)者從知識(shí)管理方法的不同角度進(jìn)行研究，如知識(shí)的搜索、知識(shí)的地圖、知識(shí)專(zhuān)家系統(tǒng)、知識(shí)訂閱、知識(shí)資料庫(kù)和知識(shí)分類(lèi)等，這些知識(shí)管理的方法對(duì)于落實(shí)企業(yè)和社會(huì)性組織的知識(shí)管理起了很好的推動(dòng)作用。

3.知識(shí)管理研究的策略

知識(shí)管理可以為企業(yè)或社會(huì)性組織創(chuàng)造價(jià)值，國(guó)內(nèi)外學(xué)者也對(duì)構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理模式和相關(guān)機(jī)制進(jìn)行研究。國(guó)外對(duì)知識(shí)管理策略的研究，多數(shù)研究側(cè)重在知識(shí)管理過(guò)程中提出相應(yīng)策略，如Day James 提出知識(shí)管理實(shí)施的四個(gè)策略，即企業(yè)業(yè)務(wù)會(huì)受到的知識(shí)的影響；企業(yè)知識(shí)管理策略在組織系統(tǒng)中的影響；根據(jù)企業(yè)知識(shí)管理策略調(diào)整企業(yè)內(nèi)外的經(jīng)營(yíng)方針；知識(shí)管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的反饋情況。從國(guó)內(nèi)對(duì)知識(shí)管理策略的研究來(lái)看，國(guó)內(nèi)學(xué)者在國(guó)外學(xué)者研究基礎(chǔ)上結(jié)合我國(guó)的國(guó)情情況提出了新的適合我國(guó)發(fā)展的知識(shí)管理策略。如邱均平教授提出，企業(yè)知識(shí)管理的戰(zhàn)略、策略應(yīng)與國(guó)家發(fā)展策略相吻合，因?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)管理的戰(zhàn)略需要得到國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的支持，改善激勵(lì)機(jī)制，建立相應(yīng)的企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)機(jī)制和制度。

4.知識(shí)管理系統(tǒng)的研究

國(guó)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)研究比較有代表的是Tiwana，其提出知識(shí)管理系統(tǒng)有十個(gè)階段，即企業(yè)或社會(huì)組織的框架、管理戰(zhàn)略、知識(shí)管理的框架、現(xiàn)有知識(shí)系統(tǒng)、知識(shí)管理的團(tuán)隊(duì)、知識(shí)管理系統(tǒng)的規(guī)劃、層級(jí)化的知識(shí)管理系統(tǒng)、結(jié)果為導(dǎo)向的知識(shí)管理實(shí)踐、知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制和知識(shí)管理的反饋平臺(tái)等。國(guó)內(nèi)對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的研究主要側(cè)重于知識(shí)管理系統(tǒng)要素、層次、模型和機(jī)制等進(jìn)行研究。朱祖平認(rèn)為，知識(shí)管理系統(tǒng)是可以由企業(yè)或社會(huì)性組織的學(xué)習(xí)系統(tǒng)和信息處理系統(tǒng)等方面共同協(xié)同合作。張新武提出，知識(shí)管理系統(tǒng)可以是一個(gè)完整的知識(shí)系統(tǒng)，其由組織結(jié)構(gòu)、組織文化、個(gè)體學(xué)習(xí)模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及交換過(guò)程和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)構(gòu)成。

二、企業(yè)知識(shí)管理生態(tài)系統(tǒng)

知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)是在一個(gè)組織中， 由知識(shí)資源、知識(shí)服務(wù)活動(dòng)、知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)以及他們的交流和協(xié)作環(huán)境所組成的， 通過(guò)知識(shí)流動(dòng)、價(jià)值流動(dòng)、物質(zhì)流動(dòng)而形成的開(kāi)放、動(dòng)態(tài)的知識(shí)系統(tǒng)。知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的主體是知識(shí)， 由知識(shí)和知識(shí)載體組成。知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部或系統(tǒng)之間的知識(shí)資源、知識(shí)服務(wù)、知識(shí)創(chuàng)新能夠進(jìn)行互動(dòng)，使其具有學(xué)習(xí)、適應(yīng)和調(diào)控能力。

在企業(yè)管理中，企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)正如生態(tài)系統(tǒng)，把企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合起來(lái)。知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)用就是合理利用和保護(hù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)， 為組織知識(shí)創(chuàng)新、帶動(dòng)社會(huì)發(fā)展提供最有效的途徑。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展， 知識(shí)的總量和質(zhì)量以及知識(shí)交流的途徑都在不斷發(fā)生變化， 知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)也逐步成長(zhǎng)。組織文化、人才、資本等因素影響著企業(yè)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)化。知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的管理是運(yùn)用科學(xué)的管理理念促進(jìn)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的健康發(fā)展， 具體地說(shuō)就是要對(duì)影響知識(shí)生態(tài)組成、功能的知識(shí)環(huán)境因素進(jìn)行控制、優(yōu)化，為知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的良好發(fā)展塑造廣闊的發(fā)展空間。

三、知識(shí)管理生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同的重要性

協(xié)同在當(dāng)今社會(huì)中越來(lái)越普遍存在，在人與人之間、不同系統(tǒng)之間、人與機(jī)器之間等都存在不同程度的協(xié)同。在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)、社會(huì)性組織等部門(mén)，成立各式各樣的部門(mén)都是為了能夠更好的進(jìn)行協(xié)調(diào)。人們通過(guò)建立協(xié)同的環(huán)境，進(jìn)行信息的交流，從而實(shí)現(xiàn)信息共享和信息的創(chuàng)新。簡(jiǎn)單的各部門(mén)資源的連接和單一的使用，已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)在社會(huì)用戶(hù)新的需求，而是需要把信息進(jìn)行互連、重組、協(xié)同來(lái)解決新的問(wèn)題。

企業(yè)或社會(huì)性組織對(duì)知識(shí)進(jìn)行的協(xié)同其目標(biāo)是使其能夠成為知識(shí)型組織，以知識(shí)為基礎(chǔ)，通過(guò)成員的合作來(lái)降低企業(yè)知識(shí)管理的成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)知識(shí)進(jìn)行協(xié)作管理會(huì)使組織部門(mén)之間、部門(mén)成員之間知識(shí)信息交流和共享的關(guān)系變得更加便捷，企業(yè)和部門(mén)之間知識(shí)共享的成本減少。參與到知識(shí)管理協(xié)同的成員能夠得到更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，利于成員知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)能力的提高，促進(jìn)知識(shí)學(xué)習(xí)能力的提升。組織成員學(xué)習(xí)能力的提升無(wú)疑有利于本組織整體知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新能力提升，促進(jìn)本企業(yè)和部門(mén)的管理理念和產(chǎn)品技術(shù)水平的提高，增強(qiáng)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、知識(shí)管理生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同機(jī)制研究

1.國(guó)外知識(shí)管理生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同機(jī)制研究

著名理論物理學(xué)家哈肯（H·Hake）和美國(guó)著名戰(zhàn)略管理學(xué)家安索夫（H·Igor Ansoff）是較早較深入對(duì)協(xié)同進(jìn)行研究的。對(duì)協(xié)同從不同角度進(jìn)行闡釋?zhuān)险J(rèn)為協(xié)同有抽象性和普遍意義，是從自然科學(xué)角度分析；而安索夫從經(jīng)濟(jì)管理角度，把協(xié)同細(xì)化到管理層面進(jìn)行研究。

在知識(shí)管理生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同機(jī)制基礎(chǔ)上，Michael Porter（1980）繼續(xù)了安索夫研究，提出利用識(shí)別協(xié)同機(jī)會(huì)方法來(lái)分析價(jià)值鏈；Christopher Bartlett和Sumantra Ghoshal （1990）提出實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利可考慮從組織行為、技能等方面共享來(lái)實(shí)現(xiàn)。另外，社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派代表切斯特·巴納德（Chester Barnard）對(duì)知識(shí)管理生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同機(jī)制研究發(fā)揮很重要作用，其從社會(huì)學(xué)的角度進(jìn)行研究知識(shí)管理，認(rèn)為企業(yè)組織中人們相互關(guān)系是一種協(xié)作系統(tǒng)，他注意到個(gè)人只有同社會(huì)關(guān)系中的其他人聯(lián)系起來(lái)才能發(fā)揮作用，否則就不能發(fā)揮作用 [4]。薩爾坦·科馬里在其《有效的知識(shí)管理》中提出，企業(yè)知識(shí)管理在文化方面進(jìn)行協(xié)同，認(rèn)為“知識(shí)管理涉及在企業(yè)中創(chuàng)造一個(gè)有利于知識(shí)創(chuàng)新、傳遞和共享的環(huán)境”。

2.國(guó)內(nèi)知識(shí)管理生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同機(jī)制研究

在國(guó)內(nèi)，目前對(duì)知識(shí)管理協(xié)同機(jī)制研究仍然處于初級(jí)階段，對(duì)它只是進(jìn)行協(xié)同思想介紹，并沒(méi)有一整套的系統(tǒng)理論。陳永隆將知識(shí)管理分成三個(gè)階段：第一階段為1998年-2006年文檔管理時(shí)期；第二階段為2006年-2009年以人為核心用隱性知識(shí)傳遞知識(shí)；第三階段為2009年以后充分利用網(wǎng)絡(luò)工具與企業(yè)系統(tǒng)融合時(shí)期。蔣俊東（2004）從宏觀角度闡述了協(xié)同理論對(duì)現(xiàn)代管理的重要性，提出任何一個(gè)企業(yè)可視為一個(gè)復(fù)合的協(xié)作系統(tǒng)。目前企業(yè)管理職能就是維護(hù)好這個(gè)協(xié)作系統(tǒng) 。和金生（2002）首次提出知識(shí)管理發(fā)酵模型，認(rèn)為可以對(duì)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新進(jìn)行發(fā)酵性分析?？虑?，李綱（2008）對(duì)企業(yè)知識(shí)協(xié)同研究進(jìn)行綜述，分別從知識(shí)協(xié)同相關(guān)方法與技術(shù)、知識(shí)協(xié)同相關(guān)概念以及知識(shí)協(xié)同應(yīng)用領(lǐng)域三方面進(jìn)行綜述。孔祥浩、 吳詠梅、 張研（2012）基于協(xié)同創(chuàng)新的視角，分析知識(shí)管理全運(yùn)行過(guò)程的基本要素，構(gòu)建知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)模型，并分析知識(shí)管理運(yùn)行機(jī)理。

知識(shí)管理作為一個(gè)新的管理研究領(lǐng)域而言，企業(yè)知識(shí)管理協(xié)同機(jī)制方面研究的并不多，很少有對(duì)此進(jìn)行直接研究與論述。在福建省中青年教師教育科研項(xiàng)目“企業(yè)管理生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同機(jī)制研究”中，借此機(jī)會(huì)對(duì)相關(guān)的文章進(jìn)行深入研究，對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行綜述。我們可以看到，相關(guān)的知識(shí)管理協(xié)同機(jī)制方面的研究?jī)?nèi)容是比較分散的，但仍然在一些文章中有對(duì)知識(shí)管理的協(xié)同機(jī)制方面的一些論述，進(jìn)一步對(duì)企業(yè)知識(shí)管理生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行研究可以為知識(shí)管理提供一個(gè)新的研究方面和一套新的研究思路。

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