史曉萌

摘要：成功的人力資源工作人員有很多相同的優(yōu)點，可以概括為“八心八意”，即：真心誠意、公心正意、虛心敬意、愛心暖意、精心留意、忠心俠意、恒心創(chuàng)意、平心愜意。本文通過對“八心八意”的分析，對做好人力資源管理工作提出指導意見。

關鍵詞：人力資源 管理 八心八意

人力資源管理對任何單位都是一項重要工作，但是常有人力資源工作人員表示：工作辛苦，受累不討好，領導不滿意，職工有意見，壓力大不好干。很多人甚至有強烈的改行意愿，這些長期為別人設計職業(yè)生涯的人，自己往往出現(xiàn)職業(yè)迷茫。

也有很多人力資源工作人員職業(yè)發(fā)展順利，受到領導和同事的普遍歡迎，他們典型的職業(yè)道路是從經(jīng)辦員干起，歷經(jīng)人力資源主管、經(jīng)理、總監(jiān)，直至更高職位。通過觀察可以發(fā)現(xiàn)，成功的人力資源工作人員有很多相同的優(yōu)點，這些優(yōu)點可以概括為“八心八意”。

一、真心誠意

真誠的對待每一位職工，是人力資源管理工作的基本要求，這樣才能得到廣大職工的信任和理解，在工作中獲得支持，也能讓領導放心地交辦工作。如果工作中飄忽不定，空話套話連篇，就會失去職工的信任，工作無法順利推行。

加薪、晉升等人力資源管理工作，均涉及職工切身利益，很多是單位的秘密，這更要求人力資源工作人員，在保守秘密的前提下，真誠的面對職工，把政策講清講透，目的是營造健康向上的氛圍。處理困難和棘手問題時，絕不能為一時之需欺騙職工。對于領導做出的工作安排，如與國家勞動法規(guī)沖突或會引發(fā)職工波動，也應從專業(yè)角度提出建議，供領導決策參考。作為人力資源工作人員，只有真誠待人，才會贏得尊重。

二、公心正意

公平公正是人力資源工作的根本原則，工作中按照規(guī)定的標準和程序操作各項業(yè)務，做到機會公平、過程公開、結(jié)果公正，避免出現(xiàn)激勵一批人、打擊另一批人的情況。公正處事的目的是保證職工心平氣順，樂于為本單位奉獻，提高工作效率和競爭力。

人力資源管理人員對待職工應一視同人，不能搞暗箱操作，更不能厚此薄彼，不應對重要的人、有背景的人特殊照顧或突破政策，而對普通職工態(tài)度傲慢，懈怠推托。對于職工普遍關心或容易引發(fā)猜測的工作安排，應該通過發(fā)布通知、業(yè)務宣講、政策答疑等形式公開，不給小道消息產(chǎn)生和傳播的機會。只有一片公心，才會在單位中樹立威信，才能有利于人力資源事項的推行。

三、虛心敬意

經(jīng)常有職工反映人力資源部門高高在上，他們滿口講的是360度績效考核、寬帶薪酬等術語，但不熟悉其他部門業(yè)務，出臺的人力資源方案脫離基層部門情況。出現(xiàn)這種局面，說明人力資源部門缺乏虛心學習的態(tài)度，外行管內(nèi)行必定影響工作效果。

古人說“三人行必有我?guī)煛?，人力資源管理工作也同理，人力資源管理人員必須虛心與基層部門和普通員工溝通，了解他們的業(yè)務特點、技術含量，只有對各崗位滿懷尊敬、虛心學習，才能做好崗位說明書、薪酬檔級設計、績效考核方式等工作，才能契合單位發(fā)展要求，讓大家感覺到人力資源部門是務實的、專業(yè)的、值得信賴的。

四、愛心暖意

工作中充滿對職工的關愛，設身處地考慮職工的利益和疾苦，讓職工感受到暖意，是我們經(jīng)常所說的“感情留人”的一種方式，更能激發(fā)職工以單位為榮、為單位奉獻的精神。人力資源工作人員通過傳遞愛心，讓職工把自己當成知心人，可以提升凝聚力。

傳遞愛心的方式豐富多樣，包括談話交流、聯(lián)歡聯(lián)誼、解決實際困難等形式。與同事交流或解答問題盡量說家常話，少說套話，國家頒布或調(diào)整勞動人事法律法規(guī)，提練出精華與職工分享，并將法規(guī)講清講透。對于有消極情緒或出現(xiàn)離職前兆人員，主動交流提前介入，若是單位緊缺的人員離職，替他們分析利弊，再次挽留。對于單位即將辭退的職工，更應主動關心他們，通過努力讓職工多協(xié)商、少仲裁，化解勞動爭議風險，出了問題再溝通不如平時增進感情。

五、精心留意

人力資源工作不需要豪言壯語和華麗的口號，需要的是用心、精心，把單位情況摸透，把員工情況了解透，工作就會成功。人力資源管理工作的每個環(huán)節(jié)，稍有疏忽都會影響職工情緒，必須細致加認真，避免差錯，1%的差錯將會帶來100%的失敗。精心和留意，其實就是嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，把精心和細致培養(yǎng)成一種習慣，才能提高執(zhí)行力。

面對紛雜的工作，人力資源工作人員要養(yǎng)成留意觀察的習慣。比如在招聘時，面對成百上千份簡歷，可以迅速找出適合崗位的人選，練就火眼金晴。企業(yè)中哪些人表現(xiàn)出離職的預兆要有所預判，以便提前做好人員儲備。多用數(shù)據(jù)和事實說話，當你通過數(shù)據(jù)說明單位人均勞動效率是多少、薪酬在市場中處于何種地位、招聘和培訓的成本是多少，就會更有發(fā)言權，才能提高本部門的影響力。

六、忠心俠意

忠心不是要求對企業(yè)從一而終，而是對職業(yè)的忠誠，即具有負責的態(tài)度、敬業(yè)的精神；俠意不是為企業(yè)和職工仗義行俠，而是工作中勇挑重擔，敢于擔責。對于企業(yè)來說，忠心和俠意能增強凝聚力，提升企業(yè)競爭力；對員工來說，忠心和俠意帶來安全感，使其踏實安心工作。

忠心和俠意體現(xiàn)到人力資源工作中，就是不怕困難迎難而上，出現(xiàn)問題敢擔當不回避，主動承擔責任，不推諉扯皮、推卸責任，對于工作內(nèi)容能保守秘密。人力資源工作者應成為領導和職工的紐帶，使單位形成團結(jié)的合力，而不能常打小報告成為領導的間諜，搞當面一套背后一套。不提前透露人事方面信息，不傳播未確定的方案，不妄議單位的決定，不泄露他人隱私。

七、恒心創(chuàng)意

恒心和創(chuàng)意并不矛盾，是對立的統(tǒng)一，恒心要求工作中有堅韌的毅力，干事業(yè)不能半途而廢，立下的工作目標和計劃，就要克服一切困難去完成；恒心并不意味工作中一成不變，人力資源工作是單位變革的重要推動力，只有人力資源管理不斷創(chuàng)新，才能保持單位永續(xù)繁榮。

單位應有中長期的人力資源發(fā)展規(guī)劃，按照規(guī)劃開展各項工作。在持之以恒的基礎上，人力資源工作應時刻保持創(chuàng)新，讓職工感到新意，樂于參與，比如有家外資企業(yè)針對職工對人力資源部門文件不認真閱讀的狀況，提出職工在人力資源部印發(fā)的文件中能挑出病句或錯別字就給予獎勵，這樣一個創(chuàng)新，在吸引職工對人力資源工作關注的同時，也使本部門人員工作更加認真，小小的創(chuàng)新累積起來就會大幅提升管理水平。

八、平心愜意

這是人力資源工作人員自我調(diào)節(jié)的能力，工作和自身發(fā)展道路無論順利還是困難，都要保持平和的心態(tài)，愜意的心情，學會放松和自我調(diào)節(jié)，盡快忘掉煩惱和不快，積極參加郊游運動、聯(lián)誼娛樂等活動，融入集體感受快樂，培養(yǎng)自己健康陽光的性格。

人力資源部門的工作往往是矛盾的焦點，經(jīng)常會受到誤解和抵觸，頻繁遇到困難的局面。另外，人力資源部門了解單位內(nèi)部核心情況，掌握薪酬、晉升等信息，可能會有一些條件比自己差、貢獻比自已小的人，比自己職位高收入好，這就需要調(diào)整好心態(tài)，堅信只要付出努力一定會有回報，不能讓負面情緒影響自己的工作和生活。作為一名合格的人力資源管理者，既要有服務于人的情懷，又能坦然接受失意，所有的經(jīng)歷和閱歷都會讓我們離成功更近。

總之，人力資源工作人員具備“八心八意”的素質(zhì)，有助于提高管理水平，打造和諧高效的人力資源環(huán)境，最終的目的是使領導和職工放心滿意，使人力資源工作人員本人稱心如意。

參考文獻

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