劉雨亭

摘要 本文對比國內(nèi)外檔案部門應用社交媒體工具的實踐，借鑒國外先進經(jīng)驗，從核心價值觀引導、規(guī)章制度建設(shè)、內(nèi)容服務(wù)提升、用戶分析調(diào)研、安全保障問題五個方面對我國檔案部門應用社交媒體的現(xiàn)狀展開調(diào)查分析，總結(jié)成績，指出存在的問題，提出改進的建議。

關(guān)鍵詞 社交媒體工具 檔案部門 檔案資源信息開發(fā) 檔案利用工作

中圖分類號：G271 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.07.070

近年來，社交媒體工具迅速發(fā)展，并以讓人意想不到的速度向其他學科滲透。自從2012年“社交媒體”這個關(guān)鍵詞出現(xiàn)在第十七國際檔案大會上之后，其與檔案工作的結(jié)合已引起檔案學界的廣泛關(guān)注。在社交媒體環(huán)境下，檔案部門在檔案信息資源開發(fā)工作中如何適應新環(huán)境，如何借助新工具以提高檔案信息資源的利用率，已成為當前檔案界十分關(guān)注的問題。

1檔案部門應用社交媒體工具的現(xiàn)狀

社交媒體賦予用戶極大的參與空間，對于推動檔案信息資源開發(fā)利用工作的社會化起著重要的作用。目前，美國，法國等國家檔案館已將社交媒體有效地應用于檔案工作，我國檔案部門也在不斷嘗試用社交媒體工具來分享檔案信息、傳播檔案知識。

1.1國外檔案部門對社交媒體工具的應用

（1）美國國家檔案與文件署將社交媒體制度化，推進與用戶的對話交流。從世界范圍看，美國檔案部門在對社交媒體工具的運用和研究方面最具有代表性。早在2010年，美國國家檔案與文件署（簡稱NARA）就正式實施了社交媒體戰(zhàn)略，明文規(guī)定社交媒體工具的使用類型和范圍，并提出社交媒體應用的理念和目標。在國家倡導、制度保障的前提下，NARA首開先河地采用多種形式的社交媒體工具，從信息發(fā)布工具到圖片、視頻分享平臺，再到社交網(wǎng)絡(luò)等多種社交媒體工具并用，開展與公眾的對話。NARA打破傳統(tǒng)的檔案工作模式，利用社交媒體工具的信息推送功能，不斷地將館藏資源及時主動地告知可能需要的用戶。同時，用戶通過社交媒體平臺，表達著自己的檔案需求和管理方法，影響著檔案部門的開發(fā)工作，成為檔案信息資源開發(fā)工作的主體，檔案信息資源的用戶開始成為社會檔案工作者。

（2）法國檔案館有條不紊地使用社交媒體工具來開發(fā)檔案信息資源。法國芒什省檔案館是最早采用社交媒體開展工作的歐洲檔案館之一。2010年建立facebook主頁之初，芒什省檔案館就建立了《社交媒體使用規(guī)定》，該《規(guī)定》明確了在其facebook等主頁上進行信息發(fā)布、評論的原則，不得違反人權(quán)、進行性別和種族歧視等17條。同時，芒什省檔案館還制定了社交媒體使用的長期計劃與目標：第一階段：可視階段，讓公眾可以在社交媒體上看到芒什省檔案館的活動；第二階段：喜愛階段，讓公眾喜歡上檔案館在facebook等社交媒體上提供的歷史知識、文化活動以及檔案服務(wù)的推廣；第三階段：合作階段，讓社交媒體成為芒什省檔案館建立與其他檔案部門、文化服務(wù)部門合作的平臺。通過與社交媒體的融合，芒什省檔案館把檔案設(shè)置在人們?nèi)粘？梢姷牡胤?，為改善外界公眾對檔案的認識提供了良好的契機。

1.2我國檔案部門對社交媒體的應用

（1）眾多檔案學網(wǎng)站成功建設(shè)社交媒體平臺，為檔案信息資源開發(fā)工作引入社交媒體工具提供了經(jīng)驗。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、公民信息素質(zhì)的提高，國內(nèi)一些組織、協(xié)會、雜志社或者檔案學者主辦的檔案學網(wǎng)站，如，中國檔案網(wǎng)、檔案知網(wǎng)、檔案界等功能不斷拓展，不斷嘗試用社交媒體工具來分享檔案信息、傳播檔案知識。這些社交媒體平臺除了基本的在線留言、常見問題、論壇設(shè)置外，還鼓勵用戶參與自己上傳檔案信息、對檔案信息進行點評、回復、收藏、舉報等微創(chuàng)作。同時，一些檔案學網(wǎng)站還開通了自己的新浪官方認證微博。

（2）我國檔案（館）局網(wǎng)站運用社交媒體工具的情況。由于地域，經(jīng)濟發(fā)展不同，加之對檔案工作的重視程度不同，我國國家檔案（館）局和各省級檔案（館）局利用社交媒體工具的情況也參差不齊，本文在瀏覽了除港澳臺外的31個省級檔案館網(wǎng)站，外加中華人民共和國國家檔案（館）局網(wǎng)站后，以對社交媒體工具應用最為全面、多樣的天津市檔案（館）局網(wǎng)站為例，以期為我國其他各級各類檔案（館）局提供參考經(jīng)驗。為了增加與用戶的交流互動、促進檔案信息的碎片化開發(fā)利用，天津市檔案（館）局網(wǎng)站除了設(shè)置傳統(tǒng)的社交媒體工具外，比如，留言板，檔案百科，業(yè)務(wù)交流、檔案信息評論以及系統(tǒng)內(nèi)在線交流工具等，還與時俱進地設(shè)置了3D網(wǎng)上展廳、網(wǎng)上課堂、微信平臺、檔案商城等。

2我國檔案部門應用社交媒體工具存在的問題

2.1沒有形成與社交媒體工具合作的核心價值觀，缺少制度規(guī)范支撐

核心價值觀是反映一個共同體最基本的、起主導作用的、長期穩(wěn)定的價值觀，是共同體成員用來評價行為、事物的準則。價值觀指揮著我們的行為，與社交媒體工具合作能為檔案部門帶來什么改變？如何合作，基于怎樣的價值觀合作？我國的檔案部門與社交媒體的合作之所以發(fā)展緩慢，主要原因之一就在與缺少核心價值觀的指導。此外，雖然各級檔案部門對社交媒體有所利用，但是其對社交媒體的作用尚未引起足夠重視，管理權(quán)責混亂，缺少官方權(quán)威性的制度規(guī)范。

2.2在檔案信息資源開發(fā)工作中社交媒體的應用水平低，缺少對受眾的層次研究

目前，我國檔案部門對社交媒體工具的應用還處在試探階段。國家檔案館尚未使用社交媒體工具，省級檔案館對社交媒體的應用水平參差不齊，總體上仍比較滯后。社交媒體的使用不僅種類單一且其傳遞的信息內(nèi)容也很狹窄，缺乏人文特色信息資源的整合，只是告訴用戶“我們有什么”，而在檔案資源上卻不能告訴用戶“我們能為你做點什么”。用戶與檔案部門的溝通與交流不暢通，未真正實現(xiàn)社交媒體的交互性特征。

在個性化信息需求日益增長的新環(huán)境下，檔案用戶群體體現(xiàn)出多元化、平民化的特點。但我國的檔案部門在使用社交媒體工具時，很少意識到這一點，不清楚哪些水平的用戶在使用什么、討論什么、分享什么，發(fā)布的檔案信息缺少針對性，沒有根據(jù)檔案的受眾群體對檔案資源進行分門別類的細化開發(fā)。

2.3在運用社交媒體工具時缺少對用戶隱私信息的保護，缺乏相應的法律法規(guī)保障

用戶在通過社交媒體方便快捷地獲取并利用檔案資源的同時，已經(jīng)在其中留下了各類個人信息，由于社交媒體信息的可記錄性和可追溯性，使個人在社交媒體上發(fā)布的信息可以保存并進行分析。這些信息如果被一些不法分子非善意獲取和利用，則會導致個人隱私泄露、個人活動受到不良干擾。以國家檔案局網(wǎng)站及站內(nèi)可鏈接的檔案館網(wǎng)站為對象。

3對我國檔案部門應用社交媒體工具的建議

雖然我國一些檔案部門很好地使用了社交媒體工具，但這僅是起步階段。如何使社交媒體工具更好地融入檔案工作，發(fā)揮其應有的作用，筆者對此略提一些建議。

3.1確定與社交媒體工具合作的核心價值觀，建立應用社交媒體的制度規(guī)范

NARN在其社交媒體策略中明確提出與社交媒體工具合作的核心價值觀，即聯(lián)合、引領(lǐng)、首創(chuàng)、多元、團體以及開放。長期以來，受“集中統(tǒng)一，分級管理”的檔案行政管理體制的影響，檔案開發(fā)工作主要由檔案工作者承擔，權(quán)力被高度集中控制在各級各類檔案（館）局中。新環(huán)境下，我國檔案部門要積極吸取NARA的經(jīng)驗，以多元開放的姿態(tài)形成自己的核心價值觀，打破傳統(tǒng)的開發(fā)模式，實現(xiàn)從“展示型”向“合作型”開發(fā)的功能定位，引導用戶積極踴躍地參與到檔案工作中來，使檔案開發(fā)工作更加扁平化和多元化。

3.2提高社交媒體在檔案開發(fā)工作中的應用水平，多層次開發(fā)檔案信息資源

社交媒體工具的發(fā)展給我國的檔案工作提出了更高的要求，我國檔案部門應該將不同類型、不同用途的社交媒體工具結(jié)合使用，以傳遞不同類型、不同水平的檔案信息資源，提高與公眾的互動度。同時，利用社交媒體可以使從前所忽視或是無法調(diào)動的那些非專職工作人員的智慧得以發(fā)揮。任何一項工作，如果沒有社會公眾的廣泛參與，那么其價值就會大打折扣，傳統(tǒng)的檔案用戶主要是檔案學者、檔案工作人員、檔案專業(yè)師生，新環(huán)境下，檔案利用者范圍擴大。因此，檔案部門在運用社交媒體工具時，要考慮受眾群體的層次感，多層次開發(fā)檔案信息資源，有針對性地為不同類型用戶提供個性化的、專業(yè)的、符合用戶自身的檔案資源，滿足小眾需求。同時，在滿足大眾對檔案的各取所需外，我國檔案部門應該關(guān)注到社會上的弱勢群體對檔案資源的特殊需求，制定符合弱勢群體的檔案信息資源整合。

3.3加強對用戶信息隱私的保護，建立健全相關(guān)法規(guī)

在《隱私權(quán)法》缺失的情況下，我國保護公民網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的法律法規(guī)是《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》，但其相關(guān)規(guī)定過于籠統(tǒng)，不便于操作，不能對公民的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)提供有效的保護。加強對檔案用戶信息隱私權(quán)的保護，需要國家從法律上明確隱私權(quán)作為獨立民事權(quán)利的地位；檔案部門規(guī)定對用戶隱私權(quán)的保護以及對侵犯隱私權(quán)的懲罰；在國家制定法律，檔案部門制定法規(guī)的同時，檔案用戶本身需具備或提升隱私保護的意識。