劉娉婷

沒有會(huì)計(jì)專業(yè)的背景，卻進(jìn)了“四大”之一的德勤，為此，入職前的整個(gè)假期，張騰蛟都在忐忑。加入寶潔的新人方小源的心情也沒好到哪兒去，雖然所學(xué)的傳播學(xué)跟市場部的工作有一定相關(guān)性，她還是擔(dān)心自己無法勝 任。

如果讓每個(gè)成熟公司人都回憶一下自己初入職場時(shí)的感受的話，大概跟上面兩位差不多。差別在于，有些人快速融入了新角色，而有些人很長時(shí)間都不能完成從學(xué)生到公司人的心態(tài)轉(zhuǎn)變：除了敬業(yè)、守時(shí)這種共通的素養(yǎng)，成為公司人還意味著你要開始學(xué)會(huì)對結(jié)果負(fù)責(zé)、了解自己的強(qiáng)弱點(diǎn)、不斷拓展自己的能力邊界，以及學(xué)習(xí)管理自己的情緒等。

越早轉(zhuǎn)換心態(tài)的新人，越能在職場中盡早扮演重要角色。而不夠職業(yè)的公司人，更容易在工作中感受到內(nèi)心沖突，并可能因此交付較差的工作成果。當(dāng)然，如此一來，具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)、新的嘗試機(jī)會(huì)等職業(yè)上升路徑中必要的歷練也就不太會(huì)過早降臨—直到你成為一個(gè)能不斷交付好成果、以結(jié)果為導(dǎo)向的公司人。

每個(gè)人的適應(yīng)能力不同，好在機(jī)制成熟的公司已經(jīng)考慮到了這一切。幾乎每家每年有應(yīng)屆畢業(yè)生招聘的公司，都會(huì)安排系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助職場新手更快實(shí)現(xiàn)過 渡。

這種工作一般從offer發(fā)出之后開始。公司的人力資源部門在新公司人正式上班之前，就選擇好了課程、挑選了講師，也制定了考核機(jī)制。“如果讓新員工自由發(fā)展，他會(huì)很難找準(zhǔn)方向。”京東集團(tuán)人才發(fā)展部戰(zhàn)略人才項(xiàng)目負(fù)責(zé)人紀(jì)冬妮說。

這些培訓(xùn)可能并不像你想象的那么乏味。一些公司會(huì)迅速把你帶到行業(yè)最前沿去看一看。6月，張騰蛟在德勤接受的“Whats hot”主題培訓(xùn)，就是由一些項(xiàng)目經(jīng)理向新員工講解業(yè)內(nèi)的最新熱點(diǎn)，比如稅務(wù)方面的營業(yè)稅改增值稅政策。這些熱點(diǎn)跟張騰蛟應(yīng)聘的職位并沒多大關(guān)系，但他聽了很興奮：“想象日后去拜訪客戶，如果你能跟他們聊一聊行業(yè)熱點(diǎn)，應(yīng)該可以迅速拉近關(guān)系?！?/p>

公司高管、各部門負(fù)責(zé)人、業(yè)界職業(yè)技能專家等都會(huì)出來現(xiàn)身說法，這可能是你密集接觸到公司各層面精英前輩的稀有時(shí)刻，也是你結(jié)交同級(jí)同事、找到歸屬感的重要時(shí)期。日后，當(dāng)工作走上正軌，你們就要在這家公司里各歸各位、獨(dú)自奮戰(zhàn)了。

如果你是職場新手，對職場仍然感到迷茫，我們采訪了一些公司的人力資源負(fù)責(zé)人和經(jīng)歷過入職培訓(xùn)的公司人，用他們的經(jīng)驗(yàn)制作了一份新員工指南。

A

你會(huì)在培訓(xùn)中接觸到的講師都是誰？

在你的入職培訓(xùn)中授課的講師，有些和你在學(xué)校里遇到的老師差不多，專業(yè)講授某些方面的方法論，但多數(shù)是公司里的資深員工，而且有越來越向后者傾斜的趨勢。

京東為新員工準(zhǔn)備的課程設(shè)有情緒管理、團(tuán)隊(duì)溝通等方面的內(nèi)容。早期，京東聘請外部的專業(yè)講師來上課，講授的東西以純理論居多。最近幾年，他們發(fā)現(xiàn)入職的新員工基本都是90后，這些新人更喜歡有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的高管為自己授課。于是，紀(jì)冬妮直接請了一個(gè)參加過跨部門協(xié)調(diào)項(xiàng)目的總監(jiān)來授課。收購1號(hào)店后，兩家公司進(jìn)入融合階段，紀(jì)冬妮還曾找來負(fù)責(zé)這項(xiàng)整合工作的主管，講解如何與多個(gè)不同團(tuán)隊(duì)打交道。

“要讓新員工感受到培訓(xùn)時(shí)學(xué)到的東西和工作情境是相配的，不是純理論的東西。”德勤人力資源總監(jiān)唐嘉齡說，這類實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)方式在德勤同樣受歡迎，因此他們也要求講師除了熟悉方法論，還要能舉出實(shí)例，以幫助新員工理解在工作中碰到困難時(shí)該如何處理。

資深員工也是寶潔依賴的講師資源。每年，寶潔的人力資源部都會(huì)請大中華區(qū)總裁親自講一堂課，從戰(zhàn)略角度幫新入職員工理解公司文化。每個(gè)新入職員工都會(huì)被分到一位“直接經(jīng)理”，角色類似mentor，這些人通常是公司的資深員工，他們會(huì)為每位新員工定制“90天計(jì)劃”，跟進(jìn)所負(fù)責(zé)新員工在整個(gè)培訓(xùn)過程中的進(jìn)展，及時(shí)對他們的問題做出回應(yīng)。

B

培訓(xùn)系統(tǒng)里到底包含了些什么內(nèi)容？

關(guān)于培訓(xùn)什么，有些職業(yè)素養(yǎng)是共通的，比如情緒管理、懂得溝通、向上管理等，因此每家公司基本都會(huì)提供這方面的訓(xùn)練。但在職業(yè)技能、行業(yè)知識(shí)方面，每家公司又因產(chǎn)業(yè)不同而在培訓(xùn)課程中有所差異。

公司架構(gòu)、主營業(yè)務(wù)、公司文化和價(jià)值觀等通識(shí)方面

當(dāng)你踏入一家新公司，對公司的部門、業(yè)務(wù)運(yùn)作、核心價(jià)值觀都不熟悉，這時(shí)候，公司就會(huì)花比較久的時(shí)間去闡述這部分內(nèi)容。每家公司看起來差不多，但文化和價(jià)值觀很可能差異很大。快消品牌寶潔希望員工不管在哪個(gè)部門工作時(shí)，都要秉持以消費(fèi)者為核心的理念。而講究工作專業(yè)性的德勤，會(huì)先對員工做關(guān)于職業(yè)道德和獨(dú)立守則等培訓(xùn)。

跨部門的業(yè)務(wù)介紹通常都會(huì)有，這是快速橫向了解公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的方便渠道。對公司夠了解，日后進(jìn)入正常工作軌道、需要跨部門協(xié)作時(shí)，你就能更快知道可以從哪里獲得幫助。

一些通用的工作技能

職場有幾項(xiàng)“基礎(chǔ)”能力是通用的，其中一項(xiàng)是如何開會(huì)。會(huì)開著開著就不知道話題跑哪去了的情況到處都是，原本半小時(shí)的會(huì)可能拖了兩個(gè)小時(shí)還沒完，最可怕的是最后什么結(jié)論都沒得出來。第二項(xiàng)基本功是時(shí)間管理，每個(gè)公司人都需要高效地完成工作，這對需要多環(huán)節(jié)合作的工作更重要。第三項(xiàng)基本能力就是溝通，工作中的溝通不需要你巧舌如簧，但需要你能將一件事情以對方容易接受的方式表達(dá)清楚，向老板匯報(bào)工作、請別的同事或部門協(xié)作完成工作，都需要這種能力。這些訓(xùn)練在大公司的入職培訓(xùn)中都會(huì)出現(xiàn)。當(dāng)然，有些公司也會(huì)視公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)置演講技能、與客戶面談、飯桌禮儀等更靈活的職場素養(yǎng)課。

行業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能

每個(gè)行業(yè)都有自己的一套商業(yè)知識(shí)。比如，對會(huì)計(jì)公司而言，審計(jì)原則、會(huì)計(jì)方法，就是凡加入這個(gè)行業(yè)公司的人都需要掌握的。這些公司招聘時(shí)并不會(huì)對所有的職位都要求專業(yè)知識(shí)，但它們會(huì)希望在入職培訓(xùn)中用很快的速度讓所有人都有所掌握。

張騰蛟在拿到德勤offer的時(shí)候也有點(diǎn)困惑，他的專業(yè)是日語，卻被這家財(cái)務(wù)審計(jì)和咨詢公司錄用了。公司對這種類型的員工有培訓(xùn)準(zhǔn)備。張騰蛟的入職培訓(xùn)課程里，就有會(huì)計(jì)知識(shí)方面的內(nèi)容，能幫助他日后在與日本客戶打交道時(shí)，快速進(jìn)入狀況。

部門內(nèi)部的專業(yè)知識(shí)和技能

結(jié)束了公司層面的培訓(xùn)，你就會(huì)進(jìn)入到所在業(yè)務(wù)部門的知識(shí)和技能培訓(xùn)。比如銷售可能會(huì)訓(xùn)練如何跟客戶打交道，如何制定一個(gè)銷售計(jì)劃。市場部則會(huì)有產(chǎn)品企劃方面的課程。

這部分的培訓(xùn)通常以授課加實(shí)戰(zhàn)結(jié)合的方式展開。京東為訓(xùn)練采購條線的新員工，會(huì)設(shè)定一個(gè)采購任務(wù)，“比如要他在幾點(diǎn)鐘把什么貨補(bǔ)齊?！奔o(jì)冬妮說，目的是讓他們盡快熟悉業(yè)務(wù)流程。

晉升路徑

進(jìn)了公司，我到底能做到哪一步？

很多成熟公司都會(huì)把新員工的職業(yè)發(fā)展路徑作為入職培訓(xùn)的一項(xiàng)內(nèi)容，讓新員工知道從菜鳥級(jí)別晉升到經(jīng)理的過程中有哪些里程碑。如果要繼續(xù)升到高級(jí)經(jīng)理，又需要怎樣做，要求是什么。

“我們會(huì)把未來對他的期待提前告訴他。這樣他就能向上面級(jí)別的人學(xué)習(xí)?！碧萍锡g說。

前面講到的高管分享，之所以重要，還因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)對新員工樹立職業(yè)榜樣有幫助。

京東的首席執(zhí)行官、首席財(cái)務(wù)官、首席技術(shù)官等級(jí)別的管理者，大約30人左右，都會(huì)被人力資源部邀請來輪流為新員工做分享。他們的主題多以在京東成的長經(jīng)歷、業(yè)務(wù)發(fā)展為主。

“基本讓我知道我未來的工作是什么情況，我需要成為什么樣的人，對專業(yè)人士需要具備的素質(zhì)，也有一個(gè)清楚的概念?！睆堯v蛟說。

C

培訓(xùn)會(huì)采用哪些形式？

講師在上面講，你在下面聽，會(huì)是一種比較主要的方式。但這些演講不是干講，一定會(huì)有案例學(xué)習(xí)，你也會(huì)有比較多的機(jī)會(huì)參與討論，把理論運(yùn)用到案例中。

寶潔有時(shí)候會(huì)給新員工比較艱難的任務(wù)，這些任務(wù)對在職人員來說可能都很難，例如分析一個(gè)品牌現(xiàn)在的經(jīng)營狀況。

德勤采用類似的方法。比如把一個(gè)項(xiàng)目的部分工作扔給新員工。周一拿到任務(wù)，周五就要交出一份提案。這是按照項(xiàng)目政策運(yùn)作的節(jié)奏提的要求。提案結(jié)束后，項(xiàng)目主管或公司內(nèi)部其他有經(jīng)驗(yàn)的人會(huì)出來點(diǎn)評，有時(shí)候，還會(huì)邀請一兩個(gè)長期合作的客戶做點(diǎn)評人。

網(wǎng)絡(luò)也在培訓(xùn)中發(fā)揮了重要的作用。大公司都會(huì)在自己的內(nèi)網(wǎng)中設(shè)有一個(gè)“E-learning”的平臺(tái)，類似情緒管理、壓力管理等相對軟性的內(nèi)容，就可能被放到這種平臺(tái)上，讓員工像看TED演講視頻一樣來學(xué)習(xí)。這部分東西一般需要新員工用業(yè)余的自主時(shí)間完成。

寶潔的部門培訓(xùn)中有一些課程需要很長時(shí)間，它會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)，讓公司員工即使不處在同一個(gè)空間，也都能參與進(jìn)來。這樣授課的好處是，可以了解多個(gè)國家的業(yè)務(wù)進(jìn)展，收到的信息量更大。授課時(shí)，講師也會(huì)對員工提問，保證員工的注意力集中，沒有跑偏。

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培訓(xùn)是如何考核的？

為保證培訓(xùn)效果，新員工一般都需要接受公司的考核。從我們的采訪看，大公司基本都不采用做試卷的方式來考核了，它們更看重新員工對所學(xué)內(nèi)容的實(shí)際運(yùn)用能力。這與你在大學(xué)里的經(jīng)驗(yàn)可能非常不同。

寶潔的“直接經(jīng)理”會(huì)在考核中起到關(guān)鍵作用。培訓(xùn)的結(jié)果不是以考試的方式評判，而是需要跟直接經(jīng)理聊天，講一講自己學(xué)完了之后有什么體會(huì)，準(zhǔn)備把哪3項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到未來的實(shí)際工作中。這樣的會(huì)談每周都會(huì)來一次。

京東并不單獨(dú)考核入職培訓(xùn)成績，它會(huì)以年為周期盤點(diǎn)人才，績效和潛力分別構(gòu)成坐標(biāo)軸的縱橫兩軸，每個(gè)人都能夠在由此劃分出的九宮格當(dāng)中找到自己的位置，培訓(xùn)的效果直接通過可量化的業(yè)績和主管打分的潛力兩方面衡量。在這種盤點(diǎn)當(dāng)中，前20%的員工會(huì)得到優(yōu)先培養(yǎng)，得到“領(lǐng)導(dǎo)力”等更高階的內(nèi)容的培訓(xùn)機(jī) 會(huì)。

E

該如何利用這些機(jī)會(huì)？

首先，盡可能地從這些培訓(xùn)中尋找你對這份工作的興趣，它會(huì)成為你日后長期工作的動(dòng)力；珍惜你的同級(jí)同事，他們是你日后排解工作壓力的潛在傾訴對象；好好聽那些公司精英的成長故事，找到你在短時(shí)間內(nèi)的職業(yè)目標(biāo)。進(jìn)入職場第一年，每個(gè)人都是莽莽撞撞的。祝你有個(gè)好開始！