徐淑婕（鄭州市第七人民醫(yī)院，河南 鄭州 450000）

探討門診護(hù)理中應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量控制的有效性評價

徐淑婕
（鄭州市第七人民醫(yī)院，河南 鄭州 450000）

目的 探討護(hù)理質(zhì)量控制對提高門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量以及患者對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度的影響。方法 選取2014年4月至2015年4月在我院門診接受治療的206例患者為探討對象，按照隨機(jī)數(shù)字表法將其分為對照組和研究組，對照組患者實施一般護(hù)理，研究組患者在一般護(hù)理過程中實施護(hù)理質(zhì)量控制體系，并比較兩組患者綜合護(hù)理得分以及護(hù)理滿意度。結(jié)果 研究組患者綜合護(hù)理得分及護(hù)理滿意度均高于對照組，兩組患者比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在門診護(hù)理中實施護(hù)理質(zhì)量控制體系可有效提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。

門診護(hù)理；護(hù)理質(zhì)量控制；護(hù)理服務(wù)質(zhì)量；護(hù)理服務(wù)滿意度

隨著患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求的增加以及門診服務(wù)的多樣性，護(hù)理服務(wù)的重要性不斷得到越來越多人的關(guān)注，尤其是隨著近幾年來醫(yī)患事故和護(hù)患事故不斷發(fā)生，患者對醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量要求比以前更加嚴(yán)格［1］。門診作為患者與醫(yī)院進(jìn)行溝通的重要窗口，其護(hù)理服務(wù)水平直接關(guān)系到醫(yī)院質(zhì)量和聲譽。目前，較多臨床學(xué)者對門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制體系進(jìn)行探討，以期提高醫(yī)院門診護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量。本文選取2014年4月至2015年4月在我院門診接受治療的206例患者作為探討對象，并探討護(hù)理質(zhì)量控制在門診護(hù)理中應(yīng)用效果。現(xiàn)將其報道如下。

1　資料與方法

1.1臨床資料：選取2014年4月至2015年4月在我院門診接受治療的206例患者為探討對象，按照隨機(jī)數(shù)字表法將其分為對照組和研究組，其中對照組患者103例，女性45例，男性58例，年齡20～45歲，文化程度高中及其以下24例、?？萍捌湟陨?9例。研究組患者103例，女性41例，男性62例，年齡21～46歲，文化程度高中及其以下27例、專科及其以上76例。兩組患者性別比例、平均年齡以及文化程度等資料比較差異不顯著，具有可比性。

1.2方法：研究組患者與對照組患者接受治療時的護(hù)理環(huán)境比較，護(hù)理質(zhì)量控制方案主要在下列方面改善：①管理控制：護(hù)理服務(wù)管理控制一般包括安全和過程管理。安全管理主要是對門診安全風(fēng)險進(jìn)行監(jiān)測，對威脅因素進(jìn)行排除，對突發(fā)情況做好應(yīng)急處理等；過程管理則是對門診護(hù)理過程中不必要的手續(xù)進(jìn)行刪除，縮短其就醫(yī)時間。②護(hù)理人員控制：護(hù)理人員控制是指通過對護(hù)理人員護(hù)理態(tài)度好壞、護(hù)理水平高低等問題進(jìn)行控制和管理；同時采取護(hù)理前培訓(xùn)和考核相結(jié)合的方式提高護(hù)理水平，通過建立日常督察機(jī)制和患者投訴機(jī)制對護(hù)理人員錯誤行為進(jìn)行監(jiān)督，并加以懲戒，從而提高護(hù)理人員專業(yè)水平及責(zé)任心。③環(huán)境管理：門診就醫(yī)時患者由于受到門診環(huán)境和自身病情的影響，心理較易出現(xiàn)波動（焦慮和煩躁），進(jìn)而對患者門診就診過程造成干擾。所以，改善門診就醫(yī)環(huán)境，提高護(hù)理人員護(hù)理責(zé)任心，將有助于為患者提供一個易于接受的環(huán)境，從而保障門診就醫(yī)的順利進(jìn)行。④反饋提升：臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量體系的建立不能一蹴而就，應(yīng)不斷總結(jié)當(dāng)前護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，并及時了解患者在護(hù)理中的需求，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制體系。

1.3效果評價：采用患者評分以及問卷調(diào)查對兩組護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和患者對護(hù)理服務(wù)滿意度進(jìn)行評估，總分為100分，分值越高說明護(hù)理服務(wù)質(zhì)量以及患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度越高［2］。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析：所有患者數(shù)據(jù)均輸錄入統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS18.0進(jìn)行分析，采用百分比（%）表示計數(shù)數(shù)據(jù)，組間比較采用卡方檢驗。以P ＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié) 果

研究組患者綜合護(hù)理得分及護(hù)理服務(wù)滿意度均高于對照組，兩組患者比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；見表1。

表1　兩組患者綜合護(hù)理得分及護(hù)理滿意度比較

3　討 論

近幾年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們對健康需求不斷增加，醫(yī)院護(hù)理服務(wù)受到很大影響。而管理模式的簡捷程度和高效性，護(hù)理人員工作素養(yǎng)和服務(wù)理念等方面是當(dāng)下醫(yī)院改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿足患者就醫(yī)要求的主要關(guān)鍵因素［3］。另外，對醫(yī)院來說隨著醫(yī)療制度改革的不斷深入，如何在確保醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上，改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是目前在醫(yī)院競爭中取得勝利的關(guān)鍵因素。護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制體系一般采用環(huán)境控制、人員控制以及管理控制等手段，不斷對護(hù)理過程進(jìn)行監(jiān)測、反饋及考核，從而保證護(hù)理服務(wù)過程的順利暢通［4］。

本文選取2014年4月至2015年4月在我院門診接受治療的206例患者為探討對象，并探討護(hù)理質(zhì)量控制在門診護(hù)理中應(yīng)用效果。結(jié)果顯示，研究組患者綜合護(hù)理得分及護(hù)理滿意度均高于對照組，兩組患者比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），該結(jié)果表明實施護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及患者對護(hù)理服務(wù)滿意度有顯著地提升。綜上所述，在門診護(hù)理中實施護(hù)理質(zhì)量控制體系可有效提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理服務(wù)滿意度。

［1］ 王蘭輝.質(zhì)量控制在門診注射護(hù)理中的應(yīng)用［J］.齊魯護(hù)理雜志，2014，20（3）：103-104.

［2］ 陳歡.護(hù)理質(zhì)量控制體系在門診護(hù)理過程中的應(yīng)用［J］.中國醫(yī)藥導(dǎo)報，2014，11（8）：135-137.

［3］ 沈?qū)殬s.護(hù)理質(zhì)量控制體系在門診護(hù)理過程中的應(yīng)用效果［J］.國際護(hù)理學(xué)雜志，2012，31（5）：859-860.

［4］ 秦蘊新，王敏杰.護(hù)理質(zhì)量控制體系在門診護(hù)理中的應(yīng)用及評價［J］.中國實用護(hù)理雜志，2011，27（22）：68-69.

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