牛文靜

如今的組織總是處于變動之中。不同行業(yè)在進行整合，新的商業(yè)模式和新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，消費者的行為也處在變化之中。越來越快的變化對高管提出了更高的要求，促使他們理解公司運營和處理事務(wù)方式的劇變，并做出快速反應(yīng)。根據(jù)商業(yè)理論家阿里·德赫斯的說法，“比你競爭對手的學(xué)習(xí)速度更快，可能是唯一可持續(xù)的競爭優(yōu)勢”。

我說的學(xué)習(xí)，并非是指悠閑地坐在沙發(fā)上或系統(tǒng)性地在教室里學(xué)習(xí)，而是指要放棄抗拒“學(xué)習(xí)新事物，發(fā)現(xiàn)成長機會，以及努力督促自己獲得不同能力”等行為。要做到這一點，你必須敢于實踐，一次又一次成為一名新手。對于大多數(shù)人而言，這會感覺十分不爽。

在過去幾十年對多個行業(yè)幾千名高管的培訓(xùn)和咨詢中，我的同事和我遇到了很多成功掌握此類學(xué)習(xí)能力的人。我們發(fā)現(xiàn)他們具有四大鮮明特質(zhì)：志向、自省能力、好奇心和容錯能力。他們真心希望理解和掌握新的技能；對自己有十分清晰的認知；不斷思考和提出高質(zhì)量的問題；在發(fā)展學(xué)習(xí)曲線的過程中，他們允許自己犯錯。

特質(zhì)一：志向

志向很容易被理解為“有或沒有”非此即彼的情況：你希望或不希望學(xué)習(xí)某項新技能；你有或沒有雄心和動力。但優(yōu)秀的學(xué)習(xí)者能讓他們的志向更上一層樓——這正是關(guān)鍵所在，因為每個人都有后悔的時候——拒絕了那些對成功至關(guān)重要的發(fā)展機會。想想看，你公司上一次采用新方法的時候——徹查報告系統(tǒng)，替換客戶關(guān)系管理平臺，抑或是改造供應(yīng)鏈，你都愿意跟進嗎？我表示懷疑。

當我們想學(xué)習(xí)某些東西時，要多關(guān)注積極面——學(xué)會了它能收獲什么？要構(gòu)想自己在未來獲得豐碩成果時的喜悅心情。這樣做能鼓勵我們開始行動。研究者發(fā)現(xiàn)，把關(guān)注的重點從挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)移到收獲上，能讓你立志于從事那些并無吸引力的活動。例如，猶他州心理學(xué)家尼克·德特靈鼓勵高空雜技師和速滑運動員暢想他們學(xué)習(xí)某一技巧后所得到的收獲，這樣做讓他們更有動力練習(xí)該技巧。

幾年前我輔導(dǎo)了一位對學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)猶豫不決的市場總監(jiān)。雖然他的大多數(shù)同儕正在接受大數(shù)據(jù)，但他總是對自己說，沒時間了解大數(shù)據(jù)，而且對他的行業(yè)而言大數(shù)據(jù)也不太重要。我最終意識到，他在志向方面出了問題，便鼓勵他思考學(xué)會數(shù)據(jù)營銷對他的好處。他承認，更多地了解不同的顧客群對其團隊的網(wǎng)站廣告和店內(nèi)營銷活動的反應(yīng)，用處頗大。

然后我讓他想象一下，一年后他獲得這些數(shù)據(jù)后的情況。他的神情開始興奮，說道：“那時我們可以同時在店內(nèi)和網(wǎng)站上測試不同的方法，我們會有很多翔實可靠的信息來分辨哪種廣告更適合誰，能更快地淘汰那些效果不佳的廣告，節(jié)約很多時間和金錢?！碑敃r我?guī)缀跄芨杏X到他變得躊躇滿志。數(shù)月內(nèi)他就聘請了一位數(shù)據(jù)分析專家，每天向?qū)Ψ接懡蹋⒄諏Ψ降男掠^點和新技術(shù)，重新構(gòu)思他的重要營銷活動。

特質(zhì)二：自省能力

10多年前，很多領(lǐng)導(dǎo)者就了解到自省能力這個概念，他們懂得收集反饋意見，了解別人對自己的想法。但是涉及學(xué)習(xí)時——自己知道什么、不知道什么、擁有或不具備哪些技能，他們對自我的評估往往失之千里。

我在工作中發(fā)現(xiàn)，那些對自己評價更準確者的思維過程是這樣的：他們承認自己的觀點經(jīng)常有偏差或錯誤，然后盡可能地保持客觀，因此他們更能虛心聽取他人的建議，并拿出實際行動。這樣做的技巧是：關(guān)注一下你的內(nèi)心獨白——自己對自己如何評價，然后捫心自問這些內(nèi)心獨白的可靠性。

比如你的老板告訴你，你的團隊還不夠強，你在評估和培養(yǎng)人才方面亟待提高。你的第一反應(yīng)可能是：什么？我被冤枉了，我的團隊很強啊！我們很多人都會對這種評價產(chǎn)生抗拒。而一旦你意識到自己在這樣想，不妨捫心自問：這個評價準確嗎？有什么證據(jù)能夠支持這個評價？在反思過程中你可能會發(fā)現(xiàn)你是錯的，你老板是對的；或者真相介于兩者之間——為掩護下屬，你自己承擔(dān)了部分工作，有一個下屬經(jīng)常不按時完成任務(wù)，但團隊中另一些人是明星員工。當你自己能夠真正平衡地看待這一情況時，你內(nèi)心的獨白才最具效力。只有當內(nèi)心獨白扮演“公正目擊者”的角色時，你才能以開放的心態(tài)看待可以改善的領(lǐng)域以及行動方法。

我認識的一位CEO堅信他自己是一位偉大的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。的確，他具有豐富的業(yè)界知識，具有發(fā)展公司的敏銳直覺，這些長項也都得到了董事會的認可。但他只喜歡聽認可自己的員工的話，不虛心聽指出其缺點的聲音。他的團隊成員參與度不夠，士氣也比較低迷。當他最終開始質(zhì)疑自己的看法時（團隊中所有人都全神貫注而且高產(chǎn)嗎？如果答案是否定的，我可否做出改變？），他比以前更清楚地意識到他需要改進的地方，而且更愿意聽取別人的意見。他也意識到，光有戰(zhàn)略視野是遠遠不夠的，還必須把自己的戰(zhàn)略思考分享給下屬，和他們一起探討，然后明確優(yōu)先順序，并輔以團隊和個人的季度目標，定期對進展情況進行檢查，對解決問題等環(huán)節(jié)予以支持。

特質(zhì)三：好奇心

心理學(xué)研究者卡洛爾·桑索內(nèi)發(fā)現(xiàn)，思考如何采用不同的方法，會讓工作更有趣，能增強人們對某些工作的興趣。換言之，他們把內(nèi)心獨白從“這很無聊”變成了“我好奇如果自己能這么做，那將會如何？”

在工作中你也可以運用同樣的戰(zhàn)略。在考慮真正讓你感興趣的事物時，對你使用的語言多加注意——如何……？為什么……？我想知道……？當你需要激發(fā)好奇心時，不妨這樣自問。然后，再進一步用以下方法尋找答案：讀一篇文章，咨詢一位專家，找一位老師，參加一個組織——任選一種最便捷的方法。

最近我在和一名公司律師合作，她的公司給她提供了一個更高級的職位，需要了解勞動法方面的知識。但在她看來，“勞動法是法律專業(yè)里最無聊的分類”。我沒有試圖勸說她，而是詢問她的興趣所在以及原因。“搖擺舞，”她說，“我對這種舞蹈的歷史特別著迷。我好奇它的發(fā)展過程，想知道其來源是否與大蕭條有關(guān)。這是一種特別歡樂的藝術(shù)形式。我看過很多優(yōu)秀舞者的表演，并思考他們做某些事的原因?！?/p>

我解釋說，她的“好奇語言”可以應(yīng)用到勞動法上。她開玩笑說：“我好奇怎么可能有人對勞動法感興趣。”我告訴她這是個不錯的開始，于是她繼續(xù)大膽暢想可能的答案（“可能有的律師覺得這是保護員工及公司的一種手段……”），然后又提出了其他幾個好奇的問題（“了解更多的勞動法如何讓我成為更優(yōu)秀的律師？”）。

很快她的好奇心被激發(fā)出來，與一名精通勞動法的同事建立起聯(lián)系。她向?qū)Ψ皆儐杽趧臃ǖ挠腥ぶ帲约皩Ψ饺绾畏e累這方面的經(jīng)驗。這位同事的回答又引發(fā)了她的其他問題。在接下來的數(shù)月中，她積累了足夠多的新職位所需要的知識。

下次有人讓你在辦公室學(xué)些東西，或者如果你感覺到自己要學(xué)是因為同事也在學(xué)時，不妨鼓勵自己自問自答幾個好奇的問題——為什么其他人如此興奮？這如何讓我的工作更輕松？然后尋找答案。你可能只需要找到一個興奮點，就足以化“無聊”為有趣。

特質(zhì)四：容錯能力

一旦我們擅長做某些事，就很少希望回到不擅長做這些事的狀態(tài)。是的，有人告訴我們，要勇于嘗試接受工作中的“快速失敗”，但也有人說，應(yīng)該將優(yōu)點發(fā)揮到極致。因此下列情形頗為令人恐懼：連續(xù)幾周或幾個月不擅長做某事；覺得自己做事又慢又笨拙；不得不問“傻”問題，或跟對方說“我不明白你在說什么”之類的話；需要別人手把手一步步、一遍遍地指導(dǎo)，等等。

總之，當我們嘗試新事物，并且對其不太擅長時，會有糟糕的想法：我討厭這個；我是個笨蛋；我永遠也不可能做好這個；這太讓人挫敗了！我們頭腦中的這些狀態(tài)占據(jù)了我們大量的學(xué)習(xí)空間。一個初學(xué)者的理想心態(tài)應(yīng)該是對錯誤寬容而且平衡的：開始我可能做不好，因為我以前從未做過，但我知道，時間一長，我就能掌握它。實際上研究者羅伯特·伍德和阿爾伯特·班杜拉在20世紀80年代發(fā)現(xiàn)，在獲得新技術(shù)的早期階段，如果人們被鼓勵犯錯和從錯誤中學(xué)習(xí)，就會增進他們的“興趣、耐性和表現(xiàn)”。

我認識一位美國高級銷售經(jīng)理，他最近開始管理公司的亞太區(qū)。他在適應(yīng)海外生活以及與來自其他文化背景的同事交流時遇到了困難，但他沒有面對自己在新環(huán)境中的初學(xué)者現(xiàn)實，而是過分依賴自己的銷售專業(yè)知識。我?guī)椭庾R到了這一點，使他能夠?qū)?nèi)心獨白從“這太難受了，我關(guān)注自己通曉的就行”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皝喼尬幕€有很多豐富的內(nèi)容等著我探索，我學(xué)東西很快，因此能夠跟上”。他對我說，這樣做之后，他很快就解脫了：承認自己的新手狀態(tài)，讓他感到自己不是那么蠢，心態(tài)也更加放松。他開始問必要的問題，很快就變得開放而且興致勃勃，從而開始了解新的環(huán)境。

（摘自《發(fā)現(xiàn)》）