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“我穿得破一點(diǎn)，但是體格強(qiáng)壯?！?/p>

——格力電器董事長兼總裁董明珠在公開課上表示。格力去年?duì)I業(yè)收入下滑是因?yàn)樵趦r(jià)格上做了調(diào)整，雖然營收和凈利潤下降了，但管理做好了，利潤和市場占有率都達(dá)到了歷史最高。

“精致是必然的發(fā)展方向。”

——外婆家創(chuàng)始人吳國平這樣說道。他認(rèn)為目前的供需關(guān)系已經(jīng)是供應(yīng)大于需求了。好像穿衣服一樣，基本的溫飽問題解決之后，就會往精致的方向走，希望衣服更有個性更精致。

“傳統(tǒng)零售衰敗是溫水煮青蛙?！?/p>

——北京京商流通戰(zhàn)略研究院院長賴陽說道。由于百貨零售中心依然能夠收取租金，所以就沒有動力改變。傳統(tǒng)零售更多只顧眼前，這讓傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的顧客慢慢消失掉了。

“一個螺絲釘就有非常多的地方可以研究?！?/p>

——華為總裁任正非說道。日本一個做螺絲釘?shù)男∑髽I(yè)，幾十年只研究螺絲釘，它的螺絲釘永遠(yuǎn)不會松動，全世界的高速鐵路大都是用這個公司的螺絲釘。堅(jiān)持只做一件事是非常重要的。

“生鮮電商不是看銷量有多少，而是看售后退換貨有多少?！?/p>

——果無界創(chuàng)始人馬小六指出，生鮮B2C模式損耗要高于傳統(tǒng)渠道。傳統(tǒng)生鮮連鎖的損耗在20%到30%之間，但這是指整個生鮮鏈條。而電商即便從產(chǎn)地直采，到用戶手中，算上退貨和拒收的成本也會達(dá)到這樣一個數(shù)字，更別提電商B2C的物流方式根本不適合生鮮產(chǎn)品，這也是生鮮平臺自建物流的原因。

“我不希望客戶忠誠?！?/p>

——海底撈CEO張勇認(rèn)為，很多企業(yè)每年投入大量的財(cái)力用于維護(hù)顧客，這是沒有必要的。企業(yè)需要維護(hù)的是市場，你不能指望來你這里吃飯的總是那些人，你需要做的是服務(wù)更多不同的顧客。

“情緒消費(fèi)將逐漸成為主流?！?/p>

——萬事利集團(tuán)總裁李建華說道。消費(fèi)者從最初的被迫選擇，到雙向選擇，再到現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)時代顧客挑選商家的主動選擇，情緒無疑將占據(jù)越來越大的成分。客戶購買商品的幸福指數(shù)越高，品牌忠誠度也會隨之提高。

“門店的調(diào)整，并不意味著傳統(tǒng)零售的寒冬?！?/p>

——南京芝麻科技CEO朱智說。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)零售額已經(jīng)近4萬億元，但仍有90%的零售額交易是在線下完成的。且當(dāng)下不斷有新型門店的輸出，消費(fèi)者回流線下不是不可能。

“基礎(chǔ)的看不上，?！恋淖霾坏?。”

——泡泡網(wǎng)、汽車之家創(chuàng)始人，現(xiàn)車和家創(chuàng)始人李想說。因?yàn)?到60分的事大家不愿意做，老想做60分甚至80分以上的事，但是80分又沒有能力做，做到的也只有兩三分，最后累計(jì)，100分里只能拿到個兩三分。