許晟 陳尚營(yíng) 董建國(guó) 徐海濤 王建

國(guó)務(wù)院辦公廳近日通報(bào)今年一季度對(duì)全國(guó)607個(gè)縣級(jí)以下政府網(wǎng)站的抽查結(jié)果，不合格率達(dá)18.5%。2015年我國(guó)首次對(duì)政府網(wǎng)站進(jìn)行普查，421個(gè)不合格網(wǎng)站中83%集中在縣級(jí)以下。今年一季度的抽查結(jié)果依然反映出同樣的問題。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，更新不及時(shí)、信息不準(zhǔn)確、互動(dòng)不回應(yīng)、服務(wù)不實(shí)用是基層政府網(wǎng)站的頑疾，有一些網(wǎng)站訪問量極低，幾乎成了可有可無的“空殼”。

有網(wǎng)站連續(xù)多次抽查不合格

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些基層政府網(wǎng)站使用率較低。記者5月11日17時(shí)打開河南日前通報(bào)的一家不合格網(wǎng)站“孟津縣水務(wù)局”發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站當(dāng)日訪問量只有3人次，4月份總訪問量只有93人次。類似情況還有：周口公安局網(wǎng)站5月13日訪問量152人次，延吉市環(huán)境保護(hù)局訪問量?jī)H3人次。

河南省政府辦公廳近期對(duì)全省政府網(wǎng)站進(jìn)行了抽查，通報(bào)結(jié)果顯示，共抽查網(wǎng)站216個(gè)，發(fā)現(xiàn)不合格網(wǎng)站119個(gè)，不合格率55%，其中117家是市縣鄉(xiāng)基層政府網(wǎng)站，杞縣公共資源交易網(wǎng)等10家政府網(wǎng)站連續(xù)多次抽查不合格。

2015年3月起，安徽按照國(guó)務(wù)院要求開展政府網(wǎng)站普查，截至目前，已關(guān)閉各級(jí)各類政府網(wǎng)站1938家，其中大部分為基層政府部門網(wǎng)站。

遼寧省近日印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的實(shí)施方案》，提出取消縣級(jí)政府部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處網(wǎng)站，將其功能整合到縣級(jí)政府門戶網(wǎng)站；取消信息量小、無專職人員更新維護(hù)的市政府部門網(wǎng)站，將其功能整合到市級(jí)政府門戶網(wǎng)站。在第一次全國(guó)政府網(wǎng)站普查中，遼寧有17家政府網(wǎng)站因信息不更新、服務(wù)不實(shí)用、互動(dòng)不回應(yīng)等問題被通報(bào)批評(píng)。

采訪中有群眾反映，政府網(wǎng)站子欄目很多，站內(nèi)信息搜索功能非常重要。但鏈接數(shù)量少、搜索功能不穩(wěn)定、難以精準(zhǔn)滿足用戶需求等問題，阻礙了很多人從政府網(wǎng)站上獲取有效信息。更有甚者，一些基層政府網(wǎng)站沒有設(shè)置搜索欄。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些基層政府機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)站開展工作較少?！稗r(nóng)戶遇到種植等方面問題更多的是電話咨詢，技術(shù)員一般也是現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?！睆V西一市屬農(nóng)業(yè)部門網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人說，有時(shí)候民眾在基層政府網(wǎng)站上辦事不方便，寧愿選擇上門現(xiàn)場(chǎng)辦事。

有網(wǎng)站“最新新聞”仍停留在2014年

記者發(fā)現(xiàn)，被通報(bào)的基層政府網(wǎng)站有長(zhǎng)期存在的共性問題：

——更新慢，內(nèi)容有誤。去年第一次全國(guó)政府網(wǎng)站普查發(fā)現(xiàn)，青海省格爾木市國(guó)土資源局等網(wǎng)站空白欄目數(shù)超過20個(gè)；山西省澤州縣林業(yè)局、遼寧省建昌縣教育局網(wǎng)站個(gè)別欄目7年未更新。在今年一季度的全國(guó)抽查中，黑龍江某網(wǎng)站因沒有開通互動(dòng)平臺(tái)被認(rèn)定為不合格網(wǎng)站。記者5月11日打開該網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，其“最新新聞”欄目的最近更新仍停留在2014年，一些信息存在明顯問題。比如，國(guó)家早在今年年初就在東北地區(qū)取消玉米臨時(shí)收儲(chǔ)政策，但在“最新新聞”欄目里，一條消息赫然在列：“國(guó)家繼續(xù)在我省實(shí)施玉米臨時(shí)收儲(chǔ)政策?！?/p>

——與群眾互動(dòng)敷衍，頻現(xiàn)“神回復(fù)”。福建霞浦縣政務(wù)服務(wù)平臺(tái)今年3月份在交流板塊中回復(fù)網(wǎng)民咨詢稱：“請(qǐng)把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐??！?/p>

這樣的“神回復(fù)”并非個(gè)例?！?0年后，我們是不是還存在這個(gè)世界，不要考慮太長(zhǎng)遠(yuǎn)了?！彼拇呈袊?guó)土局針對(duì)當(dāng)?shù)厣唐贩繛楹沃挥?0年產(chǎn)權(quán)的問題，在網(wǎng)站上曾這樣回復(fù)群眾咨詢。

——無效信息多，實(shí)用性不強(qiáng)。記者在多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，便民服務(wù)欄目中大多是電影、天氣等在其他平臺(tái)也可以看到的信息，而涉及百姓具體辦事的實(shí)用事項(xiàng)卻普遍缺失。

福建省發(fā)布的2015年度全省政府網(wǎng)站績(jī)效考核結(jié)果顯示，83個(gè)縣市政府網(wǎng)站“網(wǎng)上辦事”考核一項(xiàng)滿分分值為31分，低于5分以下的達(dá)18個(gè)，最低得分不到1分。

公眾體驗(yàn)應(yīng)是最重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

“政府網(wǎng)站的定位應(yīng)是為民服務(wù)的窗口?！眹?guó)家信息化專家咨詢委員會(huì)委員寧家駿認(rèn)為，政府網(wǎng)站不僅要追求“面子”好看，更要注重“里子”實(shí)用。福建泉州市某縣一副縣長(zhǎng)說：“讓政府部門及時(shí)公開政務(wù)信息，方便群眾辦事，同時(shí)加強(qiáng)政府與公眾之間的信息互動(dòng)，應(yīng)該是政府網(wǎng)站建設(shè)的基本功能要求?！?/p>

然而，現(xiàn)實(shí)卻不容樂觀。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在政務(wù)信息建設(shè)方面，存在質(zhì)量逐層遞減的情況，基層政府資源相對(duì)較少影響了網(wǎng)站質(zhì)量?！艾F(xiàn)在負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)的只有2個(gè)人，且都不是專職人員，在維護(hù)時(shí)間、業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力等方面存在一定困難?！睆V西一家基層政府網(wǎng)站負(fù)責(zé)人說，相對(duì)于省市級(jí)政府網(wǎng)站，基層的辦站條件比較差。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院政治學(xué)研究所副研究員劉山鷹認(rèn)為，基層政府網(wǎng)站頻頻出現(xiàn)問題，還有一個(gè)很重要的原因是缺乏監(jiān)督。一些地方建設(shè)網(wǎng)站多是應(yīng)付上級(jí)檢查，有一些信息還不愿意公開，這是典型的懶政怠政。政府網(wǎng)站主要是為公眾服務(wù)，建得好不好，公眾體驗(yàn)應(yīng)該是最重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。