史娟娟　張婧

摘 要：當(dāng)前隨著國際化的推進(jìn)和我國來華生招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，來華生的管理工作日益顯露出其重要性。文章從來華生的招生與教學(xué)、來華生生活的日常管理、短期來華學(xué)習(xí)項(xiàng)目的建設(shè)與完善以及當(dāng)前來華生們對中國的經(jīng)濟(jì)和文化貢獻(xiàn)幾個(gè)方面，介紹與評論了來華生管理工作的一般任務(wù)與存在的相關(guān)問題。了解和重視留管工作及留管人員的任用，將會(huì)進(jìn)一步幫助來華生這一群體對中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮其相應(yīng)的積極作用，同時(shí)為中國其它領(lǐng)域面臨的國際化問題的處理，提供有價(jià)值的借鑒與樣本，這能夠幫助中國在世界的舞臺(tái)上，產(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響。文章將分為兩部分分別在本刊2016年1、2期刊出。

關(guān)鍵詞：來華留學(xué)生 來華生的日常管理 來華生的經(jīng)濟(jì)文化貢獻(xiàn) 留管領(lǐng)域中的問題

中圖分類號：F12；G645 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號：1004-4914（2016）01-029-04

國學(xué)大師季羨林（1994）曾經(jīng)這樣評價(jià)留學(xué)生：留學(xué)生可以比作報(bào)春鳥，比作普羅米修斯，他們的功績是永存的?？梢娏魧W(xué)生自古是國與國之間聯(lián)絡(luò)的重要紐帶，是一支敏感的政治、經(jīng)濟(jì)變化的傳感神經(jīng)，是大事件發(fā)生之前的報(bào)春鳥。鑒于留學(xué)生研究是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)（章開沅，2003），留學(xué)生的日常管理工作也隨之需要從頭梳理。有學(xué)者（楊軍紅，2009）指出了若干當(dāng)前我國來華留學(xué)管理中存在的問題，如幫助來華生盡快適應(yīng)入學(xué)后的學(xué)習(xí)和生活配套輔助項(xiàng)目少，工作效率低，管理觀念陳舊，學(xué)分互認(rèn)、學(xué)位等值的問題的存在，課程設(shè)置沒有多樣化，等等。不可否認(rèn)的是，在這一新興的管理領(lǐng)域，行使管理時(shí)的確有“前無古人”指引的感覺。雖然許多發(fā)達(dá)國家積累了不少接納外國學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)，但就中國國情而言，許多解決問題的方法無法照抄照搬。

我國自隋唐時(shí)期開始接受外國留學(xué)生至今，已有1300多年的歷史。新中國的來華留學(xué)生教育是從建國以后才開始起步的，文革中一度中斷，文革后期，也就是從1973年到1977年，來華留學(xué)生教育終于得到了恢復(fù)發(fā)展。當(dāng)前，大多數(shù)來華生管理圈子之外的人可能還沒有注意到：2005年中國實(shí)現(xiàn)留學(xué)逆差，即來華留學(xué)生的人數(shù)大幅超過了出國留學(xué)的人數(shù)。而到2014年，共有來自203個(gè)國家和地區(qū)的377054名各類外國留學(xué)人員在31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的775所高等學(xué)校、科研院所和其他教學(xué)機(jī)構(gòu)中學(xué)習(xí)。也就是說，中國吸引來華留學(xué)生的規(guī)模正在高速增長。

上世紀(jì)30年代，我國的來華留學(xué)生主要來自東歐國家，當(dāng)前，隨著中國的影響力在不斷攀升，留學(xué)生的生源國別已經(jīng)多樣化，但是目前絕大多數(shù)高校的生源國仍主要為發(fā)展中國家。中國已和41個(gè)國家和地區(qū)簽署了學(xué)歷學(xué)位互認(rèn)協(xié)定。2014年來華留學(xué)生中的學(xué)歷生占總來華留學(xué)生人數(shù)的43.6%，具有鮮明特色的中國政府獎(jiǎng)學(xué)金生已經(jīng)達(dá)到約3.7萬，占來華生總數(shù)的9.8%。這意味著來華留學(xué)建設(shè)正在逐漸常規(guī)化、規(guī)范化；更重要的是，在與世界教育體系接軌的同時(shí)，中國文化與教育特色也正在日益影響著世界的教育體系的完善與發(fā)展。

根據(jù)目前的來華狀況與國際化政策的指引，中國各級政府正在不斷完善接收來華生的政策與教育、管理體系。隨著越來越多的高校開始接收來華生以及國際化政策指引的加強(qiáng)，留學(xué)生管理系統(tǒng)（以下簡稱“留管”）正在注意做好以下各方面的工作：

一、進(jìn)一步擴(kuò)大來華生的招生與盡力輔助教學(xué)工作

（一）面對招生工作中的難點(diǎn)

1.技術(shù)革新。目前招生工作需要的計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)軟件等，正在逐步完善，國家相關(guān)部門也在大力協(xié)助，努力使這一工作更加普遍化與規(guī)范化，爭取覆蓋各個(gè)高校，最大限度地減少招生工作中可以避免的工作難度。目的是使招生的數(shù)據(jù)處理、招生資料的在線管理、進(jìn)一步方便外國學(xué)生在線報(bào)名與咨詢等工作簡化、標(biāo)準(zhǔn)化。一旦網(wǎng)絡(luò)招生系統(tǒng)出現(xiàn)問題，招生人員就必須不停地收發(fā)電子郵件與接打電話。輔助系統(tǒng)不完善，會(huì)嚴(yán)重影響招生工作的效率與質(zhì)量。

來華生的招生工作平時(shí)一般不需要挑戰(zhàn)高智商。由于是在招收外國學(xué)生，這項(xiàng)工作在許多高校每年幾乎都在不間斷地進(jìn)行，如何把這一流程不斷完美地程序化、規(guī)范化，應(yīng)該是留管人員與輔助部門的共同目標(biāo)。使來華生招生工作規(guī)范化、流程化，不僅可以減少工作負(fù)擔(dān)，還可以達(dá)到便于梳理、評估與交接的目的。每每聽到新加入留管隊(duì)伍的工作人員希望找到相關(guān)的、有效的工作手冊，便是這個(gè)原因。

除了必要的物理技術(shù)支持，招生工作當(dāng)前面臨的一個(gè)最大技術(shù)問題是面對世界各國的教育體系認(rèn)證與接軌。不同國家的教育體系導(dǎo)致持相同或相似學(xué)歷的學(xué)生的水平參差不齊，僅僅按照表面的學(xué)歷或分?jǐn)?shù)認(rèn)定和招入留學(xué)生，常常導(dǎo)致某些來華生入學(xué)后，無法適應(yīng)中國大學(xué)的教育，或者是達(dá)不到進(jìn)入大學(xué)的學(xué)習(xí)水平。在給這部分學(xué)生進(jìn)行有針對性的補(bǔ)習(xí)的同時(shí)，也要求招生部門將相關(guān)問題匯總提交到上級部門，直至與生源國接洽，盡最大限度地幫助生源國的來華生，讓他們在來華前具備基本的大學(xué)學(xué)習(xí)能力與素質(zhì)。值得一提的是，幫助梳理世界范圍內(nèi)的教育體系工作，將是我國為世界教育事業(yè)做出的一份重要貢獻(xiàn)。

2.擴(kuò)大招生的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。有些留管人員認(rèn)為，來華招生發(fā)展至今，已經(jīng)快到一個(gè)類似瓶頸期的階段。無論后續(xù)的會(huì)是“井噴”還是細(xì)水長流，只要是想進(jìn)一步迎合推動(dòng)國際化政策、繼續(xù)擴(kuò)大來華招生規(guī)模，至少要考慮從以下兩個(gè)方面著手進(jìn)行：

（1）借鑒國外招生辦法，結(jié)合自身優(yōu)勢，做好宣傳工作——“表達(dá)自己”。根據(jù)招生經(jīng)驗(yàn)，來華生如果能接受到更加接近本國招生方式的宣傳，他們接納中國高校的可能性也會(huì)變大。同時(shí)利用好學(xué)校人員出國、出訪的機(jī)會(huì)，召開招生宣傳會(huì)，布置并指導(dǎo)他們進(jìn)行實(shí)地招生。借鑒國外招生宣傳方法，通過召開畢業(yè)生座談會(huì)、留學(xué)生導(dǎo)師懇談會(huì)等，深化了解來華生對學(xué)校的建議和意見，動(dòng)員現(xiàn)在已招收留學(xué)生碩士、博士的導(dǎo)師們也把來華招生工作納入到工作日程中，他們也可以借助自己的平臺(tái)，通過出國訪問的機(jī)會(huì)宣傳本校的優(yōu)勢學(xué)科，擴(kuò)大影響。

高校必須努力學(xué)習(xí)如何將各國留學(xué)生在華的學(xué)習(xí)、活動(dòng)、生活等各個(gè)方面加以有效地包裝宣傳，必要時(shí)可以多考慮借鑒一些常規(guī)商業(yè)運(yùn)作模式。但是切忌為了招生把宣傳材料或網(wǎng)站等的宣傳工作做得商業(yè)味過重。

招生宣傳工作做得好，還有助于該高校有機(jī)會(huì)成為某生源國官方認(rèn)可學(xué)位的大學(xué)，從而事半功倍地進(jìn)一步促進(jìn)招生工作質(zhì)與量的提升。

（2）加強(qiáng)對來華生生源國的進(jìn)一步了解，知己知彼——“了解對方”。來華招生人員不僅是坐在辦公室電腦前進(jìn)行招生系統(tǒng)的操作工作，還必須走出去調(diào)研來華生生源國的實(shí)際需求或地方特色，以及他們學(xué)校的培養(yǎng)模式，知己知彼，向?qū)W校反饋，使之能與本校的培養(yǎng)模式更好地融合。比如，某些大學(xué)在若干特定國度的招生效果會(huì)顯得非常好，能從申請者中篩選出較優(yōu)秀的生源，這多半是因?yàn)檎猩块T對該國市場的充分了解才使得招生、教學(xué)等培養(yǎng)模式與之相匹配，培養(yǎng)出的畢業(yè)生也能謀得良好的工作崗位，口碑越傳越好，就形成了良性循環(huán)。

客觀而實(shí)際地說，可以把招生工作看作是全世界的高校在人才市場上的一個(gè)較量。

（二）盡力輔助提高來華生的教育教學(xué)水平

1.目前體現(xiàn)出的文化差異問題——如何兼容并包。我國的大學(xué)教育水平在世界范圍一直享有較高的評價(jià)。雖然目前越來越多的高校推出純中文授課的學(xué)位招生項(xiàng)目，但是許多高校除了中國政府獎(jiǎng)學(xué)金生與漢語語言生外，對來華生都是用英語授課和授予學(xué)位的。這就對教師隊(duì)伍的英語水平提出了更高的要求。

同時(shí)，文化上，如筆者所在的大學(xué)，有來華生在大學(xué)內(nèi)小圈子里的公開演講時(shí)竟稱“Conformity is malicious.（趨同是邪惡的。）”他想要表達(dá)的是強(qiáng)調(diào)“共性”的中國式教育有很大弊端。然而另一方面，國內(nèi)的有些學(xué)者包括許多留管領(lǐng)導(dǎo)等卻認(rèn)為應(yīng)該實(shí)行具有本國特色的趨同管理。對此可以看到的是：一方在熱情推廣趨同式教育，想讓來華生被當(dāng)作普通學(xué)生一樣對待，消除隔閡；另一方卻對對方的熱情不為所動(dòng)，甚至把趨同的文化視作敵人。來華生不是不想被接收國認(rèn)同，只是首先還沒有接收中國特色的文化。這種在教育中的文化比較是不容易忽視的課題。對于已經(jīng)存在的反感，是國際化工作萬不可忽視的攻堅(jiān)對象。

那么，如果來華生暫時(shí)無法兼容我們的文化與教育方式，我們是否需要考慮多少順其意志兼容并包他們呢？感覺這個(gè)問題需要高層部門的指引，而不是等到某天發(fā)現(xiàn)做錯(cuò)了事情處罰具體的留管人員。同時(shí)，來到大學(xué)讀書的來華生們分屬各民族、種族，他們彼此之間也存在碰撞與融合的問題。除了以“和事老兒”的身份加以疏導(dǎo)，我們似乎更應(yīng)盡量培養(yǎng)作為第三方的宏觀協(xié)調(diào)能力。

具體教學(xué)細(xì)節(jié)方面，也不能簡單認(rèn)定誰對誰錯(cuò)。舉例而言，筆者所在的大學(xué)有的老師曾反映，國內(nèi)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)報(bào)告感覺大同小異，而骨子里強(qiáng)調(diào)個(gè)性的來華生的實(shí)驗(yàn)報(bào)告生動(dòng)活潑、各展所長、各有千秋，讓老師感覺審閱不再枯燥。諸如此類的國與國之間的文化教育水平的微觀碰撞，如果善于吸收、利用及改善，將對我國的教育事業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

2.提升中國文憑的含金量——定價(jià)與物有所值。留學(xué)一般涉及到較高的學(xué)費(fèi)與生活費(fèi)，而且許多留學(xué)生如果拿到含金量較高的中國文憑，將來會(huì)在本國謀到很好的職位，所以許多來華生對中國教學(xué)的質(zhì)量非?？粗?，希望所花費(fèi)的時(shí)間、金錢、精力等都能物有所值。雖然不能抱著“收人錢財(cái)，與人消災(zāi)”的心理行事，但是應(yīng)時(shí)刻提醒來華生有許多是負(fù)債在讀，并繳納了較中國學(xué)生更多的學(xué)費(fèi)與生活成本（見以下列表），虛心接納他們對教育教學(xué)的建議并作出改進(jìn)，將對我國的來華教育事業(yè)起到更加正面的推動(dòng)作用。

3.中國政府獎(jiǎng)學(xué)金生的現(xiàn)狀——語言障礙與推廣中國文化。中國政府獎(jiǎng)學(xué)金生是中國政府大力支持的來華生教育招生項(xiàng)目。這是學(xué)習(xí)了國際上的一些通行做法。中國政府獎(jiǎng)學(xué)金生不但不需要繳納學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)，還可以每月領(lǐng)到中國政府下發(fā)的工資。鑒于來華生屬于特殊群體，而且相當(dāng)一部分學(xué)生因?yàn)橐３直緡纳盍?xí)慣而顯示在中國有較高的消費(fèi)需求和習(xí)慣，以及他們每年需要支出的往返機(jī)票等費(fèi)用的壓力，2015年1月，財(cái)政部、教育部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于完善中國政府獎(jiǎng)學(xué)金資助體系和提高資助標(biāo)準(zhǔn)的通知》，進(jìn)一步提高了資助標(biāo)準(zhǔn)。

然而中國政府獎(jiǎng)學(xué)金生也要付出很大的代價(jià)：他們一般都無法在短時(shí)間內(nèi)完全聽懂中文授課，即便是中文已經(jīng)學(xué)得不錯(cuò)的學(xué)生也會(huì)遇到這樣的問題。因?yàn)槭鞘苤袊Y助，他們必須與中國學(xué)生一同上課，任課老師在授課時(shí)，一般要照顧班上絕大多數(shù)的中國學(xué)生，因此，授課時(shí)所用的語速和有時(shí)稍帶的一點(diǎn)口音或語言習(xí)慣，成為這些學(xué)生的巨大學(xué)習(xí)障礙。即便是上過一年左右語言預(yù)科班的學(xué)生也是如此。如何幫助這部分學(xué)生順利通過語言關(guān)，是當(dāng)前需要攻堅(jiān)的一個(gè)課題。不能僅僅依靠降低及格分?jǐn)?shù)線等的輔助教學(xué)管理方式，同時(shí)，還應(yīng)疏導(dǎo)中國本土學(xué)生們的接納心理，避免班級中產(chǎn)生不應(yīng)有的排外情緒（如，不想讓老師放慢速度說話照顧留學(xué)生等），讓中國學(xué)生能和任課教師一同照顧到中國政府獎(jiǎng)學(xué)金生這個(gè)群體。

當(dāng)前，北京大學(xué)來華生的本科教育一律是中文授課，讓來華生與中國學(xué)生一起接受教育，并且不為來華生設(shè)立專門的學(xué)院，是留管領(lǐng)域的先行者。還有一些大學(xué)也已經(jīng)逐漸推出了一些中文授課的本科教育項(xiàng)目。那么這些來華生遇到的語言障礙與中國政府獎(jiǎng)學(xué)金生是一樣的。如果將來來華生的發(fā)展和教育趨勢是畢業(yè)一律拿到一紙中文文憑的話，那么幫助來華生們先克服語言障礙，即學(xué)好很難的中文后進(jìn)入專業(yè)學(xué)習(xí)，是“趨同”教育前必須被攻下的難題。

推廣中文、推廣中國文化，需要推廣與接受方都付出極堅(jiān)韌的心態(tài)與意志。很多人認(rèn)為漢語難學(xué)，也有學(xué)者認(rèn)為是這種觀點(diǎn)有誤。如果有合適的教材與教學(xué)內(nèi)容，同時(shí)輔以很好的教師與教學(xué)方法，開展有針對性的漢語教學(xué)是可行的。

4.來華生們的教務(wù)細(xì)節(jié)安排——考慮變通。來華生畢竟是大學(xué)生，而且絕大多數(shù)能走出國門的學(xué)生比一般學(xué)生都有更強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力，這就決定了跨國的留學(xué)生在許多方面比國內(nèi)同齡學(xué)生要更加成熟一些。不宜總是把他們當(dāng)小孩子一樣管得過多過死。

在教務(wù)教學(xué)管理細(xì)節(jié)上，可以考慮顧及到這些因素。比如考試科目時(shí)間不必安排到放假前的最后幾天，而且最好每學(xué)期能更早地通知留學(xué)生放假時(shí)間，讓留學(xué)生們可以合理安排返鄉(xiāng)時(shí)間、做好機(jī)票預(yù)訂等工作。這里值得一提的是，歐美許多國家的大多數(shù)教務(wù)安排通知都是提前很長時(shí)間發(fā)布的。

另外，除更加合理地要求上課出勤率外，還應(yīng)考慮早晨上課的安排。由于來華生們尤其是剛剛?cè)雽W(xué)的新生們，晚上可能用互聯(lián)網(wǎng)與本國親人或朋友聯(lián)系，以及一些其它因素導(dǎo)致的生活規(guī)律，可以考慮在一定程度上減少安排新生們早上上課的時(shí)間。也就是說，如果一時(shí)半會(huì)兒達(dá)不到“趨同”式管理，或無法讓來華生們像中國學(xué)生一樣守時(shí)守紀(jì)，那么應(yīng)該考慮在某種程度上做出相應(yīng)的變通，目的是在多個(gè)約束條件的作用下，保證起碼的教學(xué)效果。

目前在大多數(shù)高校中，來華生們一般都是被獨(dú)立地、單獨(dú)地授課的一個(gè)群體，有專門的管理部門或?qū)W院加以管理，所以整體調(diào)節(jié)關(guān)于他們的教務(wù)安排是可行的，但是需要留管工作人員及任課教師們首先在思想觀念上做出相應(yīng)調(diào)整或通融。無論作何安排，出發(fā)點(diǎn)都應(yīng)以學(xué)生的學(xué)習(xí)為目標(biāo)，與其它留管工作的安排一起相互作用，讓來華生拿到含金量很高的一紙文憑。

5.欠費(fèi)把關(guān)——“多管齊下”。由于目前許多高校的留學(xué)生大多來自非洲及其它發(fā)展中國家或地區(qū)，學(xué)費(fèi)欠費(fèi)情況一直是一個(gè)難題。單純地讓教務(wù)環(huán)節(jié)把關(guān)，即學(xué)生不繳清學(xué)費(fèi)不讓參加考試等，并不是非常積極可取的行為或措施。所以，除了在招生環(huán)節(jié)應(yīng)該考慮適度加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)擔(dān)保的要求外，平時(shí)對留學(xué)生們自己和家庭的經(jīng)濟(jì)生活關(guān)注也是必不可少的工作。另外，逐漸適度放開對留學(xué)生勤工儉學(xué)的相關(guān)規(guī)定，可以幫助他們進(jìn)一步緩解經(jīng)濟(jì)上的壓力。

如果來自各個(gè)渠道的獎(jiǎng)學(xué)金能夠配套幫助來華生的話，有助于來華生們避免在焦慮的狀態(tài)下進(jìn)行學(xué)業(yè)（獎(jiǎng)學(xué)金評定是來華生們非?？粗氐囊豁?xiàng)留管教務(wù)工作。關(guān)系到為家里節(jié)省學(xué)費(fèi)，更好地安排自己的學(xué)習(xí)與生活）。

為了支持和推進(jìn)國際化、進(jìn)一步擴(kuò)大招生，一般從中國各級政府到高校本身都設(shè)立了不同種類的獎(jiǎng)學(xué)金，幫助優(yōu)秀的留學(xué)生進(jìn)一步安心地學(xué)習(xí)與研究。一些企業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金的加入，除了為來華生們提供了更多的學(xué)習(xí)保障外，也從另一個(gè)角度，依靠交流時(shí)借來華生們的“外腦”，促進(jìn)了我國企業(yè)乃至地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

來華生的教務(wù)安排工作十分繁瑣，以上只是目前最突出的幾個(gè)大問題。筆者所在大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)積極鼓勵(lì)與支持各相關(guān)學(xué)院和部門為留學(xué)生群體的招生與管理下力量、作變通。具體到留管部門如果時(shí)時(shí)刻刻地專注于首要目標(biāo)，就不易被各種龐雜紛亂的因素所干擾。從而在教務(wù)安排上，完成國際化訴求所提出的全新任務(wù)。

二、盡力保障來華生的日常生活

（一）來華生生活的基本保證方面

1.居留證件的要求與國際接軌問題。自2013年9月1日起開始實(shí)施的最新《中國人民共和國出入境管理法》，除了對來華生辦理居留證件的具體做法有了變動(dòng)外，首次以法律法規(guī)的形式明確允許來華生在中國境內(nèi)勤工儉學(xué)。

但是與發(fā)達(dá)國家對留學(xué)生與本國學(xué)生的打工要求基本一致的做法相比，目前對于來華生勤工儉學(xué)的政策仍趨于保守和力求穩(wěn)定，這給來華生們勤工儉學(xué)造成了一些不便。比如，來華留學(xué)生居留證件上注明的用人單位如須更改必須重新申請和更換居留證件這一項(xiàng)，就與學(xué)生勤工儉學(xué)本身包含的頻換工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，有一定程度上的背離。一些發(fā)達(dá)國家，如加拿大，對待所有學(xué)生的勤工儉學(xué)要求一視同仁，即在這一小點(diǎn)上做到了“趨同”：留學(xué)生只要按常規(guī)申請獲得工作許可，即可兼職工作。但是對學(xué)生每周工作的小時(shí)數(shù)有一定的嚴(yán)格限制（違反者會(huì)被驅(qū)逐出境，筆者在加期間見證了一例），以確保學(xué)生是以學(xué)為主的。

相信隨著對來華生們的觀察與信任的加深，越來越多的相關(guān)法律法規(guī)也會(huì)更加地符合現(xiàn)實(shí)的要求，做到人性化的“趨同”。

2.保險(xiǎn)理賠的進(jìn)一步規(guī)范化。當(dāng)前，對于自費(fèi)來華生，保險(xiǎn)理賠已經(jīng)基本做到出險(xiǎn)即完全賠付，免去了學(xué)生和家長們的后顧之憂。但是中國政府獎(jiǎng)學(xué)金生的保險(xiǎn)理賠和某些省市的理賠，仍然主要按照國內(nèi)保險(xiǎn)理賠的一些作法：即要達(dá)到若干條件的情況下，才予以理賠，而且關(guān)鍵是要自己負(fù)擔(dān)一部分金額。

實(shí)際上，對于來華生這個(gè)騙保率很低的群體，保險(xiǎn)公司應(yīng)該考慮放寬規(guī)定，或及時(shí)與國際作法接軌。從這一方面，可以進(jìn)一步保證我國實(shí)施教育方面的國際化一直都是規(guī)范化的。

3.衣、食、住、行工作要開好頭。來華生來自多個(gè)國度，他們的訴求各種各樣。但是起碼的衣、食、住、行，需要留管部門細(xì)心關(guān)懷。有時(shí)高校內(nèi)部及社會(huì)上的熱心人也會(huì)給予關(guān)懷，比如有的退休教職工會(huì)發(fā)起給貧困的來華生們捐贈(zèng)衣物的活動(dòng)（值得一提的是，不同文化表達(dá)方式不同。如果要求所有來華生都能明顯地表達(dá)出感激之情，有時(shí)效果會(huì)是極度的失望）。

在這里，特別要留意的是來華留學(xué)新生的生活與學(xué)習(xí)的適應(yīng)過程。大家普遍知道適應(yīng)跨國文化會(huì)有Culture Shock（文化沖擊）階段。留管工作中，如果不能開好頭，不能讓新生們很好地從這一階段過渡，就會(huì)出現(xiàn)一些作息時(shí)間混亂、無故曠課甚至酗酒的學(xué)生。這些不良行為往往是他們在異國他鄉(xiāng)求學(xué)遇到挫折后產(chǎn)生的精神壓力的外在表現(xiàn)。憂慮、無所適從這些負(fù)面情緒不能及時(shí)得到外部引導(dǎo)和自我調(diào)適時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)所謂的“文化適應(yīng)失敗”，最終可能導(dǎo)致留學(xué)生活的失敗。也就是說，新生報(bào)到后的素質(zhì)教育與心理測評是不可忽視的重要工作。

某些來華生們還有一個(gè)重要特點(diǎn)，就是顯得比中國學(xué)生更加容易輕信和被騙，這與他們身處陌生的環(huán)境是有關(guān)的，并不是他們本國沒有騙子或者欺騙，而是不同的文化背景騙術(shù)不太相同，他們剛剛接觸時(shí)不懂如何識(shí)別。筆者所在的城市每年到年關(guān)等一些騙子們?nèi)卞X的時(shí)候，公安機(jī)關(guān)就會(huì)不停地接到來華生的投訴與報(bào)案。所以，對每一批新生的學(xué)前教育都不能放松，盡可能地把有可能發(fā)生的負(fù)面事件提前讓來華生們有一定的認(rèn)知。這樣不僅可以盡量減少日后留管工作的工作量，讓來華生及其家長們有更多地安全感，也能進(jìn)一步擴(kuò)大招生的宣傳力度，有效推進(jìn)國際化進(jìn)程。

4.來華生們的心理問題。與中國學(xué)生相比，來華生的心理問題呈現(xiàn)更加的多樣化，有些心理問題對沒有過相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人來說，可能是聞所未聞。其中，最主要的是思鄉(xiāng)和認(rèn)同感的求索、宗教信仰沖突、本國的歷史背景和文化與中國當(dāng)?shù)匚幕臎_突等。

對于思鄉(xiāng)情緒，除了多組織來華生們參加中國當(dāng)?shù)貞c祝的各種節(jié)日（如端午、中秋節(jié)等），同時(shí)應(yīng)該盡量允許他們小規(guī)模地、有序地慶祝自己的節(jié)日（如伊斯蘭教的古爾邦節(jié)、印度的排燈節(jié)等）。一小部分來華生可能會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因或政治原因（如戰(zhàn)亂等），幾年都無法回國探親。讓來華生們感到自己對于本國、對于中國，都是很重要的一個(gè)群體，盡量給予他們溫暖，是非常必要的。讓來華生多參加健康的群體活動(dòng)，也有助于減少青春期獨(dú)處容易導(dǎo)致出現(xiàn)的不健康的幻想型思維，如感覺自己當(dāng)下就可以勝任一國的元首之職等看似荒唐的想法。

來華生們大多會(huì)尊重彼此的宗教信仰，宗教或背景沖突如果出現(xiàn)，一般是在安排宿舍、安排活動(dòng)小組等利益相關(guān)事件時(shí)會(huì)發(fā)生。鑒于中國的客觀條件，許多高校能提供給來華生們的住房仍然緊張，兩個(gè)或兩個(gè)以上的來華生們分享一個(gè)房間通常是不可避免的。安排同一背景和宗教信仰的學(xué)生在一起住是很重要的。避免宗教背景的沖突，需要留管人員在平時(shí)的工作中多加留意。如果出現(xiàn)爭端，及時(shí)制止升級是首要任務(wù)。

許多高校來華生涉及的國度都達(dá)到幾十個(gè)甚至上百個(gè)，在留管工作中應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)與更新自己的世界史及當(dāng)代世界發(fā)展方面的知識(shí)，對學(xué)生之間、學(xué)生與大學(xué)等機(jī)構(gòu)之間的沖突有一個(gè)更全面的認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，可以在他們對某些事產(chǎn)生討債般怨恨的時(shí)候予以化解，及時(shí)解釋疏導(dǎo)不必要的種族心理沖突。

（二）如何正確引導(dǎo)來華生的文化生活

1.對來華生們的幫扶教育。來華留學(xué)生遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，又屬于社會(huì)中的少數(shù)人群體，非常需要安全感與認(rèn)同感。無論是泡吧、徹夜狂歡，還是東奔西跑找老鄉(xiāng)等，都是希望能和“自己人”盡可能多地在一起，享受自己早已習(xí)慣的文化。對此，來華生管理工作，應(yīng)本著疏導(dǎo)的心態(tài)進(jìn)行合理的安排與教育。讓來華生在不影響自己和他人學(xué)習(xí)與生活的同時(shí)，有序地安排自己的娛樂生活。

值得一提的是，支持來華生們組建自己的各類社團(tuán)是一種積極的引導(dǎo)做法，至少讓他們在自己的領(lǐng)域里，能“發(fā)出自己的聲音”，擁有話語權(quán)，從而豐富他們的學(xué)習(xí)與娛樂生活。更讓他們有機(jī)會(huì)把他們極度反感的一些事物可以適度反饋出來，保證教育領(lǐng)域的穩(wěn)定發(fā)展。

另外，一些學(xué)生多少感染了一些他們認(rèn)為是“特色”的東西，如青春期墮胎。這方面，來華生們不像中國學(xué)生那么羞澀與靦腆，他們有時(shí)會(huì)要求學(xué)校給予適當(dāng)?shù)男越逃?。這一點(diǎn)，應(yīng)該正面地看待，及時(shí)對每一批新生進(jìn)行相關(guān)的性教育，避免他們在青春期犯下過多損失身心健康的錯(cuò)誤，不讓這種不良的回憶伴隨來華生的終生，是刻不容緩的一項(xiàng)任務(wù)。

2.來華生家長們的密切配合。來華生中的有些人可以說是被視為家族的未來和希望所在。有些家長會(huì)護(hù)送子女來中國報(bào)到。家長們一般而言是非常積極配合的。孩子如果被反映在學(xué)校出了什么事，也會(huì)很快不遠(yuǎn)千里、萬里飛過來，幫助一同解決問題。所以，不必太擔(dān)心來華生的家人不配合，反而應(yīng)當(dāng)盡量幫助學(xué)生一起想辦法安排父母、親屬來訪、陪伴等事宜。

同時(shí)，對于有關(guān)來華生的網(wǎng)站建設(shè)不容忽視。那里是來華生的家人們了解他們情況的一個(gè)重要窗口。對于新聞、通告和其它信息的文字把關(guān)，也就顯得尤其重要。許多來華生的國內(nèi)親友，在通過來華生本人的大力推薦與觀察相關(guān)的對外網(wǎng)站之后，主動(dòng)申請入學(xué)。也就是說，重視做好每一項(xiàng)宣傳工作，都非常有助于擴(kuò)大招生規(guī)模、進(jìn)一步促進(jìn)國際化發(fā)展。

（未完待續(xù)）

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（作者單位：江蘇大學(xué)生命科學(xué)研究院，江蘇大學(xué)海外教育學(xué)院 江蘇鎮(zhèn)江 212013）

（作者簡介：史娟娟，管理學(xué)博士、副研究員，2015年1月前在江蘇大學(xué)海外教育學(xué)院從事了2年多的留學(xué)生管理工作；張婧，外國語言學(xué)及應(yīng)用語言學(xué)碩士，從2010年至今在江蘇大學(xué)海外教育學(xué)院從事留學(xué)生管理工作。）（責(zé)編：若佳）