吳一迪

柜臺(tái)是銀行的窗口，柜面服務(wù)時(shí)銀行最常用，也是最直接的服務(wù)方式。隨著經(jīng)濟(jì)全球化，銀行業(yè)也有了彼岸準(zhǔn)話服務(wù)，各家銀行千方百計(jì)在服務(wù)上下功夫，“微笑服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“規(guī)范化服務(wù)”各種服務(wù)方式層出不窮。相較以往，通過(guò)注入新的服務(wù)理念，銀行服務(wù)模式有了很大的改觀，“板臉”變成了“笑臉”，“紋絲不動(dòng)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)迎接”，但是就目前的情況而言，銀行服務(wù)還固守于舊的服務(wù)方式，服務(wù)機(jī)制并未完全放開(kāi)。因此，我們要及時(shí)發(fā)現(xiàn)柜面服務(wù)中存在的問(wèn)題，努力克服、解決問(wèn)題，切實(shí)提高基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，推動(dòng)全行同步發(fā)展。

一是要組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。柜員熟練的掌握規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程是做好服務(wù)工作的基本功。對(duì)于新員工的上崗培訓(xùn)一定要做到全面、具體，以此促進(jìn)提升柜員業(yè)務(wù)水平和工作能力。二是要提高業(yè)務(wù)技能水平。柜員的技能操作本領(lǐng)是做好服務(wù)的硬件基礎(chǔ)，不僅要會(huì)，更要精，擁有過(guò)硬的操作技能是高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的根本保證。三是要加強(qiáng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度。員工在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，要分析客戶特點(diǎn)和偏好，判斷客戶類型，適時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，為客戶推薦合適的產(chǎn)品。

總之，我們只有制定科學(xué)的實(shí)踐服務(wù)策略，強(qiáng)化道德建設(shè)、科學(xué)開(kāi)展培訓(xùn)教育，嚴(yán)把人才引進(jìn)關(guān)口，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)管理，有效緩解員工壓力，防范風(fēng)險(xiǎn)控制，才能真正提升銀行柜面服務(wù)綜合質(zhì)量水平，贏得客戶信賴，使我行在激烈市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的全面發(fā)展。

（作者單位：農(nóng)行臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責(zé)編：李雪）