摘 要：“去產(chǎn)能、去庫(kù)存、去杠桿、降成本、補(bǔ)短板”成為2016年經(jīng)濟(jì)工作的五大任務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)產(chǎn)能規(guī)劃是目前不少企業(yè)面臨的一個(gè)亟需解決的問(wèn)題，產(chǎn)能過(guò)小將面臨成本增高、效益低下，產(chǎn)能過(guò)大又存在個(gè)性化需求難以滿(mǎn)足、庫(kù)存增加，文章結(jié)合企業(yè)當(dāng)前面臨的困境，借助管理沙盤(pán)模擬的工具，來(lái)研究企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)能發(fā)展與規(guī)劃的戰(zhàn)略決策。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì) 戰(zhàn)略決策 產(chǎn)能規(guī)劃 沙盤(pán)模擬

中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2016）03-065-02

中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確了2016年經(jīng)濟(jì)五大任務(wù)：去產(chǎn)能、去庫(kù)存、去杠桿、降成本、補(bǔ)短板。因此在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代產(chǎn)能規(guī)劃、與產(chǎn)能相關(guān)的庫(kù)存的合理配置等將是影響企業(yè)生存的重點(diǎn)戰(zhàn)略所在。

在企業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，戰(zhàn)略研究是居于至關(guān)重要的地位，關(guān)于戰(zhàn)略，商業(yè)史學(xué)家艾爾弗雷德·D·錢(qián)德勒在《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》中給出的定義：“戰(zhàn)略可以定義為確立企業(yè)的根本長(zhǎng)期目標(biāo)并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取必需的行動(dòng)序列和資源配置?！碑a(chǎn)能規(guī)劃戰(zhàn)略屬于企業(yè)戰(zhàn)略的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略部分，是指為完成企業(yè)根本長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)圍繞企業(yè)生產(chǎn)能力進(jìn)行的行動(dòng)序列及資源配置。其中資源配置主要包括廠(chǎng)房、生產(chǎn)線(xiàn)、人工、資金等，行動(dòng)序列就是在對(duì)以上有限資源中的時(shí)間序列的安排與決策，這種產(chǎn)能規(guī)劃戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展舉足輕重。

關(guān)于產(chǎn)能規(guī)劃研究的方法之一是仿真研究，本文將以互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)管理沙盤(pán)為例展開(kāi)相關(guān)研究。

一、產(chǎn)能規(guī)劃的沙盤(pán)工具

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)是對(duì)典型微縮企業(yè)的全過(guò)程模擬經(jīng)營(yíng)管理。企業(yè)管理類(lèi)沙盤(pán)系統(tǒng)目前在我國(guó)已有多種，依據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)可進(jìn)行不同分類(lèi)，按沙盤(pán)仿真形態(tài)分為手工沙盤(pán)仿真決策系統(tǒng)及電子沙盤(pán)仿真決策系統(tǒng)，按仿真決策內(nèi)容又可分為基于過(guò)程仿真決策的沙盤(pán)仿真系統(tǒng)及基于綜合仿真決策的沙盤(pán)仿真系統(tǒng)。而電子沙盤(pán)目前將會(huì)基于互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)開(kāi)展相關(guān)仿真決策。

沙盤(pán)仿真，一般先將仿真成員分成6—40組不等，仿真企業(yè)經(jīng)營(yíng)6—8年或更長(zhǎng)時(shí)間，各組分別代表一個(gè)企業(yè)，其成員分別管理企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、物流等業(yè)務(wù)，并選出一位CEO進(jìn)行綜合管理與決策，模擬仿真一個(gè)完整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，在預(yù)測(cè)市場(chǎng)長(zhǎng)短期需求，并分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略與行動(dòng)后，集體研究出本企業(yè)的市場(chǎng)定位、銷(xiāo)售策略、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)能規(guī)劃、物料采購(gòu)與供應(yīng)、財(cái)務(wù)融資等方面的遠(yuǎn)期及近期策略，以確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式并給予實(shí)施，模擬實(shí)施后，電腦直接會(huì)計(jì)算出公司的業(yè)績(jī)及各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，以決定公司的生存及效果，在沙盤(pán)對(duì)抗之中，各組之間會(huì)發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)能力，使出全部招數(shù)包括找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)與市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，挖掘自身內(nèi)在的潛力，在體驗(yàn)性實(shí)踐中完成了綜合的管理能力訓(xùn)練。

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子沙盤(pán)在生產(chǎn)能力方面主要表現(xiàn)是在有限的廠(chǎng)房等資源條件下，通過(guò)不同的生產(chǎn)線(xiàn)來(lái)完成不同產(chǎn)品的供產(chǎn)銷(xiāo)，現(xiàn)從中選擇目前市場(chǎng)上較為通用的用友商戰(zhàn)沙盤(pán)系統(tǒng)為例進(jìn)行產(chǎn)能的基礎(chǔ)狀態(tài)說(shuō)明與分析。

以2015年第11屆“新道杯”全國(guó)大學(xué)生沙盤(pán)模擬經(jīng)營(yíng)大賽（本科組）全國(guó)總決賽競(jìng)賽規(guī)則為例，產(chǎn)能規(guī)劃主要包括廠(chǎng)房及生產(chǎn)線(xiàn)，以及相配套的人工及資金，其中廠(chǎng)房分別設(shè)定大中小三種廠(chǎng)房，分別取不同的售價(jià)、租金及可容納3～5條生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行，可任意組合，但總數(shù)限定最多四個(gè)，生產(chǎn)線(xiàn)可選手工線(xiàn)、自動(dòng)線(xiàn)、柔性線(xiàn)及租賃線(xiàn)開(kāi)展，另外，沙盤(pán)經(jīng)營(yíng)模擬的市場(chǎng)分為本地、區(qū)域、國(guó)內(nèi)、亞洲、國(guó)際五個(gè)，沙盤(pán)模擬者可自由選擇，但市場(chǎng)容量是有限的，每次市場(chǎng)的松緊程度是不一樣的，同時(shí)產(chǎn)品一般分為P1、P2、P3、P4、P5等五種，做產(chǎn)能規(guī)劃需首先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，并分析每類(lèi)市場(chǎng)的不同產(chǎn)品需求，價(jià)格變化等，其他參照表及大賽的詳細(xì)說(shuō)明，因本文重在產(chǎn)能規(guī)劃研究，其它方面內(nèi)容不作詳細(xì)說(shuō)明。

二、產(chǎn)能規(guī)劃的基本原則

產(chǎn)能是生產(chǎn)能力（capacity）的簡(jiǎn)稱(chēng)，常被作為是一個(gè)系統(tǒng)在某特定時(shí)間內(nèi)能夠完成的產(chǎn)出量。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、全球化生產(chǎn)趨勢(shì)的產(chǎn)生和發(fā)展，生產(chǎn)能力戰(zhàn)略成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，作為企業(yè)生產(chǎn)管理活動(dòng)的前端，生產(chǎn)規(guī)劃首先要規(guī)劃的是廠(chǎng)房的規(guī)模，工廠(chǎng)過(guò)大，將會(huì)導(dǎo)致大量的投資和維護(hù)。相反，工廠(chǎng)過(guò)小，就會(huì)導(dǎo)致較差的客戶(hù)服務(wù)，以至失去很多商業(yè)機(jī)會(huì)。產(chǎn)能規(guī)劃在考慮資源的投入與產(chǎn)品的產(chǎn)出方面開(kāi)展規(guī)劃的基本原則主要包括以下幾條：

（一）需求導(dǎo)向原則

產(chǎn)能規(guī)劃的首要原則就是要考慮市場(chǎng)需求，市場(chǎng)需求包括短、中、長(zhǎng)期需求，不顧市場(chǎng)需求盲目規(guī)劃或根據(jù)以前經(jīng)驗(yàn)主觀(guān)規(guī)劃，都是要盡可能避免的。目前我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)就存在一定的產(chǎn)能規(guī)劃問(wèn)題，不一定是總量過(guò)剩，至少是沒(méi)有按市場(chǎng)需求的時(shí)間與數(shù)量要求規(guī)劃產(chǎn)能，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議布置的2016年五大任務(wù)的第二條“去庫(kù)存”就說(shuō)明這一點(diǎn)。而在沙盤(pán)模擬經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不少經(jīng)營(yíng)者過(guò)早倒閉破產(chǎn)，一個(gè)很重要的原因就是沒(méi)有遵循需求導(dǎo)向的原則，盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模所致。如果按需求導(dǎo)向的原則，產(chǎn)能規(guī)劃會(huì)根據(jù)訂單的數(shù)量及交貨期等要求，購(gòu)置或租賃廠(chǎng)房，布置合適夠用的生產(chǎn)線(xiàn)，包括使用超級(jí)手工線(xiàn)及租賃線(xiàn)的情況，因?yàn)檫@兩種線(xiàn)的安裝周期為零，適合接到訂單后布置。

需求導(dǎo)向一個(gè)很重要的原理就是JIT原理，要求適時(shí)適量生產(chǎn)，最好無(wú)庫(kù)存，即要求物料流、生產(chǎn)流完全與市場(chǎng)需求合拍。在互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)時(shí)代，特別是電商為主導(dǎo)的時(shí)期，企業(yè)特別要考慮JIT原理，現(xiàn)在做得好的電商企業(yè)就是在庫(kù)存方面發(fā)揮得很好，大部分電商直接從企業(yè)取貨，很少自己的庫(kù)存，這是很好地運(yùn)用JIT原理的體現(xiàn)。在沙盤(pán)模擬的生產(chǎn)決策過(guò)程中，體現(xiàn)為能按訂單的時(shí)間與數(shù)量安排生產(chǎn)，不要提前或推遲生產(chǎn)、不要產(chǎn)生多余的或不足的庫(kù)存、不要按自己的生產(chǎn)能力來(lái)安排生產(chǎn)，因此在生產(chǎn)線(xiàn)布局中，如果盡可能多增加柔性線(xiàn)、強(qiáng)化預(yù)測(cè)與計(jì)劃，選擇相似性產(chǎn)品市場(chǎng)等，這是產(chǎn)能規(guī)劃中落實(shí)運(yùn)用JIT原則的關(guān)鍵，也是沙盤(pán)決策獲勝的成功因素之一。

（二）生產(chǎn)線(xiàn)平衡原則

產(chǎn)能規(guī)劃的第二個(gè)原則是維持生產(chǎn)線(xiàn)的平衡原則。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金向來(lái)都不是很富裕，都或多或少向銀行或中介貸款，很多小型電商公司就向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)融資貸款，這些貸款利息并不低，如果精明的財(cái)務(wù)人員作一些計(jì)算分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)這些貸款降低了相當(dāng)部分的企業(yè)利潤(rùn)，如果企業(yè)能從生產(chǎn)線(xiàn)平衡方面進(jìn)行考慮，將給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。以互聯(lián)網(wǎng)+商戰(zhàn)沙盤(pán)為例，在生產(chǎn)線(xiàn)布局中，為了盡快地以低成本盡快產(chǎn)出產(chǎn)品，很多經(jīng)營(yíng)者會(huì)在第一、第二年經(jīng)常采用超級(jí)手工線(xiàn)的布置，假若租一個(gè)廠(chǎng)房，則可最多安裝4條超級(jí)手工線(xiàn)，有些人會(huì)很直接地在某一季度直接安裝4條手工線(xiàn)，這種做法，按超級(jí)手工線(xiàn)二季度產(chǎn)出一個(gè)產(chǎn)品來(lái)分析，一年中就會(huì)出現(xiàn)一季投產(chǎn)4個(gè)產(chǎn)品，下一季不投產(chǎn)，一季產(chǎn)出4個(gè)產(chǎn)品，下一季一個(gè)產(chǎn)品都不出，這就不是生產(chǎn)線(xiàn)平衡了。生產(chǎn)線(xiàn)平衡原則下的做法是將4條超級(jí)手工線(xiàn)分布在二季（期）建設(shè)，每季（期）2條，這樣下來(lái)一年中，每一個(gè)季度都有2個(gè)產(chǎn)品的投產(chǎn)，也都有2個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)出，這就是生產(chǎn)線(xiàn)的平衡。有人說(shuō)生產(chǎn)線(xiàn)的平衡有什么益處呢？在上例中，如果按非均衡生產(chǎn)進(jìn)行排產(chǎn)，所需人力成本，原料訂購(gòu)成本，最高資金需求量將都是均衡生產(chǎn)的兩倍，在資源有限情況下，也就意味著你的效率減半、用人成本加倍、資金需求加倍。

（三）企業(yè)當(dāng)期效益與發(fā)展能力平衡的原則

企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，存在一種當(dāng)期效益與發(fā)展能力相沖突的現(xiàn)象。我國(guó)不少企業(yè)面臨此類(lèi)問(wèn)題，因企業(yè)規(guī)模還有限，有些企業(yè)過(guò)分希望當(dāng)年度收益提升，以至于沒(méi)考慮企業(yè)的遠(yuǎn)期規(guī)劃及科技創(chuàng)新，造成企業(yè)發(fā)展后勁不足，有些企業(yè)過(guò)多考慮科技創(chuàng)新，以至于企業(yè)年收益大幅下降，員工積極性不能充分調(diào)動(dòng)，以至企業(yè)面臨危險(xiǎn)。在企業(yè)管理沙盤(pán)模擬決策中也會(huì)發(fā)生此類(lèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在如果不擴(kuò)大生產(chǎn)或改造生產(chǎn)線(xiàn)，只管當(dāng)期生產(chǎn)產(chǎn)品后交付，當(dāng)期權(quán)益將會(huì)增加更多，但一旦擴(kuò)大生產(chǎn)線(xiàn)或升級(jí)改造生產(chǎn)線(xiàn)將對(duì)當(dāng)期權(quán)益造成影響，因此很多體驗(yàn)者不愿也不太敢擴(kuò)大產(chǎn)能，根據(jù)當(dāng)期效益與發(fā)展?jié)摿ζ胶獾脑瓌t，需要在當(dāng)期資金較充分的前提下，盡可能提升企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ热缛绻?dāng)期權(quán)益不為負(fù)增長(zhǎng)，有一半自有資金，再加上可以貸款或貼現(xiàn)，擴(kuò)大生產(chǎn)或改造生產(chǎn)線(xiàn)是一種有益的選擇，特別是前二年及后二年中更是如此。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)戰(zhàn)略形態(tài)及產(chǎn)能規(guī)劃戰(zhàn)略研究

戰(zhàn)略形態(tài)是指企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式及戰(zhàn)略對(duì)策，一般可分為拓展型、穩(wěn)健型、收縮型三種基態(tài)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征對(duì)三種基態(tài)及其生產(chǎn)能力規(guī)劃戰(zhàn)略策略如下所述。

（一）拓展型戰(zhàn)略及產(chǎn)能規(guī)劃戰(zhàn)略研究

拓展型戰(zhàn)略是指采用積極進(jìn)攻態(tài)度的戰(zhàn)略形態(tài)，主要適合行業(yè)龍頭企業(yè)、有發(fā)展后勁的企業(yè)及新興行業(yè)中的企業(yè)選擇。具體的戰(zhàn)略形式包括：市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

在拓展型戰(zhàn)略中，企業(yè)產(chǎn)能規(guī)劃的基本策略是大規(guī)模快速建線(xiàn)。采取這類(lèi)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，沙盤(pán)模擬一般會(huì)在前三年至多第四年將生產(chǎn)線(xiàn)建設(shè)完成，后面幾年則是生產(chǎn)線(xiàn)的調(diào)整問(wèn)題的規(guī)劃。在沙盤(pán)競(jìng)技及企業(yè)實(shí)際運(yùn)作過(guò)期中，租賃（生產(chǎn)線(xiàn)）也是一個(gè)快速擴(kuò)充產(chǎn)能的戰(zhàn)略。

（二）穩(wěn)健型戰(zhàn)略及產(chǎn)能規(guī)劃戰(zhàn)略研究

穩(wěn)健型戰(zhàn)略是采取穩(wěn)定發(fā)展態(tài)度的戰(zhàn)略形態(tài)，主要適合中等及以下規(guī)模的企業(yè)或經(jīng)營(yíng)不景氣的大型企業(yè)選擇，可分為：無(wú)增長(zhǎng)戰(zhàn)略（維持產(chǎn)量、品牌、形象、地位等水平不變）、微增長(zhǎng)戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)水平在原基礎(chǔ)上略有增長(zhǎng)）兩種戰(zhàn)略形式。穩(wěn)健型戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)了對(duì)企業(yè)自身實(shí)力的保存，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的控制，維持公司的基本發(fā)展需求，企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力相對(duì)較弱。穩(wěn)健型戰(zhàn)略是一種防御戰(zhàn)略，它并不意味著企業(yè)不能取得好的效益，其旨在影響挑戰(zhàn)者對(duì)進(jìn)入或重定位過(guò)程預(yù)期回報(bào)的計(jì)算。

在穩(wěn)健型戰(zhàn)略中，企業(yè)產(chǎn)能規(guī)劃的基本策略是維持現(xiàn)在生產(chǎn)線(xiàn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。采取這類(lèi)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，沙盤(pán)模擬可能在前二年就遇到一些困難，如廣告不利、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太強(qiáng)等，這時(shí)最好的策略就是盡量維持現(xiàn)在生產(chǎn)線(xiàn)的滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，不再增加或轉(zhuǎn)換產(chǎn)能，這樣也不將給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成壓力，甚至?xí)纬蓪?duì)手的失誤，從而保持自己的競(jìng)爭(zhēng)地位。

（三）收縮型戰(zhàn)略及產(chǎn)能規(guī)劃戰(zhàn)略研究

收縮型戰(zhàn)略是采取保守經(jīng)營(yíng)態(tài)度的戰(zhàn)略形態(tài)，主要適合于企業(yè)處于經(jīng)濟(jì)形式不好，市場(chǎng)下行、產(chǎn)品銷(xiāo)售疲軟、資金供應(yīng)不足、資源匱乏等經(jīng)濟(jì)危機(jī)中的企業(yè)的戰(zhàn)略決策選擇?？煞譃檗D(zhuǎn)移戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略三種戰(zhàn)略形式。

在收縮型戰(zhàn)略中，企業(yè)產(chǎn)能規(guī)劃的基本策略是維持最少生產(chǎn)線(xiàn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保公司生存。采取這類(lèi)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，沙盤(pán)模擬可能遇到面臨生存危險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)可能進(jìn)行不下去，這時(shí)的做法是保公司生存，減少生產(chǎn)，淘汰落后生產(chǎn)線(xiàn)，將廠(chǎng)房由買(mǎi)轉(zhuǎn)租或完全賣(mài)出。在沙盤(pán)模擬收縮型戰(zhàn)略決策過(guò)程中，在賣(mài)出廠(chǎng)房及生產(chǎn)線(xiàn)的過(guò)程中，需考慮優(yōu)先將落后凈資產(chǎn)低的手工線(xiàn)出售，以及租賃線(xiàn)出售，再考慮將廠(chǎng)房出售，不要先將自動(dòng)線(xiàn)或全自動(dòng)線(xiàn)殘值較高就將它們先出售，這是收縮型戰(zhàn)略需關(guān)注的地方。

四、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)產(chǎn)能規(guī)劃決策，是企業(yè)戰(zhàn)略決策至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，也是關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議的去產(chǎn)能、去庫(kù)存就顯示了國(guó)家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的需要，因此在互聯(lián)時(shí)代的企業(yè)管理中需充分認(rèn)識(shí)并深入理解企業(yè)產(chǎn)能規(guī)劃戰(zhàn)略理論，還需多次決策及仿真實(shí)踐，一味追求規(guī)模不顧及市場(chǎng)需求的戰(zhàn)略將會(huì)付出嚴(yán)重的代價(jià)，沒(méi)有一定規(guī)模純個(gè)性化生產(chǎn)也需慎重考慮，總之，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)能規(guī)劃決策至關(guān)重要。

[基金項(xiàng)目：2015佛山市社科規(guī)劃重點(diǎn)項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)+背景下佛山推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展研究”（批準(zhǔn)號(hào)：2015-ZD04）。]

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[6] （美）詹姆斯·B·迪爾沃思（James B.Dilworth）.運(yùn)作管理：在產(chǎn)品和服務(wù)中提供價(jià)值.北京：中信出版社，2006

[7] 曾強(qiáng).基于戰(zhàn)略選擇下的企業(yè)盈利模式設(shè)計(jì).科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，2006（7）

[8] （美）邁克爾·波特.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).北京：華夏出版社，2005

（作者單位：廣東東軟學(xué)院 廣東佛山 528225）

（作者簡(jiǎn)介：李文龍，副教授，系主任，研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理，客戶(hù)關(guān)系管理。）

（責(zé)編：賈偉）