劉杰

摘 要：2014年鄭州市“兩會”期間，鄭州市民和凌的一份“‘自助式’圖書館鄭州可否多一些”的建議引起了鄭州市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對自助圖書事業(yè)發(fā)展的關(guān)注。但是何為自助圖書館？在全國哪些地方有自助圖書館？國外又是什么狀況？文章對此作了分析，并對我國與美國自助圖書館的現(xiàn)狀與發(fā)展進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：自助圖書館 建設(shè) 中美兩國 發(fā)展現(xiàn)狀 比較分析

中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004—4914（2016）02-102-03

一、問題的提出

2014年鄭州市“兩會”期間，鄭州市民和凌的一份‘自助式’圖書館鄭州可否多一些”的建議引起了鄭州市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對自助圖書事業(yè)發(fā)展的關(guān)注。2010年《鄭州市國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)規(guī)劃》指出：試點(diǎn)實(shí)施自助圖書館，在街道、社區(qū)安裝自助圖書館，為市民提供更加方便、更加快捷的閱讀服務(wù)。在2010年引進(jìn)了第一臺自助圖書館設(shè)備，在2012年建立并投入使用，受到了廣大群眾的好評，紛紛要求政府和有關(guān)部門建立更多的自助圖書館，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量，進(jìn)一步激發(fā)群眾的閱讀熱情，發(fā)揮書香品牌的積極作用。但是，何為自助圖書館？在全國哪些地方有自助圖書館？國外又是什么狀況？筆者擬對此進(jìn)行分析。

美國社會學(xué)家奧登伯格曾經(jīng)提出一個觀點(diǎn)，即“第三空間”，其主題是指對每一個人來說，家庭住所是第一空間；工作單位是第二空間；除此之外的公共空間，比如圖書館、咖啡館、酒吧、電影院、公園等都是第三空間。經(jīng)過這位社會學(xué)家多年的研究發(fā)現(xiàn)，在第三空間中，人們的關(guān)系非常和諧、融洽、自由、平等，思想非?；钴S，可以比第一、二空間碰撞出更多的思想火花。2009年，國際圖書界指出，圖書館完全可以作為第三空間，為廣大的讀者提供一個可以讓自己完全放松的空間，從而使每一位讀者在這里讓自己的人性得到充分的釋放，找到一個適合自己學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)意、展示、娛樂等多位一體的“第三文化空間”，讓圖書館在人民群眾的文化生活中發(fā)揮越來越重要的作用。

二、自助圖書館的涵義與特征

1.涵義。所謂自助圖書館，是由一臺抑或是多臺自助圖書館借閱設(shè)備組成的，不受時間、地點(diǎn)、環(huán)境限制，讀者可以就近選擇的辦理借書、還書、辦理借書證以及享受其他各種圖書館服務(wù)的具備多種功能服務(wù)的自助圖書設(shè)備，主要包括：24小時自助還書系統(tǒng)、24小時街區(qū)自助圖書館、24小時監(jiān)控中心軟件、圖書館智能3D導(dǎo)航系統(tǒng)、三口分揀線、RFID圖書電子標(biāo)簽、RFID移動盤點(diǎn)推車、電子架標(biāo)/層標(biāo)、自助借還機(jī)、Client-Server移動圖書館客戶端開發(fā)等等現(xiàn)代化的圖書管理設(shè)備。自助圖書館規(guī)模、大小、容量不同，可以根據(jù)不同的條件配置不同的內(nèi)存，一般社區(qū)自助圖書館可以提供400～800冊圖書的借閱。

2.功能。一是自助借書。讀者可以根據(jù)自己的需要，在任何時間自由選取所需要的書籍。借閱自助圖書館書架上的圖書，就像在真實(shí)的公共圖書館借書一樣，非常方便、快捷。二是技術(shù)服務(wù)。自助圖書館具備24小時自助還書系統(tǒng)，憑借聲、光、電、機(jī)一體化，采用Client-Server移動圖書館客戶端識別客戶、身份證技術(shù)以及無線傳輸、數(shù)據(jù)庫檢索技術(shù)等開展服務(wù)。

3.發(fā)展。2008年深圳街頭出現(xiàn)了第一批10臺24小時自助圖書館設(shè)備，2009年增加至40臺，截至2014年11月，深圳全市已經(jīng)有200多個自助圖書館服務(wù)點(diǎn)遍布全市街道、社區(qū)以及大型工業(yè)區(qū)，它們和全市212家公共圖書館實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一服務(wù)”和通借通還，累計圖書借還量已接近1000萬冊次，服務(wù)市民超過400萬人次。目前，自助圖書館設(shè)備已經(jīng)在北京、上海、西安、合肥、鄭州等很多城市上線運(yùn)行，據(jù)了解，三亞、昆明、珠海等城市也即將有自助圖書館為市民服務(wù)。自助圖書館的投入運(yùn)營，不僅顯示了公共圖書館的升級換代、圖書館事業(yè)的創(chuàng)新與革命，而且真正讓更多的人民群眾享受到了改革所帶來的紅利，為培育廣大人民群眾踐行社會主義核心價值觀，提高公民的整體素質(zhì)具有非常重要的意義。

三、我國自助圖書館的現(xiàn)狀與比較

國內(nèi)目前研發(fā)或擁有各種風(fēng)格的自助圖書館主要有以下幾家：國家圖書館、首都圖書館、陜西圖書館、上海圖書館、廣州圖書館、深圳圖書館、武漢地鐵“書香地鐵”、福建圖書館等。筆者選取幾家自成體系，且受學(xué)界推崇的自助圖書館為例進(jìn)行如下分析：

1.深圳自助圖書館。為讀者提供自助借書、自助還書、預(yù)借服務(wù)、申辦新證、查詢服務(wù)、預(yù)借請求服務(wù)等。至2014年底，先后投放了200多臺自助圖書館設(shè)備在社區(qū)、地鐵、大型超市等公眾密集區(qū)，每臺有400到500本外借圖書；政府投資自主研發(fā)采用了DILAS系統(tǒng)和RFID自動化技術(shù)。

2.首都自助圖書館。為讀者提供申辦讀者卡、自助借還書、OPAC查詢、數(shù)據(jù)庫查詢、電子借閱、下載等服務(wù)，在首都圖書館門口和雙井樂成廣場等處設(shè)置了30多臺設(shè)備，每臺容納400冊可供外借的圖書；還書量可達(dá)800冊，讀者憑借二代身份證和一卡通借閱。政府投資以無線通信技術(shù)為支撐全館WIFI覆蓋，并且推出首圖“掌上圖書館”3類客戶端。

3.上海陸家嘴自助圖書館。為讀者提供辦證、查詢等多種功能為一體的9臺自助設(shè)備，在小區(qū)門口存書400冊，30萬冊館藏支撐，通過有效證件如：身份證辦理借閱手續(xù)；此設(shè)備為外商投資，采用先進(jìn)的RFID自動化管理系統(tǒng)。

4.武漢自助圖書館。可以辦證、借書、還書以及查詢藏書信息，包括圖書和編號46臺，設(shè)置在街區(qū)、地鐵，每臺設(shè)備可以存書402冊，還書600多冊，憑借身份證、100元現(xiàn)金或“武漢通”使用，屬于政府投資RFID智能圖書館管理系統(tǒng)。

5.福州自助圖書館。2015年底完成100臺投入公共場所、車站碼頭、大型社區(qū)、學(xué)校配備3000冊圖書以供周轉(zhuǎn)，調(diào)配書庫需存放約9萬冊；通過身份證、押金六個檔次本利借閱，為政府投資現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能控制系統(tǒng)。

服務(wù)類型：

1.共性服務(wù)。通過對5家圖書館觀察發(fā)現(xiàn)：這些自助圖書館都是24個小時城區(qū)開放圖書館；都有自助借書、還書，辦理證件、查詢服務(wù)、圖書預(yù)約等功能，但都是像自助取款機(jī)一樣提供自助圖書服務(wù)的“自助圖書館”。

（1）自助借書：持深圳、上海、武漢、首都圖書館持證的讀者均可借在自助圖書館借書。

（2）自助還書：讀者在以上幾家圖書館所接到的圖書都可以在其中的任何幾家辦理還書業(yè)務(wù)。

（3）申辦新證：讀者可以憑借第二代身份證在自助機(jī)上辦理上述幾家圖書館的中文圖書外借證，存入100元借書押金，既可在自助圖書館借閱圖書，同樣也可在深圳圖書館享受其他相應(yīng)的服務(wù)。如果讀者決定不再使用借書證，可以分別在以上幾家圖書館退證并返還押金。

（4）查詢服務(wù)：還可以查詢讀者所需要的其他信息。

2.個性服務(wù)。可以辦理預(yù)借抑或是預(yù)約服務(wù)。只有深圳、上海陸家嘴和福州提供預(yù)借服務(wù)。讀者通過自助圖書館查詢機(jī)或登錄深圳、上海陸家嘴和福州自助圖書館可以進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約。另外，最具特色的還屬東莞圖書館的自助服務(wù)系統(tǒng)，他們的特色服務(wù)，還受到了國外圖書館界專家的好評。

不同點(diǎn)在于：

（1）深圳自助圖書館。由深圳相關(guān)部門自主研發(fā)的自助圖書館，不但在國內(nèi)上屬首創(chuàng)，而且在全世界來看，也是屈指可數(shù)的。它的服務(wù)模式是根據(jù)自己城市的特點(diǎn)，將200多個自助圖書館延伸在每一個基層社區(qū)，通過工作人員定期、不定期的配書以及預(yù)借送書服務(wù)等工作，可以保持每天24小時開放，形成了遍布全市城區(qū)的新型圖書館，為深圳廣大人民群眾的“多讀書、讀好書”，建設(shè)“書香深圳”做出了積極的貢獻(xiàn)，受到李長春同志的稱贊。

深圳自助圖書館不僅是圖書館事業(yè)的一場革命，同時也標(biāo)志著我國圖書館事業(yè)發(fā)展到了新的高度。每一位公民，不論你的身份、職業(yè)、文化程度，也不論你的戶口、單位、住房，以及是否“囊中羞澀”，只要是愿意讀書，愿意學(xué)習(xí)，就可以通過自助圖書館拿到自己所喜歡的圖書，都會受到一視同仁的對待。這本身就具有非常重要的意義，就是弘揚(yáng)主旋律，傳遞正能量，就應(yīng)該為其點(diǎn)贊。

（2）首都自助圖書館。首都圖書館啟用的一種“移動點(diǎn)檢車”讓前來借閱圖書的讀者耳目一新。該館全新的開放模式和全新的圖書管理方式也使自己提前進(jìn)入了全自助時代，即將啟用的“一次操作，多本同時接還”的智能管理，將在很大程度上提升借還書效率。首都自助圖書館還推出了OPAC查詢服務(wù)、數(shù)據(jù)庫查詢服務(wù)和電子書借閱服務(wù)。首都自助圖書館實(shí)現(xiàn)了全館WIFI覆蓋，推出了OPAC查詢服務(wù)、數(shù)據(jù)庫查詢服務(wù)和電子書借閱服務(wù)。例如，OPAC查詢服務(wù)：通過查詢機(jī)可查詢“一卡通”聯(lián)網(wǎng)圖書館信息和館藏狀況。數(shù)據(jù)庫查詢：讀者可以在任何時間通過公共圖書館信息服務(wù)網(wǎng)查詢和利用數(shù)據(jù)庫資源。電子書借閱：讀者可通過訪問公共圖書館計算機(jī)信息服務(wù)網(wǎng)中數(shù)據(jù)庫資源，對數(shù)據(jù)庫中的電子書進(jìn)行借閱和下載等操作，外借量和下載量可達(dá)10本。

（3）上海陸家嘴金融城推出的“陸家嘴24小時圖書館”，被譽(yù)為“第三代圖書館”，是一種新型圖書館模式，除辦證、查詢、借書、還書共性服務(wù)外，還有預(yù)約、續(xù)借、繳納逾期費(fèi)的功能，為讀者提供了一個小型實(shí)體圖書館的大部分功能。“陸家嘴24小時圖書館”是上海第一家24小時自助圖書館，一經(jīng)推出，立刻受到廣大讀者的歡迎。

（4）武漢地鐵設(shè)自助圖書館，成為世界首個“書香地鐵”。地鐵乘客可用身份證自助操作，進(jìn)行借、還書及查詢藏書信息。借閱圖書包括詩歌、少兒讀物、哲學(xué)、歷史、傳記、管理等18類，自助圖書館突破了空間藩籬，深受到地鐵乘客的熱烈歡迎。

自助圖書館左側(cè)是書柜，正面看已擺放有近百本圖書，一本圖書一個編號，當(dāng)讀者根據(jù)編號選擇圖書時，暗藏的傳送帶會將讀者需要的書“吐”出，傳送帶動起來才會發(fā)現(xiàn)機(jī)器內(nèi)藏書遠(yuǎn)不止百本。機(jī)器右側(cè)是一個類似自助存取款機(jī)的操作區(qū)，電子顯示器下面，分別有“讀者證感應(yīng)”、“身份證感應(yīng)”、“出證口”和“借還書口”，顯示器右側(cè)有“入鈔口”和“憑條打印”口。而在機(jī)器的側(cè)面的電腦窗口，可以查詢現(xiàn)有圖書和編號。辦證、借書和還書，兩分鐘內(nèi)就可搞定。數(shù)據(jù)顯示：自2012年12月28日投放至2013年2月底，共有4625人在地鐵2號線一期工程自助圖書館辦了借書證，累計借出14225本書，補(bǔ)充上架16671本，平均每天補(bǔ)充265本，乘客日均借書226本。而少兒類、青春小說類、現(xiàn)代文學(xué)類圖書借閱量較大，其中中山公園、光谷廣場和循禮門三個站點(diǎn)借閱量大。

（5）福州自助圖書館計劃在近年內(nèi)建設(shè)完成100個自助圖書館，同時逐步形成具有一定規(guī)模的完善的流動網(wǎng)絡(luò)平臺。

對自助圖書館的選址要求來說，要盡可能地選擇人流量比較大，大型社區(qū)、學(xué)校、商業(yè)區(qū)、公共場所、車站碼頭等地段，以方便更多的老百姓借閱圖書為宜。

三、美國自助圖書館的借鑒與啟示

上世紀(jì)30年代，美國公共圖書館就已經(jīng)開始電話咨詢服務(wù)；80年代初期，電話咨詢服務(wù)就已經(jīng)成為美國公共圖書館中的一項非常具有特色的王牌服務(wù)。即便是在知識經(jīng)濟(jì)時代網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達(dá)的今天，市民依然愿意通過“給你的圖書館打電話”進(jìn)行聯(lián)系。在美國俄亥俄州政府所在地哥倫布市圖書館，工作人員平均每天要接聽300多個需要提供服務(wù)的咨詢電話（撥打圖書館電話全部免費(fèi)），內(nèi)容包羅萬象，從預(yù)約借書、查詢電話號碼，到幫助找醫(yī)生、如何做菜，如何上網(wǎng)等等，各種問題無奇不有，雖然圖書館工作人員個個都忙得不可開交，但同時也揭示出圖書館在百姓心中的地位。

“有困難就找圖書館”是美國紐約一家區(qū)級圖書館提出的服務(wù)口號。圖書館要求工作人員隨時回答讀者提出的各種問題。對于一些復(fù)雜的問題則由咨詢部門進(jìn)行回答，而且只要是不超過15頁的復(fù)印資料都不收費(fèi)。分布在紐約3個區(qū)的3個研究圖書館和84個分館都建立了自助圖書館設(shè)備，為廣大讀者服務(wù)，分館的藏書總量超過300萬冊。該館一年出借資料1200萬冊次，進(jìn)館人數(shù)超過400萬人次。這些分館除了向廣大讀者免費(fèi)提供公交、地鐵路線圖外，還免費(fèi)提供一個獨(dú)具特色的、涵蓋了紐約是所有公共服務(wù)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話、詳細(xì)地址以及其他各種服務(wù)信息的《綠皮書》——既可以隨時電話咨詢，如遇到商業(yè)欺詐，就可以進(jìn)行投訴，也可以反映生活中遇到的各種問題，要求行政機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。除此之外，《綠皮書》還具有一項服務(wù)功能，就是讀書如果希望到首都華盛頓去參觀白宮，可以根據(jù)書中本地參議員的電話，通過該參議員的助手提前預(yù)留參觀券。

近年來，美國公共圖書館還啟動了“211”工程——緊急呼叫系統(tǒng)。該工程通過與當(dāng)?shù)匦畔⒎?wù)中心進(jìn)行連線為國內(nèi)所有的公民提供熱線服務(wù)，特別是對公共健康與人文信息更是提供24小時不間斷服務(wù)。只要撥打“211”，馬上可以享受到信息與文獻(xiàn)資料方面的服務(wù)。

作為世界上最大的兩家圖書館之一的美國公共圖書館，在自助服務(wù)方面，采用了全新的SelfCheck系統(tǒng)，配備了紅色標(biāo)簽，專為CD和DVD媒體所設(shè)計，極大地方便了廣大讀者。

四、關(guān)于自助圖書館建設(shè)的思考

綜合各大自助圖書館的發(fā)展思路，特別是目前24小時自助圖書館在國內(nèi)多個大城市已經(jīng)取得了比較的成績，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在很短的試運(yùn)行時間內(nèi)，圖書流通率高達(dá)300%以上，出現(xiàn)了“爆棚”現(xiàn)象，新增讀者遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過公共圖書館全年的總和。筆者認(rèn)為，自助圖書館有一些特點(diǎn)應(yīng)該引起有關(guān)方面的高度重視：

1.具有強(qiáng)大的生命力。由于自助圖書館具有自助借書、還書、預(yù)借、申辦、查詢等多種功能，尤其是集人性化、智能化、數(shù)字化為一身，24小時都能夠開展“永不關(guān)門”的服務(wù)，極大地滿足了廣大讀者特別是青年讀者的需要，被廣大人民群眾所喜聞樂見，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)公共圖書館的許多空白和不足之處，創(chuàng)新了圖書館的全新管理模式，有效地激發(fā)了不同年齡、不同層次、不同職業(yè)讀者的讀書熱情，為豐富大家的精神、文化生活提供了便利的綠色通道。因此，具有強(qiáng)大的生命力。

2.需要做好頂層設(shè)計。城市各級政府應(yīng)該從戰(zhàn)略角度入手，堅持要讓更多的人民群眾享受到改革帶來的紅利的服務(wù)理念，樹立全新的觀念，以豐富人民群眾精神文化生活，為百姓提供健康、科學(xué)的文化食量為己任，積極利用國際國內(nèi)先進(jìn)的圖書館技術(shù)打造適合自己城市的自助圖書館。從以上幾個比較有特色的自助圖書館的建設(shè)情況可以得知：一些城市的政府對自助圖書館的建設(shè)還沒有引起足夠的重視，對自助圖書館建設(shè)的財政撥款或者說通過其他融資渠道進(jìn)行投入，也沒有明確的規(guī)定。這就使得全國大部分圖書館在資金組織方面缺少重大支持，難以快速推廣，也是自助圖書館無法更好地發(fā)揮作用的真正原因。因此，各級政府要充分認(rèn)識發(fā)展自助圖書館給城市建設(shè)帶來的好處，進(jìn)一步做好頂層設(shè)計。

3.要有超前的服務(wù)理念。為了真正落實(shí)好“四個一”工程，為廣大讀者提供一個便捷、舒適、溫馨、愜意的讀書環(huán)境，就是要用超前的服務(wù)理念，滿足廣大讀者日新月異的讀書需求。自助圖書館正好在多個層面既彌補(bǔ)了公共圖書館的不足，又在最大程度上滿足了讀者的需要。在為廣大讀者提供快捷、方便、滿意的服務(wù)；建立融洽的“人與書”之間的關(guān)系；為基層社區(qū)群眾建立品牌服務(wù)；助推城市的全面發(fā)展、提升文化內(nèi)涵等方面，打造“書香城市，留下美好記憶”，“讓更多的讀者得到滿意和驚喜”。這正是自助圖書館的建設(shè)者們所要追求的效應(yīng)。

4.要敢于打破管理瓶頸，提供便捷的服務(wù)。自助圖書館具有不受任何時間、空間限制的優(yōu)勢，可以隨時隨地提供服務(wù)。一是實(shí)現(xiàn)了24小時全天候服務(wù)，打破了“8小時工作制”的時間局限；二是不受傳統(tǒng)的圖書館的圍墻限制，打破了空間的藩籬，能夠伸出觸角，到最需要的基層社區(qū)，安家落戶；三是打破了管理上的束縛，以全新的機(jī)制將一定區(qū)域內(nèi)圖書館的資源有效地整合起來，統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)一使用，形成了便捷、高效的區(qū)域集群業(yè)務(wù)管理平臺，讓圖書的利用率最大化。

五、聚集全社會的力量，進(jìn)一步推動自助圖書館的建設(shè)

培根曾說：“書籍是在時代的波濤中航行的思想之船，它小心翼翼地把珍貴的貨物運(yùn)送給一代又一代?！苯?jīng)過多年的努力，我國自助圖書館已經(jīng)取得了令人為之興奮的成績。但是，對于擁有13億人口的大國來說，還只是滄海一粟，杯水車薪。因此，我們必須聚集全社會的力量，借廣泛開展全民數(shù)字閱讀專題活動的東風(fēng)，進(jìn)一步推動自助圖書館的建設(shè)，從而打造“書香城市、書香中國”，激發(fā)人民群眾的閱讀熱情，深入推動全民閱讀進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)軍營、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)家庭，真正將好書送到每一位喜歡讀書的人手中，切實(shí)提升人民群眾的整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)中國夢。

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（作者單位：河南省圖書館 河南鄭州 450052）

（責(zé)編：若佳）