摘 要：當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為一個(gè)發(fā)展趨勢，其不僅僅是技術(shù)上的“+”，也是思維、理念、模式上的“+”。文章分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的用戶思維、極致思維、大數(shù)據(jù)思維與平臺思維等思維模式變革，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”下裝備制造業(yè)由初級到高級的三種價(jià)值創(chuàng)造模式創(chuàng)新，分別是基于產(chǎn)品的增值服務(wù)、提供軟件與全面解決方案和融入用戶價(jià)值鏈的業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 裝備制造業(yè) 商業(yè)模式 創(chuàng)新

中圖分類號：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）02-073-02

隨著新一代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等對我們的生活產(chǎn)生了深刻的影響。李克強(qiáng)總理在2015年《政府工作報(bào)告》中提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃，“互聯(lián)網(wǎng)+”瞬間成為理論和應(yīng)用研究的熱點(diǎn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是新一代信息技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合，其啟動了企業(yè)變革的進(jìn)程，隨著互聯(lián)網(wǎng)加速從生活工具向生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式將成為企業(yè)競爭、產(chǎn)業(yè)競爭乃至國家競爭的新常態(tài)。裝備制造業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，必須加快與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的資源配置優(yōu)化與集成作用，實(shí)現(xiàn)裝備制造業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出

“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念最早由于揚(yáng)（2012）提出，其認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”不是一個(gè)簡單的工具，而是一個(gè)提升能力與效率的基礎(chǔ)設(shè)施，傳統(tǒng)應(yīng)該被互聯(lián)網(wǎng)改變，“互聯(lián)網(wǎng)+”是值得所有人要去思考的問題{1}。馬化騰（2015）在全國兩會提交了“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)提案，認(rèn)為我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展需要以“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動，而且要從頂層設(shè)計(jì)層面制定“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)戰(zhàn)略{2}。這進(jìn)一步推動了大家對“互聯(lián)網(wǎng)+”的關(guān)注與認(rèn)知。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)入《政府工作報(bào)告》，以及《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》出臺，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)從概念階段進(jìn)入了應(yīng)用階段，“互聯(lián)網(wǎng)+”的理論與應(yīng)用研究大幕從此拉開，越來越多的人開始審視和思考“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的影響{3}。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的商業(yè)模式新思維

互聯(lián)網(wǎng)以信息為紐帶，突破時(shí)間與空間的限制，將大量的人、物、事進(jìn)行集聚，形成一個(gè)超級大組織，極大地提高溝通效率。更為重要的是，“互聯(lián)網(wǎng)+”對用戶、產(chǎn)品、服務(wù)等進(jìn)行重新審視，打破了現(xiàn)有思維定勢，因此其帶來的革命不僅僅是物質(zhì)上的，更大更深遠(yuǎn)影響來自思維方式的變革{4}。

（一）用戶思維

用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心?；ヂ?lián)網(wǎng)打破信息不對稱，使得信息更加透明化，用戶獲得更大的話語權(quán)，用戶已經(jīng)可以影響到企業(yè)的經(jīng)營。而互聯(lián)網(wǎng)又是實(shí)現(xiàn)用戶中心的最好路徑，在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)與用戶的距離最近，時(shí)間最短，降低了企業(yè)與用戶交互的成本，讓企業(yè)可以在任何時(shí)間與地點(diǎn)都能與用戶溝通信息，以最快的速度滿足用戶的需求，建立長期用戶關(guān)系和粘性{5}。

在這種形勢下，互聯(lián)網(wǎng)重新定義著裝備制造業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)等全生命周期，以生產(chǎn)者、產(chǎn)品和技術(shù)為中心的制造模式加速向用戶深度參與轉(zhuǎn)變。我國裝備制造企業(yè)必須以互聯(lián)網(wǎng)思維變革傳統(tǒng)的“閉門造車”模式，探索用戶思維的新模式，以用戶為中心，聽取用戶需求、解決用戶的問題，全心全意為用戶創(chuàng)造價(jià)值，讓用戶參與到商業(yè)鏈條的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶共贏。

（二）極致思維

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)過剩的時(shí)代，用戶的轉(zhuǎn)移成本非常低。因此，該時(shí)代的競爭，只有第一，沒有第二。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品及附加的服務(wù)是制造業(yè)經(jīng)營的重要基礎(chǔ)，產(chǎn)品不好，其他也無從談起。只有做到極致，才能夠真正贏得用戶，贏得人心。

極致思維體現(xiàn)的是一種匠人精神，視技術(shù)為藝術(shù)，既尊重客觀規(guī)律又敢于創(chuàng)新，擁抱變革，在擅長的領(lǐng)域成為專業(yè)精神的代表，對每件產(chǎn)品都精雕細(xì)琢、精益求精，追求完美和極致。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，裝備制造企業(yè)要專注于產(chǎn)品主業(yè)，一定要精耕細(xì)作，發(fā)揚(yáng)工匠精神，對制造工藝一絲不茍，做好“零缺陷”質(zhì)量管理，嚴(yán)格追求產(chǎn)品質(zhì)量，精益求精將產(chǎn)品做到極致，鑄造高端裝備制造品牌。

（三）大數(shù)據(jù)思維

隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，數(shù)據(jù)收集、存儲、分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展，智能終端設(shè)備不斷完善，我們對數(shù)據(jù)的采集能力越來越強(qiáng)，可以更加方便、快捷、動態(tài)地獲得研究對象有關(guān)的所有數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)開啟了一個(gè)重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型，通過對大數(shù)據(jù)的獲取、挖掘和整合，將會為企業(yè)帶來巨大的商業(yè)價(jià)值和無限可能。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們必須用數(shù)據(jù)的眼光重新審視我們周圍的一切，大數(shù)據(jù)可以為企業(yè)智慧決策提供依據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，精準(zhǔn)市場預(yù)測，精細(xì)經(jīng)營管理，實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)控，進(jìn)行數(shù)據(jù)模擬等等。裝備制造企業(yè)要能夠充分理解數(shù)據(jù)的價(jià)值，并且知道如何利用大數(shù)據(jù)為企業(yè)經(jīng)營提供依據(jù)，降低市場風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)價(jià)值。

（四）平臺思維

互聯(lián)網(wǎng)的世界是無邊界的，是一個(gè)開放的生態(tài)系統(tǒng)，可以突破地域、組織、技術(shù)的界限，將所有供應(yīng)商、合作商、分銷商、服務(wù)商到用戶全部互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)“全連接和零距離”。在此思維下，“短板理論”已不再適用，需要的是“長板理論”，集中力量發(fā)揮自身的核心優(yōu)勢，而其他短板都可以由外部資源來彌補(bǔ)，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)價(jià)值最大化。

互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。而平臺模式的精髓，在于打造一個(gè)多主體共贏互利的生態(tài)圈。在平臺思維下，裝備制造企業(yè)要通過專業(yè)化分工和價(jià)值鏈協(xié)作重新定義企業(yè)在價(jià)值鏈中的角色和組織邊界，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。這種創(chuàng)新可以通過內(nèi)部整合或者外部協(xié)作網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”下裝備制造業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式創(chuàng)新

裝備制造企業(yè)的運(yùn)營過程一般都是由不同的價(jià)值創(chuàng)造活動組成的，如研發(fā)、供應(yīng)鏈、銷售/售后和業(yè)務(wù)支持等，這些活動的串聯(lián)構(gòu)成了價(jià)值鏈?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，裝備制造業(yè)傳統(tǒng)意義上的價(jià)值創(chuàng)造和分配模式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，企業(yè)、用戶及利益相關(guān)方紛紛參與到價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞及價(jià)值實(shí)現(xiàn)等生產(chǎn)制造的各個(gè)環(huán)節(jié){6}，形成新的商業(yè)模式和競爭優(yōu)勢。

（一）基于產(chǎn)品的增值服務(wù)

與產(chǎn)品相關(guān)的增值服務(wù)機(jī)會蘊(yùn)藏在將產(chǎn)品傳遞給用戶的交互過程中，如流通、售前、銷售和售后環(huán)節(jié)。在這些過程中，裝備制造企業(yè)不應(yīng)只滿足于提高產(chǎn)品的質(zhì)量或增加產(chǎn)品功能，而需要站在用戶的角度去思考，需要了解驅(qū)動用戶購買的實(shí)際動機(jī)是什么，然后去尋找用戶需要的服務(wù)，通過服務(wù)來滿足用戶的實(shí)際需要。

在售前環(huán)節(jié)，基于互聯(lián)網(wǎng)的利用，裝備制造企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，通過利用企業(yè)內(nèi)外的所有數(shù)據(jù)，對用戶的需求和行為進(jìn)行智能預(yù)測，更好地了解用戶，提供相應(yīng)服務(wù)，提高用戶保留率和忠誠度；通過分析終端用戶的開機(jī)時(shí)間、工程量、項(xiàng)目類型等數(shù)據(jù)，可以算出用戶何時(shí)需要購買新的機(jī)器設(shè)備以及所需設(shè)備的類型，不僅做到提前定位市場需求，還能夠節(jié)省成交前的試探和溝通成本。

在售后環(huán)節(jié)，裝備制造企業(yè)還可從用戶角度出發(fā)，利用互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)，提供在線實(shí)時(shí)監(jiān)測、遠(yuǎn)程故障診斷等服務(wù)。通過在產(chǎn)品上布局大量傳感器以獲取數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)傳輸至制造商的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行監(jiān)測和分析，可以實(shí)時(shí)掌握產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在或可能出現(xiàn)的故障，并及時(shí)反饋至用戶或主動及時(shí)地提供相應(yīng)的維修維護(hù)或零部件更換等服務(wù)。這不僅大幅提升了售后服務(wù)的品質(zhì)和價(jià)值，還為產(chǎn)品改進(jìn)升級提供了支撐。企業(yè)在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也提升了自身的市場地位并創(chuàng)造了新的價(jià)值增長點(diǎn)。

（二）提供軟件與全面解決方案

在“互聯(lián)網(wǎng)+”下，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算帶來了裝備制造業(yè)的變革，單純的依靠硬件產(chǎn)品已難以獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，軟件、服務(wù)和解決方案在制造業(yè)中的作用不斷凸顯，為裝備制造業(yè)帶來更高的價(jià)值，裝備制造企業(yè)已逐漸開始利用“軟件”和“全面解決方案”來獲取新的競爭優(yōu)勢。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，裝備制造業(yè)需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“硬件式”思維模式，從滿足市場向引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)變，向“軟件”思維轉(zhuǎn)變，主要有兩個(gè)層次：

一是在產(chǎn)品上，從“硬件”向“硬件+軟件”轉(zhuǎn)型。通過利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字通信技術(shù)等新技術(shù)，在裝備上加載各類軟件模塊，實(shí)現(xiàn)深度感知、智慧決策、自動執(zhí)行等功能，提升了裝備的智能化水平，大幅度提升了裝備價(jià)值。并且軟件應(yīng)用系統(tǒng)可以成為企業(yè)和用戶之間的重要橋梁，用戶使用軟件可以提升體驗(yàn)，而企業(yè)可以通過為用戶提供軟件更新、升級等支持服務(wù)，獲取持續(xù)收益。通過“軟件”與“硬件”的結(jié)合，制造企業(yè)能夠獲得差異化的競爭優(yōu)勢。

二是從工程成套、工程總包向包含信息化的全面解決方案轉(zhuǎn)型。在當(dāng)前投資主體多元化、非專業(yè)化的趨勢下，一些業(yè)主不僅希望工程總包方能提供“交鑰匙”工程，還希望可以獲得項(xiàng)目運(yùn)營、管理的支撐?，F(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)中全面解決方案市場需求越來越大。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，當(dāng)前裝備制造企業(yè)在承攬工程成套或總承包項(xiàng)目中，不僅可以實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、采購、施工的一整套流程，還可以為用戶提供全面的信息化解決方案。全面信息化解決方案的提供可以為用戶提供經(jīng)營管理支持，提升用戶的管理效率與水平。

（三）融入用戶價(jià)值鏈的業(yè)態(tài)創(chuàng)新

隨著競爭環(huán)境的變化，許多國際知名的大型裝備制造業(yè)企業(yè)積極融入用戶價(jià)值鏈，逐漸將企業(yè)的經(jīng)營重心從加工制造轉(zhuǎn)向生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，從制造企業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)提供商。這種融入用戶價(jià)值鏈的服務(wù)已經(jīng)超越了制造企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的范疇，從用戶的角度出發(fā)追尋“用戶需要什么我做什么”，結(jié)合自身優(yōu)勢為用戶的價(jià)值鏈活動提供支持。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)廣泛融合，在生產(chǎn)性服務(wù)領(lǐng)域引發(fā)一系列深刻變革，不斷演化出來的新興生產(chǎn)服務(wù)形態(tài)，催生如信息技術(shù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)、現(xiàn)代物流、電子商務(wù)、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)等新興服務(wù)業(yè)態(tài)。裝備制造企業(yè)要基于自己生產(chǎn)活動中積淀的能力，從用戶角度出發(fā)，為用戶提供其價(jià)值鏈活動中的物流、融資租賃、物資貿(mào)易等生產(chǎn)性服務(wù)，主動融入用戶價(jià)值鏈。

四、結(jié)語

當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為一個(gè)發(fā)展趨勢，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅是技術(shù)上的“+”，也是思維、理念、模式上的“+”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是大潮流，在潮流面前任何優(yōu)勢都是脆弱的，唯有擁抱互聯(lián)網(wǎng)大潮，才能乘勢而上。站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上，對于裝備制造業(yè)來說，必須緊抓發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+裝備制造業(yè)”的大發(fā)展。

注釋：

{1}騰訊科技.于揚(yáng).所有傳統(tǒng)和服務(wù)應(yīng)該被互聯(lián)網(wǎng)改變[EB/OL].http：//tech.qq.com/

{2}中國青年網(wǎng).馬化騰：“互聯(lián)網(wǎng)+”將為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級提供重要機(jī)遇[EB/OL].http：//news.youth.cn/

{3}鄔賀銓.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的強(qiáng)國戰(zhàn)略[J].求是，2014（10）：55-57

{4}陳光鋒.互聯(lián)網(wǎng)思維：商業(yè)顛覆與重構(gòu)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2014，113

{5}李海艦等.互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)企業(yè)再造[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014（10）：135-146

{6}羅珉，李亮宇.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新：價(jià)值創(chuàng)造視角[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2015（1）：95-107

（作者單位：太原重型機(jī)械集團(tuán)有限公司 山西太原 030024）

[作者簡介：段清泉（1983—），男，山西靈石人，經(jīng)濟(jì)師，太原重型機(jī)械集團(tuán)有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃部副部長]

（責(zé)編：若佳）