劉通 熊忠輝

智能技術：傳媒業(yè)態(tài)未來發(fā)展的核心能力

劉通 熊忠輝

在人工智能滲透人們?nèi)粘Ｉ罡鞣矫娴漠斚?，傳播技術也正向智能化發(fā)展。新媒體重新定義了人與媒介的關系，使媒介更加回歸到連接的本質(zhì)。在智能化的驅(qū)動下，傳媒職能、傳媒生產(chǎn)方式、傳媒營銷方式都發(fā)生了重大變革。

人工智能；傳媒；連接；變革

目前，無論是國家政府、資本市場，還是科技巨頭們都比較關注的熱門技術領域，如生物識別技術（如人臉識別、聲紋識別、指紋識別等）、智能硬件技術（如機器人、無人機、無人駕駛汽車等）、電子商務技術（如O2O、B2C等）等，處處都可以看到人工智能的存在。確切地說，人工智能是這些技術發(fā)展的基礎和關鍵。2016年3月，韓國棋手李世石與谷歌公司人工智能產(chǎn)品AlphaGo的“圍棋人機大戰(zhàn)”，使人工智能再次成為全球關注的焦點，AlphaGo最終以4：1取得大勝。從1997年IBM的“深藍”戰(zhàn)勝國際象棋大師卡斯帕羅夫，到AlphaGo完勝圍棋高手，人工智能均取得勝利，其深度學習能力讓人驚嘆。人工智能技術越來越走進主流社會的視野，走向人類社會的各個領域，傳播領域正在由社會化媒體走向智能接口。

一、傳媒與智能前所未有地緊密聯(lián)系在一起

著名網(wǎng)絡預言專家、《連線》雜志創(chuàng)始人、暢銷書《失控》的作者凱文·凱利在其新作《必然》中，表達了對人工智能時代到來的興奮和期待：“人工智能時代到來的最大益處在于，各種人工智能將幫助我們定義人性。我們需要人工智能告訴我們——我們是誰？”正如凱文·凱利所言，人工智能時代的到來，使人類不得不開始重新審視技術創(chuàng)新與人類社會發(fā)展的關系。透過AlphaGo等人工智能技術所帶來的顛覆性變化，我們不僅要看到其背后所蘊含的巨大的商業(yè)資本流動，更要認識到人工智能作為人類智慧的產(chǎn)物，其最終目的是為了更好地服務于人類的需求。

人工智能時代已至，我們正身在其中。人工智能已經(jīng)滲透到我們?nèi)粘；顒拥母鱾€方面，它可以表現(xiàn)為一種身份認證機制，也可以表現(xiàn)為一種人機互動界面、一種娛樂互動或生活服務的接口。人工智能給人類社會帶來無盡的想象力發(fā)揮空間，也許在不久的將來，你會生活在一個充斥著人工智能的環(huán)境中，從早上睜開雙眼的那一刻起，智能衛(wèi)浴會為你調(diào)節(jié)好水溫，智能廚房為你烹飪好早點，吃完早飯，無人駕駛汽車已在家門口等候著送你去上班，到達辦公地點，智能辦公桌已經(jīng)為你打開郵箱和一天的工作計劃表……凱文·凱利預言，未來，人工智能會成為像電力一樣通過網(wǎng)絡傳輸?shù)姆?，人們對人工智能的使用也會像日用品一樣順手，屆時，信息傳播的方式自然也會發(fā)生巨大變化。

人工智能技術無處不在，當然也早已廣泛滲透到傳媒領域。傳播技術正在向智能化方向發(fā)展演變，云計算、大數(shù)據(jù)、萬物互聯(lián)、移動互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術引發(fā)的傳播變革乃至組織形態(tài)變革浪潮，使人工智能技術與傳媒行業(yè)的結(jié)合也越來越緊密，并在不斷影響和塑造著大眾的生活方式，為人們描繪著網(wǎng)絡信息社會的美好愿景。

縱觀人類社會的傳媒發(fā)展史，每當傳媒技術取得重大突破，都會帶來傳媒業(yè)的重大改變。越來越多的跡象已經(jīng)表明，人工智能將引領下一場媒介技術革命。2015年12月，瑞典愛立信公司對40個國家的10萬名消費者進行調(diào)查，其中有一半的人認為未來五年內(nèi)智能手機將成為歷史，而替代智能手機的將是人工智能，因為人工智能將使人們無需通過智能手機屏幕即可實現(xiàn)與物體的互動。透過這個具體的調(diào)查，我們應該認識到，集中各類智能化應用的新型平臺正在誕生的路上。

技術的發(fā)展，是推動傳媒業(yè)變革的源動力?，F(xiàn)在，人工智能贏了人類，而依靠人工智能技術，傳媒業(yè)能夠贏得未來。人工智能技術驅(qū)動下的新一輪媒介技術革命，將傳媒與智能前所未有地緊密聯(lián)系在一起，智能媒體技術將是未來傳媒發(fā)展的核心動力。

▲李世石與AlphaGo的“圍棋人機大戰(zhàn)”

二、智能技術使媒介更加回歸其連接的本質(zhì)

根據(jù)《辭?！返亩x，媒介是指“使雙方（人或事物）發(fā)生關系的人或事物”。因此可見，媒介的實質(zhì)是居于雙方（人或事物）之間的中介物或工具，主要起到連接的作用，它能夠使人與人、物與物或人與物之間建立起聯(lián)系。連接是媒介最本質(zhì)的功能和特征，從郵車、海底電纜到無線電、互聯(lián)網(wǎng)，都因為方便了人與人進行連接，而歷史性地成為社會中的一個傳播媒介。

在《理解媒介：論人的延伸》一書中，麥克盧漢強調(diào)了媒介在某種程度上對人體器官的延伸，作為傳統(tǒng)媒體時代關于人與媒介關系認識的代表性觀點，這一提法雖具有一定的合理性，但這種延伸主要是對人的生物性的延伸，表現(xiàn)的是一種媒介與人的感官上的聯(lián)系，而忽略了媒介對人的社會性的延伸，忽略了媒介在為人或事物建立廣泛聯(lián)系上的重要作用，對人與媒介的關系的認識還存在片面性。

基于網(wǎng)絡互聯(lián)、智能處理等技術的發(fā)展進步，新的媒體應運而生。作為一種新的連接介質(zhì)或平臺，新媒體重新定義了人與媒介的關系，并充分發(fā)揮了媒介的社會連接作用，使媒介更加回歸其本質(zhì)功能和特征。新媒體連接的不僅僅是人和信息，而是連接萬物。新媒體強大的連接特性，使在社會傳播活動中充當中介的人或事物的中心地位不斷被削弱，連接變得更加直接。在連接活動中，個人被賦予了更多的自主性，可以繞過中介渠道直接獲取和傳播信息，繞過中介性的服務直接實現(xiàn)自我服務、功能性實際服務需求的滿足，自主地實現(xiàn)與信息、他人、物體、服務的交互。媒介“連接一切”正逐漸成為現(xiàn)實，人與人之間的交往溝通、人們的信息及各種社會服務的獲取變得更加快捷高效，人的需求滿足和價值實現(xiàn)的可能性大大提高。正如陳力丹教授所言：“從微博、微信開始，Web 已經(jīng)開始從 2.0 向 3.0 過渡。Web3.0 的技術特征是：萬物感知——智慧控制；物質(zhì)世界與人類社會的全方位信息交互，人與物質(zhì)世界的連接。人與人的交往僅是信息交流的組成部分，而人與物質(zhì)世界的交流將成為信息交流中非常豐富的一部分?！?/p>

媒體智能化程度的提高，推動傳媒建立更加廣泛的社會連接。近幾年來，基于第四代移動通信技術LTE的迅速發(fā)展和普及，智能媒體技術和應用被不斷創(chuàng)造出來，全球智能連接的數(shù)量呈現(xiàn)爆炸式增長。根據(jù)華為公司預測，到2025年，全球互聯(lián)終端的數(shù)量將達到1000億。未來，巨量的互聯(lián)終端對信息技術提出了更高要求。工信部表示，到2020年，5G將在我國投入商用，相比4G技術，5G通信技術具有傳播速度快、網(wǎng)絡容量大、延遲時間短的特點，從而使可連接設備數(shù)量實現(xiàn)倍增。屆時，我國將以用戶為中心建立起一個全方位的信息生態(tài)系統(tǒng)，具備千億設備的連接能力，實現(xiàn)萬物互聯(lián)。提高連接能力已經(jīng)成為衡量媒介技術發(fā)展的根本標準，媒介的連接本質(zhì)功能和特征正日益凸顯。

媒體智能化演進的過程，就是一個連接不斷加強的過程。智能媒體技術的作用不僅在于它為傳媒提供一個智能化的平臺，重要的是它還提供了人與媒介技術智能互聯(lián)的接口。傳媒與智能的結(jié)合，為更好地實現(xiàn)人與媒介技術的協(xié)同提供了可能，兩者的優(yōu)勢在平衡中實現(xiàn)功能互補與價值互補，人機接口的智能化是未來媒體智能化發(fā)展的主流路向。

▲智能媒體時代，媒體的外延重新被界定。

三、媒體因智能化連接而重新界定其外延

除了“媒介即人的延伸”外，麥克盧漢還提出了“媒介即萬物，萬物皆媒介”的觀點，即凡是能使人與人、人與物或物與物之間產(chǎn)生關系的物質(zhì)都可以稱為媒介。這一觀點正在現(xiàn)實中得到驗證。

媒體的社會連接意義和價值正日益凸顯。無論是傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型，還是新興媒體與傳統(tǒng)媒體融合，我們評判它是否發(fā)展進步的邏輯就是看它是不是以實現(xiàn)廣泛的社會連接為目的，能不能提高社會連接的效益，推動人或事物的社會價值的實現(xiàn)。

媒體智能化水平的提高及其帶來的社會連接方式的變革，重構(gòu)了傳媒生態(tài)，使得一切能夠?qū)崿F(xiàn)信息互聯(lián)的載體或社會信息活動皆可以稱為“媒體”。智能媒體時代，媒體的外延已經(jīng)不僅僅局限于報紙、廣播、電視、期刊等新聞性媒體，不僅包括微博、微信等社交媒體，還包括淘寶網(wǎng)、美團、大眾點評、去哪兒網(wǎng)等垂直功能性媒體，以及正在集結(jié)搜索、攝錄和傳送于一體的新型終端如百度神燈、騰訊藍鯨。未來，媒體的主要限定性特征在于連接和編織，而不再以文字、聲音和圖像的生產(chǎn)供應及其組織機構(gòu)作為判斷基點。從這個意義出發(fā)，一切智能設備其實都屬于傳播性媒介。

智能（媒介）技術的運用提高了社會的整體連接性，使不同行業(yè)領域之間由于技術的限制而形成的傳統(tǒng)信息壁壘正在不斷被打破，跨界融合越來越成為必然趨勢。圍繞智能化媒體建立的社會連接關系，使原本因時空局限性而分散、孤立的個體被連接起來，各種社會資源也被充分連接起來，形成各種新的生產(chǎn)聯(lián)系。智能（媒介）技術正在以不可抵擋的勢頭滲透到社會的各個領域，憑借其超強的社會連接力，以及對社會各方資源的整合作用，主要扮演著社會綜合信息服務提供商的角色。當前，媒體變革的前沿正逐漸由社交化媒體轉(zhuǎn)移到智能化媒體，美團、熊貓TV等提供連接的智能化服務軟件徹底顛覆了傳統(tǒng)的媒體理念，一切智能媒體技術只有最大限度地實現(xiàn)社會連接，才能不斷拓展自身的價值空間。那些采寫編評攝錄播的具體業(yè)務，不過成為越來越容易為大眾所掌握的一種傳播技術、交流手段。

傳媒的社會作用在于實現(xiàn)價值的有效傳遞和連接。強調(diào)內(nèi)容優(yōu)勢、渠道強權乃至智能硬件的成功都是不可靠的，未來的媒體組織，不論其采用的媒介形態(tài)是什么，只有將傳播全價值鏈上的內(nèi)容、渠道、介質(zhì)、受眾四個層級的所有元素匯聚在一起，特別是要促進受眾這個能動元素實現(xiàn)自發(fā)群分，同時提供基本的智能化的交往工具，形成基于人與人之間強大的“信任+傳播”的連接力，才可能塑造出更具價值的商業(yè)模式和社會交往模式。任何不以社會連接為核心的媒介應用和傳媒組織，都將會因為無法實現(xiàn)可控的、閉合的信息、流程和交易而告終。

對于影像學檢查和介入超聲技術仍無法做出準確診斷，且患者癥狀較重、體征明顯，而患者本人又有強烈治療愿望時，可試行剖腹探查術或腹腔鏡探查術。手術可以直接對囊腫組織進行觀察，并可在直視下進行活體組織檢查，外科醫(yī)師可以對病變組織進行初步評估，又可以在病理結(jié)果出來后直接行外科干預[19]。相對于傳統(tǒng)的剖腹探查術，微創(chuàng)手術并發(fā)癥少，患者疼痛較輕，體表無明顯手術瘢痕，心理打擊小，術后恢復較快，目前已廣泛應用于臨床，并取得了良好的診療效果[20]。但需注意的是，剖腹探查術或腹腔鏡探查術存在一定的麻醉和手術風險及陰性探查的可能性，應用時應充分評估患者情況，向患者及家屬做好解釋工作，嚴格把握適應證。

四、智能媒介技術驅(qū)動下傳媒業(yè)的重大變革

（一）傳媒職能的轉(zhuǎn)變：從“信息資訊”到“生活服務”

國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，2015年，服務業(yè)在我國國內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重首次超過了50%，服務業(yè)已經(jīng)成為中國的第一大產(chǎn)業(yè)，未來的發(fā)展?jié)摿θ匀皇志薮?。傳媒業(yè)作為服務業(yè)的重要組成部分，其主要職能是為社會提供信息。隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展和媒體智能化程度的不斷提高，“提供什么樣的信息”成為值得傳媒業(yè)思考的問題。

▲愛奇藝推出的在線視頻制作工具——啪啪奇。

傳統(tǒng)媒體時代，由于管理制度和技術水平的局限，傳媒的內(nèi)容生產(chǎn)和傳播過程比較容易控制，渠道在傳媒價值鏈中的優(yōu)勢明顯。基于宣傳和市場需求，傳媒習慣于把自己定位為信息資訊的發(fā)布渠道，主要提供社會變化的最新動態(tài)信息。隨著管理的松動和技術的進步，新媒體等強關系媒體不斷涌現(xiàn)，傳媒的渠道優(yōu)勢不斷被削弱，傳媒的定位和職能也因此發(fā)生改變。

智能媒體時代，媒體與受眾之間的權力關系被不斷重構(gòu)。信息源和信息渠道日趨多元化，傳統(tǒng)的一家媒體形成的對渠道的壟斷已不可能，僅提供信息資訊也不可取。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，以及智能終端在社會生活各個領域的應用，受眾的個性化信息需求被充分激發(fā)出來，尤其對與自身緊密相關的本地生活服務信息的需求更加高漲。面對傳播環(huán)境的變化，除了提供信息資訊外，提供信息化了的生活服務對于傳媒來說變得更加重要。智能媒體技術的運用及其帶來的廣泛的社會連接關系，推動傳媒的定位由提供信息咨詢的平臺和渠道轉(zhuǎn)向新型的信息服務行業(yè)。

立足本地提供特色化生活服務信息，日益成為區(qū)域傳媒差異化競爭的主要方向，區(qū)域傳媒作為本地生活服務信息提供商的功能正在日益凸顯。另一方面，娛樂性內(nèi)容的供應更加由大公司控制，因為提供連接廣泛的社會相關領域的能力正日益向大公司（可能是科技公司延伸而成，可能是傳統(tǒng)媒體發(fā)展而來，也可能是資本重新組合而成）集中甚至壟斷。

（二）傳媒生產(chǎn)方式的革新：從“線性中心”到“非線性”

在行政威權和有限市場的環(huán)境下，社會生產(chǎn)主要局限在一定地域和行業(yè)內(nèi)，實現(xiàn)社會連接所需要的資源，要么仰仗威權，要么依靠市場進行配置。傳媒組織大都按照區(qū)域條塊和媒介形態(tài)進行設置，傳媒的信息傳播、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會聯(lián)結(jié)等不同區(qū)塊呈現(xiàn)出較大程度的疏離，傳媒價值鏈的介質(zhì)、渠道的價值被稀釋或弱化，受眾也往往被刻板地視為模糊的很難測度的群體，內(nèi)容生產(chǎn)端被凸顯為所謂的“上游”，可以統(tǒng)領性地滿足“下游”受眾的新聞、娛樂、教育和服務的幾大需求。傳媒價值鏈的各層級間并未實現(xiàn)有效的連接，需求與生產(chǎn)供給之間的關系往往被機械化地理解為誰決定誰或者誰更重要，傳媒的內(nèi)容生產(chǎn)呈現(xiàn)出“線性中心化”特點。

市場經(jīng)濟和傳媒技術的發(fā)展，將逐步消解國家政權和資本市場對傳媒技術和內(nèi)容生產(chǎn)的壟斷，受眾與傳媒的距離越來越近?！叭ブ行幕?、非線性”技術的運用，對受眾進行了媒介賦權，傳媒生產(chǎn)中固定的角色分工正在被打破，跨組織協(xié)作也能夠輕松實現(xiàn)，受眾參與、眾籌生產(chǎn)成為可能，傳媒生產(chǎn)的自發(fā)組織、自由聯(lián)合正在現(xiàn)實中發(fā)生。例如，通過技術創(chuàng)新，愛奇藝在PC端和移動端已分別推出云編輯、啪啪奇等在線視頻制作工具，全面解決了普通用戶拍攝、編輯、上傳、分享視頻的基本需求。

（三）傳媒營銷方式的拓展：從“用戶”到“窗口”

傳統(tǒng)的營銷模式下，傳媒的收入以廣告為主，這種高度依賴發(fā)行量、收視率或是受眾數(shù)的眼球經(jīng)濟，并未深入到人與人之間的連接中去，傳媒業(yè)的盈利空間沒有得到充分開發(fā)。智能媒介技術的運用，為傳媒、廣告主和受眾之間強連接關系的建立提供了新的渠道，固有的傳播關系和角色定位被顛覆。受眾既是內(nèi)容的消費者，也是內(nèi)容的傳播者和生產(chǎn)者，媒體所擁有的巨大的受眾群體背后，是一個巨大的用戶消費市場和內(nèi)容生產(chǎn)工廠。

智能媒體日益改變用戶的消費行為，動搖了原有的營銷體系。IBM的調(diào)研數(shù)據(jù)表明，62%的消費者認為數(shù)字媒體能夠讓他們更加輕松地做出消費決策。在智能互聯(lián)時代，媒體要突破傳統(tǒng)的廣告盈利模式，深挖用戶消費市場，實現(xiàn)傳媒業(yè)務的增值。新的營銷模式下，把握用戶對細微需求的體驗成為傳媒成敗的關鍵。只有充分了解用戶的信息，才能精準地把握用戶的消費需求，而用戶的信息來自于他們的活動行為。

用戶使用智能媒體技術時所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，為精確把握用戶的行為模式提供了基礎。通過大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈技術，對用戶的行為信息進行分析和標簽化，可以發(fā)現(xiàn)用戶對于哪類產(chǎn)品感興趣，容易接受怎樣的廣告訴求，是否喜好參與互動等等，從而實現(xiàn)用戶微分。根據(jù)分析結(jié)果給用戶貼上相應的標簽，這些最直觀的用戶形象，對提高傳媒營銷的針對性具有重要作用。媒體開始比用戶更了解自己的需求，服務變得更加智能化?；谟脩魯?shù)據(jù)分析，匹配給用戶需要的信息，為用戶提供便捷的生活服務，隨時隨地滿足用戶的溝通、表達等需求，為用戶匹配最優(yōu)的問題解決方案等。例如，騰訊公司借助其獨有的QQ ID識別功能，不斷積累用戶的行為數(shù)據(jù)，對用戶進行精確畫像，可以實現(xiàn)基于年齡、性別、場景、地域甚至內(nèi)容等多元的智能化定向，為騰訊視頻的內(nèi)容產(chǎn)品的精準化投放提供重要依據(jù)。

在多屏智能時代，傳媒的營銷還要在不同的場景中找到最適合的接口。媒體不僅是一個信息渠道，更是一個交易平臺，它可以承擔更多的營銷責任，發(fā)揮媒體社交的口碑效應?；趫鼍暗纳罘?，使媒體不僅可以提供服務信息，甚至媒體就可以成為服務本身。當你逛商場時，智能化媒體通過獲取你的地理位置信息，就可以幫你獲取“離你最近”的打折信息、美食推介，場景化的信息服務使傳媒變得更加貼心。還有，類似于區(qū)塊鏈的智能技術，將改寫金融貨幣的運用方式，屆時，以點擊率之類的統(tǒng)計賺取廣告、支付的營銷方式，也需要面對新的更加透明的交易“窗口”。

（劉通：南京政治學院新聞系碩士研究生；熊忠輝：南京政治學院新聞系教授）

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人工智能市場潛力巨大 多元化發(fā)展成趨勢

人工智能時代是諸多業(yè)內(nèi)人士想看到的，不過實現(xiàn)起來并不是那么容易的。第一步便是需要人工智能全面滲透進我們的生活，依賴并最大可能地發(fā)揮其應有的價值。市場研究機構(gòu)MarketsandMarkets的數(shù)據(jù)顯示，隨著機器學習和自然語言處理技術在媒體、廣告、零售、金融和保健領域的廣泛應用，人工智能市場規(guī)模將在2020年達到50.5億美元。研究機構(gòu)Gartner也稱，預計2018年，全世界將有60億臺設備用上人工智能技術，屆時人們將在互聯(lián)網(wǎng)家電、汽車等產(chǎn)品上與人工智能零距離接觸。