劉萬峰 吳 華 張衛(wèi)波

心系休養(yǎng)功臣 構(gòu)筑溫馨“優(yōu)撫之家”
——濟南市優(yōu)撫醫(yī)院扎實開展優(yōu)撫對象輪流休養(yǎng)工作紀實

劉萬峰 吳 華 張衛(wèi)波

近年來，濟南市優(yōu)撫醫(yī)院牢固樹立“功臣至上，貼心服務”理念，大力弘揚踐行“奉獻、擔當、團結(jié)、向上”的濟南民政精神，用“五項工程”助力優(yōu)撫輪流休養(yǎng)創(chuàng)新，為優(yōu)撫對象休養(yǎng)人員提供了匯集醫(yī)療、護理、社工、康復、娛樂等多重元素的親情化和人性化服務，形成了一套標準化、規(guī)范化的工作做法，打造出一張閃亮的市級優(yōu)撫對象輪流休養(yǎng)品牌。

加強組織領(lǐng)導重塑優(yōu)撫對象榮譽感

山東是革命老區(qū)，在優(yōu)撫方面有著光榮悠久的擁軍優(yōu)屬傳統(tǒng)。但是，由于很多優(yōu)撫對象散居在農(nóng)村，對社會改革發(fā)展情況不了解、對黨的優(yōu)撫政策不明白?；谶@種背景，在山東省民政廳和濟南市民政局支持下，從2009年開始，濟南市優(yōu)撫醫(yī)院大膽創(chuàng)新，在全區(qū)（縣）組織開展優(yōu)撫對象輪流休養(yǎng)，讓優(yōu)撫對象真正感受到來自黨和政府的關(guān)懷。

2009年7月31日，第一批來自平陰縣的18位優(yōu)撫對象入住濟南市優(yōu)撫醫(yī)院。為了切實保證優(yōu)撫對象在休養(yǎng)期間能夠得到精心關(guān)懷和照顧，濟南市優(yōu)撫醫(yī)院加強組織領(lǐng)導，組織精干隊伍，在充分調(diào)研和反復論證的基礎(chǔ)上，制定了《優(yōu)撫對象輪流休養(yǎng)工作實施方案》，并按照市民政局“建設(shè)高起點、配置高標準、服務高質(zhì)量”的總體要求，對院康復樓進行了改造。2014年，市優(yōu)撫醫(yī)院投資200多萬元，一座溫馨舒適，能夠容納50張床位的優(yōu)撫對象輪流休養(yǎng)場所正式啟用。

優(yōu)撫對象向工作人員贈送錦旗并合影留念

位于臘山腳下的濟南市優(yōu)撫醫(yī)院院落整潔，休養(yǎng)樓硬件設(shè)施一流。走廊兩側(cè)安裝有防滑扶手，盥洗室內(nèi)安裝了集中式太陽能供熱水系統(tǒng)。每間臥室可容納休養(yǎng)人員6名，配備有新式可升降式病床和床頭櫥柜。房間內(nèi)鋪裝PVC防滑耐磨地板，安裝有中央空調(diào)及智能應急呼叫系統(tǒng)。值得一提的是，休養(yǎng)人員服裝和臥具全部采用軍用品規(guī)格，每間臥室選出一名班長，作為老人與院方間溝通的紐帶。軍營化的布置和管理方式增加老人的親近感和歸屬感，成為濟南民政創(chuàng)建“貼心民政”品牌的重要表現(xiàn)。

4月6日，來自歷下區(qū)、市中區(qū)和槐蔭區(qū)的2016年首批優(yōu)撫對象入院休養(yǎng)，看到休養(yǎng)樓前鋪著的紅地毯、屋內(nèi)整潔的設(shè)施及工作人員的笑臉，老人們心里都暖洋洋的。82歲的黃性杰老人參加過抗美援朝戰(zhàn)爭和西藏鐵路建設(shè)。他直言來到這里有“歸隊”的感覺，原來身上的自豪感和榮譽感瞬間回來了。

夯實責任打造休養(yǎng)規(guī)范化標準

濟南市優(yōu)撫醫(yī)院形成了一套具備自身特色的高標準服務準則，在全市范圍內(nèi)樹立了優(yōu)撫對象休養(yǎng)服務“標桿”，成為全市工作的準則。

濟南市優(yōu)撫醫(yī)院在組織實施優(yōu)撫對象輪流休養(yǎng)時，細化方案，抽調(diào)精干技術(shù)力量編寫《濟南市優(yōu)撫對象輪流休養(yǎng)服務手冊》，合理安排休養(yǎng)日程并組織實施。手冊細化到小時單位，高標準、規(guī)范化的流程和服務成為濟南市優(yōu)撫醫(yī)院工作的標桿。

在每批休養(yǎng)員入住前，健康體檢是首要環(huán)節(jié)。院方為休養(yǎng)員開展全面查體項目，包括血常規(guī)、生化全套、彩超等，建立個人健康檔案，并為慢性病患者提供系統(tǒng)治療。除了每日早晚醫(yī)生進行定時查房外，醫(yī)院還與原濟南軍區(qū)總醫(yī)院結(jié)成共建對子，邀請部隊醫(yī)院專家定期來院會診，開展健康教育活動，為休養(yǎng)員們的健康保駕護航。

休養(yǎng)工作中“暖心、舒心、貼心、精心、用心、耐心、放心”的“七心”服務承諾，現(xiàn)已成為濟南市優(yōu)撫醫(yī)院日常工作中嚴格執(zhí)行的服務標準。醫(yī)院在餐飲、娛樂、保健等多方面做文章。休養(yǎng)樓內(nèi)配有餐廳、活動室、健身房及多功能廳；餐廳外設(shè)置休養(yǎng)休閑花園，院內(nèi)鋪裝草皮，種植苗木，安裝景觀石和健身器，為休養(yǎng)員創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境。在保健方面，根據(jù)休養(yǎng)對象的體檢情況及平時在家用藥情況，組織醫(yī)生診療，并組織人員為休養(yǎng)人員進行養(yǎng)生保健知識及高血壓病防治講座。飲食方面，每周定期收集休養(yǎng)人員意見，結(jié)合老年人營養(yǎng)特殊需求制定食譜，樣式豐富且營養(yǎng)充分。起居方面，為每位休養(yǎng)員配備半導體收音機、剃須刀等必需品，并發(fā)放一定數(shù)額零用錢。為讓休養(yǎng)員體驗到家庭溫馨，醫(yī)院在活動室內(nèi)配備了各種休閑設(shè)施，包括電視機、乒乓球桌、紙牌、按摩椅等，安排各種戶外趣味活動，增加休養(yǎng)人員間的交流互動。

在每批休養(yǎng)結(jié)束前，院方都會為休養(yǎng)人員召開歡送會，贈送精美相冊、發(fā)放休養(yǎng)榮譽證書和紀念品，讓休養(yǎng)人員把榮譽感和自豪感帶回家。同時，院方根據(jù)休養(yǎng)期間每個人的身體狀況定期跟蹤回訪，真正做到休養(yǎng)工作不間斷。

創(chuàng)新“三屬”優(yōu)撫關(guān)心支持國防建設(shè)

濟南市優(yōu)撫醫(yī)院積極創(chuàng)新“三屬”（烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬）優(yōu)撫對象休養(yǎng)工程，探索開展“三屬”優(yōu)撫對象輪流休養(yǎng)工作新模式，制定符合“三屬”需求的休養(yǎng)方案。2015年11月11日，首批來自歷城、濟陽、商河的“三屬”代表共46人入院，最小的64歲，最大的89歲。休養(yǎng)期間，醫(yī)院探索開展了一系列新的休養(yǎng)活動。

今年4月初入院的休養(yǎng)人員中，78歲的鄭玉蘭是一名“三屬”，也是唯一的女性。鄭玉蘭的丈夫在朝鮮負傷，如今離開鄭玉蘭已37年。醫(yī)院為鄭玉蘭特意安排了單間。鄭玉蘭說，這些年國家不斷地照顧她，現(xiàn)在又安排她參加休養(yǎng)活動，對今天的生活，她特別感恩。

為讓社會更多地了解這些功臣，醫(yī)院積極實施追思工程，通過安排社工主導紅色項目運作，搜集整理個人革命斗爭的歷史，發(fā)揮紅色電影、紅色歌曲、紅色訪談等“三紅印象”的突出點，進行紅色主題分享，收集整理這些老軍人鮮活的記憶。此外，醫(yī)院通過組織重點優(yōu)撫對象參觀濟南高鐵西站、大明湖、趵突泉等濟南地標來了解泉城日新月異的變化，見證今日的幸福生活。

六年來，先后有1000多名優(yōu)撫對象來院休養(yǎng)。每一批休養(yǎng)結(jié)束時，老人們都會自發(fā)湊錢制作錦旗贈予院方，表達感激之情。一個月的朝夕相處，讓休養(yǎng)人員和醫(yī)院之間結(jié)下了深厚友誼，很多人在離開時眼里滿是不舍和感激，一句“自己孩子也不過如此”的評價讓工作人員倍感榮耀。很多休養(yǎng)人員在回鄉(xiāng)后還會經(jīng)常回醫(yī)院看看，這種互動讓醫(yī)院和優(yōu)撫對象真正變成了親人。一系列努力和成績，讓濟南市優(yōu)撫醫(yī)院的輪流休養(yǎng)工作得到了省、市各級領(lǐng)導的肯定，醫(yī)院先后榮獲全省民政系統(tǒng)行風建設(shè)先進單位、山東省工人先鋒號、濟南市文明單位、全市民政系統(tǒng)先進單位、全市民政系統(tǒng)雙擁共建示范單位等榮譽稱號，成為濟南市優(yōu)撫工作標準化的倡導者和實踐者。

優(yōu)撫工作是體現(xiàn)黨和政府對優(yōu)撫對象關(guān)懷、弘揚愛國擁軍光榮傳統(tǒng)、密切軍政軍民團結(jié)、促進和諧社會建設(shè)的重要舉措。在濟南民政“貼心民政”品牌創(chuàng)建活動推動下，濟南市優(yōu)撫醫(yī)院完善服務標準，逐步形成了一套具備自身特色的規(guī)范化、標準化和精細化的服務保障體系，打響了優(yōu)撫對象輪流休養(yǎng)的服務品牌，通過實踐總結(jié)出的標準化、規(guī)范化的輪流休養(yǎng)做法也值得推廣。

（作者單位：山東省濟南市優(yōu)撫醫(yī)院）