薛光華 魏超

摘 要：企業(yè)文化起源于20世紀80年代，最早在日美等發(fā)達國家落地生根，通俗地講，企業(yè)文化就是全體成員共同的價值觀念和行為規(guī)范。隨著市場競爭的不斷加劇，越來越多的企業(yè)開始重視企業(yè)文化在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的作用，我們很容易就能發(fā)現(xiàn)，但凡是成功并且杰出的企業(yè)，幾乎都有強有力的企業(yè)文化作支撐。那么，如何建設(shè)企業(yè)文化，怎樣才能使其落地生根，促進企業(yè)發(fā)展呢？企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展需求結(jié)合，與職工實際工作情況結(jié)合，與企業(yè)制度建設(shè)結(jié)合，與企業(yè)創(chuàng)新結(jié)合。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；服務(wù)品牌；經(jīng)驗

中圖分類號： F272 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）27-14-2

0 引言

蓬萊港有限公司成立于2005年8月，在蓬萊港重組并入煙臺港集團后成立，在設(shè)備老舊的情況下，自成立四年以來，蓬萊港貨運裝卸作業(yè)節(jié)節(jié)攀升，由成立之初的年吞吐量70萬噸發(fā)展到現(xiàn)在的年吞吐量600萬噸，從2008年下半年開始的全球金融危機給各行各業(yè)都帶來了不同程度的影響，市場整體宏觀環(huán)境不明朗，航運行業(yè)所受沖擊非常大，經(jīng)營難度增大，如何在困境中取得突破，唯有依靠無形資源，包括服務(wù)品牌、企業(yè)文化等自身的特色和優(yōu)勢，特別要依靠企業(yè)文化的不可模仿性造就自身企業(yè)核心競爭力。

正是因為企業(yè)文化的不可模仿性，蓬萊港有限公司把企業(yè)文化確立為突出競爭重圍，展開破冰之旅的突破口。我們緊緊把握企業(yè)文化創(chuàng)建原則，卓有成效的做好五個方面的工作，包括統(tǒng)一思想認識、規(guī)范管理行為、打造服務(wù)品牌、提高創(chuàng)新能力、凝聚員工隊伍等方面，積極扎實地推進企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展并取得了顯著成就。

1 把握企業(yè)文化建設(shè)原則

1.1 創(chuàng)新性

企業(yè)文化建設(shè)是員工無約束行為的一種提煉與引導，通過企業(yè)文化建設(shè)對員工無約束行為共同性進行提煉，并通過提煉出的文化精髓對企業(yè)員工行為進行引導，尤其是制度缺失的情況下引導企業(yè)員工的價值選擇行為，隨著企業(yè)不斷發(fā)展，人員不斷變化，企業(yè)競爭環(huán)境的改變等內(nèi)需及外在的影響，企業(yè)文化要體現(xiàn)出不間斷創(chuàng)新性，要及時凝練吸收先進文化元素與企業(yè)發(fā)展需求保持同步。

1.2 整體性

企業(yè)文化同時也是企業(yè)自身“性格”的體現(xiàn)，企業(yè)性格往往從企業(yè)創(chuàng)建開始，企業(yè)管理者及企業(yè)經(jīng)營風格的一種體現(xiàn)，它通過對所有員工的價值選擇的不斷影響，形成能夠包容企業(yè)各個方面的核心理念，并滲透到每一位員工的日常行為中，體現(xiàn)了企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營的風格，企業(yè)文化與企業(yè)各個部門或組織機構(gòu)之間彼此相互影響，這尤其要求企業(yè)管理者在推進企業(yè)文化建設(shè)過程中，要全盤思考，統(tǒng)籌打算。

2 轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，提高制度執(zhí)行的力度

統(tǒng)一思想，確保員工思想行動一致，可以加大各種制度、措施的執(zhí)行力度，要統(tǒng)一思想認識，首先就要轉(zhuǎn)變觀念，充分認識到只有思想高度統(tǒng)一才能夠保證各項制度、措施的執(zhí)行，只有各項制度措施嚴格執(zhí)行，才能保企業(yè)運營效率及成本控制。這一點，在成立之初我們就清醒地認識到，并積極開實施。通過座談、討論等各種形式，對職工思想動態(tài)進行摸底，對相關(guān)管理理念、企業(yè)文化進行宣傳，增加職工對企業(yè)文化的認同感，凝神聚力；對外，宣傳企業(yè)的文化理念，不斷提升客戶對公司服務(wù)的忠誠度。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，高度重視企業(yè)形象的規(guī)范化建設(shè)，通過組織各班組對某一問題的討論活動，充分發(fā)揮基層班組及黨員的傳幫帶作用，這些活動的實施，確保了思想統(tǒng)一，上下一心。在成立第一年實現(xiàn)了港口吞吐量翻番。

3 規(guī)范管理行為，企業(yè)制度建設(shè)規(guī)范化

企業(yè)的管理行為是企業(yè)管理者對企業(yè)制度的維護與運行。要使企業(yè)管理行為規(guī)范，首先要在制度建設(shè)上進行規(guī)范。通過建立管理制度建設(shè)規(guī)范及流程，對企業(yè)管理制度進行梳理，使企業(yè)制度規(guī)范化，通過規(guī)范的強制執(zhí)行制度與無形的、非強制性文化進行結(jié)合，對員工思想和行為進行指導和約束，可以讓企業(yè)文化內(nèi)化于心、固化于制，同時也能提升員工對企業(yè)管理制度的認同和理解。蓬萊港成立以來，特別注重將企業(yè)文化理念融入管理制度，使制度建設(shè)與文化建設(shè)同步，我們建立健全了運營管理決策隊委會制度，堅持制度化、規(guī)范化和流程化，持續(xù)推進精細化管理，企業(yè)經(jīng)營管理制度化程度不斷提高的同時，積極推進民主管理，不斷完善績效工資公開制度，企業(yè)管理運營行為規(guī)范化程度不斷提高。

4 打造服務(wù)品牌，提升港口核心競爭力

企業(yè)文化是企業(yè)整體性格的體現(xiàn)，也是企業(yè)品牌根本，企業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)文化成果的集中體現(xiàn)，也是企業(yè)文化展示的載體，通過塑造企業(yè)品牌，在企業(yè)品牌塑造過程中不斷培養(yǎng)凝聚企業(yè)文化，并在企業(yè)文化建設(shè)過程中不斷維護和打造企業(yè)品牌，起升港口核心競爭力。在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，蓬萊港將企業(yè)文化和品牌建設(shè)有機結(jié)合起來，提升了港口的整體形象，增強了企業(yè)的綜合競爭力。在企業(yè)經(jīng)營過程中，以客戶需求為導向，充分認識讓渡價值，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與形式、改進服務(wù)質(zhì)量，“精心理財，服務(wù)到根”的木材裝卸服務(wù)品牌使廣大木材客戶的認同度和滿意度不斷提高。木材到港量不斷增加。

5 提高創(chuàng)新能力，以創(chuàng)新驅(qū)動港口發(fā)展

創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力，是企業(yè)利潤的源泉，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力，蓬萊港面對設(shè)備老舊等競爭力不高的內(nèi)部環(huán)境和市場競爭日趨激烈的外部環(huán)境，唯有通過不斷創(chuàng)新，才能抓住港口發(fā)展的先機，保障港口的持續(xù)發(fā)展，為不斷鼓勵職工創(chuàng)新，在企業(yè)文化的建設(shè)中，蓬萊港積極開展解放思想學習討論活動，通過成立先模創(chuàng)新工作的方式，積極鼓勵廣大干部職工參與創(chuàng)新，不斷從管理上、技術(shù)上創(chuàng)新，尋求更為先進的解決方式。蓬萊港每年有多項技術(shù)革新項目獲得獎，多個項目得到廠家認可，并在后續(xù)產(chǎn)品中采用。

6 提高隊伍凝聚力，做好后備人才的培養(yǎng)

蓬萊港充分發(fā)揚民主，全體職工通過職工代表大會參與企業(yè)管理，參與企業(yè)發(fā)展重大決策，自重組以來，貨運吞吐量已近原來10倍。落實公司制度，關(guān)心關(guān)愛職工，通過座談交流等活動對職工心理疏導和人文關(guān)懷，通過愛心捐款為困難職工解決實際困難；通過舉辦各種趣味比賽等體育活動疏解職工壓力；通過組織技術(shù)大比武提高職業(yè)技能；通過在職研究生培訓、五大工種技能培訓等，學歷教育與技能培訓相結(jié)合，真正做到個人企業(yè)需求相結(jié)合，更有針對性的學習培養(yǎng)，并對后備人才形成梯度培養(yǎng)，逐步提升。

在企業(yè)文化建設(shè)的實踐中，蓬萊港積極探索，積累了較為成熟的經(jīng)驗。概括來說，就是實現(xiàn)了“四個結(jié)合”。

6.1 企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展需求結(jié)合

從落實港口發(fā)展規(guī)劃的高度開展企業(yè)文化建設(shè)，將企業(yè)文化建設(shè)融入港口建設(shè)及港口生產(chǎn)經(jīng)營中來，蓬萊港將立足特色貨源，打造精品服務(wù)品牌，差異化發(fā)展策略，重點加強木材、大袋水泥等高費率貨種的貨源培育，通過提升服務(wù)品牌，服務(wù)質(zhì)量，形成相關(guān)產(chǎn)業(yè)的聚集，并進一步促成木材加工等上下游企業(yè)的配套服務(wù)，為此，我們認真踐行“成就客戶，發(fā)展自我”的經(jīng)營理念，通過近幾年的不斷努力，木材產(chǎn)業(yè)聚集效應逐漸顯現(xiàn)，多個木材流通加工企業(yè)落戶當?shù)兀饾u形成穩(wěn)定貨源體系。

6.2 企業(yè)文化建設(shè)與職工自身需求結(jié)合

企業(yè)文化建設(shè)要做到全員參與，通過全員參與企業(yè)文化建設(shè)提升職工整體文化內(nèi)涵，促使企業(yè)職工整體協(xié)調(diào)、步調(diào)一致，企業(yè)文化建設(shè)不能成為企業(yè)和職工的負擔。要做好這一點，首先就要了解職工自身實際情況，根據(jù)企業(yè)職工自身實際情況，有步驟、有計劃的逐步推進，階段性的進行驗收，在此過程中，可通過開展多種貼近職工生活的活動，讓企業(yè)職工廣泛參與活動，從參與活動的過程中，不斷滲透和貫徹企業(yè)文化，在企業(yè)文化建設(shè)和推進過程中，做到和風細雨，使全體職工認同企業(yè)文化，真正從自身需求開始轉(zhuǎn)變，從要我做，變?yōu)槲乙觯箯V大干部職工從企業(yè)文化建設(shè)過程中不斷提升自身修養(yǎng)，并把這種自我提升融入日常工作，通過企業(yè)文化建設(shè)，做到職工、企業(yè)都受益。蓬萊港企業(yè)文化建設(shè)堅持立足企業(yè)職工自身需求，如提升技能，舒緩工作壓力，擴展交友圈等開展卓有成效的形式多樣的活動，把企業(yè)文化建設(shè)融入各種活動中來。

6.3 企業(yè)文化建設(shè)與管理制度建設(shè)相結(jié)合

企業(yè)文化建設(shè)與制度建設(shè)的作用相輔相成，形成優(yōu)勢互補，企業(yè)管理制度是具有強制約束性的，而企業(yè)文化并沒有強制約束性，而制度的建設(shè)存在一定的滯后性，也存在一定的片面性，也就是說，管理制度在企業(yè)經(jīng)營過程中不能涵蓋所有的方面，當制度約束不到的地方，才是真正顯現(xiàn)企業(yè)文化的地方，尤其在基層單位、班組更為直接、更為明顯。

6.4 企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新工作相結(jié)合

創(chuàng)新工作是一個企業(yè)利潤的源泉，是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，創(chuàng)新無章可循，創(chuàng)新可謂不破不立，很多創(chuàng)新工作是對過去形成的機制及做法一種突破，而制度卻是一種強制約束，在創(chuàng)新過程中，一個良好的企業(yè)文化能夠滋潤創(chuàng)新的土壤，企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新工作相結(jié)合，就是創(chuàng)新的文化；創(chuàng)新工作需要有創(chuàng)新的環(huán)境與氛圍，蓬萊港一直以來把創(chuàng)新工作放在重要位置，不僅從制度上鼓勵創(chuàng)新，在企業(yè)文化建設(shè)上對創(chuàng)新工作的支持不遺余力，通過組織群眾性創(chuàng)新活動，合理化建銀征集，小改小革及先模工作室等方式，尋找突破點，重點集中在技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新兩大領(lǐng)域，一點帶面，通過先模工作室的帶動作用，鼓勵高技能人才廣泛參與，解決港口發(fā)展過程中遇到的實際問題，并取得較好的成果，多個項目獲得國家交通運輸行業(yè)、煙臺市、煙臺港集團等上級單位的獎勵，部分技術(shù)革新得到廠家認可，并采用，職工創(chuàng)新意識強，干勁足。

企業(yè)的競爭是市場的競爭，企業(yè)的核心競爭力關(guān)系到在市場競爭中的成敗，核心競爭力能否持續(xù)保持并贏得未來的競爭，這是企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在需求，通過文化建設(shè)，不斷融合企業(yè)優(yōu)勢資源，充分發(fā)揮企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)獲得長足發(fā)展是企業(yè)文化建設(shè)的精髓所在。正是由于蓬萊港在實際管理生產(chǎn)中注意了企業(yè)“軟實力”的作用，并加強建設(shè)，近年來，港口吞吐量翻了三番。

蓬萊港企業(yè)文化建設(shè)取得階段性成果，我們更應該看到自身不足，加強學習交流，充分利用規(guī)章制度、人文關(guān)懷及文化建設(shè)，注重職工行為習慣的養(yǎng)成，好的習慣培養(yǎng)成傳統(tǒng)，好的傳統(tǒng)積淀為文化。

參 考 文 獻

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