→女子手機(jī)一夜欠7000元流量費(fèi) 運(yùn)營商稱是系統(tǒng)漏洞

近日，山東青島一消費(fèi)者手機(jī)一夜“偷跑”千元流量費(fèi)一事見諸媒體，再度引起網(wǎng)民熱議“流量費(fèi)被盜刷”的話題。

“欠下天價流量費(fèi)”的遲女士告訴記者，3月25日她的手機(jī)突然欠費(fèi)停機(jī)，她連續(xù)交了兩次話費(fèi)依然被限制呼叫。隨后她收到一條聯(lián)通客服短信：“您的當(dāng)前話費(fèi)合計(jì)為7164.37元?！边t女士聯(lián)系聯(lián)通客服，得知其中有7106.27元為上網(wǎng)費(fèi)。

遲女士每個月的話費(fèi)套餐中流量為1G左右，但因?yàn)樽〉牡胤缴暇W(wǎng)不方便，她在騰訊視頻手機(jī)客戶端上辦理了“視頻流量包月”服務(wù)，每個月6G，這6G流量只能在騰訊視頻手機(jī)客戶端上使用。“這些流量用完就自動停了，不管是4G、3G和2G就都上不去了，不可能產(chǎn)生上網(wǎng)費(fèi)?！边t女士說。

遲女士說，她隨后與聯(lián)通客服進(jìn)行了溝通。聯(lián)通認(rèn)為，可能是手機(jī)軟件在后臺“偷”走了流量。對此，遲女士表示，她使用的是蘋果手機(jī)，系統(tǒng)封閉，軟件相對安全?！傲髁孔疃嗟木褪窍到y(tǒng)升級，但我的手機(jī)已是最新版本，且非WiFi環(huán)境下，手機(jī)也不會自動下載?！?/p>

“經(jīng)媒體報(bào)道后，聯(lián)通撤銷了7000多元的欠費(fèi)，還給我補(bǔ)償了200元話費(fèi)?！边t女士說，“聯(lián)通公司的說法是，升級系統(tǒng)產(chǎn)生漏洞，把限制使用流量的號碼全放開了。但即使放開了，我也不可能使用7000多元的流量。對此，聯(lián)通客服說可能是系統(tǒng)漏洞誤產(chǎn)生了多余的流量費(fèi)?！?/p>

“這次誤產(chǎn)生的費(fèi)用比較多，所以我發(fā)現(xiàn)了。如果是10元、20元，消費(fèi)者不在意可能就交了，但這對消費(fèi)者很不公平。我也建議他們盡早修補(bǔ)這個漏洞?！边t女士說。

遲女士并不是第一個遭遇“天價流量費(fèi)”的人。此前，廣州的龍女士“4小時耗23G流量”，某位女士出國旅行后流量費(fèi)高達(dá)1.4萬元?！疤靸r流量費(fèi)”時有發(fā)生，流量監(jiān)管路在何方？

記者了解到，目前電信行業(yè)三大運(yùn)營商針對流量超額問題都制定了一些規(guī)避手段。運(yùn)營商可實(shí)時采取控制流量費(fèi)用、分費(fèi)用閥值等多措并舉，智能控制流量使用。

以中國移動為例，部分省份會啟動“雙封頂”措施，當(dāng)用戶手機(jī)流量費(fèi)用達(dá)到500元或者使用流量達(dá)到15G時，運(yùn)營商會自行停用客戶的數(shù)據(jù)流量。

專家建議，用戶也要逐漸改善使用數(shù)據(jù)流量的習(xí)慣。如在有WiFi網(wǎng)絡(luò)的情況下，盡量關(guān)閉數(shù)據(jù)流量，并將手機(jī)里的耗費(fèi)流量的APP設(shè)置為僅在WiFi環(huán)境下使用。