本刊記者 錢昆

惠裝家裝平臺(tái)價(jià)廉質(zhì)優(yōu)受青睞

本刊記者 錢昆

近日，京華時(shí)報(bào)一張“輕點(diǎn)，疼”的廣告版面，可謂刷爆了微博和朋友圈，大家都在猜測(cè)京華時(shí)報(bào)到底是給誰(shuí)留了一個(gè)大寫的問(wèn)號(hào)?一整版的報(bào)紙只有三個(gè)字，以至于大家都認(rèn)為京華時(shí)報(bào)是不是出了印刷事故?第二天，真相終于水落石出，原來(lái)京華時(shí)報(bào)把矛頭指向了傳統(tǒng)黑家裝，“輕點(diǎn)，疼”是在打臉，打臉黑裝修的主人公便是新型互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)惠裝網(wǎng)。

惠裝網(wǎng)以“用戶價(jià)值為核心，首推工長(zhǎng)裝修、第三方監(jiān)理、先行賠付、正品保障”等服務(wù)，讓裝友們價(jià)格優(yōu)惠、裝修省心、質(zhì)量安心?；菅b創(chuàng)新的“裝友智能裝修計(jì)劃”，根據(jù)裝修需求，搜索出符合需求、裝友喜歡的樣板間，為裝友提供裝修服務(wù)。為此，本刊記者近日訪問(wèn)了惠裝網(wǎng)的CEO劉禹錫。

◎記者：劉總，請(qǐng)您首先介紹一下您本人及公司的簡(jiǎn)要情況。

劉總：我的職業(yè)生涯比較簡(jiǎn)單，讀大學(xué)時(shí)就開始創(chuàng)業(yè)，一直到現(xiàn)在。我出于對(duì)家裝行業(yè)的喜愛(ài)和用心，于2013年5月成立了成都快樂(lè)家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，并為它取了一個(gè)穩(wěn)重實(shí)在的名字----惠裝網(wǎng)。通過(guò)施工工程標(biāo)準(zhǔn)化、去中介化和擁有穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)用戶群，最終成為了行業(yè)內(nèi)首家去中介化模式融資過(guò)億的O2O互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)。是四川互聯(lián)網(wǎng)第一批發(fā)起人之一?，F(xiàn)旗下?lián)碛谢菅b網(wǎng)、惠裝APP，以及與騰訊、天貓等平臺(tái)有著強(qiáng)力合作，并且在國(guó)內(nèi)擁有50余家分站和網(wǎng)點(diǎn)。具有9年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，6年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還創(chuàng)辦了成都融業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。惠裝做的事情概括地說(shuō)就是去中介化的家裝02O平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接連接工人、業(yè)主，比市場(chǎng)裝修價(jià)格便宜40%。

◎記者：您的公司既然是做家裝，那么我們想請(qǐng)您談一下當(dāng)前傳統(tǒng)家裝行業(yè)有哪些亂象？

劉總：傳統(tǒng)家裝工程中，確實(shí)有些亂象。比如，為什么現(xiàn)在普遍反映裝修費(fèi)貴？裝修公司要給施工隊(duì)提成40%到50%的利潤(rùn)；還有些公司會(huì)先以低價(jià)把業(yè)主騙過(guò)來(lái)，比如收三萬(wàn)，但在裝修過(guò)程中會(huì)再加價(jià)收費(fèi)，多出一兩萬(wàn)來(lái)，這樣業(yè)主的體驗(yàn)就很糟糕。如此等等，傳統(tǒng)家裝費(fèi)自然就會(huì)居高不下。我們公司則希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能夠降低管理成本、宣傳成本、提高工作效率和用戶體驗(yàn)、砍掉中間費(fèi)用，再讓紅利給消費(fèi)者。

◎記者：在價(jià)格方面，您說(shuō)比傳統(tǒng)家裝公司便宜40%—50%，你們是如何做到的?你們的去中介化具體是如何操作的?

劉總：我們實(shí)行低價(jià)裝修主要有四個(gè)方式：一是去掉不必要的抽成，二是去掉服務(wù)過(guò)程中牟利的增項(xiàng)，三是降低管理成本、提高效率，四是減少門店開支。我們測(cè)算了一下，拿5萬(wàn)元的裝修預(yù)算來(lái)看，通過(guò)“惠裝”會(huì)比傳統(tǒng)家裝公司省2萬(wàn)元左右，裝修下來(lái)實(shí)際只需要3萬(wàn)元。

◎記者：傳統(tǒng)家裝公司的服務(wù)和偷工減料已為人所詬病，你們?cè)谫|(zhì)量方面如何把控?

劉總：質(zhì)量這塊兒是我們?cè)谌珖?guó)首創(chuàng)的智能工程管理系統(tǒng)，可以檢測(cè)各個(gè)施工節(jié)點(diǎn)，比如水電、防水，有沒(méi)有按我們的標(biāo)準(zhǔn)去做，每個(gè)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)反饋到系統(tǒng)，這樣我們的效率會(huì)提高10倍。整體來(lái)說(shuō)，我們平均在每個(gè)城市節(jié)約100萬(wàn)到200萬(wàn)的工程管理費(fèi)用。020是兩個(gè)0，第一個(gè)0是獲取用戶，第二個(gè)0是做服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和效率提高。我們做020就要思考怎么把交易做閉環(huán)，怎么把線上到線下的服務(wù)做出標(biāo)準(zhǔn)化。

如果裝修質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，我們負(fù)全責(zé)。整個(gè)服務(wù)，我們有標(biāo)準(zhǔn)的處理時(shí)間、賠付標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)的管控，努力把用戶體驗(yàn)做到極致。

◎記者：有人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)裝修的主戰(zhàn)場(chǎng)將集中在線上，于是惠裝就漸漸把主要業(yè)務(wù)從線下轉(zhuǎn)到線上，這會(huì)不會(huì)導(dǎo)致線下服務(wù)跟不上?

劉總：我不認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場(chǎng)集中在線上。當(dāng)然，線上(第1個(gè)0)應(yīng)該建立優(yōu)勢(shì)，比如品牌、渠道、產(chǎn)品的用戶獲取、轉(zhuǎn)化率、成交率。線下的第二個(gè)0，施工、線下服務(wù)體驗(yàn)，把工人、產(chǎn)品、進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，我們也在不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶產(chǎn)生口碑營(yíng)銷、自傳播，服務(wù)跟不上的情況可能會(huì)有，比如新拓展的市場(chǎng)缺乏經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)公司不夠完美的時(shí)候，就要不斷迭代，不斷做得更好。需要用開放的心態(tài)聽取用戶反饋，這是互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)公司的差別。我就喜歡和用戶去聊，請(qǐng)他們提意見，不斷完善，根據(jù)用戶的反饋去改進(jìn)提高自己。