劉思敏

（廣州大學(xué)圖書(shū)館，廣東 廣州 510006）

高校圖書(shū)館開(kāi)展政府個(gè)性化信息服務(wù)的優(yōu)化方案

劉思敏

（廣州大學(xué)圖書(shū)館，廣東 廣州 510006）

［摘要］結(jié)合廣州大學(xué)圖書(shū)館的工作實(shí)踐，列舉出高校圖書(shū)館開(kāi)展政府個(gè)性化信息服務(wù)的問(wèn)題清單，并針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題提出了優(yōu)化方案。

［關(guān)鍵詞］高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)政府

1　引言

高校圖書(shū)館開(kāi)展政府個(gè)性化信息服務(wù)，要求其從政府差異化的信息需求出發(fā)，利用數(shù)字化信息資源和現(xiàn)代信息技術(shù)，采用不同的服務(wù)方式，向政府提供具有針對(duì)性的且能滿足其個(gè)性化信息需要的服務(wù)?？梢?jiàn)，高校圖書(shū)館開(kāi)展政府個(gè)性化信息服務(wù)是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作，在實(shí)施過(guò)程中會(huì)受到諸多因素的影響。而高校圖書(shū)館為政府提供個(gè)性化信息服務(wù)研究目前在我國(guó)從理論上進(jìn)行模式探討的居多，實(shí)踐應(yīng)用的較少。筆者所在的廣州大學(xué)圖書(shū)館在為政府提供信息服務(wù)方面起步較早，從2002年開(kāi)始為廣州市委、市政府提供新聞信息服務(wù)，2004年成立了“信息研究所”，由專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)來(lái)為政府用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)。本館在政府個(gè)性化信息服務(wù)方面的有益探索，被有關(guān)專業(yè)期刊評(píng)價(jià)為“全國(guó)地方高校圖書(shū)館的一面旗幟”［1］。筆者結(jié)合廣州大學(xué)圖書(shū)館的工作實(shí)踐，列出高校圖書(shū)館開(kāi)展政府個(gè)性化信息服務(wù)的問(wèn)題清單，并針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題提出優(yōu)化方案。

2　高校圖書(shū)館開(kāi)展政府個(gè)性化信息服務(wù)的問(wèn)題清單

2.1思想觀念問(wèn)題

從被服務(wù)者角度來(lái)講，依然有很多政府工作人員對(duì)高校圖書(shū)館參與政府信息服務(wù)的社會(huì)效用和職能認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)與高校圖書(shū)館合作熱情不高。

從高校圖書(shū)館管理者角度來(lái)看，管理者的精力更多用在解決館舍、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、藏書(shū)和閱讀量等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題上，而較少考慮到圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)問(wèn)題以及圖書(shū)館的變革趨勢(shì)。若圖書(shū)館管理者對(duì)政府個(gè)性化信息服務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值和地位缺乏深刻認(rèn)識(shí)的話，高校圖書(shū)館與政府的信息合作不是沒(méi)辦法開(kāi)展就是沒(méi)辦法持續(xù)。

從館員的角度來(lái)看，高校圖書(shū)館長(zhǎng)期較為安逸的工作環(huán)境容易讓人產(chǎn)生惰性，許多館員不愿意甚至排斥改變。而為政府提供個(gè)性化信息服務(wù)需要館員不斷學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)才能勝任，這種壓力讓很多館員不愿意挑起政府個(gè)性化信息服務(wù)的重?fù)?dān)。加之高校圖書(shū)館獎(jiǎng)罰制度和館員激勵(lì)機(jī)制的不健全，導(dǎo)致政府個(gè)性化信息服務(wù)的開(kāi)展動(dòng)力不足。

2.2資金保障問(wèn)題

高校圖書(shū)館開(kāi)展政府個(gè)性化信息服務(wù)需要一定的資金保障。首先是前期投入比較大，如專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的購(gòu)買(mǎi)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立、辦公設(shè)備的增添等都需要比較大的資金投入。其次是過(guò)程性的投入也會(huì)不少。因?yàn)槭莻€(gè)性化信息服務(wù)，提供者需要跟政府部門(mén)保持密切溝通，如定期會(huì)面交流、討論工作細(xì)節(jié)，還要隨著政府部門(mén)的需求變化而隨時(shí)更改信息產(chǎn)品，因此溝通、交通、假期加班費(fèi)等工作成本會(huì)比較高。而政府在信息合作項(xiàng)目中愿意提供的資金十分有限，多數(shù)情況下是連支付項(xiàng)目產(chǎn)生的成本都不夠，給圖書(shū)館增加收益更無(wú)從談起。另外，由于部分校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)憂該項(xiàng)工作會(huì)影響到為校內(nèi)師生提供服務(wù)的質(zhì)量，所以在圖書(shū)館開(kāi)展政府信息服務(wù)上的資金支持也比較少。“巧婦難為無(wú)米之炊”，如果資金保障不夠，高校圖書(shū)館提供的個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量必定會(huì)受到影響。

2.3人員管理問(wèn)題

為政府提供高質(zhì)量的個(gè)性化信息服務(wù)對(duì)館員提出了很高的要求。首先，館員的知識(shí)儲(chǔ)備要豐富，這樣才能為政府提供有針對(duì)性的、知識(shí)含量高的服務(wù)，才能幫助他們解決某一領(lǐng)域較復(fù)雜、層次較深的問(wèn)題。其次，館員的專業(yè)素質(zhì)要過(guò)硬。參考咨詢、信息檢索、數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)調(diào)研、文字編輯這些素質(zhì)都要具備，這樣做出來(lái)的信息產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)有保障。此外，館員的溝通理解能力、組織協(xié)調(diào)能力、預(yù)估判斷能力等也會(huì)影響個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量。如果高校圖書(shū)館的信息提供者能夠快速地領(lǐng)悟到政府的信息需求，高效地做出專業(yè)、全面、獨(dú)特的信息產(chǎn)品，為政府的決策提供科學(xué)的支撐，那么政府對(duì)其提供的信息服務(wù)定會(huì)給予扶持?？筛咝D書(shū)館當(dāng)中能夠達(dá)到上述要求的館員可謂寥寥可數(shù)。大部分高校圖書(shū)館的情報(bào)專業(yè)人才尚能勉強(qiáng)滿足工作需要，可是開(kāi)展政府個(gè)性化信息服務(wù)需要的專門(mén)人才，比如社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、心理學(xué)、外語(yǔ)等學(xué)科人才配備嚴(yán)重不足。另外，從業(yè)務(wù)部門(mén)抽調(diào)人員出來(lái)承擔(dān)政府信息服務(wù)任務(wù)，會(huì)給高校圖書(shū)館的人力資源管理帶來(lái)不小的壓力，容易造成管理上的混亂。

2.4工作模式問(wèn)題

當(dāng)前高校圖書(shū)館為政府提供個(gè)性化信息服務(wù)的模式一般是根據(jù)政府提出的要求來(lái)提供信息服務(wù)產(chǎn)品。也就是說(shuō)，政府負(fù)責(zé)提需求，高校圖書(shū)館負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)信息產(chǎn)品來(lái)滿足其需求。兩者之間是一種服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系，而不是真正意義上的項(xiàng)目合作者關(guān)系。政府的辦公人員和高校圖書(shū)館館員的工作空間是相互隔離的，兩者之間的溝通極不方便。可是政府用戶的職能定位及其個(gè)性化信息行為決定其表現(xiàn)出的信息需求必然帶有獨(dú)特性、多元性的特征，而且用戶的信息需求及其轉(zhuǎn)化都是在特定的環(huán)境中呈現(xiàn)多層次結(jié)構(gòu)并逐步展開(kāi)的。是一個(gè)演進(jìn)和發(fā)展的過(guò)程。也就是說(shuō)，同一個(gè)政府用戶，其需求也是不斷變化的，高校圖書(shū)館要滿足其需求，就必須緊跟政府需求的變化而調(diào)整工作方向，因此溝通的重要性就不言而喻了。目前政府和高校圖書(shū)館互相隔離的工作模式不利于兩者之間的溝通，也影響政府個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量。

3　高校圖書(shū)館開(kāi)展政府個(gè)性化信息服務(wù)的優(yōu)化方案

3.1轉(zhuǎn)變思想觀念，做到敢為人先

首先，應(yīng)加強(qiáng)宣傳和交流，讓政府認(rèn)識(shí)到高校圖書(shū)館在政府信息服務(wù)方面的社會(huì)效用。政府只需要支付較低的成本就可以共享高校圖書(shū)館豐富的信息資源和專業(yè)的信息處理能力，免去了招聘、培訓(xùn)、管理專門(mén)信息人才的費(fèi)用，也節(jié)約了開(kāi)發(fā)或購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)、專題調(diào)研等大量支出。所以政府與高校圖書(shū)館開(kāi)展信息合作無(wú)疑是推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的有益嘗試。

其次，管理者應(yīng)以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和戰(zhàn)略思維來(lái)規(guī)劃高校圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展。在借閱服務(wù)功能日漸弱化的趨勢(shì)下，如何創(chuàng)新服務(wù)模式是擺在高校圖書(shū)館面前的一道難題。而開(kāi)展政府個(gè)性化信息服務(wù)是拓展高校圖書(shū)館服務(wù)功能的一項(xiàng)舉措，既能獲得外來(lái)經(jīng)費(fèi)，又能引進(jìn)外部壓力促使館員加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自身綜合素質(zhì)，同時(shí)也是高校圖書(shū)館承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，這些都有利于高校圖書(shū)館的發(fā)展與創(chuàng)新。因此，高校圖書(shū)館管理者應(yīng)該大力推動(dòng)政府個(gè)性化信息服務(wù)的開(kāi)展，在經(jīng)費(fèi)、人員配備和業(yè)務(wù)指導(dǎo)等方面給予足夠的支持。更為關(guān)鍵的是要完善圖書(shū)館的工作評(píng)價(jià)制度以及獎(jiǎng)罰制度，建立有效的激勵(lì)機(jī)制：對(duì)于承擔(dān)政府信息服務(wù)的館員可優(yōu)先獲得參加培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)和考察的機(jī)會(huì)；對(duì)于在政府信息服務(wù)上做出優(yōu)秀成績(jī)的館員，在圖書(shū)館年度考核、館內(nèi)優(yōu)秀評(píng)選以及績(jī)效分配時(shí)給予關(guān)注，這樣才能夠最大限度地調(diào)動(dòng)館員參與政府個(gè)性化信息服務(wù)的積極性。

最后，廣大館員應(yīng)積極迎接高校圖書(shū)館的變革趨勢(shì)，勇于承擔(dān)政府個(gè)性化信息服務(wù)的工作，敢為人先，與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，只有這樣才能在高校圖書(shū)館的變革大潮中提升自己。

3.2提高投資效益，促進(jìn)校內(nèi)服務(wù)

首先，高校圖書(shū)館在政府個(gè)性化信息服務(wù)上要有意識(shí)地提高投資效益。一是以高質(zhì)量的個(gè)性化信息產(chǎn)品作為談判的籌碼，在與政府進(jìn)行合作協(xié)議商定時(shí)盡量爭(zhēng)取較多的項(xiàng)目投資。尤其是續(xù)簽合同的情況下，如果前期合作的信息產(chǎn)品得到政府承認(rèn)的話，就可以適當(dāng)提高項(xiàng)目?jī)r(jià)碼。二是尋找更多的職能相近的政府服務(wù)對(duì)象，形成規(guī)模化效益。如前文所述，在政府信息服務(wù)支出中，最大的支出就是前期的投資，而要提高這些前期投資的回報(bào)率，就需要有更多的項(xiàng)目來(lái)分?jǐn)傔@筆資金，以規(guī)?；a(chǎn)來(lái)提高效益。雖然個(gè)性化信息服務(wù)決定了不同的服務(wù)對(duì)象要求的信息產(chǎn)品不一樣，可是對(duì)于服務(wù)提供者來(lái)說(shuō)，相異的信息產(chǎn)品的生成模式卻是相近的，尤其是對(duì)于職能相近的政府對(duì)象。比方說(shuō)為教育局提供教育領(lǐng)域的輿情簡(jiǎn)報(bào)與為民政局提供民生領(lǐng)域的輿情報(bào)告，對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其工作的方法和流程并不會(huì)有太大的差別，為不同的區(qū)政府提供決策參考信息更是如此。所以，在高校圖書(shū)館可承受的生產(chǎn)規(guī)模里面，每一單位新增生產(chǎn)的信息產(chǎn)品帶來(lái)的總成本的增量，即邊際成本是比較低的。因此每增加一個(gè)政府服務(wù)對(duì)象，高校圖書(shū)館就能獲得較高的邊際收入。

其次，為政府提供信息服務(wù)應(yīng)與為本校教學(xué)科研服務(wù)相結(jié)合［2］。若為政府提供信息服務(wù)可以造福校內(nèi)師生的教學(xué)和研究，促進(jìn)本校相關(guān)學(xué)科資源的建設(shè)和完善，那么高校圖書(shū)館為政府提供信息服務(wù)就更容易得到校內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)層的支持。比如廣州大學(xué)圖書(shū)館自主研發(fā)的特色數(shù)據(jù)庫(kù)——“媒體眼中的廣州”，其設(shè)計(jì)的初衷是建設(shè)一個(gè)有廣州地方特色的信息產(chǎn)品，以更好地為廣州市地方建設(shè)服務(wù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)建成后，既能讓相關(guān)政府部門(mén)快速、便利、全面地了解到廣州境內(nèi)外輿情，也可以為本校政治學(xué)、社會(huì)學(xué)和新聞學(xué)等相關(guān)專業(yè)的師生開(kāi)展教學(xué)和開(kāi)展廣州發(fā)展研究提供信息素材。這種能促進(jìn)校內(nèi)服務(wù)的政府信息服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)就容易得到相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)和校內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)層的雙重支持。

3.3保障人才配備，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

高校圖書(shū)館開(kāi)展政府個(gè)性化信息服務(wù)不能指望一個(gè)館員全部包辦，畢竟“術(shù)業(yè)有專攻”，一個(gè)館員可能在某種業(yè)務(wù)技能上非常出色，但方方面面業(yè)務(wù)技能都出色的全能型館員可以說(shuō)是鳳毛麟角，而政府個(gè)性化信息服務(wù)是一項(xiàng)綜合性業(yè)務(wù)，要求提供者具備多項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。因此，要想為政府提供高質(zhì)量的個(gè)性化信息服務(wù)，高校圖書(shū)館就得保障足夠的人才配備。可行之道是成立專門(mén)的信息服務(wù)小組，成員最好是來(lái)自不同的業(yè)務(wù)部門(mén)，有著不一樣的專業(yè)背景和技能特長(zhǎng)。如要為某政府部門(mén)提供包含輿情分析和相關(guān)領(lǐng)域前沿理論綜述等內(nèi)容的《決策參考》，就可以成立一個(gè)這樣的服務(wù)項(xiàng)目小組——其中包含擅長(zhǎng)信息搜索和處理的信息員、具備相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)背景的研究員、能勝任雜志公文編寫(xiě)的編輯員和善于溝通交流的聯(lián)絡(luò)員。當(dāng)然也可能會(huì)存在這樣的問(wèn)題：如果從各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)里面抽調(diào)人員組成項(xiàng)目小組，那原部門(mén)的常規(guī)業(yè)務(wù)誰(shuí)來(lái)做？會(huì)不會(huì)造成管理上的混亂？安排這么多人做一個(gè)項(xiàng)目是不是人力資源的浪費(fèi)？針對(duì)這些問(wèn)題，筆者建議開(kāi)展政府個(gè)性化信息服務(wù)的高校圖書(shū)館在管理上采取矩陣型組織結(jié)構(gòu)（如圖1所示）。

圖1　矩陣型組織結(jié)構(gòu)

這種矩陣型組織結(jié)構(gòu)機(jī)動(dòng)靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目，可以從各業(yè)務(wù)部門(mén)抽調(diào)所需要的館員，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目的資源，能夠?qū)φ膫€(gè)性化信息服務(wù)要求作出快速響應(yīng)。而當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，館長(zhǎng)和政府服務(wù)項(xiàng)目主管可以對(duì)各個(gè)項(xiàng)目所需資源、進(jìn)度與成本等進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)與平衡，保證每個(gè)項(xiàng)目都能完成預(yù)期目標(biāo)。項(xiàng)目小組成員既要承擔(dān)原來(lái)所屬業(yè)務(wù)部門(mén)的工作職責(zé)，也要承擔(dān)項(xiàng)目小組的工作任務(wù)，避免了人力資源的浪費(fèi)。當(dāng)然業(yè)務(wù)部門(mén)主管和政府服務(wù)項(xiàng)目主管要協(xié)調(diào)好館員的工作職責(zé)，避免館員工作量過(guò)重。當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目小組成員回到各自原來(lái)所屬的業(yè)務(wù)部門(mén)，人力資源管理清晰而明確。

3.4利用現(xiàn)代科技，創(chuàng)新服務(wù)模式

個(gè)性化服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是以用戶為中心，滿足用戶的個(gè)性化需求。而要滿足用戶的個(gè)性化需求，就要針對(duì)不同的用戶設(shè)計(jì)不同的信息服務(wù)模式?，F(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在高校圖書(shū)館的普及，為信息服務(wù)模式的創(chuàng)新提供了很多便利。在政府個(gè)性化信息服務(wù)創(chuàng)新上，高校圖書(shū)館可以在3個(gè)方向進(jìn)行創(chuàng)新。

一是服務(wù)方式的創(chuàng)新。高校圖書(shū)館不能守著“政府提要求，我們盡量滿足”這種服務(wù)方式，因?yàn)檫@種“等、靠、要”的服務(wù)方式容易造成工作滯后。不妨試著根據(jù)政府用戶工作職能，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，利用現(xiàn)代分析工具，挖掘用戶的信息需求，主動(dòng)向用戶推薦其可能需要的信息。這種具有前瞻性、引導(dǎo)性的服務(wù)方式也許更容易獲得政府部門(mén)的滿意度。

二是服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。根據(jù)政府用戶需求開(kāi)發(fā)多樣化的信息服務(wù)產(chǎn)品，既可以提供輸出式的信息服務(wù)產(chǎn)品，比如綜合類與專題類信息、國(guó)內(nèi)外中英文媒體輿論情況分析報(bào)告、資源中心建設(shè)、專題網(wǎng)站的維護(hù)與運(yùn)營(yíng)或數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)與建設(shè)等；又可以提供原始性的信息資源，比如圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的共享、電子資源的共享等。

三是服務(wù)時(shí)空的創(chuàng)新。提供個(gè)性化服務(wù)，關(guān)鍵是做好用戶的需求和特征分析，所以與用戶的溝通至關(guān)重要。得益于計(jì)算機(jī)、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)的普及，高校圖書(shū)館與政府在信息服務(wù)的溝通上能夠打破時(shí)間和空間的限制。遠(yuǎn)程操作、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、郵件傳遞、QQ群、微信討論群等都可以成為高校圖書(shū)館與政府的日常溝通助手。當(dāng)然，如果想要使溝通更加深入和密切，政府可以委派專門(mén)的信息人員加入到高校圖書(shū)館的信息服務(wù)項(xiàng)目當(dāng)中，全程跟進(jìn)項(xiàng)目的開(kāi)展，起到溝通橋梁的作用，也起到監(jiān)督、反饋和控制的作用；高校圖書(shū)館也可以在項(xiàng)目合作期間從項(xiàng)目組中抽調(diào)一名館員到政府部門(mén)辦公，便于隨時(shí)跟進(jìn)政府用戶的需求變化，保證信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更貼合政府用戶的偏好。

4　結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前在大數(shù)據(jù)的潮流下，政府越來(lái)越重視利用信息來(lái)提高決策的科學(xué)性，而高校圖書(shū)館以其豐富的信息資源以及專業(yè)的信息處理能力必定會(huì)越來(lái)越受到政府的青睞。隨著這些年高校圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、數(shù)字化建設(shè)上越來(lái)越成熟，不少高校圖書(shū)館在為政府提供個(gè)性化信息服務(wù)上也進(jìn)行了一些有益嘗試。例如，深圳大學(xué)圖書(shū)館建設(shè)了深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)和港澳經(jīng)濟(jì)建設(shè)的人才數(shù)據(jù)庫(kù)，成為地方政府科學(xué)決策的智囊團(tuán)；東莞理工學(xué)院城市學(xué)院圖書(shū)館積極參與樟村社區(qū)文化建設(shè)，為社會(huì)直接提供各種信息資源服務(wù)；寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館與北侖區(qū)政府專網(wǎng)開(kāi)展合作，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了與北侖區(qū)黨政機(jī)關(guān)的資源共享等［3］。這些嘗試都獲得了初步成效和社會(huì)認(rèn)可，也為高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化的推進(jìn)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。但目前，高校圖書(shū)館的政府信息服務(wù)總體來(lái)說(shuō)仍然存在著不少問(wèn)題，最突出的問(wèn)題應(yīng)該是服務(wù)模式不夠豐富多樣，信息服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)模板化傾向，無(wú)法滿足政府部門(mén)日新月異、多種多樣的信息服務(wù)需求。因此，高校圖書(shū)館建立個(gè)性化的政府信息服務(wù)模式顯得尤為迫切。

參考文獻(xiàn)：

［1］江紅輝.地方高校圖書(shū)館的一面旗幟——訪廣州大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)張白影［J］.全國(guó)新書(shū)目，2007（5/6）：107-108.

［2］游戰(zhàn)洪.高校圖書(shū)館為政府提供個(gè)性化信息服務(wù)的嘗試［J］.信息服務(wù)與評(píng)價(jià)，2010（5）：83-86.

［3］艾新革.圖書(shū)館政府輿情信息服務(wù)研究［J］.圖書(shū)與情報(bào)，2011（4）：1-6.

劉思敏女，1987年生，助理館員。

［分類號(hào)］G252.6

收稿日期：（2016-04-25；責(zé)編：楊新寬。）