龔笑寒

（武漢城市職業(yè)學(xué)院，湖北 武漢 430000）

MOOC環(huán)境下高校圖書館嵌入式服務(wù)模式的構(gòu)建

龔笑寒

（武漢城市職業(yè)學(xué)院，湖北 武漢 430000）

［摘要］簡要介紹了MOOC與嵌入式服務(wù)，分析了MOOC對高校圖書館嵌入式服務(wù)的影響，以及現(xiàn)階段高校圖書館嵌入MOOC服務(wù)的常見形式，研究了MOOC環(huán)境下高校圖書館嵌入式服務(wù)模式的構(gòu)建方法。

［關(guān)鍵詞］MOOC高校圖書館嵌入式服務(wù)

MOOC屬于近年來興起的全新在線教學(xué)模式，依托信息技術(shù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)教育環(huán)境，也突破了高等教育的時間、地域界限。教師利用互聯(lián)網(wǎng)登錄MOOC平臺，上傳開放式教學(xué)資源，就可以供全球范圍內(nèi)的學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)，并利用社交網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)師生之間的無障礙交流。2012年西方眾多高校紛紛推出MOOC教育，以高水平、低門檻、交互性的優(yōu)勢，獲得全球范圍內(nèi)的廣泛關(guān)注。此后我國部分高校相繼宣布開設(shè)MOOC課程，促進了我國教育領(lǐng)域MOOC的蓬勃發(fā)展。高校圖書館是為教育、科研提供支持的機構(gòu)，也是高等教育的重要支柱。而嵌入式服務(wù)屬于全新的服務(wù)方式，也是高校圖書館提升服務(wù)水平的必要手段。MOOC對高校圖書館嵌入式服務(wù)產(chǎn)生了深遠影響，高校圖書館應(yīng)該利用新技術(shù)嵌入MOOC服務(wù)，體現(xiàn)在教育服務(wù)中的重要職能。

1　MOOC教育模式與嵌入式服務(wù)概述

1.1MOOC的緣起

2008年馬托尼巴大學(xué)以Facebook、微博等社交媒介為載體，推出基于網(wǎng)站群組的在線教育服務(wù)，獲得眾多網(wǎng)民的支持。這一舉動突破了傳統(tǒng)教學(xué)范式，也促進了MOOC的產(chǎn)生與發(fā)展。2012年MOOC在全球獲得迅猛發(fā)展，由斯坦福大學(xué)教授Peter和Sebastian發(fā)布的免費網(wǎng)絡(luò)課程，獲得教育界的廣泛關(guān)注，網(wǎng)站注冊人數(shù)迅速突破15萬。此后世界范圍內(nèi)很多高校紛紛建立了MOOC平臺，促進了MOOC教育的擴展與增強。尤其是哈佛、麻省理工等知名高校的加盟，激勵更多高校參與到MOOC建設(shè)，促進了MOOC教育模式的不斷創(chuàng)新。我國很多高校于2012年相繼推出MOOC課程，在MOOC平臺建設(shè)方面也取得了一定的成效。

1.2MOOC的基本特點

作為依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起的全新教育模式，MOOC具有傳統(tǒng)課堂教學(xué)不具備的優(yōu)勢。MOOC有完整的在線教學(xué)結(jié)構(gòu)，涉及教學(xué)主題、教學(xué)時間、教學(xué)目標、考試測驗等內(nèi)容［1］。它屬于參與者廣泛的大型網(wǎng)絡(luò)課程，由學(xué)科教師、教育專家提供課程資源，教學(xué)對象遍布世界各地，便捷而高效。MOOC沒有固定的學(xué)習(xí)模式，時間分配相對自由，獲得資源門檻低，不需要支付費用。MOOC學(xué)習(xí)者可以根據(jù)需要選擇學(xué)習(xí)工具、學(xué)習(xí)時間與學(xué)習(xí)方式，對學(xué)習(xí)環(huán)境也沒有嚴格限制。MOOC具有開放、互動的特點，采用學(xué)習(xí)社區(qū)、人機交互等教學(xué)方式，實現(xiàn)高校優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的全球共享，讓更多的用戶能夠參與在線教學(xué)互動，也為學(xué)習(xí)者帶來基于協(xié)同互動的獨特學(xué)習(xí)體驗。

1.3嵌入理論與嵌入式服務(wù)

Karl Polany在其著作《偉大的轉(zhuǎn)變》中提到“嵌入”概念，對社會關(guān)系中的經(jīng)濟行為進行了生動描繪。他認為經(jīng)濟行為屬于社會活動范疇，其發(fā)展變化受到多方面因素的影響，是嵌入社會關(guān)系中的。社會科學(xué)領(lǐng)域嵌入理論的應(yīng)用，為人們研究經(jīng)濟行為提供了全新的視野。隨著研究的不斷深入，嵌入理論逐漸被應(yīng)用到圖書館、教育等多個領(lǐng)域。高校圖書館嵌入式服務(wù)，即無縫融入用戶認知、學(xué)習(xí)全過程，實現(xiàn)以用戶為中心的個性化服務(wù)。嵌入式服務(wù)屬于全新的信息服務(wù)模式，強調(diào)館員主動嵌入用戶信息環(huán)境中，為他們提供無處不在的泛在化服務(wù)。MOOC是對傳統(tǒng)教學(xué)模式的延伸，為用提供了基于虛擬網(wǎng)絡(luò)的泛在學(xué)習(xí)環(huán)境［2］。MOOC環(huán)境下高校圖書館嵌入式服務(wù)的開展，是利用新理念展現(xiàn)圖書館實力的有益嘗試，為圖書館員融入MOOC教學(xué)團隊建設(shè)與教學(xué)服務(wù)中，提供了更廣闊的空間。

2　MOOC教育對高校圖書館嵌入式服務(wù)的影響分析

MOOC環(huán)境下高校圖書館嵌入式服務(wù)發(fā)生了變化，也直接影響到高校圖書館在教育服務(wù)中的角色定位。面對MOOC教育浪潮的沖擊，高校圖書館應(yīng)抓住機遇拓展嵌入式服務(wù)，全面提高自身影響力。

2.1傳統(tǒng)嵌入式服務(wù)的問題分析

高校圖書館傳統(tǒng)嵌入式服務(wù)，將高校師生作為主要服務(wù)對象，根據(jù)用戶學(xué)科信息需求開展嵌入式服務(wù)，嵌入高?？蒲谢顒?、教學(xué)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)平臺，形成高校院系與圖書館協(xié)同的服務(wù)模式。嵌入式服務(wù)是高校圖書館獨特的服務(wù)方式，為用戶獲取學(xué)科信息提供了便利，也提高了館藏資源的利用率。但是由于高校圖書館學(xué)科資源建設(shè)力度不大，很多圖書館采用網(wǎng)頁導(dǎo)航的方式進行學(xué)科資源整合，學(xué)科資源分類不夠精細，很難滿足學(xué)科用戶需求。加上圖書館嵌入式服務(wù)團隊建設(shè)滯后，與嵌入服務(wù)相關(guān)的配套設(shè)施薄弱，新技術(shù)引進與應(yīng)用不足，組織和管理乏力，極大影響到圖書館創(chuàng)新與發(fā)展。

2.2MOOC環(huán)境下嵌入式服務(wù)的變化

高校圖書館是不斷發(fā)展的有機體，應(yīng)緊跟時代發(fā)展的腳步。2012年以來MOOC得到長足發(fā)展，而高校圖書館作為教育支持機構(gòu)，也提高了對MOOC教育模式的重視，并參與到在線課程設(shè)計與服務(wù)中。2013年OCLC聯(lián)合美國高校圖書館召開MOOC發(fā)展研討會，探討了MOOC對圖書館服務(wù)的影響。高校圖書館是MOOC運動的引導(dǎo)者，也是MOOC建設(shè)的支持者［3］。嵌入式服務(wù)作為高校圖書館服務(wù)的核心內(nèi)容，基于MOOC需求提供嵌入式服務(wù)，不僅擴展了嵌入式服務(wù)范圍，也彌補了傳統(tǒng)服務(wù)存在的不足。MOOC對嵌入式服務(wù)帶來的挑戰(zhàn)，在于全球范圍內(nèi)用戶需求的不均衡狀態(tài)，以及資源獲取限制產(chǎn)生的桎梏。高校圖書館若無法解決MOOC資源開放獲取問題，面對MOOC學(xué)習(xí)者需求的增加，將給圖書館員帶來巨大的壓力。

2.3圖書館員嵌入MOOC的基本條件

MOOC作為網(wǎng)絡(luò)公開教育模式，能夠為學(xué)習(xí)者提供不同的學(xué)習(xí)方式，也需要高校圖書館員嵌入MOOC教學(xué)中，幫助用戶提升信息素養(yǎng)，并且引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)習(xí)慣。MOOC教學(xué)要求相關(guān)機構(gòu)提供經(jīng)過版權(quán)清理的資源，MOOC課程的設(shè)計與制作需要尋找安靜、優(yōu)雅的場所，因此高校圖書館成為MOOC的首選。高校圖書館具有豐富的信息處理與版權(quán)整合經(jīng)驗，可以實現(xiàn)開放獲取資源的高效整合，與出版商、數(shù)據(jù)庫提供商洽談獲取所需信息，也有良好的硬件資源與教學(xué)環(huán)境。圖書館員在這一過程中，充當(dāng)著版權(quán)咨詢者與資源提供者的角色，在用戶素質(zhì)培訓(xùn)方面也發(fā)揮著關(guān)鍵作用［4］。

3　高校圖書館嵌入MOOC服務(wù)的常見形式

MOOC教育從根本上改變了高校圖書館嵌入式服務(wù)，也增加了圖書館員工作的復(fù)雜度。圖書館員可以根據(jù)MOOC參與主體的需求，以多種形式全程嵌入到MOOC服務(wù)，為MOOC教育發(fā)展做出貢獻。

3.1嵌入MOOC教學(xué)管理團隊

目前，高校圖書館不僅需為MOOC團隊提供版權(quán)指導(dǎo)、視頻制作等服務(wù)，也需要提供必要的教學(xué)資源整合服務(wù)。國外學(xué)者認為，高校圖書館不僅是MOOC教學(xué)資源的提供者，也是MOOC教育的合作者，應(yīng)以協(xié)作者的身份嵌入MOOC服務(wù)，為教學(xué)提供全方位服務(wù)［5］。高校圖書館也可以利用與出版商、MOOC平臺運營商之間的協(xié)作關(guān)系，無縫嵌入MOOC平臺建設(shè)管理中，保障MOOC教學(xué)參與各方的利益平衡。對MOOC平臺數(shù)據(jù)進行管理分析，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)偏好，以合理的訪問與定價方式，拓展MOOC影響范圍。圖書館員在整合開放獲取資源的基礎(chǔ)上，也要增強版權(quán)保護意識，憑借自身知識與經(jīng)驗，為教師提供版權(quán)許可、版權(quán)咨詢等服務(wù)，幫助教師應(yīng)對MOOC環(huán)境下的各種不確定因素。

3.2嵌入MOOC教學(xué)平臺設(shè)計

高校圖書館除嵌入MOOC授課與管理過程中，可以與MOOC平臺提供商、教學(xué)人員合作，根據(jù)自身經(jīng)驗嵌入MOOC教學(xué)平臺設(shè)計。MOOC平臺作為遠程教學(xué)載體，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突破了空間、時間障礙，能夠支持碎片化學(xué)習(xí)方式，貫穿于學(xué)生的整個學(xué)習(xí)過程。信息時代多樣化移動終端設(shè)備的應(yīng)用，如安卓、iPad等，為MOOC帶了復(fù)雜的終端用戶群體［6］。而MOOC教學(xué)平臺的設(shè)計，不僅應(yīng)該考慮基于PC瀏覽器的用戶需求，也需考慮智能手機等終端設(shè)備與MOOC平臺的兼容性，將MOOC平臺與移動網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，進一步提升MOOC教學(xué)平臺的服務(wù)性能。在MOOC教學(xué)平臺設(shè)計中，高校圖書館可以選擇B/S訪問模式，利用已有開源框架進行設(shè)計，為用戶基于移動設(shè)備訪問提供支持，集成授課、管理、學(xué)習(xí)等功能，見圖1。通過開發(fā)APP的方式實現(xiàn)信息推送，為用戶及時發(fā)送教學(xué)信息，增強用戶對平臺的依賴性。

圖1　MOOC教學(xué)平臺基本架構(gòu)

3.3嵌入MOOC課程學(xué)習(xí)全過程

MOOC為大眾獲取在線資源提供了途徑，但是并非所有人都能夠掌握正確的學(xué)習(xí)方法。為解決現(xiàn)階段我國MOOC教育存在的信任不足、效率低下等問題，提升MOOC教學(xué)的整體效果。高校圖書館可以嵌入學(xué)生學(xué)習(xí)全過程，對MOOC平臺提供的教學(xué)資源進行整合分類，并且建立基于本校學(xué)科設(shè)置的教學(xué)資源庫，為學(xué)習(xí)者提供在線資源導(dǎo)航服務(wù)，方便用戶便捷獲取所需資源。為提高學(xué)習(xí)者讀取信息資源的能力，高校圖書館可嵌入用戶學(xué)習(xí)環(huán)境，為他們提供隨時隨地的信息系素養(yǎng)教育服務(wù)，研發(fā)用戶信息素養(yǎng)自我測評工具，幫助用戶掌握在線學(xué)習(xí)技巧。圖書館員在提供在線嵌入式服務(wù)的同時，也可以為MOOC學(xué)習(xí)者提供線下服務(wù)空間，促進學(xué)習(xí)者之間的信息交流、取長補短。例如，紐約公共圖書館為學(xué)習(xí)者提供了線下交流與學(xué)習(xí)場所，并通過提供網(wǎng)絡(luò)鏈接、基礎(chǔ)設(shè)施的方式為學(xué)習(xí)者營造良好的環(huán)境［7］。

4　MOOC環(huán)境下高校圖書館嵌入式服務(wù)模式的構(gòu)建方法

MOOC為高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供了動力，要求圖書館適應(yīng)MOOC環(huán)境下的多種變化，基于MOOC服務(wù)需求構(gòu)建全新的嵌入式服務(wù)模式，為MOOC發(fā)展提供有力支持。筆者根據(jù)高校圖書館的嵌入式服務(wù)特點，以及MOOC對嵌入式服務(wù)的影響，從技術(shù)、資源、服務(wù)3個方面構(gòu)建嵌入式服務(wù)模式，其基本結(jié)構(gòu)見圖2。

圖2　高校圖書館基于MOOC服務(wù)需求的嵌入式服務(wù)模式

4.1嵌入式服務(wù)的技術(shù)支持

高校圖書館嵌入MOOC少不了技術(shù)支持，也應(yīng)該積極引入新技術(shù)與新設(shè)備，為MOOC課程設(shè)計、MOOC平臺建設(shè)提供服務(wù)。高校圖書館需要提供與MOOC課程相關(guān)的信息技術(shù)，包括軟硬件設(shè)備、計算機、多媒體制作工具、信息處理技術(shù)等。為支持館藏資源與MOOC教學(xué)的融合，高校圖書館也需要提供關(guān)聯(lián)知識整合技術(shù)，基于用戶信息分析的大數(shù)據(jù)技術(shù)，為學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)提供支持的標簽技術(shù)等。在嵌入式服務(wù)形式方面，充分利用多樣媒體工具進行教學(xué)信息發(fā)布，利用數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)嵌入在線咨詢服務(wù)中，為用戶提供立體多樣化的學(xué)科資源，滿足MOOC環(huán)境下的個性化、多元化需求。例如，高校圖書館可以開發(fā)嵌入Web網(wǎng)頁的“工具條”，讓用戶在線獲取學(xué)習(xí)資源時，可以隨時通過該“工具條”獲取信息服務(wù)，無需進入訪問數(shù)字圖書館就可以獲得館藏資源，也提高了MOOC服務(wù)效率。

4.2嵌入式服務(wù)的資源提供

高校圖書館基于MOOC的嵌入式服務(wù)，需要為MOOC教學(xué)提供全方位資源，并解決知識版權(quán)這一最大的難題。圖書館員嵌入MOOC服務(wù)，首先就需要滿足教師的資源獲取需求。對MOOC課程大綱上列出的文獻資料，可以利用搜索引擎進行在線檢索，并且為教師提供相關(guān)鏈接。而對于非開放性資源，就需要圖書館訂閱或教師自行購買。高校圖書館可以聯(lián)合出版商，在征得出版商同意的基礎(chǔ)上為教師提供最新出版資料，如有需要也可以優(yōu)惠價購買相關(guān)資料?；蛘吲c出版商和其他圖書館合作，建立開放獲取知識庫，讓更多的人認識開放獲取的重要性［8］。此外，MOOC平臺提供的大部分課程資源內(nèi)容詳盡，且參考性強。高校圖書館需要整合不同MOOC平臺的教學(xué)資源，將其納入本館教學(xué)資源庫，豐富館藏數(shù)字資源內(nèi)容，并為用戶查找與獲取提供便利。

4.3嵌入式服務(wù)的內(nèi)容設(shè)計

圖書館員嵌入MOOC服務(wù)，是對高校圖書館學(xué)科服務(wù)的延伸，通過為教師提供MOOC資源，嵌入MOOC課程教學(xué)，可以進一步提升自身業(yè)務(wù)能力。圖書館員可以利用移動通訊設(shè)備，為用戶在線學(xué)習(xí)提供信息支持，解答學(xué)習(xí)者遇到的各類問題，促進MOOC用戶之間的信息交互?；蛘邔⑽⒉?、Facebook等融入嵌入式服務(wù)，構(gòu)建基于MOOC的虛擬社區(qū)，方便高校MOOC教學(xué)與用戶之間的聯(lián)系。高校圖書館可以引入課下學(xué)習(xí)、課堂答疑的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者在線獲取MOOC資源，并以課下研討的方式提高學(xué)習(xí)效果。圖書館員在翻轉(zhuǎn)課堂中，可以采用嵌入課堂答疑的方式，參與教師、學(xué)生之間的互動，處理好教師、學(xué)生與MOOC管理者的關(guān)系。協(xié)助教師第一時間解答學(xué)生的問題，讓MOOC教學(xué)更加具有針對性，有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性。

5　結(jié)語

MOOC以碎片化、普及化、開放性的教學(xué)方式，對高校圖書館服務(wù)帶來了巨大沖擊，也對嵌入式學(xué)科館員提出了更高的要求。MOOC環(huán)境下高校圖書館應(yīng)加強與其他部門、機構(gòu)的合作，保障嵌入式服務(wù)的有序性，營造良好的溝通交流環(huán)境。高校圖書館基于MOOC需求的嵌入式服務(wù)模式的構(gòu)建，最終目標在于豐富圖書館服務(wù)體系，提升圖書館用戶的服務(wù)體驗，為高校創(chuàng)新型人才培育提供全面支持，促進高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

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龔笑寒女，1980年生。館員，本科學(xué)歷，研究方向：圖書采編、圖書流通工作。

［分類號］G252.7

收稿日期：（2016-05-03；責(zé)編：徐向東。）