何苦子

在很多時候，所謂企業(yè)管理，不單單是指墻上的制度和獎優(yōu)罰劣，還更多指表達技巧，同一個意思，這么說，那么說，效果截然不同。

比如，主管通知大家：“有一個急活兒，大家多加一個小時班趕出來，每人發(fā)100元加班費。”這是一種表述。另一種表述是：“大家又能得一筆小外快了，每人100元，但有條件，得加個班，把個急活兒趕出來?！?/p>

這是一家機構(gòu)做的實驗。第一種表述過后，大家的積極性沒有多高，有人稱家里有事，按時下了班。第二種表述過后，幾乎沒有離開的。

這便是在心理學(xué)基礎(chǔ)上派生的一個經(jīng)濟學(xué)現(xiàn)象。第一種表述內(nèi)涵的意思是：有一個急活兒，要大家加班完成，每人得100元加班費，就是說，這100塊錢暫時不是你的，你加完班，這錢才歸你；第二種表述內(nèi)涵的意思是：有100元錢，可以說已經(jīng)是你的了，但有個條件，你得加班。

同樣的意思，為何表述不一樣，結(jié)果也不一樣？這便是“損失厭惡”這一心理機制在起作用。第一種表述的邏輯重心是“錢還不是你的”，第二種表述的邏輯重心是“錢差不多已經(jīng)是你的了”。對第一種表述，很多人會合計，既然錢還不是我的，那加不加班，對我的觸動和影響都不大。第二種表述則暗示錢已經(jīng)是你的了，你不掙你就有損失。絕大多數(shù)人都是有損失厭惡心理的，既然不想讓自己有損失，那就加班吧。

經(jīng)濟學(xué)表現(xiàn)在民眾生活中，往往伴隨著心理學(xué)。有一家飯店，對雨天來店吃飯的食客服務(wù)非常周到，店前的服務(wù)生怕濕了食客的鞋，會背著你進飯店。這家飯店多年來賓客盈門，你說這是經(jīng)濟學(xué)，還是心理學(xué)？