浙江省商務(wù)廳

電商“嫁接”服務(wù)業(yè)創(chuàng)造新機(jī)遇
——2015浙江省服務(wù)業(yè)領(lǐng)域電商應(yīng)用發(fā)展報(bào)告

浙江省商務(wù)廳

隨著電子商務(wù)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商的深入發(fā)展，旅游、餐飲、票務(wù)、文化、商務(wù)服務(wù)、居民生活等領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新和發(fā)展亮點(diǎn)頻出，已成為浙江電子商務(wù)發(fā)展的新動(dòng)力之一。服務(wù)業(yè)領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用將繼續(xù)普及深化，傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合將更加緊密，各類創(chuàng)新將繼續(xù)涌現(xiàn)

近年來(lái)，隨著浙江省電子商務(wù)水平的不斷發(fā)展，電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用得到進(jìn)一步普及，旅游、餐飲、票務(wù)、文化、商務(wù)服務(wù)、居民生活等領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新和發(fā)展亮點(diǎn)頻出，已成為浙江電子商務(wù)發(fā)展的新動(dòng)力之一。

整體發(fā)展概況

服務(wù)業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展。隨著電子商務(wù)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商的深入發(fā)展，傳統(tǒng)線下服務(wù)業(yè)也紛紛“觸電上網(wǎng)”，主動(dòng)開展電子商務(wù)的數(shù)量持續(xù)增多。金融、旅游、社區(qū)服務(wù)、文化、醫(yī)藥、新聞出版等領(lǐng)域紛紛采用電子商務(wù)手段拓展業(yè)務(wù)，成效十分顯著。據(jù)浙江省商務(wù)廳統(tǒng)計(jì)，截止到2015年底，全省共有約3.85萬(wàn)家住宿、餐飲、景點(diǎn)等應(yīng)用電子商務(wù)承接業(yè)務(wù)。同時(shí)，浙江迅速崛起了一大批互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)企業(yè)，以銅板街、挖財(cái)為代表的網(wǎng)絡(luò)投融資平臺(tái)，以融都科技為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融技術(shù)服務(wù)公司等，以阿里巴巴旗下螞蟻金服為代表的小微金融服務(wù)企業(yè)。

發(fā)展水平顯著提高，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合互動(dòng)加深。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)、金融業(yè)、居民生活業(yè)的結(jié)合逐步加深，為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了一條重要途徑。以銀泰百貨為代表的知名百貨連鎖企業(yè)主動(dòng)“觸網(wǎng)”開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，并依托實(shí)體市場(chǎng)探索O2O經(jīng)營(yíng)模式；浙江人本等社區(qū)便利店為網(wǎng)絡(luò)品牌提供售后等線下服務(wù)，網(wǎng)上市場(chǎng)和網(wǎng)下市場(chǎng)融合發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。

不斷創(chuàng)新商業(yè)模式。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)深入融合的另一大成果是涌現(xiàn)出一大批以往所沒有的商業(yè)模式，逐漸開始顛覆原來(lái)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式。如集合服務(wù)業(yè)企業(yè)“賣服務(wù)”的“淘寶”型平臺(tái)模式，商家將服務(wù)產(chǎn)品打包掛上平臺(tái)，消費(fèi)者直接在平臺(tái)上購(gòu)買產(chǎn)品包；再如以LBS為基礎(chǔ)，通過(guò)手機(jī)終端統(tǒng)合供求信息的UBER型移動(dòng)模式，如推拿獅。還有基于實(shí)體門店或?qū)嶓w站點(diǎn)，打造“CRM-ERP-APP”的完整業(yè)務(wù)鏈條的O2O模式，如靜博士。去啊依托阿里生態(tài)鏈優(yōu)勢(shì)，推出未來(lái)酒店樣板店“信用住”，阿里旅行已經(jīng)把“信用住”從線上發(fā)展到線下，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景體驗(yàn)。所謂“信用住”，指的是芝麻信用分達(dá)到600的用戶在阿里旅行預(yù)訂信用住酒店，可體驗(yàn)先入住后付款，無(wú)需擔(dān)保零押金，離店也無(wú)需排隊(duì)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從用戶的支付寶賬戶里扣除房費(fèi)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的勢(shì)能去喚醒傳統(tǒng)行業(yè)，讓傳統(tǒng)企業(yè)扔掉OTA時(shí)代的拐棍。

部分服務(wù)行業(yè)應(yīng)用情況

金融服務(wù)電商應(yīng)用普及，借助電商實(shí)現(xiàn)普惠式金融服務(wù)。電商在金融服務(wù)中的應(yīng)用，使市場(chǎng)主體能夠分享更加便捷的金融服務(wù)。2015年1月，浙江18家互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)商成立聯(lián)盟，挖財(cái)網(wǎng)、鑫合匯、微貸網(wǎng)、658金融網(wǎng)、米牛網(wǎng)、銀貨通、尋錢網(wǎng)、錢保姆等8家浙江互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)簽訂互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)誠(chéng)信公約，以18家互聯(lián)網(wǎng)金融上下游服務(wù)商為支撐的“之江聯(lián)盟”肩負(fù)起服務(wù)浙江本土中小企業(yè)的使命。中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)“杭銀消費(fèi)金融股份有限公司”籌建，浙江首家消費(fèi)金融公司摘得“準(zhǔn)生證”，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)首家由電商企業(yè)、中外銀行聯(lián)合發(fā)起的具有深厚“互聯(lián)網(wǎng)+金融”基因的消費(fèi)金融公司。消費(fèi)金融公司的設(shè)立，有利于進(jìn)一步完善浙江金融業(yè)態(tài)、提升普惠金融服務(wù)水平、促進(jìn)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。傳統(tǒng)銀行結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，為市場(chǎng)主體提供更好的金融服務(wù)。阿里系螞蟻金服旗下包括支付寶、余額寶、招財(cái)寶、螞蟻聚寶、網(wǎng)商銀行、芝麻信用、保險(xiǎn)服務(wù)等多個(gè)金融業(yè)務(wù)板塊，支付寶年活躍用戶達(dá)4.5億，余額寶服務(wù)了2.5億用戶。永康農(nóng)商銀行做好互聯(lián)網(wǎng)與農(nóng)村金融的結(jié)合文章，全面啟動(dòng)惠及千家萬(wàn)戶的電商金融工程，通過(guò)構(gòu)建覆蓋728個(gè)行政村的電商金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、成立電商運(yùn)營(yíng)中心等，推進(jìn)電商下鄉(xiāng)，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)村金融版圖。截至2015年末，18家一級(jí)、300家二三級(jí)電商金融服務(wù)站已對(duì)外營(yíng)業(yè)，站點(diǎn)已覆蓋全市一半行政村。農(nóng)行浙江紹興分行主動(dòng)挖掘企業(yè)潛在需求，及時(shí)與企業(yè)溝通對(duì)接，利用農(nóng)行“E商管家”，為企業(yè)搭建一個(gè)集商品展示、訂單管理、多渠道支付、財(cái)務(wù)管理等全方位應(yīng)用服務(wù)為一體的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。截至2015年末，該行共為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)成功上線B2B、B2C和電子賬單等各類電子商務(wù)126戶，電子商務(wù)交易達(dá)到15000筆，交易金額突破4.7億元；與20家企業(yè)對(duì)接簽約“E商管家”電子商務(wù)平臺(tái)。

圖/金川

旅游電子商務(wù)百花競(jìng)放，旅游和電子商務(wù)結(jié)合形式多樣。旅游電子商務(wù)是“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的重要內(nèi)容，對(duì)旅游和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展來(lái)說(shuō)，具有雙贏意義。2015年“五一”假期臨安市景區(qū)共接待游客11.17萬(wàn)人次，其中通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端預(yù)訂酒店的游客占比達(dá)40%，通過(guò)旅游網(wǎng)站預(yù)訂景區(qū)門票的游客達(dá)4萬(wàn)人次。2015年1-8月，通過(guò)各類電商途徑來(lái)溫州和外出旅游的人數(shù)同比分別增長(zhǎng)22.3%和31%，旅游電子商務(wù)交易額同比增長(zhǎng)高達(dá)26.5%，呈現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在全國(guó)電子商務(wù)大會(huì)上，麗水市旅委與5家旅游電子商務(wù)企業(yè)分別簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，利用旅游電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站、電商平臺(tái)、移動(dòng)客戶端等優(yōu)勢(shì)資源，深入挖掘麗水市及下屬各區(qū)縣市的旅游資源，拓寬和加深合作的廣度和深度。2015年國(guó)內(nèi)首個(gè)由縣級(jí)媒體眾籌的電商平臺(tái)“媒美購(gòu)”正式上線。“媒美購(gòu)”電商平臺(tái)由余杭晨報(bào)、蕭山日?qǐng)?bào)、黃山日?qǐng)?bào)等七十余家縣市級(jí)媒體眾籌整合而成，旨在整合江浙滬區(qū)域旅游資源，在媒美購(gòu)上，用戶可以用優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買到浙江省的旅游門票、住宿、餐飲、土特產(chǎn)等。

餐飲界電商應(yīng)用層次提高，從銷售服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向服務(wù)供應(yīng)鏈。餐飲O2O平臺(tái)轉(zhuǎn)戰(zhàn)B2B給消費(fèi)者送外賣給小飯館送食材。美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么是餐飲O2O領(lǐng)域市場(chǎng)占有率最高的三大品牌，美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)合并之后，餓了么就開始孤軍奮戰(zhàn)，尋找新的盈利點(diǎn)。2015年10月，餓了么正式對(duì)外宣布上線餐飲供應(yīng)鏈B2B平臺(tái)“有菜”，以解決小飯館老板身兼數(shù)職的難題，降低食材采購(gòu)成本?！坝胁恕逼脚_(tái)已與嘉里糧油、太太樂、海天等供應(yīng)商及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)批發(fā)商達(dá)成合作，據(jù)稱可比傳統(tǒng)渠道的采購(gòu)價(jià)格平均低10%，“一家普通的小餐館每月能省幾千塊”。目前，“有菜”平臺(tái)已覆蓋杭州、北京、上海、廣州、深圳、無(wú)錫、蘇州、福州等8個(gè)城市，日交易額突破400萬(wàn)元。至此，外賣App餓了么已經(jīng)擁有三個(gè)平臺(tái)：C端交易平臺(tái)、即時(shí)配送平臺(tái)、針對(duì)中小餐飲商家供應(yīng)鏈服務(wù)的B2B平臺(tái)。

存在的問題及發(fā)展展望

盡管浙江服務(wù)業(yè)領(lǐng)域電子商務(wù)的發(fā)展處于全國(guó)領(lǐng)先地位，各類創(chuàng)新層出不窮，但仍存在不少問題。據(jù)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)，2013年以來(lái)華東地區(qū)以生活服務(wù)業(yè)為主的O2O企業(yè)共有78家倒閉，涉及餐飲、旅游、美業(yè)、房產(chǎn)等幾乎所有服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，絕大部分企業(yè)困于找不到維系生存的商業(yè)模式，死于融資鏈斷裂，創(chuàng)新困局亟待破解。一是發(fā)展模式單一，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，不少服務(wù)業(yè)領(lǐng)域電子商務(wù)企業(yè)陷入不靠創(chuàng)新靠燒錢搶客戶的怪圈，既嚴(yán)重沖擊了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)，又對(duì)整個(gè)服務(wù)業(yè)電商發(fā)展產(chǎn)生巨大負(fù)面影響。二是專業(yè)人才稀缺，創(chuàng)新能力不足，服務(wù)業(yè)領(lǐng)域電子商務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展依靠既懂互聯(lián)網(wǎng)又熟悉服務(wù)行業(yè)的復(fù)合型專業(yè)人才，這類人才在全國(guó)范圍內(nèi)都十分稀缺。三是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低，服務(wù)質(zhì)量難以保障，目前國(guó)家層面針對(duì)服務(wù)業(yè)電商的標(biāo)準(zhǔn)處于空白，阻礙了服務(wù)業(yè)領(lǐng)域電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展。四是政策體系有待完善，扶持措施需要?jiǎng)?chuàng)新，對(duì)應(yīng)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域電子商務(wù)的政策比較少，扶持手段也還停留在工業(yè)時(shí)代的“補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)”，需要根據(jù)新形勢(shì)有所突破。

今后一段時(shí)間，浙江服務(wù)業(yè)領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用將繼續(xù)普及深化，傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合將更加緊密，各類創(chuàng)新將繼續(xù)涌現(xiàn)。一是實(shí)體企業(yè)的參與度將進(jìn)一步提升，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合將更加緊密，帶來(lái)商業(yè)模式的變革并帶動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)；二是電子商務(wù)應(yīng)用將成為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的集中爆發(fā)點(diǎn)，以移動(dòng)終端為媒介，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段為支撐的“物聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)業(yè)”創(chuàng)造的模式創(chuàng)新將迎來(lái)爆發(fā)期；三是行業(yè)整合繼續(xù)進(jìn)行，整個(gè)服務(wù)業(yè)電商領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，適者生存現(xiàn)象將更加明顯。