徐婧

摘 要 廣播電視臺(tái)作為傳統(tǒng)媒介之一，在新媒體時(shí)代面臨著越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如何提高廣播電視臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力成為一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。競(jìng)爭(zhēng)力的提高有賴(lài)于內(nèi)修，也就是廣播電視臺(tái)本身的管理，這其中人力資源的管理尤為重要。優(yōu)秀的人力資源的績(jī)效管理能夠激發(fā)職員的創(chuàng)造力，培育和諧的工作氛圍，進(jìn)而促進(jìn)廣播電視臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。筆者根據(jù)工作經(jīng)歷，結(jié)合績(jī)效管理的理論內(nèi)容，針對(duì)廣播電視臺(tái)的績(jī)效管理的問(wèn)題，有針對(duì)性地提出了一些優(yōu)化人力績(jī)效管理的策略方案，希望能夠從廣播電視臺(tái)實(shí)際經(jīng)營(yíng)的角度上提出一些切實(shí)的實(shí)際方案。

關(guān)鍵詞 廣播電視臺(tái) 人力資源 績(jī)效管理 競(jìng)爭(zhēng)力

一、引言

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，更是競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，各大企業(yè)都在整合人力資源，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)定企業(yè)在市場(chǎng)中的地位。企業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)在于人力資源的管理。如何做好人力資源管理和開(kāi)發(fā)，提高績(jī)效管理工作的水平和效益，是企業(yè)面臨的重要難題?？?jī)效管理是現(xiàn)代組織人力資源管理的核心環(huán)節(jié)，也是整個(gè)企業(yè)管理體系中的重要組成部分。對(duì)于廣播電視臺(tái)而言，廣播電視臺(tái)的管理更加重視人力資源的運(yùn)用，各廣播電視臺(tái)不僅是在競(jìng)爭(zhēng)收視率，更重要的是在競(jìng)爭(zhēng)人力資源，而優(yōu)秀的績(jī)效管理能夠充分發(fā)揮廣播電視臺(tái)的人才資源，合理調(diào)度人力、財(cái)力、物力資源，進(jìn)而提升廣播電視臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、績(jī)效管理的理論闡述

（一）績(jī)效管理的含義

績(jī)效管理就是針對(duì)績(jī)效的正式管理活動(dòng)，它以企業(yè)的計(jì)劃目標(biāo)為指導(dǎo)基礎(chǔ)，涉及企業(yè)人員的行為、薪酬、崗位等的綜合管理活動(dòng)?？?jī)效管理能夠幫助企業(yè)實(shí)施自己的績(jī)效管理，幫助企業(yè)員工進(jìn)步，完成企業(yè)組織的計(jì)劃?？?jī)效管理通常具有以下的特征：績(jī)效管理的根本結(jié)果應(yīng)該輔助企業(yè)工作計(jì)劃完成；績(jī)效管理作為動(dòng)態(tài)的持續(xù)的活動(dòng)，注重在活動(dòng)管理行徑中的持續(xù)溝通；績(jī)效管理作為一個(gè)綜合的循環(huán)活動(dòng)，涉及計(jì)劃、實(shí)施、考核和反饋等，在注重結(jié)果的同時(shí)也注重活動(dòng)的經(jīng)過(guò)。

（二）績(jī)效管理的步驟

績(jī)效管理的活動(dòng)步驟一般涉及以下環(huán)節(jié)：考核的有關(guān)規(guī)劃、考核作業(yè)的實(shí)施、評(píng)測(cè)、收到反映信息。

有關(guān)規(guī)劃就是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，制定一套合理的可實(shí)施的規(guī)劃，規(guī)劃是整個(gè)績(jī)效管理的開(kāi)端。

作業(yè)實(shí)施與控制是績(jī)效管理的中間行為環(huán)節(jié)，根據(jù)規(guī)劃進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，保證有關(guān)規(guī)劃的開(kāi)展。

績(jī)效評(píng)估就是根據(jù)企業(yè)人員的活動(dòng)結(jié)果評(píng)價(jià)計(jì)劃的實(shí)施情況以及評(píng)價(jià)人員的行為表現(xiàn)。

反饋和激勵(lì)就是根據(jù)上一個(gè)環(huán)節(jié)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲，利用績(jī)效結(jié)果進(jìn)行反饋，幫助企業(yè)人員實(shí)施自身的改進(jìn)提升計(jì)劃，進(jìn)而幫助企業(yè)成長(zhǎng)。

三、廣播電視臺(tái)績(jī)效管理的問(wèn)題

（一）績(jī)效管理指標(biāo)不合理

目前廣播電視臺(tái)總部的下放考核指標(biāo)都是從頂層設(shè)計(jì)出來(lái)，頂層架構(gòu)中明確考核指標(biāo)設(shè)定確實(shí)必要，但是組織的各個(gè)層次和整個(gè)工作鏈上的具體相關(guān)的指標(biāo)設(shè)定應(yīng)該遵循具體工作的特點(diǎn)，必須有統(tǒng)一的指標(biāo)設(shè)定的流程，沒(méi)有科學(xué)性的指標(biāo)就不能在整個(gè)廣播電視臺(tái)的基本活動(dòng)之中得到廣播電視臺(tái)員工相應(yīng)的支持。這一點(diǎn)必須得到根本的改變。

（二）考核主體單一

評(píng)測(cè)主體單一，廣播電視臺(tái)評(píng)測(cè)體系中的評(píng)測(cè)者一般是評(píng)測(cè)對(duì)象的主管上級(jí)，這樣上級(jí)對(duì)下級(jí)的考核容易受到主觀因素的干擾，會(huì)降低考核的準(zhǔn)確性和公平性。同時(shí)也使得人情考核現(xiàn)象頻出，不能按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格考核，降低了績(jī)效管理的有效性。而且管理中老好人的現(xiàn)象也存在，部門(mén)內(nèi)部員工之間的考核程度和結(jié)果基本一致，喪失了考核信息的可取性。

（三）未建立績(jī)效溝通機(jī)制

在績(jī)效管理的過(guò)程中，管理者通常是硬性規(guī)定相關(guān)工作內(nèi)容，對(duì)于績(jī)效指標(biāo)的制定、考核方法、考核結(jié)果利用等相關(guān)內(nèi)容同員工溝通不到位，沒(méi)有一個(gè)完善流暢的績(jī)效溝通機(jī)制，使得一些員工對(duì)績(jī)效管理存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，甚至是抵觸心理。同時(shí)，在考核結(jié)束之后，沒(méi)有就考核結(jié)果及時(shí)與員工交流，不能有效促進(jìn)員工的成長(zhǎng)。而且，相關(guān)的申訴渠道不暢，員工在發(fā)現(xiàn)一定的問(wèn)題之后，不能及時(shí)反映解決自己的問(wèn)題。

（四）評(píng)價(jià)結(jié)果沒(méi)有被充分利用

廣播電視臺(tái)員工認(rèn)為現(xiàn)有考核制度實(shí)施的效果一般，雖然事后會(huì)有相關(guān)的反饋和成長(zhǎng)建議，但是沒(méi)有操作性，只是一些口頭上的幫助建議，沒(méi)有從工作角度進(jìn)行規(guī)劃安排，沒(méi)有與個(gè)人發(fā)展的計(jì)劃、相關(guān)培訓(xùn)、廣播電視臺(tái)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)等掛鉤。

四、廣播電視臺(tái)績(jī)效管理的改進(jìn)策略

（一）戰(zhàn)略指標(biāo)的制定要全員參與

廣播電視臺(tái)的績(jī)效指標(biāo)在制定的時(shí)候基本來(lái)源于指派，沒(méi)有讓每一名員工實(shí)際參與進(jìn)來(lái)。這樣制定出來(lái)的指標(biāo)的適應(yīng)性、可衡量性比較差，廣播電視臺(tái)戰(zhàn)略指標(biāo)的制定需要一線員工的參與才能真正地反映真實(shí)的情況，經(jīng)過(guò)全體員工的參與并且反復(fù)溝通才能形成有效且符合員工實(shí)際需求的指標(biāo)。

（二）績(jī)效管理與薪酬體系相配合

廣播電視臺(tái)的基本員工最關(guān)心的是個(gè)人薪酬，而績(jī)效管理最為明顯的結(jié)果就反映在薪酬之中，因此有效的績(jī)效管理應(yīng)該與薪酬管理相結(jié)合，并且明確其中的聯(lián)系，從而對(duì)個(gè)人薪酬和績(jī)效管理有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。根據(jù)廣播電視臺(tái)的實(shí)際情況，對(duì)人員的薪酬進(jìn)行分類(lèi)劃分，根據(jù)對(duì)管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)和內(nèi)勤人員的分類(lèi)和職級(jí)評(píng)定，來(lái)進(jìn)行相關(guān)的崗位分析和等級(jí)劃分，依據(jù)不同類(lèi)型、職位，采取各個(gè)不同的薪酬方式。

（三）績(jī)效溝通的改進(jìn)

廣播電視臺(tái)要清楚地知道績(jī)效管理的最終目的不是為了考核而工作，而是憑借績(jī)效管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而解決問(wèn)題。

首先，在溝通渠道上要設(shè)置合理的路徑。綜合績(jī)效面談、郵件網(wǎng)絡(luò)溝通、留言日記等方式，拓寬現(xiàn)有的溝通渠道，從而讓更多的人反映個(gè)人的問(wèn)題和意見(jiàn)。

其次，通過(guò)有效的溝通，將績(jī)效管理的相關(guān)內(nèi)容與員工溝通，讓他們了解清楚現(xiàn)行的績(jī)效管理制度，降低他們的抵觸情緒。

最后，績(jī)效管理的溝通應(yīng)該遵循以下原則：構(gòu)建起融洽和諧的溝通氛圍；在進(jìn)行過(guò)程中要堅(jiān)持平等和雙向溝通。

（四）加強(qiáng)績(jī)效管理的利用

廣播電視臺(tái)要利用好績(jī)效管理的結(jié)果，針對(duì)員工自身的不足，要進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，形成固定的培訓(xùn)制度。廣播電視臺(tái)的人員管理單位要協(xié)調(diào)員工的培訓(xùn)需求和廣播電視臺(tái)的相關(guān)資源，研究規(guī)劃廣播電視臺(tái)的培訓(xùn)方案以及辦法等，最后再依據(jù)實(shí)際執(zhí)行的效果，進(jìn)行評(píng)估反饋和調(diào)整完善，形成與廣播電視臺(tái)績(jī)效管理相協(xié)調(diào)的培訓(xùn)制度。培訓(xùn)形式應(yīng)該多種多樣。第一，工作輪換制度。由一個(gè)工作崗位到另一個(gè)新的位置，這樣有利于強(qiáng)化工作人員之間的協(xié)調(diào)工作。第二，外送培養(yǎng)。對(duì)于部門(mén)管理、優(yōu)秀人員不定期地將他們送去相關(guān)培訓(xùn)班或送到高校參加學(xué)習(xí)。第三，進(jìn)行素質(zhì)拓展。對(duì)大部分員工分批次進(jìn)行野外拓展，鍛煉員工的韌性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。

由此可見(jiàn)，以績(jī)效管理與薪酬體系為名的人力資源系統(tǒng)體系模型的研究與實(shí)施，將在未來(lái)滿足新傳播環(huán)境下廣播電視臺(tái)人力資源管理的發(fā)展需求，未來(lái)人力資源的優(yōu)化協(xié)同管理與優(yōu)化勢(shì)必要變得比過(guò)去更為重要。

（作者單位為山東廣播電視臺(tái)）

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