李紅亮　孫　杰（山東省威海職業(yè)學院）

汽車營銷虛擬實訓室的構建

李紅亮孫杰
（山東省威海職業(yè)學院）

虛擬現(xiàn)實技術是計算機領域的一項新技術，目前已經廣泛應用于各個領域并且取得了很好的效果。闡述構建虛擬實驗室的重要意義，描述虛擬汽車銷售實訓室實現(xiàn)過程中所涉及的各項內容，構建一個汽車銷售虛擬仿真實訓室。

虛擬現(xiàn)實；汽車營銷；實訓室

虛擬仿真教學是為適應目前職業(yè)教育環(huán)境而衍生出的教學手段。虛擬實驗室能夠為學生提供生動、逼真的學習環(huán)境，學生能夠成為虛擬環(huán)境的一名參與者，在虛擬環(huán)境中扮演一個角色，這對提高學生的學習興趣和效率，突破教學的重點、難點，培養(yǎng)學生的技能都將起到積極的作用，而虛擬實驗室可視化、共享實驗設備的特性，利于其在網絡上發(fā)布和應用于教學。

一、教學設計

目前，在高等院校汽車銷售相關課程的教學過程中，大部分是課堂上講銷售，教授過程中帶領學生去汽車4S店參觀學習，由于一些客觀因素的影響，學生對銷售也只是一個片面的了解。

針對汽車技術服務與營銷專業(yè)中的這些具體問題，我們經過長期的市場調研和不斷與汽車行業(yè)、企業(yè)專家的訪談，模仿汽車4S店的真實場景，虛擬汽車銷售的全過程，根據工作任務的系統(tǒng)性和學生職業(yè)能力形成規(guī)律，依據知識與能力遞進的原則，按照實際工作過程組織教學內容，結合資源進行整合，制作成教學軟件，讓學生足不出校就能真實感受到企業(yè)工作的全過程。上海大眾4S店在全國范圍內的結構基本一致，我們以此為例，教學設計結構框架如圖1所示。

基于虛擬現(xiàn)實的特點和虛擬實訓室設計的要求，該虛擬仿真實訓室的設計目標如下：

圖1　汽車銷售仿真實訓室結構框架

1.學生可以選擇在某個已存在的虛擬實訓室環(huán)境中巡游、瀏覽。在巡游中，用戶可以利用鼠標、鍵盤等來改變自己的視點。

2.學生可以根據自己的需要，在虛擬實訓室系統(tǒng)中任意選擇自己想要進行的實訓。

3.系統(tǒng)要具有良好的沉浸性，滿足學生想獲取真實感官感受的愿望。

二、虛擬實訓室的構建

該虛擬實訓室的建設以學校為主，聯(lián)合企業(yè)共同完成。在建設過程中，根據汽車4S店實際工作崗位及操作過程結合教學、企業(yè)培訓及汽車銷售顧問證書的考取等相關內容及時更新課程標準。

虛擬展廳、課程訓練、情景實訓主要用于指導課程教學以及教師輔助教學、學生自主學習，也可以用于企業(yè)員工培訓和各類社會學習者學習汽車銷售相關的知識和技能。

1.虛擬展廳

虛擬環(huán)境的好壞主要取決于虛擬場景生成系統(tǒng)的好壞，而虛擬場景的構建首先要完成的是對場景的三維建模工作，三維模型的構建是虛擬培訓系統(tǒng)實現(xiàn)的基礎，本系統(tǒng)中三維模型的構建主要是根據4S店展廳的結構，利用3DSMAX來完成的，如圖2所示。

圖2　上海大眾4S店展廳場景模擬

學生可以在此虛擬展廳中漫游，點擊相應的位置可獲取展廳的信息，足不出戶就能很好了解展廳的整體狀況，現(xiàn)代教育教學技術的優(yōu)勢得以充分體現(xiàn)。

2.課程指導

針對汽車銷售中的流程設計教學過程，如圖3所示。根據實際銷售情況，教授汽車銷售工作中禮儀禮貌要求，講解每個流程中的注意事項，分析其目的，并設計了流程練習。比如說，如果顧客進入展廳時，銷售顧問應該以什么樣的流程接待，有助于學生對銷售過程的掌握。

圖3　課程指導界面

3.情境模擬

基于汽車4S店工作過程應用情境教學的模式，如圖4所示。用Flash動畫及視頻的形式再現(xiàn)汽車銷售全過程，從客人進入展廳開始，接待服務、需求分析、產品介紹、試乘試駕、洽談價格到客人購車后離開。全部過程中對特別強調的動作給出特寫，通過對過程的模擬，課程內容的直觀性和實踐性都得到了極大的提高，可以讓學生更好地理解教學內容，進而在短時間內提高自身能力。

圖4　試乘試架情境模擬

4.業(yè)績提升

我們根據企業(yè)實際場景設計了職場應變、競品分析及職業(yè)證書取得的訓練試題，結合具體汽車銷售，針對不同情景的導購分析及話術的應用，及時更新教學內容，實現(xiàn)對汽車銷售人員的操作技能和業(yè)績的提升，如圖5所示。

圖5　業(yè)績提升界面

三、結束語

將虛擬仿真技術引入汽車營銷教學中，彌補了傳統(tǒng)教學方式的不足，不但豐富了教學內容，而且使學生變被動學習為主動學習。虛擬仿真實訓作為教學環(huán)節(jié)中的一種輔助手段，盡管不能完全取代真實環(huán)境下的操作訓練，但虛擬仿真實訓在職業(yè)院校對學生進行職業(yè)技能和素質的培養(yǎng)過程中發(fā)揮了極其重要的作用。通過應用虛擬仿真教學資源，有效地解決了汽車營銷專業(yè)教學中的諸多問題，提升了高技能型人才的培養(yǎng)效果。

趙婭.虛擬鉆井實驗室的研究與實現(xiàn)［D］.大慶石油學院，2005.

·編輯李琴芳

李紅亮，女，講師，汽車專業(yè)教師；孫杰，女，副教授，汽車專業(yè)教師。