◆鄭立冬　李春霞　賈王彥

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“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下醫(yī)院文化建設(shè)服務(wù)載體探究

◆鄭立冬李春霞賈王彥

【摘要】以北京地壇醫(yī)院為例，提出加大“兩微一端”投入，建立醫(yī)院“黨建云平臺”，抓好“道德講堂”核心品牌，開展創(chuàng)新項目評比等建議。運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維探索建設(shè)醫(yī)院文化新載體，有利于增強醫(yī)院凝聚力和文化軟實力，為醫(yī)院文化建設(shè)注入新活力。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；傳染病醫(yī)院；文化建設(shè)載體；醫(yī)院文化軟實力

First-author's addressAffiliated Beijing Ditan Hospital,Capital Medical University, Beijing, 100015, China

1　“互聯(lián)網(wǎng)+”對醫(yī)院文化建設(shè)的重要影響

新媒體開啟了自助式信息服務(wù)平臺的時代,為信息獲取與運用帶來了極大的便利。新媒體以其固有的特征和優(yōu)勢，不僅引發(fā)了信息傳播從方式到內(nèi)容，從功能到價值的深刻革命，也展現(xiàn)出強大的社會影響力，對民眾生活、社會結(jié)構(gòu)乃至整個社會的發(fā)展都產(chǎn)生了深遠影響。2014年2月27日，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，第一次將信息化建設(shè)上升到國家層面，這標志著我國將網(wǎng)絡(luò)安全與信息化建設(shè)提到了前所未有的高度。 2015年3月5日，李克強總理在政府報告中首次提出了制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。同年7月4日，國務(wù)院發(fā)布了《國務(wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”的指導(dǎo)意見》。這一文件的發(fā)布意味著“互聯(lián)網(wǎng)+”正式上升為國家行動。

傳染病醫(yī)院作為公共衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)，在承擔(dān)普通傳染病的同時，還承擔(dān)著應(yīng)對突發(fā)傳染病救治、國家各項應(yīng)急任務(wù)等。與其他醫(yī)務(wù)工作者相比，傳染病醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員除承受著高強度的工作負荷、醫(yī)教研等壓力外，還承受著職業(yè)暴露風(fēng)險。較其它綜合性三級甲等醫(yī)院而言，傳染病醫(yī)院文化特質(zhì)也更加明顯。新媒體時代各醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)水平較高，但運營水平差異化明顯；醫(yī)院文化傳播途徑多元化趨勢明顯，但結(jié)構(gòu)仍不完善；醫(yī)務(wù)人員個體發(fā)聲頻率增加，但網(wǎng)絡(luò)知識紅利應(yīng)用水平不足等。

如何深刻認識“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的機遇與挑戰(zhàn)，探索新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)創(chuàng)新中的功能和定位，將“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開放生態(tài)、連接一切等6大時代特征融入傳染病醫(yī)院文化建設(shè)工作中，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體，有效解決醫(yī)務(wù)人員工學(xué)矛盾等問題，是當前醫(yī)院文化建設(shè)的重點與難點。本研究以北京地壇醫(yī)院為例，以問題為導(dǎo)向，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略與“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型黨組織”相結(jié)合的基本定位，探索以“兩微一端”(微博、微信、移動客戶端)、“黨建云平臺”、“專題調(diào)研”、“創(chuàng)新項目”、“道德講堂”5大載體為支撐，逐步緩解因工學(xué)矛盾造成的教育成果不顯著、黨員群眾參與性較低的矛盾，實現(xiàn)線下線上的融合，逐步提升思想政治工作實效，提升醫(yī)院軟實力?！拔逦灰惑w”布局見圖1。

圖2　新型宣傳管理模式的搭建

圖1　醫(yī)院文化建設(shè)“五位一體”布局圖

2　建設(shè)實效

“互聯(lián)網(wǎng)+”對醫(yī)院文化建設(shè)的作用，一方面是服務(wù)于文化安全，防范和抵御不良文化滲透，培育和踐行社會主義核心價值觀；另一方面，通過多種新媒體載體，產(chǎn)生更多先進文化，提升醫(yī)院文化軟實力和影響力。

2.1加大“兩微一端”投入

從在政府網(wǎng)站曬出“三公”經(jīng)費，到開通微博、微信與民互動，再到APP、微視等新平臺，在自媒體時代，政府部門一改以往神秘面貌，直面網(wǎng)民。為了順應(yīng)信息化潮流，各醫(yī)療機構(gòu)、各醫(yī)院相繼開通微博、微信與民互動，在助推公立醫(yī)院作風(fēng)改變的同時，也贏得了眾多粉絲。當前，互聯(lián)網(wǎng)已將信息集散地演變成事務(wù)咨詢地，成為各醫(yī)療機構(gòu)、各醫(yī)院聽民情、知民意、疏民怨、匯民智、暖民心的重要行政工具。據(jù)筆者統(tǒng)計，截止2015年7月，北京市屬22家醫(yī)院中，22家醫(yī)院開通“官方微博賬號”，占比達100%，19家醫(yī)院建立官方微信公眾號，占比達86%。

眾多醫(yī)務(wù)人員在微博上積極發(fā)聲，傳播醫(yī)療科普知識，與患者積極互動，不斷提升了醫(yī)院影響力，緩和了醫(yī)患矛盾。以北京地壇醫(yī)院為例，截止2015年7月底，該院官方微博粉絲數(shù)累計3萬多。同時，該院肝病專家“地壇邢醫(yī)生”的微博粉絲數(shù)已達11萬。為此，本研究認為，各醫(yī)院可聘任這些大V來兼職“網(wǎng)絡(luò)宣講員”，通過整合網(wǎng)絡(luò)資源，構(gòu)建醫(yī)院官方微博、官方微信、知名專家微博、醫(yī)院官網(wǎng)等良性互動矩陣，不斷激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員積極性，增強醫(yī)院文化影響力。

2.2建立醫(yī)院“黨建云平臺”

2014年3月29日下午，由人民網(wǎng)·中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)自主研發(fā)的全國黨建云平臺正式開通，為基層各級黨組織搭建了黨建信息宣傳、經(jīng)驗分享與展示的官方平臺。截至2015年7月1日，已有1 314家各級各類黨組織入駐全國黨建云平臺PC端。但是，以醫(yī)院為單位建立黨建云平臺的卻寥寥無幾。另外，隨著“全國黨建云平臺”微信同名賬號的正式上線，基于“PC+移動客戶端”的新型互動式黨建宣傳管理模式已初步建立。

2015年，北京地壇醫(yī)院啟動了“‘互聯(lián)網(wǎng)+’學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)”示范點建設(shè)項目，通過建立北京地壇醫(yī)院“黨建云平臺”，搭建面向“PC+移動終端”的“云信息、云服務(wù)、云管理”的新型互動式黨建宣傳管理模式，為傳染病醫(yī)院黨委構(gòu)建“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”黨組織，提供參考，見圖2。

2.3抓好“道德講堂”核心品牌

北京地壇醫(yī)院黨委近年來一直注重通過開展“道德講堂”計劃，搭建思想道德建設(shè)新平臺，將思想道德建設(shè)和弘揚社會主義核心價值觀的內(nèi)容項目化、實踐化，通過以專題教學(xué)、訪談式教學(xué)、新媒體教學(xué)為主，以閱讀教學(xué)、視頻教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)、激情教學(xué)、儀式教學(xué)為輔，不斷將“道德講堂”打造成為醫(yī)院黨委傳遞正能量，提高職工文明素質(zhì)，弘揚和踐行社會核心價值觀的重要載體。近年來，“道德講堂”打造出了黨的十八大代表、南丁格爾獎獲得者、全國五一勞動獎?wù)芦@得者、首都十大健康衛(wèi)士等各類典型人物。同時，醫(yī)院通過線上線下多種宣傳媒介，“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的地壇文化被廣泛傳播。

2.4加大醫(yī)務(wù)人員人文關(guān)懷力度

“幸福指數(shù)”作為最重要的非經(jīng)濟因素，既是社會運行狀況和民眾生活狀態(tài)的“晴雨表”，也是社會發(fā)展和民心向背的“風(fēng)向標”。與其它醫(yī)院相比，傳染病醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員工作生活中面臨著更多的壓力和挑戰(zhàn)，他們的幸福程度將直接影響其工作積極性和醫(yī)改的成效。2005年以來，北京地壇醫(yī)院黨委一直強調(diào)圍繞中心抓黨建的理念，圍繞干部人才隊伍建設(shè),醫(yī)院文化建設(shè),職工人文關(guān)懷等多個方面加強調(diào)研和分析，努力找準醫(yī)院黨建工作的著力點和結(jié)合點，形成了一系列對工作有指導(dǎo)價值的成果。自2013年起，連續(xù)3年開展了“醫(yī)務(wù)人員幸福指數(shù)現(xiàn)狀與提升途徑”專題調(diào)研，基于馬斯洛“需求層次理論”，構(gòu)建了醫(yī)務(wù)人員“幸福指數(shù)評價模型”，從薪酬福利、工作環(huán)境及工作崗位、工作狀態(tài)、人際交往、自我實現(xiàn)6大維度28項條目出發(fā)，從橫向(市屬各醫(yī)院)、縱向(本院不同年份對比)對比的角度，著力探究當前醫(yī)改形勢下醫(yī)務(wù)人員幸福指數(shù)現(xiàn)狀及訴求，為打造傳染病醫(yī)院服務(wù)型黨組織品牌項目提供了借鑒。

本研究認為，當前傳染病醫(yī)院應(yīng)著重把握以下幾點：第一，加強課題精細化管理水平，做到有計劃、有組織、有管理。黨委書記親自參與課題設(shè)計，定期召開課題組成員溝通會。借助支部書記例會、黨群聯(lián)席會的溝通平臺，不斷發(fā)現(xiàn)新問題，確保研究項目與醫(yī)院實際緊密結(jié)合。第二，采用科學(xué)方法與手段進行問題研究。課題組成員納入專業(yè)統(tǒng)計人員，將統(tǒng)計學(xué)方法融入調(diào)研結(jié)果分析中，提高研究的科學(xué)化和專業(yè)化水平。第三，加強調(diào)研結(jié)果轉(zhuǎn)化應(yīng)用力度。針對調(diào)研結(jié)果，以黨的群眾路線教育實踐活動，領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會，“三嚴三實”專題教育實踐活動等為契機，進一步推動問題的解決。

2.5開展創(chuàng)新項目評比

當前形勢下，項目化、品牌化正成為黨建工作的新趨勢，有沒有具有競爭力、影響力和帶動力的特色亮點和工作品牌，已成為直接衡量一個地方、一個部門黨建工作水平的依據(jù)。中央一直倡導(dǎo)形成“大黨建”格局，搞活基層黨建工作，避免黨建工作與醫(yī)院中心工作兩張皮，努力把黨建工作抓實、抓細、抓深，這就牽涉到統(tǒng)籌協(xié)同的問題。

2015年，北京地壇醫(yī)院以支部為單位，在支部范圍內(nèi)開展了“一支部一品牌，黨建創(chuàng)新項目評比”活動。為確保項目執(zhí)行的有效性，醫(yī)院黨委采取定目標、定責(zé)任、定時限、定要求的管理機制；以保障性和激勵性為原則，制定《項目化管理經(jīng)費使用辦法》，給予各黨支部經(jīng)費支持；按照啟動申報、初級評審、執(zhí)行運轉(zhuǎn)、中期評估、改進完善、總結(jié)激勵、跟蹤反饋7個環(huán)節(jié)落實推進，形成創(chuàng)新項目的規(guī)范化管理流程。通過項目開展，充分發(fā)揮各黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，探索黨組織在學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、文化建設(shè)等方面的有效途徑；同時，征集了一批具有醫(yī)院特色的品牌項目，放大了“品牌效應(yīng)”，為如何提升傳染病醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員總體幸福指數(shù)提供了參考。下一步，醫(yī)院將結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”，借助“地壇先鋒”微信公眾號等平臺，開展黨建創(chuàng)新項目投票與展評，進一步提高職工的參與積極性。

3　結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)不是萬能的，但互聯(lián)網(wǎng)將“連接一切”未來，如果一個企業(yè)不能通過‘互聯(lián)網(wǎng)+’實現(xiàn)與個體用戶的‘細胞級連接’，就如同一個生命體的神經(jīng)末端麻木，肢體脫節(jié)，必將面臨生存挑戰(zhàn)”?！秶鴦?wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”的指導(dǎo)意見》中曾提到：“到2018年，互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域的融合發(fā)展進一步深化……健康醫(yī)療、教育、交通等民生領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用更加豐富，公共服務(wù)更加多元，線上線下結(jié)合更加緊密”。新常態(tài)下，立足新媒體，創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)工作，不斷增強醫(yī)院凝聚力和文化軟實力將是我們不斷努力的方向。

參考文獻

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修回日期：2015-10-08

責(zé)任編輯：張盼盼

DOI：10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.4.26

通信作者：

鄭立冬：首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京地壇醫(yī)院黨委辦公室科員

E-mail：zhenglidong@126.com

收稿日期：2015-09-23

The Service Vector of Hospital Culture Construction in the Perspective of “Internet-Plus”

ZHENG Lidong,LI Chunxia,JIA Wangyan.

Chinese Health Quality Management，2016,23(4):79-81

AbstractTaking Beijing Ditan Hospital as example, the study proposed measures of increasing the "two-micro-one-end" investment, establishment of the hospital "party construction cloud platform", grasping the core brand of "moral lecture", and carrying out appraisal of innovative projects. The "Internet-plus" idea was used to explore the new vector of hospital cultural construction, which could help to enhance hospital cohesiveness and cultural soft power, to reinvigorate cultural construction in hospital.

Key wordsInternet Plus；Infectious Hospital；Cultural Construction Vector；Hospital Culture Soft Power

鄭立冬李春霞賈王彥

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京地壇醫(yī)院北京100015