張超++王娜

摘 要：當(dāng)前，我國的科學(xué)技術(shù)發(fā)展可謂新月異，并逐漸被運(yùn)用于各行業(yè)的發(fā)展中，成為了推動社會進(jìn)步，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的有力手段。對于電力企業(yè)而言，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的深入改革，電力市場的競爭力也越發(fā)的激烈，在這種環(huán)境下，就需要電力企業(yè)轉(zhuǎn)變自己的電力營銷觀念，并將信息系統(tǒng)充分地運(yùn)用起來，以順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，促使企業(yè)的營銷效率得到有效提高，實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：用電營銷管理；信息系統(tǒng)；應(yīng)用

目前，人們的生活水平不斷提高，對于電力的需求量也不斷的增大，使得電力企業(yè)間的競爭力越來越強(qiáng)烈，不僅為電力企帶來了一定的發(fā)展機(jī)遇，同時也面臨著諸多的挑戰(zhàn)。而電力企業(yè)要想在激勵的市場競爭環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，就需要強(qiáng)化電力營銷，并充分運(yùn)用信息管理系統(tǒng)，以提高自身的市場份額，增強(qiáng)自身的競爭實力，才能贏得穩(wěn)定與健康的發(fā)展。

一、用電營銷管理概述

（一）用電營銷管理系統(tǒng)的組成要素

用電營銷管理系統(tǒng)也可縮寫為GII-CS2，主要包含服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、模型與操作電源，以及管理系統(tǒng)五個部分。其中的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，主要是由管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫構(gòu)成，屬于基礎(chǔ)性的運(yùn)行系統(tǒng)；而數(shù)據(jù)模型則包含網(wǎng)絡(luò)型及層次型、關(guān)系型，其中關(guān)系型時為一種常見的系統(tǒng)，是整個用電營銷管理系統(tǒng)中的核心；另外，數(shù)據(jù)庫的服務(wù)系統(tǒng)，主要是由數(shù)據(jù)庫的管理系統(tǒng)及服務(wù)器構(gòu)成，其Super-Pc則是一種最小的市場數(shù)據(jù)庫的服務(wù)器。

（二）用電營銷管理系統(tǒng)的特征分析

用電營銷管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)相對復(fù)雜，不僅包含用戶的基本信息，而且包含工業(yè)代碼、設(shè)備及工作流程的編碼數(shù)據(jù)、庫存信息[1]。另外，數(shù)據(jù)量也較為龐大，其系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫會每天對各項工作資料進(jìn)行自動下載與保存，并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，其數(shù)據(jù)量較為龐大而系統(tǒng)。在用電營銷管理系統(tǒng)中，各個數(shù)據(jù)的關(guān)系不僅聯(lián)系密切而且關(guān)系較為復(fù)雜，可將個人用戶的信息與其他的信息進(jìn)行連接，成為一個復(fù)雜而統(tǒng)一的信息網(wǎng)。

二、用電營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用分析

用電營銷一般面向四個層級，即用戶服務(wù)層級、營銷業(yè)務(wù)層級、營銷決策層級與營銷管理層級，要將信息系統(tǒng)運(yùn)用于各個層級中，還需要明確各層級的邏輯業(yè)務(wù)關(guān)系。

（一）用戶服務(wù)層級

用電營銷管理信息系統(tǒng)中的用戶服務(wù)層，最主要的功能是與客戶進(jìn)行溝通與交流，其軟件及硬件系統(tǒng)需要與用戶進(jìn)行直接接觸，以展示自己的業(yè)務(wù)，方便電力用戶的選擇。用戶服務(wù)層主要通過與客戶進(jìn)行互動與溝通，進(jìn)而收集用戶的相關(guān)信息，了解用戶的需求，再與用戶進(jìn)行有效溝通來達(dá)成一致協(xié)議，形成良好的合作關(guān)系。用戶服務(wù)層的服務(wù)方式通常多種多樣，包括互聯(lián)網(wǎng)、營業(yè)廳、電話服務(wù)平臺等，能夠為用戶提供不同的服務(wù)。同時，在不同的場景下，采用不同的服務(wù)方式，也能夠取得不同的服務(wù)效果。電力企業(yè)在運(yùn)用信息系統(tǒng)時，可以向電力用戶宣傳并講解用電規(guī)則、相關(guān)法律規(guī)定，并向用戶普及基本的用電技術(shù)與用電常識，協(xié)助用戶通過信息查詢來進(jìn)一步的了解自己的用電情況，為電力用戶提供更加便捷而全面的服務(wù)。當(dāng)然，電力企業(yè)在變更或新增用電狀況時，也可以通過服務(wù)層來向電力用戶進(jìn)行及時地通知，并做好信息收集與反饋工作[2]。

（二）營銷業(yè)務(wù)層級

營銷業(yè)務(wù)層為用戶服務(wù)層的主要支撐，其功能是對用戶服務(wù)層級收集到的各種用戶信息加以分析與處理，進(jìn)而通過營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)層級，來對不同的供電服務(wù)加以具體的處理與分析。營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)層級，在處理信息的過程中具有顯著的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，能夠有效減小人工勞作量，使操作更加的科學(xué)與簡便，維護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全。當(dāng)然，將信息系統(tǒng)運(yùn)用于營銷業(yè)務(wù)層級，還能夠?qū)崿F(xiàn)電力各部門間的信息共享，并承擔(dān)著電費抄核、計算及IC卡銷售、業(yè)務(wù)受理、合同管理、線路管理、負(fù)荷管理、停電通知等工作職責(zé)。

（三）營銷管理決策層級

營銷管理決策層級在用電營業(yè)管理信息系統(tǒng)內(nèi)，是各個業(yè)務(wù)的主要決策處理系統(tǒng)，其職責(zé)是對營銷業(yè)務(wù)層級中的信息加以處理，并收集用戶資訊，對所收集的信息系統(tǒng)加以綜合研究與分析，確保營銷策略能夠符合當(dāng)?shù)氐膶嶋H營銷需求。在制定營銷策略后，需要通過本系統(tǒng)將相關(guān)決策信息傳遞到用戶服務(wù)層級及營銷業(yè)務(wù)層級、營銷質(zhì)量管理層級，來強(qiáng)化系統(tǒng)的營銷管理工作[3]。同時，在制定營銷管理決策時，還需要以電力企業(yè)的實際營銷狀況作用基礎(chǔ)，并以電力企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃作為指導(dǎo)，對營銷業(yè)務(wù)層級與用戶服務(wù)層級收集到的各種信息進(jìn)行分析，以便準(zhǔn)確地掌握市場動態(tài)信息，制定出最終的營銷策略，保證用電營銷策略的合理與科學(xué)，以提高其可行性、系統(tǒng)性，是電力企業(yè)得以健康持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障。

（四）營銷管理層層級

營銷管理層級是對營銷工作的質(zhì)量進(jìn)行管理、監(jiān)督、控制的一個管理系統(tǒng)，在用電營銷管理中，主要通過營銷工作的質(zhì)量管理，來對用戶服務(wù)層級中的業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)處理時限、用戶服務(wù)監(jiān)控等工作的執(zhí)行情況進(jìn)行管理與考評。在該系統(tǒng)的執(zhí)行過程中，能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的問題進(jìn)行及時的查找與分析，并反映給相關(guān)的部門處理，且主要工作包括綜合查詢及合同的執(zhí)行管理，并對工作流程進(jìn)行優(yōu)化，生成相關(guān)的銷售報表，進(jìn)行投訴舉報管理及銷售業(yè)務(wù)的稽核管理，進(jìn)而有效提升營銷質(zhì)量，對電力營銷工作進(jìn)行實時管理與監(jiān)控，以最大限度地提高用電營銷的服務(wù)質(zhì)量及效率，進(jìn)而增強(qiáng)電力用戶的忠誠度與滿意度。

三、結(jié)束語

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)也得到了不斷的發(fā)展，并被廣泛的應(yīng)用于各行各業(yè)中。將信息系統(tǒng)運(yùn)用于用電營銷管理系統(tǒng)中，能夠順應(yīng)社會的發(fā)展需求，確保電力營銷的管理效率，為電氣企業(yè)帶來可靠的營銷信息，確保營銷策略的科學(xué)性、可行性，以指導(dǎo)電力企業(yè)向著更加健康、有效的方向發(fā)展。電力企業(yè)在運(yùn)用用電營銷管理信息系統(tǒng)時，要對電力營銷管理系統(tǒng)的組成要素及特征進(jìn)行深入地分析，并結(jié)合自身的實際需求，強(qiáng)化系統(tǒng)管理，在電力市場中占據(jù)一定的市場份額，進(jìn)而提高自身的市場競爭實力，推動電力企業(yè)的穩(wěn)定、健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙欣.如何做好用電營銷管理的思路構(gòu)建[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2014，10（20）：154-155.

[2]孫巍.供電企業(yè)加強(qiáng)用電營銷管理的有益探索[J].科技風(fēng)，2013，01（02）：254.

[3]張亞麗.淺論供電企業(yè)用電營銷管理[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015 （17）：167.