吳健梅

摘 要：隨著廣州地鐵線網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)日益壯大，員工不斷增多，員工素質(zhì)的提高和員工隊伍的管理成為企業(yè)黨建工作中相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié)，員工的心理狀態(tài)和心理素質(zhì)直接影響個人的思想，情緒和行為，同時也影響部門工作和隊伍建設(shè)。本文主要分析了目前廣州地鐵員工思想管理工作中存在的問題，開展EAP項目的實(shí)踐方案與探索。

關(guān)鍵詞：EAP（員工幫助計劃）；人文關(guān)懷；心理疏導(dǎo)；員工思想

黨的十八大報告指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)?！边@一論題拓展了企業(yè)思想政治工作的領(lǐng)域，豐富了思想政治工作方法，對廣州地鐵現(xiàn)階段企業(yè)員工思想政治工作的展開具有重要的指導(dǎo)作用，隨著廣州地鐵新線不斷的開通，員工隊伍的壯大，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工的思想問題大多以個體思想、道德和心理問題表現(xiàn)出來，如何確保廣大員工保持身心健康，一直是廣州地鐵黨建工作中積極思考和探索的問題。

一、廣州地鐵實(shí)施EAP的重要性及意義

廣州地鐵堅持以人為本的理念，不斷拓展黨建思想政治工作新領(lǐng)域，從“心”入手，將心理學(xué)知識和傳統(tǒng)的思想政治工作有機(jī)結(jié)合，積極構(gòu)建和諧的人文環(huán)境，2011年11月“廣州地鐵員工幸福專列” EAP項目正式啟動。EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計劃，是企業(yè)通過專業(yè)人員對組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高員工與企業(yè)績效的有效機(jī)制。廣州地鐵實(shí)施EAP，這標(biāo)志著廣州地鐵關(guān)愛員工心理健康的員工幫助計劃全面啟動，這就從客觀上要求黨建思想政治工作關(guān)注員工思想、道德和心理層面的問題，把心理疏導(dǎo)和關(guān)愛作為思想政治工作的一個重要形式，體現(xiàn)了廣州地鐵以人為本的現(xiàn)代化管理宗旨。

二、廣州地鐵員工思想現(xiàn)狀及存在的問題

廣州地鐵員工的平均年齡大約30歲左右，員工的主體以“80后、90”的年輕人為主，傳統(tǒng)的思想政治工作很難在他們身上奏效，普遍存在以下問題：站務(wù)員工每天面對大量的乘客，過多的人際接觸，可能受到乘客投訴的壓力；乘務(wù)司機(jī)每天在隧道穿梭工作時間長，工作單一很容易產(chǎn)生職業(yè)性厭倦從而形成不良情緒；調(diào)度員行車安全責(zé)任重大，容易產(chǎn)生擔(dān)心應(yīng)變能力不足影響應(yīng)急指揮的壓力；維修員工含蓄內(nèi)斂，總是把自己的真實(shí)思想、情感掩蓋起來，多處于“亞健康”狀態(tài)。

三、廣州地鐵員工思想現(xiàn)狀及存在的問題

廣州地鐵員工的平均年齡大約30歲左右，員工的主體以“80后、90”的年輕人為主，傳統(tǒng)的思想政治工作很難在他們身上奏效，普遍存在以下問題：站務(wù)員工每天面對大量的乘客，過多的人際接觸，可能受到乘客投訴的壓力；乘務(wù)司機(jī)每天在隧道穿梭工作時間長，工作單一很容易產(chǎn)生職業(yè)性厭倦從而形成不良情緒；調(diào)度員行車安全責(zé)任重大，容易產(chǎn)生擔(dān)心應(yīng)變能力不足影響應(yīng)急指揮的壓力；維修員工含蓄內(nèi)斂，總是把自己的真實(shí)思想、情感掩蓋起來，多處于“亞健康”狀態(tài)。

四、廣州地鐵實(shí)施EAP促黨建工作實(shí)踐

針對上述員工思想現(xiàn)狀及存在問題，廣州地鐵實(shí)施了EAP關(guān)愛員工項目，作為黨建工作的重要補(bǔ)充，有效緩解員工心理壓力，促進(jìn)了員工的心理健康，維護(hù)了企業(yè)的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，促進(jìn)黨建工作。

（一）廣泛宣傳EAP，引起共鳴

通過企業(yè)微信、微博、企業(yè)GLINK，內(nèi)網(wǎng)、電子郵件、宣傳欄、電子雜志、宣傳海報、小畫冊等多種形式展開宣傳，傳播心理健康資訊，讓員工了解接納EAP，并主動接受EAP的幫助。

（二）深入分析，開展EAP培訓(xùn)

深入一線班組調(diào)查分析員工心理問題，進(jìn)行身心健康、工作滿意度、工作壓力、組織承諾、團(tuán)隊效能、家庭生活、子女教育等方面的調(diào)查分析，從心理學(xué)與管理學(xué)相結(jié)合的角度給予建議，并提供EAP解決方案的主題培訓(xùn)。

（三）建立EAP訪談室，成立專項輔導(dǎo)組

建立一個EAP訪談室，營造輕松、愉悅、舒適減壓環(huán)境，搭建開放的溝通平臺，讓員工能釋放壓力吐露心聲。將擁有同樣心理困擾的員工組合成專項小組，由心理咨詢師引導(dǎo)在安全、輕松的團(tuán)隊氛圍中，釋放自己的壓力與痛苦，分享彼此的感受與經(jīng)驗(yàn)，找到解決心理困擾的有效途徑。

（四）高效EAP團(tuán)隊，營造“開心之旅”

EAP專員定期到一線班組開展有針對性的心理團(tuán)隊活動，與工會拓展活動相結(jié)合，對工作負(fù)荷過重、工作壓力較大的部門，設(shè)計趣味心理游戲、讓員工遠(yuǎn)離工作環(huán)境，遠(yuǎn)離喧囂的城市，打開心靈天窗。

五、開展EAP服務(wù)促黨建工作探索

（一）EAP是黨建思想政治工作的新內(nèi)涵

EAP把心理學(xué)的相關(guān)理論和實(shí)踐應(yīng)用到黨建思想政治工作中。表面上是以心理健康篩查和管理，實(shí)質(zhì)是為思想政治工作提供定性、定量的服務(wù)，彌補(bǔ)了思想政治工作中的枯燥、主觀、理論化的局限性，為組織的思想政治工作提供了豐富的內(nèi)涵。

（二）EAP讓黨建思想政治工作“老調(diào)新唱”

EAP的實(shí)施使思想政治教育的工作方式由老式灌輸型轉(zhuǎn)向咨詢型，將思想政治教育工作由硬性管理變成溝通管理， EAP作為新型人文管理工具，將成為黨建企業(yè)文化建設(shè)的一部分。

廣州地鐵有效實(shí)施EAP，變傳統(tǒng)的思想教育為人文的心理關(guān)懷，從被動教育到主動尋求幫助，拓寬了黨建思想政治工作的領(lǐng)域，讓黨組織更貼近現(xiàn)場、貼近工作、貼近員工，真正幫助員工減緩心理和工作壓力，切實(shí)提高員工幸福指數(shù)和工作效率。