江禮權

摘 要：隨著社會公共交通事業(yè)的不斷發(fā)展，公交出行的安全越來越被人民群眾所重視。公交企業(yè)要不斷加強全體員工的安全培訓，用“安全文化”建設推動企業(yè)的優(yōu)質服務。本文就公交企業(yè)安全文化建設的必要性，以及如何建立公交企業(yè)安全文化談談一點初淺體會，希望對公交企業(yè)安全文化建設有所裨益。

關鍵詞：公交企業(yè)；安全；必要性；影響；策略；人民群眾

一、公交企業(yè)安全文化建設必要性

公交企業(yè)是以“人民群眾”作為服務對象的窗口型服務行業(yè)，在服務、安全、管理每一個工作流程，企業(yè)都始終堅持以“乘客至上，優(yōu)質服務”作為行為準則；公交安全是更是公交企業(yè)對自己提出的重要要求。只有公交安全，我們才能獲取人民群眾的認可和信賴。只有如此，才能讓公交企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。服務優(yōu)先是公交共同認可的企業(yè)價值觀，是廣大乘客感受公交企業(yè)安全文化建設的窗口，是公交企業(yè)安全文化的展示平臺。公交企業(yè)是社會服務行業(yè)，只有將“安全服務”作為一種文化來建設，才能使公交服務工作蒸蒸日上。要想做到做好安全工作需要把服務提到文化建設的高度，如果在公交企業(yè)中形成安全服務的氛圍，對于公交企業(yè)自身的發(fā)展也是非常有必要性的。企業(yè)要不斷加強全體員工的安全意識培訓，用“安全文化”建設推動企業(yè)的安全服務，不斷提高公交車安全硬件設備設施水平。沒有公交企業(yè)的安全文化的建設，為乘客提供優(yōu)質的出行服務只能是落于口號。因而，公交企業(yè)“安全文化”的建設是服務人民群眾的基礎，只有企業(yè)有成熟的“安全文化”，才能使“公交服務”底氣十足。

二、公交企業(yè)安全文化建設策略

（一）營造公交企業(yè)內部安全文化環(huán)境

文化是一個企業(yè)形象的濃縮，安全文化建設是公交服務的基礎。公交擁有乘客多，數量大，空間狹小的特性，所以安全要充分做到以人為本，高度重視人民群眾的生命財產安全，建立安全文化企業(yè)內部首先要加強安全文化理念的宣傳，使公交全體員工從心理、思想和行為上認可安全文化，形成駕駛員的自我安全意識；其次公交企業(yè)要加強員工對于安全知識和法制觀念的宣傳，使“安全服務”成為公交服務從業(yè)人員的基本素養(yǎng)和公交企業(yè)的行業(yè)精神。再者乘客是安全服務的受益者，企業(yè)也要要通過多種形式向廣大乘客宣傳公交安全知識，使社會公眾了解公交，理解公交安全重要性，在社會層面構筑起一道保障公交安全的基礎防線。

（二）加強公交駕駛員職業(yè)安全培訓

公交駕駛員駕駛的技術性和風險性對于公交安全起到決定性影響。公交駕駛員職業(yè)安全規(guī)范的形成，很大程度上依賴于企業(yè)內部給員工提供的安全文化培訓是否到位，要通過真實演練，鍛煉司機對于突發(fā)事件應急反應，事后及時總結消化問題，更好的應對突發(fā)公交安全事件。企業(yè)有一套可行性的安全文化培訓可以幫助員工形成一種思維方式在工作上樹立安全意識，同時，可以要以崗位說明書的形勢明確規(guī)范員工的職責，使員工各就其位，各負其責，提高工作效率和公交行業(yè)安全水平。在國內有些城市公交安全做的比較好。例如北京公交集團對城市重點區(qū)域的公交車上設置了專職安全員，公交安全員主要是協(xié)助司售人員維持秩序，阻止可疑物上車，并抽查乘客攜帶的可疑物，大大降低了公交風險發(fā)生幾率。長春公交集團在每個公交車上配制了“滅火彈”、手持式可燃氣體檢測儀等設備對于提升公交安全起到了一定作用。

（三）建立企業(yè)安全文化評估體系

公交安全對社會穩(wěn)定，人民生活影響十分重大，對于公交安全我們公交企業(yè)有著義不容辭的責任，對內部員工我們要做好培訓演習。在公交安全工作中主要針對公交駕駛員開展：作為企業(yè)要規(guī)范駕駛員的上車、下車制度，加強對駕駛員操作規(guī)范性的管理，加大駕駛員安全教育與安全演練力度。公交企業(yè)要建設安全文化，要在公交工作不斷的實踐中摸索出適合企業(yè)發(fā)展的安全文化評估體系。公交要建立安全文化就必須加強服務的規(guī)范性，避免服務中不到位的現象，造成企業(yè)的負面影響。評估體系一方面可以提高安全服務的效率，另外一方面可以規(guī)范公交員工的工作流程。企業(yè)文化建設就必須與制度建設的緊密結合才能有據可依。只有制度完善、員工素質才能提高，企業(yè)的文化才能沉淀積累。各地的公交企業(yè)應該在提升安全防范工作上加強交流，互相學習。

（四）賦予公交企業(yè)安全文化特色

文化作為企業(yè)底蘊要與時俱進，不斷根據企業(yè)發(fā)展階段實時調整。對于文化我們要大膽創(chuàng)意，要不斷探索總結提煉，促進公交安全管理工作制度化；要研究新形勢下公交安全工作面臨的新問題、新挑戰(zhàn)，尤其要研究針對公交安全防范，尋求積極有效的措施和應急對策；建立健全科學、高效的的安全管理機制不是一朝一夕的事情，需要企業(yè)從上至下提高認識，不斷完善；無論在硬件還是軟件上都要跟上安全文化建設的思路，不斷形成具有公交企業(yè)特色的安全文化。

三、結論建議

總之，加強公交企業(yè)安全文化建設，首先要培育公交企業(yè)自身員工安全從業(yè)的意識，樹立強大的精神支柱，讓員工有一致的奮斗目標，凝聚成團結奮斗的文化氛圍。要鼓勵員工不斷學習，全面提高員工的素質。企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，只有通過先進文化的建立，才會充滿生命力、充滿競爭力。建立公交企業(yè)安全文化要做好宣傳和培訓的工作。不能只停留于口號和活動。企業(yè)的管理人員對于文化建設更是尤其關鍵，文化是企業(yè)的積淀，公交企業(yè)作為社會窗口行業(yè)，安全服務涉及到社會穩(wěn)定和人民群眾的生命安全不可小視，所以請公交企業(yè)要重視安全文化建設的必要性和重要性。

參考文獻：

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