趙 娜 關(guān)國瓊 張鳳琴 陳 佳 衛(wèi)晗云
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PDCA在降低內(nèi)分泌科住院患者跌倒發(fā)生中的應(yīng)用
趙娜關(guān)國瓊張鳳琴陳佳衛(wèi)晗云
目的:探討PDCA循環(huán)管理在降低內(nèi)分泌科住院患者跌倒發(fā)生中的應(yīng)用效果。方法:選擇2014年4~5月內(nèi)分泌科住院患者60例作為對照組,采用常規(guī)護(hù)理;選擇2015年1~2月住院患者60例作為觀察組,運(yùn)用PDCA循環(huán)管理進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理,比較兩組患者跌倒發(fā)生率。結(jié)果:觀察組患者跌倒發(fā)生率低于對照組(P<0.05)。結(jié)論:實(shí)施PDCA能有效降低患者跌倒發(fā)生率,保證患者安全。
內(nèi)分泌科;住院患者;跌倒;PDCA
跌倒是指突發(fā)的、不自主的、非故意的體位改變,倒在地上或更低的平面上[1]。2008年中國醫(yī)院協(xié)會將“防范與減少患者跌倒事件發(fā)生”作為十大患者安全管理目標(biāo)之一。2014年4~5月我科發(fā)生7例住院患者跌倒,暴露出在跌倒安全管理方面的缺失,亟需改善。PDCA循環(huán)管理是美國質(zhì)量管理專家戴明提出的護(hù)理質(zhì)量管理基本方法,按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理的順序進(jìn)行質(zhì)量管理,每次循環(huán)都將起點(diǎn)提高到一個(gè)新的水平并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序[2]。2014年6~12月我科采用PDCA循環(huán)進(jìn)行降低內(nèi)分泌科住院患者跌倒發(fā)生率的專項(xiàng)質(zhì)量改善活動(dòng),取得良好效果,現(xiàn)報(bào)道如下。
1.1臨床資料選擇2014年4~5月我科住院患者60例作為對照組,男31例,女29例;年齡28~85歲。發(fā)生跌倒7例。選擇2015年1~2月住院患者60例作為觀察組,男32例,女28例;年齡27~87歲。兩組患者性別、年齡方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,具有可比性。
1.2方法對照組采用常規(guī)護(hù)理,觀察組采用PDCA循環(huán)管理方法,PDCA循環(huán)包括4個(gè)階段8個(gè)步驟。4個(gè)階段為:計(jì)劃(plan)、執(zhí)行(do)、檢查(check)、處理(action)。8個(gè)步驟為:(1)分析現(xiàn)狀,找出問題。(2)分析各種影響因素。(3)找出主要原因。(4)采取措施,制定計(jì)劃。(5)執(zhí)行制定的措施計(jì)劃。(6)檢查結(jié)果。(7)標(biāo)準(zhǔn)化。(8)遺留下來的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)[3]。具體如下:
1.2.1計(jì)劃(P)
1.2.1.1分析現(xiàn)狀,找出問題成立質(zhì)量改善小組,共5名成員,其中護(hù)士長1名,主管護(hù)師2名,護(hù)師2名。2014年6月對2014年4~5月發(fā)生的7例跌倒患者從一般資料、疾病因素、心理因素、外界因素、健康教育、傷害分級、事件詳細(xì)經(jīng)過等7個(gè)維度,27個(gè)條目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。發(fā)現(xiàn)共性高危因素有:(1)高齡。3例為80歲,3例為70~79歲,1例為62歲。(2)文化程度低。4例為文盲,2例為小學(xué),1例為初中。(3)高血壓、腦梗死、糖尿病腎病、糖尿病周圍神經(jīng)病變等合并癥多。4例有6項(xiàng),1例5項(xiàng),2例4項(xiàng)。(4)均伴隨下肢乏力、水腫、疼痛、步態(tài)不穩(wěn)、黑蒙等癥狀中的1項(xiàng)或多項(xiàng)。(5)生活自理能力評分60分左右,均為部分依賴,4例為65分,2例60分,1例45分。(6)跌倒高危因素評分11~15分,均為中度危險(xiǎn)。(7)應(yīng)用胰島素、降壓、降糖藥物種類多,5例應(yīng)用胰島素,5例口服降壓藥物(其中有4例患者同時(shí)應(yīng)用胰島素和多種降壓藥物),1例口服降糖藥物。(8)跌倒地點(diǎn)。5例在病床旁,1例在病房,1例在洗手間。(9)跌倒時(shí)間。6例在夜晚21∶00~次晨7∶00,1例在下午。(10)光線不充足,有4例跌倒發(fā)生時(shí)光線昏暗,無陪護(hù),陪護(hù)不得力,患者未主動(dòng)尋求幫助。5例無陪護(hù),2例有陪護(hù)但不得力。7例患者發(fā)生跌倒時(shí)均未主動(dòng)尋求他人幫助。5例患者跌倒發(fā)生在床旁小解時(shí),1例彎腰拾物時(shí),1例突然轉(zhuǎn)身改變體位時(shí)。以上結(jié)果與金艷等[4]研究一致,綜合以上結(jié)合本院相關(guān)跌倒安全管理制度制定出“內(nèi)分泌科跌倒安全管理質(zhì)量檢查表”。
1.2.1.2分析各種影響因素2014年7月對照“內(nèi)分泌科跌倒安全管理質(zhì)量檢查表”對內(nèi)分泌科住院患者跌倒安全管理各環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量檢查,共檢查60例患者,11名護(hù)士,發(fā)現(xiàn)問題114例次。應(yīng)用魚骨圖進(jìn)行原因分析?;颊叩乖蛞妶D1。
1.2.1.3找出主要原因(1)護(hù)士對跌倒高危因素評估不準(zhǔn)確。(2)健康教育不到位,標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,方式單一,不利于患者及家屬理解掌握。(3)護(hù)士對易致跌倒高危因素的藥物不了解。(4)護(hù)士對跌倒相關(guān)制度、流程、防護(hù)知識未掌握。(5)無內(nèi)分泌??品赖怪敢?6)無家屬陪護(hù)或頻繁更換。(7)防護(hù)用具少,光線較暗、地面濕滑。(8)床旁標(biāo)識不醒目。
1.2.1.4采取措施,制定計(jì)劃針對找出的8條主要原因逐一進(jìn)行改進(jìn),在科內(nèi)集思廣益征求意見,擬定出對策,每項(xiàng)對策落實(shí)責(zé)任到人,作出計(jì)劃表,按計(jì)劃進(jìn)行。
1.2.2執(zhí)行(D)
1.2.2.1組織培訓(xùn),提高護(hù)士跌倒安全管理能力(1)對本院現(xiàn)正在使用的住院患者高危因素評估表進(jìn)行解析,形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)識,對未涉及到的??魄闆r如頭暈、下肢乏力等情況加以補(bǔ)充規(guī)定,統(tǒng)一評估標(biāo)準(zhǔn)形成文字規(guī)定。對以上統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)組織集中學(xué)習(xí),在臨床實(shí)踐中指導(dǎo)并考核每名護(hù)士對7例患者跌倒高危因素評估情況,提高護(hù)士對跌倒風(fēng)險(xiǎn)評估的準(zhǔn)確性。(2)對內(nèi)分泌??朴盟幒统S盟幤愤M(jìn)行清理,查閱藥品說明書,對利尿、降壓、降糖、心血管類、鎮(zhèn)靜類以及有頭暈、下肢乏力等不良反應(yīng)的藥物歸類注釋,形成《內(nèi)分泌科易致跌倒高危藥物手冊》,組織學(xué)習(xí)并考核,供護(hù)士在跌倒風(fēng)險(xiǎn)評估中參考,提高跌倒高危因素中藥物因素評估的準(zhǔn)確性。(3)對本院制定的跌倒安全管理相關(guān)制度、流程、應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行集中培訓(xùn)并考核,如“跌倒管理制度”、“患者跌倒/墜床的防范措施”、“患者跌倒/墜床的緊急處理預(yù)案”、“患者墜床與跌倒報(bào)告與傷情認(rèn)定制度和程序”等共15項(xiàng),提高護(hù)士對跌倒防范應(yīng)急處理能力。(4)組織學(xué)習(xí)2011年9月衛(wèi)生部下發(fā)的《老年人跌倒干預(yù)技術(shù)指南》,提高護(hù)士跌倒防護(hù)應(yīng)急處置技能水平。(5)制定“內(nèi)分泌科住院患者跌倒安全管理指引”,指引護(hù)士為患者進(jìn)行防跌倒干預(yù),重視??铺匦?,規(guī)范護(hù)理行為,提高護(hù)理措施的可行性,改善護(hù)理行為有效性。
圖1 患者跌倒原因分析
1.2.2.2改善健康教育方式方法(1)護(hù)士宣教同質(zhì)化,制定“內(nèi)分泌科預(yù)防跌倒健康教育路徑”,規(guī)范護(hù)士宣教流程和內(nèi)容,入院第1,2,3,4天至出院前、出院當(dāng)天等時(shí)間節(jié)點(diǎn)都有具體宣教的內(nèi)容,對宣教內(nèi)容也有注解說明,并培訓(xùn)每一名護(hù)士掌握,避免患者因接受不同護(hù)士宣教而產(chǎn)生認(rèn)知誤差,反復(fù)宣教利于患者掌握防跌倒安全防護(hù)知識。(2)制作“內(nèi)分泌科預(yù)防跌倒健康教育資料(患者篇)”掛于患者床尾,方便患者取閱,宣教圖文并茂、語言簡潔、通俗易懂,且護(hù)士宣教時(shí)對照講解,便于患者理解和掌握。(3)制作宣傳展板掛于病區(qū)走廊醒目處,時(shí)時(shí)提醒,強(qiáng)化防范意識。
1.2.2.3添置防滑設(shè)施,改善病區(qū)環(huán)境每個(gè)病房洗手間配1個(gè)座便器,科內(nèi)備床旁座便器提供給需要的患者;開水房、洗手間入門處、洗手池旁均鋪防滑墊;洗手間內(nèi)安裝扶手設(shè)施;添置“地面防滑”標(biāo)識牌,提供給保潔人員使用;洗手間、開水房等處都有醒目防滑標(biāo)識。
1.2.2.4加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警(1)經(jīng)評估納入跌倒風(fēng)險(xiǎn)管理的患者床頭有“預(yù)防跌倒”紅色醒目提示標(biāo)識;納入重點(diǎn)交班,特殊交班本上有記錄,晨會交班,床邊班班交接。(2)制定“內(nèi)分泌科跌倒高風(fēng)險(xiǎn)患者無家屬陪護(hù)應(yīng)急預(yù)案”“內(nèi)分泌科跌倒高風(fēng)險(xiǎn)患者頻繁更換家屬陪護(hù)應(yīng)急預(yù)案”,重在強(qiáng)調(diào)護(hù)士對此類患者增加巡視頻次;主動(dòng)詢問患者需求,及時(shí)協(xié)助患者解決;加強(qiáng)與患者家屬溝通,宣教家屬留陪的意義和重要性,盡量做到24 h留陪。
1.2.3檢查(C)
1.2.3.1檢查結(jié)果2014年12月再次對照“內(nèi)分泌科跌倒安全管理質(zhì)量檢查表”復(fù)檢60例患者,11名護(hù)士,發(fā)現(xiàn)問題25例次。并將7月份改善前檢查結(jié)果與12月份改善后檢查結(jié)果進(jìn)行比較分析。
1.2.3.2標(biāo)準(zhǔn)化改善后規(guī)范和補(bǔ)充的制度流程有“內(nèi)分泌科跌倒高危因素評估標(biāo)準(zhǔn)”、“內(nèi)分泌科跌倒高風(fēng)險(xiǎn)患者無家屬陪護(hù)應(yīng)急預(yù)案”、“內(nèi)分泌科跌倒高風(fēng)險(xiǎn)患者頻繁更換家屬陪護(hù)應(yīng)急預(yù)案”、“內(nèi)分泌科易致跌倒高危因素藥物手冊”、“內(nèi)分泌科跌倒安全管理知識手冊”、“內(nèi)分泌科預(yù)防跌倒健康教育路徑”、“內(nèi)分泌科預(yù)防跌倒健康教育資料(患者篇)”、“內(nèi)分泌科住院患者跌倒安全管理指引”。
1.2.4處理(A)對制定的內(nèi)容組織培訓(xùn)考核,在臨床工作中督導(dǎo)質(zhì)控。將復(fù)檢中發(fā)現(xiàn)的新問題轉(zhuǎn)入到下一個(gè)PDCA循環(huán),探討新的改進(jìn)措施。
1.3評價(jià)方法比較兩組患者跌倒發(fā)生率。
表1 兩組患者跌倒發(fā)生情況比較(例)
此次PDCA質(zhì)量改善活動(dòng)讓科室成員在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題以及質(zhì)量改善工具應(yīng)用能力等方面有了很大提高,增強(qiáng)了責(zé)任心、榮譽(yù)感、團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)能力。運(yùn)用PDCA對內(nèi)分泌科住院患者跌倒安全管理質(zhì)量進(jìn)行改善,更注重過程管理和環(huán)節(jié)質(zhì)控,提高了護(hù)士對跌倒風(fēng)險(xiǎn)評估的準(zhǔn)確性,提高了患者對跌倒防護(hù)知識的知曉率,護(hù)士健康宣教落實(shí),納入重點(diǎn)交班等有效降低了跌倒發(fā)生例次。住院患者跌倒安全??苹芾硖岣吡俗o(hù)理人員對跌倒風(fēng)險(xiǎn)評估的正確性,提高了預(yù)防措施的落實(shí)率[5]。由于跌倒與患者的病理、生理、使用藥物等密切相關(guān),住院患者跌倒因其所患疾病和使用的藥物而呈現(xiàn)高度??菩?,故跌倒的預(yù)防呈現(xiàn)專科化特性[6]。在內(nèi)分泌科住院患者跌倒高危因素的評估中注重患者合并癥多;伴隨下肢乏力、麻木等癥狀;胰島素、降糖、降壓口服藥多等特點(diǎn)制定??频脑u估標(biāo)準(zhǔn),評估不是簡單的評分,而是能體現(xiàn)出患者跌倒危險(xiǎn)的潛在因素,使預(yù)防跌倒的護(hù)理措施更有針對性[7]。在普遍防護(hù)的基礎(chǔ)上對??魄闆r針對性制定防范改進(jìn)措施,制定內(nèi)分泌??频拱踩芾碇敢瑥?qiáng)調(diào)應(yīng)用胰島素及降糖藥物的患者反復(fù)宣教低血糖的防范及處置;告知患者所用藥物中哪些藥物的不良反應(yīng)易致跌倒并加以防范;患者下肢乏力告知活動(dòng)時(shí)注意事項(xiàng);年齡大、合并癥多的患者加強(qiáng)巡視,主動(dòng)詢問患者需求,提供幫助和重點(diǎn)交班等,在臨床實(shí)踐工作中有的放矢落實(shí)到位,針對內(nèi)分泌??铺匦宰龊玫拱踩h(huán)節(jié)管理,降低住院患者跌倒發(fā)生率。
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(本文編輯崔蘭英)
2015-12-08)
10.3969/j.issn.1672-9676.2016.13.036
433100潛江市湖北省潛江市中心醫(yī)院內(nèi)分泌科
趙娜:女,本科,主管護(hù)師,護(hù)士長
·護(hù)理管理·