文/程省

家裝行業(yè)也站在了互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)口上

文/程省

在互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)口，傳統(tǒng)家裝行業(yè)正面臨深度改造，“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”模式正在成為傳統(tǒng)家裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的突破口。

那么，“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”的O2O模式能否解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家裝行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)？站在風(fēng)口上的互聯(lián)網(wǎng)家裝又是如何撬動(dòng)傳統(tǒng)家裝市場的？

解決消費(fèi)者痛點(diǎn)才是王道

不論線上還是線下，解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)才是王道。任何一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，首先要打破的是市場信息的不對(duì)稱。對(duì)于裝修業(yè)主，從哪里獲得可靠全面的家裝公司及施工方信息，選擇適合自己、滿足自我需求的家裝公司及施工方，是第一大痛點(diǎn)。

像土巴兔這類家裝O2O平臺(tái)，為消費(fèi)者提供了一個(gè)了解市場信息的入口和平臺(tái)，通過為消費(fèi)者提供相關(guān)的家裝分類信息服務(wù)，使各種不同的家裝公司、設(shè)計(jì)師、施工方和消費(fèi)者連接起來，為消費(fèi)者提供大量的可靠的信息。消費(fèi)者可通過平臺(tái)上同類信息的對(duì)比，選擇最適合自己的裝修方案和家裝公司。

但從家裝的整體服務(wù)流程來看，傳統(tǒng)家裝行業(yè)中由于層層轉(zhuǎn)包、信息不透明所帶來的高成本、低質(zhì)量、無保障問題，在這一新型的O2O平臺(tái)并未得到根本解決。

個(gè)性化定制需求互聯(lián)網(wǎng)家裝又一入口

目前，個(gè)性化家裝呈現(xiàn)明顯的上升趨勢(shì)，備受市場青睞，裝修風(fēng)格、設(shè)計(jì)方案在裝修過程中所占比重也越來越大。滿足消費(fèi)者個(gè)性化的定制需求，成為互聯(lián)網(wǎng)家裝的又一入口。

近年來，許多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)憑借優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)方案吸引了眾多消費(fèi)者的青睞，聚集了線上流量，如酷家樂等家裝設(shè)計(jì)平臺(tái)，通過為消費(fèi)者提供個(gè)性化的定制裝修方案，同時(shí)讓消費(fèi)者參與到方案設(shè)計(jì)過程中，提升了消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)和滿意度，用互聯(lián)網(wǎng)的用戶思維打開了傳統(tǒng)家裝市場的一扇門。

個(gè)性化的家裝解決方案還只是開始，聚焦了線上流量后，如何實(shí)現(xiàn)線上與線下有效配合，仍面臨著選材、施工、質(zhì)量、售后服務(wù)等多方面的考驗(yàn)。僅僅在設(shè)計(jì)階段強(qiáng)調(diào)用戶思維、用戶體驗(yàn)，對(duì)于全流程化服務(wù)的家裝行業(yè)來說，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”模式行業(yè)發(fā)展方向

家庭裝修涵蓋的環(huán)節(jié)眾多，但施工及質(zhì)量才是重中之重。在裝修過程中，保障施工進(jìn)度，確保裝修質(zhì)量，是消費(fèi)者最耗時(shí)間和精力的一關(guān)。

如何確保施工過程中不出現(xiàn)偷工減料、以次充好的情況，保障裝修質(zhì)量呢？傳統(tǒng)的家裝企業(yè)具備先天的線下優(yōu)勢(shì)，如東易日盛、實(shí)創(chuàng)裝飾等具備一定實(shí)力的家裝公司，長期深耕于家裝領(lǐng)域，擁有強(qiáng)大的裝修隊(duì)伍、經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師，他們更懂得消費(fèi)者的具體需求，能夠解決消費(fèi)者對(duì)裝修硬傷的顧慮。

“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”的模式，正是整合了傳統(tǒng)家裝企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化傳統(tǒng)企業(yè)的線上服務(wù)，無疑是行業(yè)未來發(fā)展的方向。

傳統(tǒng)家裝企業(yè)通過搭建自己的線上平臺(tái)或聯(lián)合電商平臺(tái)，如東易日盛與國美合作，將多年線下積累的客戶流量導(dǎo)到線上，提供更加便捷、高效的服務(wù)，節(jié)約溝通成本。通過實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，消費(fèi)者通過APP可與裝修現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)時(shí)互聯(lián)，對(duì)于家裝過程中出現(xiàn)的問題，可以及時(shí)溝通解決。消費(fèi)者不用前往裝修現(xiàn)場，也能完成對(duì)整個(gè)裝修過程的監(jiān)測(cè)及問題解決。

整體家裝解決方案應(yīng)運(yùn)而生

房屋裝修涵蓋了眾多交易方及交易環(huán)節(jié)，是一個(gè)既復(fù)雜又專業(yè)的服務(wù)過程，消費(fèi)者在諸多環(huán)節(jié)都面臨著各種問題。針對(duì)消費(fèi)者的特定需求，找到不同的突破口和解決方案無疑是最佳的。

如何降低裝修成本？提高裝修質(zhì)量？做好售后保障服務(wù)？這些是消費(fèi)者的痛點(diǎn)，也是傳統(tǒng)家裝行業(yè)的痛點(diǎn)。能否通過整合全流程，簡化這一過程呢？以用戶思維為核心的整體解決方案應(yīng)運(yùn)而生。

線上整體家裝方案+線下體驗(yàn)：

專注于家裝的垂直電商齊家網(wǎng)，早期在裝修、建材、家居方面積累了大量資源和良好的口碑。其推出的互聯(lián)網(wǎng)整體家裝方案包括從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到家裝公司、施工隊(duì)伍以及裝修用材，由線下優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供對(duì)口服務(wù)。

強(qiáng)大的家裝戰(zhàn)略合作陣營確立了較高的平臺(tái)信任度和行業(yè)影響力。同時(shí)，第三方監(jiān)理及售后保障服務(wù)，構(gòu)成了完善的施工保障、服務(wù)保障、售后保障體系，解決了消費(fèi)者各階段的顧慮。同時(shí)，配合線下實(shí)體店的體驗(yàn)，大大增加消費(fèi)者的黏性。

一站式全流程家裝解決方案：

擁有強(qiáng)大線上流量的品牌電商平臺(tái)國美，擁有裝修產(chǎn)業(yè)鏈上的大量商家資源，有效整合線上線下各類資源，去中介化，從而有效降低裝修成本。國美家推出的整套家居設(shè)計(jì)方案，滿足一站式解決全裝修流程的所有問題。3D家裝一站式體驗(yàn)，利用3D技術(shù)實(shí)現(xiàn)虛擬家裝體驗(yàn)，很好地提升了用戶體驗(yàn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”風(fēng)口正勁

在家裝過程中，從設(shè)計(jì)方案到施工成品，得到質(zhì)量過硬的成品；裝修公司的選材用料價(jià)格透明，無欺詐；施工過程無偷工減料，以次充好；能夠及時(shí)有效地處理售后問題，是消費(fèi)者所希望看到的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)與家裝行業(yè)的深度融合，“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”商業(yè)模式，有望大力提升市場的規(guī)范化運(yùn)作，促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，找到消費(fèi)者的痛點(diǎn)并有效解決問題，給消費(fèi)者帶來全新的家裝體驗(yàn)。