唐京華 孫宏偉

[摘 要]智慧社區(qū)建設是改善我國社區(qū)治理狀況的重要環(huán)節(jié)，但在具體實施中還面臨著政府引導力不足、居民參與率低、虛擬平臺運行不規(guī)范、缺乏專業(yè)人才及技術等制約因素，強化政策引導以規(guī)范實踐進程是完善我國智慧社區(qū)建設的重要保障。

[關鍵詞]智慧社區(qū)；動力機制；制約因素；政策選擇

[中圖分類號]C916 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2016）07 — 0086 — 02

從“智慧地球”到“智慧城市”再到“智慧社區(qū)”，“智慧”一詞逐漸占據(jù)了城市治理理念的核心一角。社區(qū)是城市居民實現(xiàn)自我管理的基本單元，也是國家實現(xiàn)城市社會整合的普遍形式。社區(qū)治理水平的高低在一定程度上反映了一個社會發(fā)展的成熟度，而智慧社區(qū)的建設將會成為改善我國社區(qū)治理狀況的一個重要環(huán)節(jié)。

一、智慧社區(qū)及其建設的動力機制

（一）智慧社區(qū)的含義

智慧社區(qū)一詞最早源自1998年美國戈爾提出的數(shù)字地球概念。國外對于智慧社區(qū)的研究是作為智慧城市研究的一個分支而存在，其中以IBM給出的智慧城市定義為主流，即“智慧城市是指能夠充分運用信息和通信技術手段感測、分析、整合城市運行核心系統(tǒng)的各項關鍵信息，從而對于包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務、工商業(yè)活動在內(nèi)的各種需求做出智能的響應，為人類創(chuàng)造更美好的城市生活”〔1〕。國內(nèi)關于智慧社區(qū)的研究，至今尚未形成統(tǒng)一認識。綜合學者們的多維研究成果，本文認為智慧社區(qū)應從以下三個角度來理解。

第一，智慧社區(qū)的參與主體。社區(qū)是居民獲得社會服務的基本單元，因而社區(qū)建設不僅關系到居民全體，而且涉及到公共服務提供的多方主體，包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、社會組織等。而智慧社區(qū)建設的目的是以一種更為“智慧”的方式為社區(qū)居民提供更好的公共服務，最大限度的滿足居民需求。而在社區(qū)領域，生產(chǎn)、生活等服務的提供脫離不了社區(qū)的諸多構成單元，因而智慧社區(qū)并未超出社區(qū)治理的范疇，而是同樣強調多元主體的參與，不同的是智慧社區(qū)在治理主體參與的方式、載體、效率等方面具有獨特之處。

第二，智慧社區(qū)的實現(xiàn)載體。智慧社區(qū)與一般社區(qū)治理的根本區(qū)別在于治理方式、工具的創(chuàng)新。智慧社區(qū)的“智慧”之處在于將互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等先進的信息化手段融合到了社區(qū)治理的整個過程，它不是一個個單一系統(tǒng)的簡單羅列，而是一個相互交錯、錯綜復雜的綜合體系，在這個龐大的體系中，基于大數(shù)據(jù)處理的信息化技術是其載體，承擔了社區(qū)治理某些方面的主要職能，包括社區(qū)相關信息的收集、處理、儲存、公布，社區(qū)管理，社區(qū)服務多元化提供等等。

第三，智慧社區(qū)的實踐效能。智慧社區(qū)建設的直接目的是實現(xiàn)社區(qū)治理水平的提升，其本質是建立一種新的社區(qū)公共服務體系，運用先進的信息化技術，全面整合社區(qū)資源，通過社區(qū)智能化服務平臺的搭建，為居民提供智慧醫(yī)療、智慧管理、智慧交通、智慧環(huán)境、智慧監(jiān)控、智慧安保、智慧學習等多領域、高效率、高質量的社區(qū)公共服務。

總而言之，智慧社區(qū)是指一種新型的社區(qū)治理樣態(tài)，它強調的是基于社區(qū)治理主體多元參與，借助于互聯(lián)網(wǎng)、計算機、云技術等信息化手段實現(xiàn)社區(qū)資源的全面整合，其最終目的是實現(xiàn)社區(qū)的“善治”，也即社區(qū)服務的效率、質量、居民滿意度等方面的提升。

（二）智慧社區(qū)建設的我國智慧社區(qū)建設的政策選擇

唐京華，孫宏偉

（東北大學 文法學院， 沈陽 110169）

[摘 要]智慧社區(qū)建設是改善我國社區(qū)治理狀況的重要環(huán)節(jié)，但在具體實施中還面臨著政府引導力不足、居民參與率低、虛擬平臺運行不規(guī)范、缺乏專業(yè)人才及技術等制約因素，強化政策引導以規(guī)范實踐進程是完善我國智慧社區(qū)建設的重要保障。

[關鍵詞]智慧社區(qū)；動力機制；制約因素；政策選擇

[中圖分類號]C916 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2016）07 — 0086 — 02

動力機制

伴隨著智慧社區(qū)建設實踐在全國范圍內(nèi)的展開，作為一種全新的社區(qū)治理模式，其建設的動力機制主要源于以下三個方面。

第一，消解社區(qū)治理的現(xiàn)實困境是智慧社區(qū)建設的直接動力。我國社區(qū)治理實踐展開自20世紀90年代至今已有二十余年，社區(qū)治理的水平、效率均有不小的進步，然而從全國社區(qū)治理的實際狀況來看還存在諸多困境。例如多元主體參與率低下，行政化趨勢明顯，公共服務提供不足，社區(qū)管理成本高以及治理主體之間矛盾叢生等。原有的社區(qū)治理方式已很難在這些問題的化解上有所創(chuàng)新，因而迫切需要一種新的治理模式來消解困境，這是智慧社區(qū)建設的直接動力。

第二，信息技術應用領域的擴展是智慧社區(qū)建設的間接動力。進入21世紀以來，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息化技術進入了飛速更新?lián)Q代階段，技術的進步帶來了社會生活面貌的極大變化，據(jù)第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至 2015 年 12 月，中國網(wǎng)民規(guī)模達 6.88 億，全年共計新增網(wǎng)民 3951 萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%，信息技術已成為人民生活不可或缺的部分。計算機、通信、傳感等技術的進步不斷尋求應用領域的延伸，智慧地球、智慧城市建設早已進入技術延伸的范疇，社區(qū)作為城市生活的基本單元，自然成為信息技術延伸的目標范圍，技術應用的擴張需求為智慧社區(qū)建設提供了間接的推動力。

第三，滿足社區(qū)居民的服務需求是智慧社區(qū)建設的根本動力。市場經(jīng)濟的發(fā)展、城市化進程的加快帶來生活水平提升的同時也提高了居民的公共服務要求。單一服務模式、普適化服務標準、慢節(jié)奏服務速率以及單向交流方式等已難以滿足居民需求，個性化、高效率、高質量、雙向交流服務越來越成為社區(qū)居民需求的偏重點，原有的以人工服務為主的社區(qū)治理模式的不適應性日益凸顯，面對社區(qū)居民不斷攀升的服務要求，智慧社區(qū)模式也就應運而生。

二、我國智慧社區(qū)建設的制約因素

我國各地的智慧社區(qū)建設已取得了不小的成績，政府、企業(yè)、居民都對智慧社區(qū)抱有極大的熱情。然而綜合全國智慧社區(qū)建設狀況，可以發(fā)現(xiàn)要將智慧社區(qū)作為社區(qū)治理的新模式實現(xiàn)整體推進依然存在諸多的制約因素。

（一）政府引導力不足，保障體系不完備

“智慧革命將深刻影響城市社區(qū)中人們的生活方式和交往方式，這也必然倒逼社區(qū)對其傳統(tǒng)的管理理念進行根本性的變革”〔2〕。在強行政壓力環(huán)境下，政府行政導向在社區(qū)治理中依然具有主導地位，政府指導體系的不健全將深刻影響智慧社區(qū)建設的進程。這主要體現(xiàn)在兩個方面：一是區(qū)級政府或街道對轄區(qū)內(nèi)智慧社區(qū)建設的整體規(guī)劃缺乏科學性，沒有專業(yè)隊伍作為指導，存在盲目推進的現(xiàn)象；二是政策、法律規(guī)范不完善難以為智慧社區(qū)建設提供制度保障，政府指導囿于技術層面而實用性不足。

（二）居民參與率低，政社互動性缺失

強化互動溝通是智慧社區(qū)建設的目標任務之一，然而從智慧社區(qū)建設的實踐不難看出，現(xiàn)階段智慧社區(qū)建設更多的是政府、社區(qū)等單方實施主體的行為，居民作為目標對象并未廣泛參與其中。匱乏的雙向互動溝通主要源于幾個方面的工作不力：社區(qū)消極不作為，將智慧社區(qū)建設當做“形象工程”應付了事；宣傳工作不到位，導致社區(qū)與居民間存在信息的不對稱；智慧社區(qū)具體項目建設的實際效用不高，居民未能從中得到真實便利；智慧社區(qū)應用的操作難度較大，居民難以達到參與的文化程度要求等。較低的居民參與度在某種程度上使得智慧社區(qū)建設的意義黯然失色。

（三）專業(yè)人才匱乏，應用技術不成熟

隨著數(shù)據(jù)規(guī)模的不斷擴大，數(shù)據(jù)處理技術將面臨著更新?lián)Q代的難題，此外虛擬平臺的構筑、不同系統(tǒng)間的完整對接等都需要信息化技術的不斷改進，目前我國智慧社區(qū)建設尚處于模擬探索階段，應用技術也處于不成熟狀態(tài)，未來智慧社區(qū)建設還需要攻克各種技術難題。與此同時，我國社區(qū)工作者能力素質偏低也是智慧社區(qū)建設的一大障礙，據(jù)調查現(xiàn)有社區(qū)工作者不僅一般不具有較高的計算機技術能力，而且擁有社區(qū)工作資格證書的也在少數(shù)，智慧社區(qū)所要求的核心技術人員難以尋覓。

三、我國智慧社區(qū)建設的政策選擇

面對智慧社區(qū)建設的多種制約因素，從政策上加強規(guī)范和引導是有效降低建設難度、有條不紊的實現(xiàn)社區(qū)治理“智慧化”的保障。

（一）以居民服務需求為動力導向

“社區(qū)是城市居民生活的必要空間，也是城市社會開展管理和服務的基本地域單位，社區(qū)的智慧化建設水平直接關乎城市居民生活的安全、便捷與和諧”〔3〕。居民的需求導向是社區(qū)服務發(fā)展的指示燈，智慧社區(qū)建設應當以居民的實際需要為前進方向，優(yōu)先解決居民最為急切的要求。社區(qū)是一個紛繁復雜的主體，各個社區(qū)狀況千差萬別，在智慧社區(qū)規(guī)劃、籌建過程中應該廣泛征求居民意見匯集社區(qū)共識，著力構建居民關于健康管理、商業(yè)消費、生活安保、社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)養(yǎng)老、志愿服務等基礎社區(qū)功能模塊，然后配以單一社區(qū)居民特色需求功能板塊，打破僵化的社區(qū)服務體系，從而打造各具特色的智慧化社區(qū)。

（二）以強化政府支持為實踐保障

社區(qū)雖是居民實現(xiàn)自治的群眾性組織，但在社區(qū)發(fā)展中政府作為全局支撐有著不可替代的作用，智慧社區(qū)建設有賴于政府的積極作為。首先，政府的社區(qū)治理理念應當具有前瞻性，將服務型社區(qū)當作未來社區(qū)建設的模型，正確引導社區(qū)構建的發(fā)展方向。其次，“政府要承擔起頂層設計的職責，各市政府在‘智慧城市建設的大框架下進行智慧社區(qū)建設的統(tǒng)一規(guī)劃、部署和協(xié)調”〔4〕，打破社區(qū)“各自為政”的局面，全面統(tǒng)籌社區(qū)資源，實現(xiàn)信息的交流、共享，構建社區(qū)總體布局，為更大范圍的社區(qū)科學管理提供數(shù)據(jù)資料。再次，制定科學合理的管理體制、運行機制、行業(yè)標準、評估體系、風險監(jiān)控、違規(guī)處罰等規(guī)范，實現(xiàn)智慧社區(qū)管理的制度化，降低智慧社區(qū)管理的不確定性。

（三）以多元主體參與為推進重點

智慧社區(qū)建設強調多元主體的互動參與，政府或社區(qū)的單方面推動只是外力而非內(nèi)力，智慧社區(qū)穩(wěn)步扎進的關鍵力量是多方主體參與形成的合力。其中政府應作為全局的掌控者，聚焦社區(qū)治理的大局，做好方向引導、“后勤”保障；自治組織要擺正服務提供者角色，以居民需求作為自己的行動導向；社區(qū)居民要明確自己主人翁的地位，積極參與到社區(qū)治理中；社會組織與企業(yè)則要扮演協(xié)調、輔助者的角色，在享受社區(qū)公共服務的同時利用自身資源優(yōu)勢造福社區(qū)。多方主體的共同努力是智慧社區(qū)建設的一股關鍵力量。

總之，智慧社區(qū)建設不可能一蹴而就，需要在各方面條件協(xié)同配合的基礎上分步驟、有重點的推進。在建設過程中強化政策引導以規(guī)范實踐進程是完善我國智慧社區(qū)建設的基礎保障。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕鄒佳佳，馬永俊.智慧城市內(nèi)涵與智慧城市建設〔J〕.無線互聯(lián)科技，2012，（04）：69-71.

〔2〕蔣俊杰.從傳統(tǒng)到智慧：我國城市社區(qū)公共服務模式的困境與重構〔J〕.浙江學刊，2014，（04）：117-123.

〔3〕鄭從卓，顧道德，高光耀.我國智慧社區(qū)服務體系構建的對策研究〔J〕.科學管理研究，2013，（09）：53-56.

〔4〕李國青，李毅.我國智慧社區(qū)建設的困境與出路〔J〕.廣州大學學報：社會科學版，2015，（12）：67-71.

〔責任編輯：侯慶?！?/p>