鄒鳳 林友 雷楚蓮 沈慧

[摘 要]跨境電商是以互聯(lián)網(wǎng)為導(dǎo)向的電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無(wú)國(guó)界的一種國(guó)際交易活動(dòng)。在一帶一路的背景下，推動(dòng)了跨境電商的崛起?？缇畴娚痰陌l(fā)展逐漸改變了人們傳統(tǒng)購(gòu)物消費(fèi)方式。目前，跨境電商的發(fā)展是 我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的重大組成部分，由遍及跨國(guó)內(nèi)外的各種快遞包裝服務(wù)到跨越國(guó)界的海外代購(gòu)，這一趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變，標(biāo)志著我國(guó)跨境電商行業(yè)的發(fā)展具有極大的潛能?？缇畴娚膛d起的背景、當(dāng)前跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀、跨境電商發(fā)展中遇到的問(wèn)題及對(duì)相應(yīng)的問(wèn)題提出相對(duì)應(yīng)的對(duì)策是值得我們一起談?dòng)懙摹?/p>

[關(guān)鍵詞]一帶一路；跨境電商；信用支付；物流體系

[中圖分類(lèi)號(hào)]F740 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 — 2234（2016）07 — 0036 — 02

引言

近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，特別是跨境電商行業(yè)的發(fā)展的更是迅猛?！?〕跨境電商是利用電子商務(wù)平臺(tái)使買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)服務(wù)或商品形成交易、通過(guò)第三方支付平臺(tái)來(lái)進(jìn)行網(wǎng)上支付貨款、然后通過(guò)物流把商品配送到消費(fèi)者手中、最后消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種可跨越國(guó)界的商業(yè)活動(dòng)。在本質(zhì)上，跨境電商是把企業(yè)與客戶之間的信息流、支付流和物流進(jìn)行組合，作為一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。2013年“一帶一路”戰(zhàn)略的提出，不僅加速了我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展，同時(shí)在一定程度上也為跨境電商平臺(tái)創(chuàng)造了許多新的發(fā)展機(jī)遇。由傳統(tǒng)的購(gòu)物模式實(shí)體店、超市、商場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)變成流行的淘寶、京東、天貓等等的PC、移動(dòng)終端進(jìn)行購(gòu)物。

一、一帶一路背景下跨境電商平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

自2001年11月10日起，我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，加快經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及貿(mào)易進(jìn)程，大幅降低對(duì)外貿(mào)易的風(fēng)險(xiǎn)。2012年，全球進(jìn)出口規(guī)模最大的國(guó)家之中便有中國(guó)的身影。我國(guó)跨境電商運(yùn)營(yíng)模式主要有第三方服務(wù)平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)模式、小宗 B2B（ Business To Business）或 C2C（ Consumer to Customer）模式、 B2C（ Business to Customer）模式和導(dǎo)購(gòu)，返利平臺(tái)模式四種不同類(lèi)型模式〔2〕?？缇畴娚贪l(fā)展迅速，淘寶、京東、天貓等一大批電子商務(wù)平臺(tái)的崛起，這些平臺(tái)紛紛涉足于電子商務(wù)，讓我國(guó)跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展形勢(shì)一片大好，有著巨大的潛力〔3〕。在中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中，跨境電商行業(yè)有著舉足輕重的地位。跨境電商貿(mào)易在完成商品交換的同時(shí)，把世界先進(jìn)的文化、管理、技術(shù)、信息、知識(shí)等帶入中國(guó)社會(huì)，使得中國(guó)的進(jìn)出口貿(mào)易額以一種持續(xù)且穩(wěn)定增長(zhǎng)〔4〕。據(jù)專(zhuān)家就當(dāng)前的狀況進(jìn)行分析，我國(guó)跨境電商的行業(yè)的發(fā)展正處于初級(jí)階段，但潛在的巨大的市場(chǎng)有待發(fā)掘，跨境電商的發(fā)展對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)具有不可估量的作用與意義。

二、跨境電商平臺(tái)發(fā)展問(wèn)題分析

（一）跨境電商發(fā)展的物流問(wèn)題

我們都知道，商品配送是買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)現(xiàn)交易的橋梁，是跨境電子商務(wù)交易中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)?？缇畴娮由虅?wù)在物流方面存在著諸多問(wèn)題，如物流速度慢，信息化程度低，涉及范圍廣等。首先，我國(guó)跨境電商普遍存在物流速度慢的問(wèn)題，由于物流運(yùn)輸設(shè)施不夠完善，有時(shí)消費(fèi)者在旺季購(gòu)物，由于天氣原因加上快件積壓，配送周期可能長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月，根本實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在短期時(shí)間內(nèi)對(duì)商品的需求。其次，我國(guó)在配送商品的物流信息的不及時(shí)，特別是在商品的物流信息的追蹤方面上，很多商品追蹤信息更新不及時(shí)，多數(shù)賣(mài)家借物流信息沒(méi)有及時(shí)更新而謊稱(chēng)賣(mài)家的產(chǎn)品已發(fā)貨，實(shí)際上并沒(méi)有發(fā)貨，當(dāng)買(mǎi)家遲遲未收貨而產(chǎn)生的誤解，給賣(mài)家差評(píng)，賣(mài)家又千方百計(jì)的找買(mǎi)家刪除差評(píng)，這些都給買(mǎi)賣(mài)雙方都帶來(lái)惡劣影響。最后，我國(guó)跨境電商的交易有著訂單小、頻率高的特點(diǎn)，從而增大了物流運(yùn)送的難度，也提高了物流企業(yè)的運(yùn)輸成本。〔5〕同時(shí)，由于存在著海關(guān)查扣、快遞拒收等問(wèn)題，使得跨境電商平臺(tái)線下快速、安全的物流運(yùn)輸難以實(shí)現(xiàn)，造成了產(chǎn)品在集中、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等環(huán)節(jié)的效率低下的現(xiàn)象，嚴(yán)重制約了我國(guó)跨境電商的發(fā)展。

（二）假貨盛行

這幾年來(lái)，一些聰明的電商們通過(guò)各種渠道了解國(guó)家對(duì)電商的政策的支持，他們迅速把跨境電子商務(wù)駛?cè)敫咚俚??？缇畴娚桃灿稍瓉?lái)“個(gè)人海淘代購(gòu)”升級(jí)為阿里巴巴、京東等B2C巨頭們。對(duì)于這些海外的商品，買(mǎi)家經(jīng)常會(huì)匆忙的做出草率的決定，賣(mài)方?jīng)]有通過(guò)合法途徑配送產(chǎn)品。一些電商平臺(tái)就通過(guò)中間代理商，個(gè)人或者機(jī)構(gòu)販賣(mài)假貨，在這過(guò)程中，由于相關(guān)法律法規(guī)不健全，難以起到監(jiān)督管理作用，從而導(dǎo)致市場(chǎng)假貨之風(fēng)盛行。

（三）交易信用與支付安全問(wèn)題所帶來(lái)的挑戰(zhàn)

跨境交易一般通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行支付貨款，第三方網(wǎng)上交易平臺(tái)得到的消費(fèi)者的信任。目前，大多數(shù)消費(fèi)者通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行交易，如支付寶，消費(fèi)者的個(gè)人信息非常容易泄露，給消費(fèi)者帶來(lái)嚴(yán)重的損失。與此同時(shí)，跨境電商因自身的特殊性也無(wú)法獲得消費(fèi)者的信賴。貨款收付是交易中的一個(gè)重要問(wèn)題，是買(mǎi)賣(mài)雙方的基本權(quán)利和義務(wù)，它涉及到賣(mài)家交貨后能否安全、及時(shí)地收匯，買(mǎi)家付款后能否按時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤地收到商品問(wèn)題，同時(shí)存在各種意外風(fēng)險(xiǎn)，這些都關(guān)系到買(mǎi)賣(mài)雙方的經(jīng)濟(jì)利益。在跨境交易中安全性、便利性、延伸性目前尚欠缺保障。許多跨境電商的生產(chǎn)制造企業(yè)與消費(fèi)者都是來(lái)自不同的國(guó)家或地區(qū)，他們?cè)谡Z(yǔ)言、時(shí)間、付款方式和習(xí)慣等方面都存在著較大的差距，造成買(mǎi)賣(mài)雙方信息不流暢，誠(chéng)信度不高等問(wèn)題。根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，在2015 年的跨境消費(fèi)中，有90%的消費(fèi)者擔(dān)心跨境支付的安全性。

三、解決對(duì)策

（一）完善物流體系

要想實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)中商品的準(zhǔn)確、及時(shí)的流通，我們必須完善物流體系。有效的物流模式就顯得尤為重要。如果物流不暢通，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)在線訂單，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨境電商的功能。因此，這就要求針對(duì)跨境電商的需求，構(gòu)建完善的物流體系，并健全相應(yīng)的配套設(shè)施，提升物流的速度，并以完善的物流信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)物流的同步追蹤，為實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。這一方面，聚美優(yōu)品這一電商平臺(tái)以“極速免稅”的口號(hào)來(lái)完善跨境購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，且相應(yīng)的各項(xiàng)系統(tǒng)建設(shè)等都能夠?yàn)橥袠I(yè)的發(fā)展提供有效的借鑒。對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，要完善其在全球體系的布局，通過(guò)增加配送中心、海外建倉(cāng)等方式來(lái)保證跨境電商平臺(tái)線下商品的快速、安全流轉(zhuǎn)，以此來(lái)提高消費(fèi)者對(duì)跨境電商平臺(tái)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲望、加快產(chǎn)品銷(xiāo)售速度。尤其要重視電子商務(wù)在物流配送中的應(yīng)用，推動(dòng)物流信息可視化和透明化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物流信息的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理，借鑒國(guó)際知名快遞企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)開(kāi)發(fā)和利用先進(jìn)的電子信息化系統(tǒng)，處理好收貨、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)之間的銜接，縮短物流時(shí)間，減少貨損。

（二）規(guī)避假貨

跨境電商平臺(tái)首先要準(zhǔn)確落實(shí)到產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體。對(duì)于國(guó)內(nèi)的跨境電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的國(guó)外賣(mài)家、代購(gòu)者，首先通過(guò)平臺(tái)把產(chǎn)品的責(zé)任落實(shí)清楚，管理 好賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)方法，鼓勵(lì)跨境電商經(jīng)營(yíng)主體在工商部門(mén)注冊(cè)登記，更好地落實(shí)網(wǎng)店實(shí)名制的有效管理。第二是建立起暢通無(wú)阻的消費(fèi)者維護(hù)自身利益的渠道。第三建立網(wǎng)絡(luò)投訴、電話投訴、商品質(zhì)量、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度，物流等方面的投訴。對(duì)于不合格產(chǎn)品和禁止類(lèi)產(chǎn)品，在工商門(mén)戶網(wǎng)站上加以公示并警告，倘若多次，則給予注銷(xiāo)。消費(fèi)者應(yīng)該選擇正規(guī)有保障的跨境購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物，避免因?yàn)樨澅阋吮坏蛢r(jià)誘惑進(jìn)入一些銷(xiāo)售假冒偽劣跨境商品的電商平臺(tái)，降低購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題商品的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）構(gòu)建安全高效支付體系，政府與相關(guān)部門(mén)形成監(jiān)管合力

為了解決跨境電商的信譽(yù)問(wèn)題，需要相應(yīng)的信用體系，這就要求要以政府為核心，基于法律這一基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)管體系的構(gòu)建，打造公開(kāi)且透明的企業(yè)信用信息系統(tǒng)，以完善的信用認(rèn)證體系來(lái)提高其信譽(yù)度。一方面，國(guó)家應(yīng)在對(duì)跨境電商相關(guān)支付系統(tǒng)進(jìn)行有效監(jiān)管的基礎(chǔ)上，保證支付系統(tǒng)的安全性，同時(shí)鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)為跨境電子商務(wù)打開(kāi)通道，提供優(yōu)質(zhì)的支付服務(wù)，形成高效的跨境電商支付系統(tǒng)〔6〕。另一方面，應(yīng)對(duì)國(guó)外市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，對(duì)消費(fèi)者的支付習(xí)慣和支付方式進(jìn)行深入了解，通過(guò)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和完善來(lái)滿足消費(fèi)者支付需求。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，跨境電商的快速發(fā)展對(duì)進(jìn)出口有著深遠(yuǎn)的影響，在一帶一路的背景下，跨境電商的興起與發(fā)展拉動(dòng)了我國(guó)進(jìn)出口額的增長(zhǎng)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來(lái)講有著重要的意義，而面對(duì)跨境電商的迅速發(fā)展態(tài)勢(shì)與良好的發(fā)展前景，要求要針對(duì)通關(guān)問(wèn)題、交易信用與支付安全性以及物流等問(wèn)題進(jìn)行創(chuàng)新與完善，進(jìn)而為跨境電商的全面發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)?？缇畴娮由虅?wù)已經(jīng)成為當(dāng)下不可阻擋的發(fā)展浪潮，在自身快速增長(zhǎng)的同時(shí)，它在購(gòu)物平臺(tái)、物流運(yùn)輸、支付結(jié)算等環(huán)節(jié)提出了新的需求，政府部門(mén)應(yīng)高度重視，并盡快推出相應(yīng)政策加以應(yīng)對(duì)。盡管跨境電子商務(wù)存在諸多優(yōu)勢(shì)，但依然存在許多阻礙制約著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，物流是其中尤為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。本文從物流，支付安全、和假貨的研究角度出發(fā)，分析探討了跨境中存在的諸多問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的解決對(duì)策，在真正意義上實(shí)現(xiàn)跨境電商業(yè)務(wù)的暢通高效，從而推動(dòng)跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕張志喬.淺析我國(guó)跨境電子商務(wù)〔J〕.河南科技，2014，（23）：187-188.

〔2〕歐陽(yáng)曉波.跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與建議〔J〕.中外企業(yè)家，2014，（31）：42-44.

〔3〕王外連.中國(guó)跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析及建議〔J〕. 電子商務(wù)，2013，（09）：23-24.

〔4〕黃群慧，賀俊. “第三次工業(yè)革命”與中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整——技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式轉(zhuǎn)變的視角〔J〕.中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2013，（01）：05-18.

〔5〕葉秀琪.跨境電商與福建省泉州市民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)探析〔J〕.齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2015，（06）：67-68.

〔6〕韓寶明.電子商務(wù)安全與支付〔M〕.北京：人民郵電出版社，2006.

〔責(zé)任編輯：侯慶?！?/p>