王方良 李立全（深圳大學(xué) 藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，廣東 深圳 518060）

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基于用戶行為習(xí)慣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法①

王方良 李立全（深圳大學(xué) 藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，廣東 深圳 518060）

［ 摘 要 ］本文通過(guò)對(duì)使用行為習(xí)慣和思維行為習(xí)慣兩部分的分析歸納建立了行為習(xí)慣研究基本模型。根據(jù)模型，使用行為習(xí)慣研究將幫助設(shè)計(jì)師根據(jù)用戶使用路徑的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)推斷出其他潛在問(wèn)題；思維行為習(xí)慣研究則為設(shè)計(jì)師把握用戶心理期望，豐富產(chǎn)品細(xì)節(jié)提供依據(jù)。結(jié)合案例進(jìn)一步論證了該方法不僅能使產(chǎn)品更好的引導(dǎo)行為習(xí)慣，而且在一定程度上幫助用戶建立并形成新的健康行為習(xí)慣。

［ 關(guān)鍵詞 ］用戶行為習(xí)慣；產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法；用戶研究；用戶需求

基于用戶研究的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，就是以用戶的需求為核心，將用戶的各種訴求研究結(jié)果轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中?；谟脩粜袨榱?xí)慣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法同樣是以用戶的需求為核心，旨在使產(chǎn)品更加契合人的使用方式和心理期望。

關(guān)于以用戶需求為核心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法有很多種，每種方法都有自己的研究程序和研究思路。目前已出現(xiàn)的以用戶需求為核心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法主要有感性工學(xué)，情感設(shè)計(jì)等。

感性工學(xué)是感性與工學(xué)相結(jié)合的一種設(shè)計(jì)方法，主要通過(guò)分析人的感性來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，依據(jù)人的喜好來(lái)制造產(chǎn)品，它屬于工學(xué)的一個(gè)新分支。Kansei是日本語(yǔ)“感性”即“カンセ?！钡囊糇g，該詞在日文中大約相當(dāng)于“總體情緒”［1］。感性工學(xué)的核心是將人性要素極強(qiáng)的感性要素轉(zhuǎn)化為可量化的工學(xué)設(shè)計(jì)項(xiàng)目②李永鋒、朱麗萍：《基于感性工學(xué)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法研究》，《包裝工程》2008年第12期，第112-114頁(yè)、第121頁(yè)。。情感設(shè)計(jì)是美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家Donald Arthur Norman提出的一種設(shè)計(jì)方法，他從情感的不同水平將設(shè)計(jì)活動(dòng)分為本能層面、行為層面和反思層面，強(qiáng)調(diào)情感對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要影響。

但是無(wú)論是感性工學(xué)還是情感設(shè)計(jì)，都是從用戶的感官/感受層面來(lái)反映與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)系。而基于用戶行為習(xí)慣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法則是從用戶的行為習(xí)慣層面來(lái)反映與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)系，通過(guò)對(duì)用戶行為習(xí)慣的研究發(fā)現(xiàn)，使用行為習(xí)慣研究是對(duì)用戶使用產(chǎn)品路徑的分析與預(yù)估；而思維行為習(xí)慣研究則是對(duì)用戶提出的期望需求的分析與綜合，這與感性工學(xué)和情感設(shè)計(jì)有著交叉的一面，同時(shí)又具有自身的特色。

該方法通過(guò)分析用戶的行為習(xí)慣，提前預(yù)估由于用戶的行為習(xí)慣可能導(dǎo)致的其他問(wèn)題，進(jìn)而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)鏈上提前對(duì)因?yàn)檫@些行為習(xí)慣導(dǎo)致的問(wèn)題進(jìn)行控制和預(yù)防，形成一款具有前瞻性和引導(dǎo)性的未來(lái)型產(chǎn)品。這種設(shè)計(jì)方法不僅可以幫助企業(yè)改善以設(shè)計(jì)調(diào)查/改良升級(jí)產(chǎn)品為主的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，而且還會(huì)大大提高企業(yè)對(duì)于整體資源的合理利用率。

一、用戶行為習(xí)慣的分類

基于用戶行為習(xí)慣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法以用戶需求為核心，而用戶的需求又是多層次的，主要包括物理/功能（有用性）層面的需求、生理（適用性）/心理（有效性）層面的需求以及主觀情感層面的需求 （如圖1所示）③。我們根據(jù)用戶需求反推用戶在使用環(huán)境中遇到的問(wèn)題，問(wèn)題又因何種習(xí)慣導(dǎo)致而成？為了更好地解決用戶需求問(wèn)題，我們從需求鏈的本源——行為習(xí)慣出發(fā)，根據(jù)他們之間的關(guān)系（如圖2所示），可將用戶需求的生理（適用性）/物理層面歸納為行為習(xí)慣中的使用行為習(xí)慣；心理（有效性）以及主觀情感層面的需求可歸納為思維行為習(xí)慣。

圖1　用戶需求的層次結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖

圖2　行為習(xí)慣與用戶需求的關(guān)系

圖3　用戶行為習(xí)慣分類及特點(diǎn)

我們之所以將用戶行為習(xí)慣細(xì)化為使用行為習(xí)慣和思維行為習(xí)慣兩部分，是因?yàn)槊總€(gè)部分體現(xiàn)了不同的行為特性，這些特性可以更好地指導(dǎo)我們的設(shè)計(jì)。結(jié)合需求的不同層面與用戶的環(huán)境活動(dòng)，使用行為習(xí)慣可最后總結(jié)為“直覺(jué)行為”，主要以生理/物理使用為主要特點(diǎn)；思維行為習(xí)慣可總結(jié)為“反思行為”，主要以期望需求/情感訴求為特點(diǎn)，兩個(gè)部分看似各自獨(dú)立，實(shí)為相互統(tǒng)一（如圖3所示）。

1.使用行為習(xí)慣（直覺(jué)行為）

使用行為就是有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的去用身體的部位去接觸，使人員、器物、資金等為某種目的服務(wù)。因?yàn)槭褂眯袨榈牟粩嗉訌?qiáng)和累積，人類形成了系統(tǒng)的使用行為習(xí)慣并最終將這個(gè)習(xí)慣延伸成為直覺(jué)習(xí)慣，即手用來(lái)做什么，腳用來(lái)做什么等等直覺(jué)過(guò)程。事實(shí)上對(duì)于行為習(xí)慣的研究，早在上世紀(jì)80年代歐美國(guó)家就已經(jīng)結(jié)合心理學(xué)對(duì)其進(jìn)行了研究，并最終形成了行為學(xué)科的理論。從人的行為習(xí)慣，直覺(jué)反應(yīng)的行為心理學(xué)研究，誕生了“直覺(jué)設(shè)計(jì)”這一哲學(xué)理念。直覺(jué)設(shè)計(jì)這一概念來(lái)源于日本設(shè)計(jì)大師深澤直人，他的設(shè)計(jì)理念是：好的設(shè)計(jì)是要發(fā)現(xiàn)人的意識(shí)或潛意識(shí)下的行為模式，在新的設(shè)計(jì)中引導(dǎo)人的行為①任志芳：《“看不見(jiàn)”的空間表情——從人的行為習(xí)慣、情感訴求探討人性化設(shè)計(jì)》，《創(chuàng)意與設(shè)計(jì)》2010年第2期，第99-101頁(yè)。（如圖4所示）。

如馬路兩側(cè)的垃圾桶，雖然每個(gè)垃圾桶上面都標(biāo)識(shí)了可回收與不可回收的字樣，但是用戶還是習(xí)慣性地把垃圾扔到就近的一個(gè)垃圾桶內(nèi)，為什么？答案是因?yàn)橛脩粼谌粘５纳钪幸呀?jīng)累積并形成了固定的使用行為習(xí)慣——“將垃圾扔到就近的一個(gè)桶內(nèi)”，而忽略了垃圾桶標(biāo)識(shí)了可回收與不可回收（如圖5所示）。我們通過(guò)對(duì)用戶這個(gè)行為活動(dòng)的分析得知：標(biāo)識(shí)字樣之所以沒(méi)有有效地將用戶的垃圾分類，是因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)師只關(guān)注了引導(dǎo)用戶去使用產(chǎn)品，而沒(méi)有關(guān)注到用戶已經(jīng)形成的使用行為習(xí)慣-“直覺(jué)行為”是否服從這個(gè)引導(dǎo)，因此從某種意義上說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)存在問(wèn)題。美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家Donald Arthur Norman曾經(jīng)針對(duì)用戶使用行為習(xí)慣的問(wèn)題而給某照相機(jī)一個(gè)設(shè)計(jì)上的解決辦法：“要想防止用戶在使用照相機(jī)時(shí)，把電池或記憶卡插錯(cuò)位置，導(dǎo)致機(jī)器受損，就應(yīng)當(dāng)在設(shè)計(jì)時(shí)使這些部件只能有一種插入方式，或是設(shè)計(jì)出不論怎樣插都能正常工作的相機(jī)”［2］。Donald Arthur Norman認(rèn)為，因?yàn)橛脩舻氖褂眯袨榱?xí)慣——“看到孔位就想插入”，不僅會(huì)把記憶卡搞壞，而且也容易讓機(jī)器受損。Donald Arthur Norman正是因?yàn)槟軌蛱崆鞍l(fā)現(xiàn)并分析用戶的使用行為習(xí)慣，才提出了在使用行為上交互性很強(qiáng)的照相機(jī)設(shè)計(jì)解決方法。

圖4　深澤直人-墻掛式CD（直覺(jué)設(shè)計(jì)概念）

因此，前期的用戶使用行為習(xí)慣研究在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法中顯得特別重要。只有前瞻性的發(fā)現(xiàn)分析并把握好人的使用行為習(xí)慣，才能創(chuàng)造出更加優(yōu)秀和富有競(jìng)爭(zhēng)力的引導(dǎo)型產(chǎn)品。

2.思維行為習(xí)慣（反思行為）

思維行為是用戶使用產(chǎn)品后的體驗(yàn)感受，可主要?dú)w納為反思行為，是人情感表達(dá)的主要部分，主要體現(xiàn)在期望需求和情感訴求的層面上。具體包括用戶使用產(chǎn)品后評(píng)論反饋該產(chǎn)品是否滿足自己的個(gè)性化需求，是否適合自身的定位，是否對(duì)該產(chǎn)品提出新的心理期望需求等等。隨著思維行為的不斷建立和累積，用戶本身便對(duì)這種思維形成自己的一套審美體系和評(píng)論體系，而后逐漸形成了一種習(xí)慣，即思維行為習(xí)慣。思維行為習(xí)慣的形成依賴于用戶對(duì)產(chǎn)品的完美要求。

圖5　魚(yú)龍混雜的各類垃圾

美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家Donald Arthur Norman在《設(shè)計(jì)心理學(xué)3：情感設(shè)計(jì)》中將情感的不同水平對(duì)設(shè)計(jì)活動(dòng)的影響分為本能層面、行為層面和反思層面①“美”唐納德·A·諾曼：《設(shè)計(jì)心理學(xué)》，梅瓊譯，中信出版社，2010年版。三個(gè)部分，并在書(shū)中詳細(xì)闡述了什么是行為層面和反思層面。行為層面主要是用戶使用產(chǎn)品的感受，是一個(gè)交互的過(guò)程；反思層面是用戶對(duì)于產(chǎn)品使用后的體驗(yàn)，是一個(gè)體驗(yàn)的過(guò)程。我們的思維行為習(xí)慣則是用戶在行為層面和反思層面對(duì)產(chǎn)品提出的各種需求。這種需求的提出，有利于幫助設(shè)計(jì)師完善產(chǎn)品細(xì)節(jié)（色彩/材質(zhì)/結(jié)構(gòu)/功能等）使之更加符合用戶的心理期望，有利于用戶個(gè)性化需求的滿足（這部分期望和訴求與感性工學(xué)和情感設(shè)計(jì)存在著交叉的一面）。在這里用戶的思維行為習(xí)慣——“反思行為”則充當(dāng)了產(chǎn)品細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)（色彩/材質(zhì)/結(jié)構(gòu)/功能等）的信息來(lái)源，同時(shí)“反思行為”又幫助設(shè)計(jì)師反向推斷出用戶提出的問(wèn)題是因?yàn)橛脩羰裁礃拥氖褂眯袨槁窂綄?dǎo)致產(chǎn)生的，而這個(gè)行為路徑的分析和預(yù)測(cè)則幫助設(shè)計(jì)師把握用戶的行為習(xí)慣，提前在新的期望設(shè)計(jì)中控制并避免因?yàn)檫@些行為習(xí)慣導(dǎo)致的其他問(wèn)題（如圖2所示）。

如用戶買了一款手機(jī)，用戶在使用過(guò)程中不停的考驗(yàn)著手機(jī)攜帶的各種細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)，在體驗(yàn)和感受的過(guò)程中，用戶將這些不合自己的體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)論和匯總反饋給設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師則根據(jù)用戶的匯總并結(jié)合用戶的使用行為習(xí)慣來(lái)對(duì)新設(shè)計(jì)進(jìn)行重新定義。在這里，思維行為習(xí)慣和使用行為習(xí)慣便走到了一起，兩組不同的行為習(xí)慣分析數(shù)據(jù)一起為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供信息資源和動(dòng)力支持。

二、用戶行為習(xí)慣研究基本模型的確立

通過(guò)對(duì)使用行為習(xí)慣和思維行為習(xí)慣所對(duì)應(yīng)的行為活動(dòng)進(jìn)行研究分析和歸納，確立了用戶行為習(xí)慣研究基本模型（如圖6所示）。根據(jù)模型，使用行為習(xí)慣研究為設(shè)計(jì)師提供用戶使用路徑的分析和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，通過(guò)分析用戶的使用行為習(xí)慣推斷出由于習(xí)慣導(dǎo)致的其他潛在問(wèn)題，并在設(shè)計(jì)研究階段將其納入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重點(diǎn)對(duì)象來(lái)解決和處理；根據(jù)用戶思維行為習(xí)慣研究的匯總報(bào)告，確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要服務(wù)對(duì)象，然后根據(jù)服務(wù)對(duì)象的心理期望和個(gè)性化需求設(shè)計(jì)出適合他們的前瞻性產(chǎn)品。

圖6　用戶行為習(xí)慣研究基本模型

圖7　一般產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序

李硯祖在《藝術(shù)設(shè)計(jì)概論》一書(shū)中將設(shè)計(jì)程序分為一般設(shè)計(jì)程序、產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序，并對(duì)設(shè)計(jì)程序有如下敘述：

設(shè)計(jì)程序是設(shè)計(jì)實(shí)施的一種過(guò)程，每一設(shè)計(jì)都有自己的過(guò)程即程序。設(shè)計(jì)程序與設(shè)計(jì)方法又有一定互為關(guān)系，即設(shè)計(jì)程序往往與一定的設(shè)計(jì)方法相適應(yīng)……②李硯祖：《藝術(shù)設(shè)計(jì)概論》，湖北美術(shù)出版社2002年版。設(shè)計(jì)程序是一個(gè)創(chuàng)造性的過(guò)程，包含了設(shè)計(jì)方法在其中的運(yùn)用。設(shè)計(jì)方法是解決設(shè)計(jì)問(wèn)題的一種手段，而方法的展開(kāi)又由許多不同的步驟或者階段組成，這些步驟或者階段我們稱之為設(shè)計(jì)程序。關(guān)于設(shè)計(jì)程序的定義有很多，一直以來(lái)都存在著許多的說(shuō)法，因此我們?cè)谶@里只討論一般產(chǎn)品的設(shè)計(jì)程序，并非是整套設(shè)計(jì)程序的開(kāi)展。事實(shí)上基于用戶行為習(xí)慣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法在一般產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序中與其他階段是交叉的，并非是單純的線性關(guān)系（如圖7所示）。

三、基于用戶行為習(xí)慣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法在設(shè)計(jì)案例中的應(yīng)用

根據(jù)用戶行為習(xí)慣研究在一般產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序中的交叉位置（如圖7所示），我們得知，用戶行為習(xí)慣研究處在設(shè)計(jì)研究階段的位置，以用戶需求為核心的設(shè)計(jì)思想，要求我們將其作為重點(diǎn)研究手段來(lái)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行前期分析和指導(dǎo)。

1.公共垃圾桶的思維行為習(xí)慣研究

在我們確定好設(shè)計(jì)一款垃圾桶即設(shè)計(jì)目標(biāo)確定好的情況下，設(shè)計(jì)對(duì)象也同時(shí)確定了下來(lái)，就是流動(dòng)人群。流動(dòng)人群中包含了少年、青年人、中年人，以及老年人。為此根據(jù)圖6用戶行為習(xí)慣研究模型，我們得到了一份來(lái)自于這些流動(dòng)群體的調(diào)查數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)中包含了調(diào)查人群所提出的：心理期望共求信息和主觀情感訴求信息。我們將這些數(shù)據(jù)信息歸納總結(jié)如下：

心理期望共求信息

01.垃圾桶的色彩不統(tǒng)一導(dǎo)致他們識(shí)別有困難（因?yàn)槭袌?chǎng)中的垃圾桶并非是同一家廠商所生產(chǎn)）。

02.垃圾桶的色彩不適合他們（市場(chǎng)上的垃圾桶顏色沒(méi)有考慮用戶的心理感受）。

03.垃圾桶造型太古板，沒(méi)有趣味性。

04.垃圾桶結(jié)構(gòu)呆滯，投放垃圾的時(shí)候因?yàn)樯砀卟煌瑢?dǎo)致投放垃圾困難。

05.垃圾桶旁邊總是有很多垃圾。

主觀情感訴求信息

06.希望垃圾桶智能化，幫自己將垃圾進(jìn)行智能分類，無(wú)須自己去鑒別。

根據(jù)這些調(diào)查數(shù)據(jù)信息，我們基本總結(jié)出了用戶的心理共求期望和用戶的主觀情感訴求，為此我們?cè)诋a(chǎn)品關(guān)注用戶心理期望和主觀情感訴求細(xì)節(jié)方面對(duì)其制定了設(shè)計(jì)解決方案：

心理共求期望解決方案：

01.我們需要對(duì)城市垃圾桶的顏色進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總后確認(rèn)顏色比重值，將顏色比重值大的那一種顏色確定我們此次垃圾桶設(shè)計(jì)的顏色。

02.垃圾桶的顏色我們可通過(guò)色彩影響學(xué)來(lái)對(duì)其配色。例如：綠色可平穩(wěn)人的情緒，消除疲勞與緊張情緒等。

03.結(jié)合使用方式在造型上設(shè)計(jì)得比較趣味性或者具有人文性。

04.可將垃圾桶設(shè)計(jì)為結(jié)構(gòu)式，方便用戶使用和投放。

05.我們可結(jié)合使用行為習(xí)慣研究對(duì)其做最終設(shè)計(jì)解決方案。

主觀情感訴求解決方案：

06.我們可結(jié)合使用行為習(xí)慣研究對(duì)其做最終設(shè)計(jì)解決方案。

2.公共垃圾桶的使用行為習(xí)慣研究

根據(jù)圖6的用戶行為習(xí)慣研究基本模型，結(jié)合思維行為習(xí)慣研究的結(jié)果，我們對(duì)使用行為習(xí)慣研究階段進(jìn)行分析推斷，分析推斷共包括兩部分：

（1）根據(jù)思維行為習(xí)慣研究階段統(tǒng)計(jì)出的用戶問(wèn)題來(lái)反向推斷導(dǎo)致這些問(wèn)題形成的使用行為路徑。（結(jié)合思維行為習(xí)慣中的心理共求期望信息05）

（2）設(shè)計(jì)師對(duì)用戶使用行為路徑的其他假設(shè)以及導(dǎo)致的問(wèn)題預(yù)測(cè)。

我們將推斷信息歸納總結(jié)如下：

根據(jù)思維行為習(xí)慣研究階段統(tǒng)計(jì)出的用戶問(wèn)題來(lái)反向推斷導(dǎo)致這些問(wèn)題形成的使用行為路徑分析：（結(jié)合思維行為習(xí)慣中的心理共求期望信息05）

01.用戶在向垃圾桶投放垃圾的過(guò)程中，并沒(méi)有將垃圾桶送到窗口中，而是直接扔過(guò)去，由于沒(méi)有扔準(zhǔn)，所以垃圾就丟在垃圾桶旁邊。這種使用行為導(dǎo)致的其他問(wèn)題是：垃圾可能會(huì)砸中其他用戶。

02.用戶覺(jué)得垃圾桶太矮，跟自己平時(shí)的使用行為習(xí)慣不匹配，加上趕時(shí)間，所以就放到垃圾桶旁邊。這種使用行為導(dǎo)致的其他問(wèn)題是：垃圾過(guò)多，用戶踩到會(huì)滑倒。

設(shè)計(jì)師對(duì)用戶使用行為路徑的其他假設(shè)以及導(dǎo)致的問(wèn)題預(yù)測(cè)：

01.用戶不關(guān)注垃圾桶標(biāo)識(shí)的可回收與不可回收的字樣，導(dǎo)致的問(wèn)題是：直接把垃圾隨便放垃圾桶，加大處理垃圾分類的下一個(gè)部門(mén)的工作壓力。

02.用戶并不了解自己的垃圾是可回收還是不可回收，導(dǎo)致的問(wèn)題是：直接把垃圾隨便放垃圾桶，加大處理垃圾分類的下一個(gè)部門(mén)的工作壓力。

為了在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中提前克服因?yàn)檫@些使用行為習(xí)慣導(dǎo)致的其他潛在問(wèn)題，我們將垃圾桶進(jìn)行了功能重設(shè)計(jì)，旨在新設(shè)計(jì)中幫助用戶克服掉這些不良的行為習(xí)慣，引導(dǎo)用戶建立健康的使用行為習(xí)慣，解決方法如下：

01.在垃圾桶內(nèi)設(shè)置電子識(shí)別系統(tǒng)。在用戶將垃圾隨便扔進(jìn)一個(gè)窗口的過(guò)程中，若垃圾分類不準(zhǔn)確，內(nèi)置的電子識(shí)別系統(tǒng)便會(huì)發(fā)出提示音，告知用戶應(yīng)投向準(zhǔn)確的分類垃圾桶。這個(gè)系統(tǒng)的真正目的不在于監(jiān)督和鑒別垃圾，而是讓用戶在長(zhǎng)期的使用過(guò)程中改善自己的行為習(xí)慣，養(yǎng)成健康環(huán)保的行為習(xí)慣。若健康的行為習(xí)慣一旦累積并形成，用戶便可擺脫對(duì)垃圾的識(shí)別和分類，準(zhǔn)確的將垃圾投向應(yīng)該投入的垃圾分類桶中。

02.在垃圾桶的電子識(shí)別系統(tǒng)中設(shè)置個(gè)人信息識(shí)別。用戶向正確的分類垃圾桶每投一次垃圾便可記錄一次個(gè)人信息，當(dāng)達(dá)到一定積分后，用戶可得到一些其他的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。我們通過(guò)垃圾桶的引導(dǎo)鼓勵(lì)行為使用戶養(yǎng)成健康投放垃圾的習(xí)慣。而這種行為習(xí)慣一旦養(yǎng)成并累積成為用戶的直覺(jué)習(xí)慣，用戶自己就會(huì)淘汰掉識(shí)別身份的環(huán)節(jié)，這就是我們?cè)O(shè)計(jì)智能垃圾桶的真正目的。

我們通過(guò)用戶使用行為習(xí)慣研究解決了產(chǎn)品在生理/物理使用同時(shí)導(dǎo)致的潛在問(wèn)題和已有問(wèn)題，通過(guò)新設(shè)計(jì)幫助用戶架構(gòu)了健康的使用行為習(xí)慣；而又通過(guò)思維行為習(xí)慣研究滿足了產(chǎn)品在用戶心理需求和主觀情感訴求方面的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，使產(chǎn)品的表達(dá)更加細(xì)膩和人性化，兩者的的結(jié)合構(gòu)成了完整的基于用戶行為習(xí)慣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。

四、結(jié)論

通過(guò)對(duì)人的使用行為習(xí)慣和思維行為習(xí)慣的研究而建立起的用戶行為習(xí)慣研究基本模型，不難發(fā)現(xiàn)，使用行為習(xí)慣研究將幫助設(shè)計(jì)師根據(jù)用戶使用路徑的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)推斷出其他潛在問(wèn)題；思維行為習(xí)慣研究則為設(shè)計(jì)師把握用戶心理期望，豐富產(chǎn)品細(xì)節(jié)提供依據(jù)。通過(guò)實(shí)際案例的用戶行為習(xí)慣研究得知，基于用戶行為習(xí)慣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法的正確使用，不僅可以更加深入的提高人與產(chǎn)品的互動(dòng)性，為企業(yè)塑造出更具競(jìng)爭(zhēng)力和前瞻力的產(chǎn)品，而且還能使產(chǎn)品反向幫助用戶改善不良行為習(xí)慣，塑造健康生活習(xí)慣。對(duì)于基于用戶行為習(xí)慣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法通過(guò)理論研究與實(shí)際案例的綜合分析得到以下幾點(diǎn)啟示：

（1）人的行為習(xí)慣研究會(huì)成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究的重點(diǎn)。

（2）對(duì)于行為習(xí)慣研究除了在物理使用和心理反思上采用實(shí)際案例和理論推斷研究外，采用科學(xué)的量化方法對(duì)人的動(dòng)作進(jìn)行數(shù)據(jù)分析將會(huì)成為進(jìn)一步研究的熱點(diǎn)。

（3）行為習(xí)慣研究將會(huì)更深層次的指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品不僅更好地為人類服務(wù)，還能反思社會(huì)，約束社會(huì)不良行為，更好的發(fā)揮產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來(lái)的正效應(yīng)。

參考文獻(xiàn)：

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［2］ （美）唐納德·A·諾曼.設(shè)計(jì)心理學(xué)［M］.梅瓊，譯.北京：中信出版社，2010.

（責(zé)任編輯：王 璇）

［ 中圖分類號(hào) ］J524

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］1008-9675（2016）01-0205-05

收稿日期：2015-10-11

作者簡(jiǎn)介：王方良（1975- ），男，山東諸城人，深圳大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)理論。李立全（1983- ），男，山東安丘人，深圳大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院碩士生，研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)理論。

基金項(xiàng)目：①2013國(guó)家社科基金青年項(xiàng)目“公共設(shè)施設(shè)計(jì)理論研究”（13CZX088）階段性成果。