湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 彭拓夫

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基于微信的高職院校圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的研究與建設(shè)

湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 彭拓夫

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展使圖書(shū)館服務(wù)變得更加多樣性，而高校圖書(shū)館更加需要一種互動(dòng)式的服務(wù)平臺(tái)。移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的建立是圖書(shū)館豐富服務(wù)方式、拓展服務(wù)途徑的重要手段。本文通過(guò)探討高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的定義和微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，提出了以微信公眾平臺(tái)為基礎(chǔ)建立高校移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，最后對(duì)基于微信公眾平臺(tái)的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

【關(guān)鍵詞】高職院校圖書(shū)館；移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)；移動(dòng)圖書(shū)館；微信公眾平臺(tái)；服務(wù)設(shè)計(jì)

高職院校圖書(shū)館從最早的印刷本館館藏到數(shù)字圖書(shū)館是一個(gè)時(shí)代的進(jìn)步，而移動(dòng)圖書(shū)館的出現(xiàn)更是在數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展上邁出了一大步，如今圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展更是讓傳統(tǒng)的本館業(yè)務(wù)與現(xiàn)代的移動(dòng)圖書(shū)館得到了結(jié)合。圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源的推薦、讀者的交互、資源查詢(xún)的隨意性發(fā)揮了更大的作用。而高職院校圖書(shū)館在移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代下也面臨著如何建設(shè)好高職圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的問(wèn)題。

1.高職院校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)概述

高職院校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)是基于業(yè)務(wù)邏輯復(fù)用的業(yè)務(wù)平臺(tái)，是指以計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)為依托構(gòu)建的能夠?qū)崿F(xiàn)將本館資源推送和數(shù)字資源移動(dòng)運(yùn)用相應(yīng)功能模塊的服務(wù)型平臺(tái)，平臺(tái)中應(yīng)該整合相應(yīng)的數(shù)字資源與圖書(shū)館服務(wù)，館員、讀者可在平臺(tái)中進(jìn)行雙向互動(dòng)與溝通，平臺(tái)應(yīng)具有一定的擴(kuò)展性。

高職院校圖書(shū)館移動(dòng)平臺(tái)建設(shè)目的：

（1）對(duì)高職院校圖書(shū)館的服務(wù)范圍，服務(wù)方式，服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行一次新的拓展定義。

（2）高職院校移動(dòng)平臺(tái)的建設(shè)能加強(qiáng)宣傳推廣高職院校圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)。移動(dòng)平臺(tái)的建設(shè)可以使學(xué)校師生更多人來(lái)關(guān)注圖書(shū)館，能讓他們了解圖書(shū)館，能讓他們更好的利用圖書(shū)館，同時(shí)讓他們了解到學(xué)校圖書(shū)館內(nèi)開(kāi)展的各種活動(dòng)讓更多的人來(lái)參與到學(xué)校圖書(shū)館的活動(dòng)里來(lái)，進(jìn)而讓同學(xué)們了解到知識(shí)的力量，了解到學(xué)海的寬廣，更而激發(fā)他們學(xué)習(xí)的熱情。

（3）樹(shù)立高職院校圖書(shū)館特色。通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)發(fā)布高職院校特色數(shù)據(jù)信息，提供本校別具一格的圖書(shū)館服務(wù)信息，能夠在全院師生讀者心目中建立起圖書(shū)館信息特色的標(biāo)志。

2.國(guó)內(nèi)高職院校圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)存在的問(wèn)題

（1）大多數(shù)高職院校圖書(shū)館對(duì)信息服務(wù)平臺(tái)的認(rèn)識(shí)不足，重視不夠。高職院校圖書(shū)館一直以來(lái)都是館藏資源建設(shè)為主，數(shù)字資源建設(shè)也一直以WEB建設(shè)為主。

（2）服務(wù)平臺(tái)模式單一。目前大多數(shù)高職院校圖書(shū)館進(jìn)行信息服務(wù)的主體還是圖書(shū)館主頁(yè)，進(jìn)行服務(wù)推廣和信息服務(wù)有很大的局限性，而擁有移動(dòng)圖書(shū)館的高職院校圖書(shū)館，也只是簡(jiǎn)單的查詢(xún)，利用資源為主沒(méi)有更多的服務(wù)模式。

（3）服務(wù)平臺(tái)推廣普及難度大。高職院校圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，無(wú)論是網(wǎng)頁(yè)服務(wù)平臺(tái)，還是手機(jī)移動(dòng)圖書(shū)館都有著推廣安裝的困難。在高職院校資源服務(wù)推廣普及大多數(shù)都是安排統(tǒng)一培訓(xùn)和校內(nèi)宣傳的方式，這樣導(dǎo)致網(wǎng)頁(yè)服務(wù)平臺(tái)就難以推廣。

（4）服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容單一。因?yàn)榉?wù)平臺(tái)是電腦端必須是有電腦的前提下才能使用，這樣使信息的服務(wù)相對(duì)滯后，而發(fā)送的內(nèi)容也因?yàn)殡娔X端的局限僅僅是限定于推送文字、圖片。

基于以上服務(wù)平臺(tái)的目的和問(wèn)題，新興出現(xiàn)的微信公眾平臺(tái)便出現(xiàn)在了筆者的眼里，所以筆者將微信公眾平臺(tái)作為了高校圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)。

3.微信公眾平臺(tái)概述

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，可群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、圖文消息五個(gè)類(lèi)別的內(nèi)容。

微信公眾平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：

（1）優(yōu)秀的受眾性。

（2）豐富的媒體。微信特有的對(duì)講功能，使得社交不再限于文本傳輸，而是圖片、文字、聲音、視頻的富媒體傳播形式，更加便于分享用戶(hù)的所見(jiàn)所聞。

（3）高效的傳播性。微信公眾平臺(tái)的傳播方式是一對(duì)多的傳播，直接將消息推送到手機(jī)，因此達(dá)到率和被觀看率幾乎是100%。

（4）便利的互動(dòng)性。微信作為一款社交軟件，其便利的互動(dòng)性是區(qū)別于其他網(wǎng)絡(luò)媒介的優(yōu)勢(shì)所在。

4.基于微信公眾平臺(tái)的高職院校圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)思路

4.1用戶(hù)需求分析

通過(guò)他們的需求進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)功能設(shè)計(jì)。可通過(guò)紙面訪問(wèn)發(fā)放傳單，圖書(shū)館主頁(yè)收集信息，圖書(shū)館內(nèi)直接訪問(wèn)等方法得到讀者需求。通通過(guò)對(duì)這些需求進(jìn)行分析，提高服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)水平和質(zhì)量，是圖書(shū)館的服務(wù)更加貼近讀者。

4.2根據(jù)需求選擇公眾號(hào)

現(xiàn)階段公眾號(hào)分為：服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)和企業(yè)號(hào)。對(duì)比三種分類(lèi)，圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)最好的公眾號(hào)類(lèi)型就是訂閱號(hào)，但根據(jù)個(gè)別圖書(shū)館資源的建設(shè)企業(yè)號(hào)也是可進(jìn)行考慮的。

4.3微信公眾號(hào)的基本設(shè)置

作為一個(gè)圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，首先是個(gè)一個(gè)具有本校圖書(shū)館特色的LOGO，好的平臺(tái)LOGO能讓讀者更好的關(guān)注到圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，其次公眾號(hào)需要一個(gè)好的介紹，既然是高職院校的服務(wù)平臺(tái)，我們應(yīng)當(dāng)為師生們介紹我們本館最有特色的資源，最能提高學(xué)校效果和教學(xué)水平的資源。

4.4圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)模塊設(shè)計(jì)

4.4.1自動(dòng)回復(fù)模塊設(shè)計(jì)

自動(dòng)回復(fù)模塊是當(dāng)訂閱用戶(hù)的行為符合自動(dòng)回復(fù)規(guī)則的時(shí)候，就會(huì)收到自動(dòng)回復(fù)的消息的一種信息幫助模塊。圖書(shū)館可以事先制作好用戶(hù)的行為內(nèi)容的文檔，用戶(hù)通過(guò)微信發(fā)送特定字母或文字査詢(xún)時(shí)，圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)會(huì)自動(dòng)調(diào)用相關(guān)文檔。

4.4.2群發(fā)模塊設(shè)計(jì)

群發(fā)模塊能夠準(zhǔn)確定時(shí)的將高職院校圖書(shū)館能夠幫助到師生讀者的各項(xiàng)幫助服務(wù)發(fā)送到每一位關(guān)注了公眾號(hào)的讀者手里，使讀者能夠及時(shí)有效的收到圖書(shū)館的服務(wù)信息，讓圖書(shū)館得到讀者的更多的關(guān)注，使高職院校圖書(shū)館的活動(dòng)得到更多的讀者的參與，提高圖書(shū)館在師生讀者心目中的地位。

4.4.3菜單模塊

菜單模塊一般是分為三欄放置于頁(yè)面最下方。以湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，我們?cè)O(shè)置了“關(guān)于我們”“服務(wù)指南”和“特色服務(wù)”三個(gè)類(lèi)別。如表1所示。

表1　

5.聯(lián)合圖書(shū)館網(wǎng)站、QQ、與圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)共同推廣本校圖書(shū)館資源

在圖書(shū)館首頁(yè)添加微信公眾平臺(tái)二維碼，讓更多訪問(wèn)首頁(yè)的讀者關(guān)注到圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。而圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)能夠在菜單內(nèi)訪問(wèn)圖書(shū)館首頁(yè)，增添兩者的互動(dòng)。而網(wǎng)站、微信上都可以添加QQ對(duì)話，同時(shí)在QQ的資料上嵌入平臺(tái)二維碼。這樣能把圖書(shū)館所有媒體資源綜合起來(lái)推廣了。

6.結(jié)語(yǔ)

基于微信公眾平臺(tái)的圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)在高職院校的運(yùn)用，能大大提高了圖書(shū)館在移動(dòng)服務(wù)上的領(lǐng)域。這個(gè)領(lǐng)域的研究與發(fā)展對(duì)于高職院校圖書(shū)發(fā)展至關(guān)重要。它的出現(xiàn)消除了高職院校圖書(shū)館在移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)上投入的阻礙、大大的減少了高職院校內(nèi)讀者了解本校圖書(shū)館的信息服務(wù)的障礙、保證了本校讀者對(duì)于本校圖書(shū)館特色的關(guān)注。

參考文獻(xiàn)

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［3］張正.圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的構(gòu)建［J］.國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2014（02）：26-31.

作者簡(jiǎn)介：

彭拓夫（1986-），男，湖南汨羅人，碩士，湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館助理館員，主要研究方向：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)圖書(shū)館數(shù)字化。